Optimisez le séquençage de vos messages cross-canal pour maximiser l’engagement.
Qu’est-ce que la personnalisation omnicanale ?
La personnalisation omnicanale consiste à envoyer des messages marketing plus pertinents sur différents canaux (marketing par e-mail, marketing par SMS, notifications push et WhatsApp) en s’appuyant sur les habitudes d’engagement de vos abonnés.
L’IA d’affinité avec les canaux renforce vos efforts de personnalisation multicanale en vous aidant à déterminer quels messages envoyer, sur quels canaux et dans quel ordre.
Pourquoi la personnalisation multicanale est-elle essentielle ?
Personnaliser votre marketing cross-canal vous permet de :
- Optimiser votre budget. Concentrez vos investissements sur les actions marketing qui génèrent le plus d’engagement.
- Augmenter l’engagement client. Initiez le contact sur les canaux où chaque abonné est le plus actif.
- Offrir une meilleure expérience client. Proposez une séquence de messages plus cohérente et plus soignée.
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre personnalisation multicanale ?
Prédire l’engagement par canal pour chaque client
L’IA d’affinité avec les canaux analyse le comportement passé de chaque client pour prédire le canal sur lequel il est le plus susceptible d’interagir. Ces données d’affinité par canal sont disponibles dans chaque profil client.
Créer des segments basés sur l’engagement
Exploitez les insights d’affinité avec les canaux pour créer des segments dynamiques regroupant vos clients selon leurs habitudes d’engagement.
Orchestrer des flux multicanaux
Utilisez les fractionnements conditionnels pour orienter vos clients vers différents parcours de messages en fonction de leur affinité avec les canaux.
Fonctionnalités clés de la personnalisation multicanale Klaviyo
Fonctionnalité | Description | Disponible avec Klaviyo |
|---|---|---|
IA d’affinité avec les canaux | L’IA classe les canaux préférés de chaque client en fonction de l’engagement prédit, pour un séquençage des messages plus efficace. | ✔️ |
Segmentation dynamique | Créez des segments basés sur l’affinité avec les canaux pour regrouper vos clients selon leur probabilité d’engagement. | ✔️ |
Fractionnements conditionnels dans les flux | Utilisez l’affinité par canal comme condition dans votre automatisation pour orienter chaque client vers le parcours correspondant aux canaux qu’il utilise le plus. | ✔️ |
Comment démarrer avec la personnalisation multicanale
1. Pour consulter l’affinité avec les canaux sur un profil client : accédez au profil d’un abonné et recherchez la carte « Analyses prédictives ». Vous devez avoir au moins deux canaux actifs dans votre compte Klaviyo.
2. Pour créer un segment basé sur l’affinité avec les canaux : rendez-vous dans « Listes et segments » > « Créer » > « Segment ».
3. Pour utiliser l’affinité avec les canaux dans un flux : faites glisser un composant de fractionnement conditionnel dans un flux existant.
Passez de l’intuition à la certitude dans votre marketing cross-canal. Avec Klaviyo, exploitez des données fiables pour concevoir des expériences multicanales plus performantes et générer des résultats concrets.