Optimiza la secuencia de mensajes en tus canales y aumenta el compromiso de tus clientes.
¿En qué consiste la personalización omnicanal?
La personalización omnicanal consiste en enviar mensajes de marketing más relevantes a través de distintos canales, como el marketing por email, marketing por SMS, las notificaciones push y WhatsApp, en función de los patrones de compromiso de las personas suscritas. Cuando averiguas qué canales son más eficaces para conectar de forma individual con cada persona, puedes tomar decisiones más inteligentes sobre tu estrategia de marketing. Channel Affinity AI potencia tus esfuerzos de personalización omnicanal, y te ayuda a decidir qué mensajes enviar, en qué canales y en qué orden. En lugar de tratar todos los canales igual para cada tipo de mensaje, este enfoque adapta tu comunicación multicanal a las preferencias de cada suscriptor.
¿Por qué es importante la personalización omnicanal?
Una personalización omnicanal eficaz te permite pasar de enviar mensajes masivos a orquestar conversaciones personalizadas allí donde tienen más posibilidades de calar.
Personalizar tu marketing omnicanal te ayuda a:
- Sacar más partido a tu presupuesto. Concentra tu inversión en las acciones de marketing que generan mayor compromiso para cada mensaje y audiencia.
- Aumentar el compromiso del cliente. Inicia el contacto en los canales donde las personas suscritas son más activas, lo que aumenta la probabilidad de aperturas, clics y conversiones.
- Mejorar la experiencia del cliente. Diseña una secuencia de mensajes más específica en todos los canales, lo que hace que la comunicación se perciba como personal y cercana.
¿Por qué elegir Klaviyo para la personalización omnicanal?
Klaviyo CRM B2C te proporciona las herramientas necesarias no solo para entender tus datos, sino para actuar en función de esos detalles clave en tiempo real, todo desde un mismo lugar. Estas son solo algunas de las formas en que Klaviyo te ayuda a conseguir una personalización omnicanal real:
Predice el compromiso por canal de cada cliente
Channel Affinity AI analiza el comportamiento pasado de cada cliente para predecir con qué canal es más probable que interactúe a continuación. Esta información está disponible en cada perfil de cliente, y te da un punto de partida claro para personalizar tus campañas y flujos con una automatización multicanal más eficaz.
Crea segmentos basados en el compromiso
Usa los datos de Channel Affinity AI para crear segmentos dinámicos que agrupen a los clientes según sus patrones de compromiso. Esta segmentación dinámica mejora tu estrategia omnicanal y te ayuda a entender qué audiencias responden mejor al email frente a los SMS, por ejemplo, como punto de partida.
Orquesta flujos omnicanal
Usa divisiones condicionales para dirigir a los clientes por distintos caminos de mensajería según su preferencia de canal, empezando por el canal con el que más interactúan y haciendo seguimiento en canales secundarios cuando corresponda.
Funciones principales de la personalización omnicanal de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Channel Affinity AI | Klaviyo AI clasifica los canales preferidos de cada cliente (por ejemplo, el primero, el segundo y el tercero) según su compromiso estimado, lo que permite una secuenciación de mensajes más inteligente. | ✔️ |
Segmentación dinámica | Crea segmentos dinámicos basados en la preferencia de canal para agrupar a los clientes según su probabilidad de compromiso, como las audiencias que priorizan SMS o email. | ✔️ |
Divisiones condicionales en flujos | Usa la preferencia de canal como condición en tus automatizaciones para dirigir a los clientes por distintos caminos según los canales con los que más interactúan. | ✔️ |
Cómo empezar con la personalización omnicanal
- Para consultar los canales preferidos en el perfil de un cliente: ve al perfil de una persona suscrita y busca la tarjeta «Análisis predictivo» para ver sus preferencias de compromiso por canal. Ten en cuenta que, para usar Channel Affinity AI, necesitas tener al menos dos canales activos en tu cuenta de Klaviyo, como el email y los SMS.
- Para crear un segmento usando la afinidad de canal: ve a «Listas y segmentos» > «Crear» > «Segmento». Selecciona «Análisis predictivo sobre un usuario» > «Previsión de canales preferidos» > «Preferencia de interacción» y define las propiedades de canal y preferencia, como las personas que interactúan primero con el email.
- Para usar los canales preferidos en un flujo: arrastra un componente de división condicional a un flujo existente. Configura la lógica para comprobar los canales preferidos de cada cliente y dirígela por el camino «Sí» para su canal principal y por el camino «No» para los demás. Para el camino «No», tras un tiempo de espera, envía un mensaje de seguimiento en el canal de compromiso «secundario» de la persona suscrita.
Deja de adivinar cuál es la mejor forma de personalizar tu marketing omnicanal. Con Klaviyo, puedes aprovechar datos sólidos para crear experiencias de comunicación multicanal más eficaces que generen resultados reales.