La afinidad con el canal impulsada por IA potencia tus esfuerzos de personalización entre canales al ayudarte a tomar decisiones más fundamentadas sobre qué mensajes de marketing enviar, en qué canales y en qué orden. En lugar de tratar todos los canales por igual para cada tipo de mensaje, este enfoque alinea tu comunicación con las preferencias de cada suscriptor.
Por qué es importante
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¿Por qué es importante la personalización multicanal?
Una personalización multicanal eficaz permite pasar de enviar mensajes masivos a orquestar conversaciones personalizadas donde es más probable que tengan una buena acogida.
Personalizar tu marketing en diferentes canales te ayuda a:
- Maximiza el presupuesto. Centra la inversión en las acciones de marketing que generan el mayor compromiso para cada mensaje y audiencia.
- Aumenta el compromiso de los clientes. Inicia el contacto en los canales en los que los suscriptores individuales están más activos, lo que aumenta la probabilidad de aperturas, clics y conversiones.
- Crea una mejor experiencia de cliente. Envía una secuencia de mensajes más cuidada en todos los canales, que resulte más personal.
¿Por qué elegir Klaviyo para la personalización multicanal?
Klaviyo CRM B2C ofrece las herramientas que necesitas no solo para comprender tus datos, sino también para actuar en función de esos detalles clave en tiempo real, todo desde un solo lugar. Estas son solo algunas de las maneras en que Klaviyo te ayuda a lograr la personalización entre canales:
Predecir el compromiso individual del canal
La afinidad de canal con tecnología de IA analiza el comportamiento pasado de cada cliente para predecir con qué canal es más probable que interactúe a continuación. Estos datos están disponibles en cada perfil de cliente, lo que te ofrece un punto de partida claro para personalizar tus campañas y flujos multicanal.
Crea segmentos basados en el compromiso
Usa los detalles clave de afinidad de canal para crear segmentos dinámicos que agrupen a los clientes por sus patrones de compromiso. Esto mejora la personalización multicanal al ayudarte a entender qué audiencias responden mejor al email frente a SMS, por ejemplo, como punto de partida.
Orquesta flujos entre canales
Utiliza divisiones condicionales para dirigir a los clientes por diferentes rutas de mensajería en función de su afinidad por el canal, empezando por el canal con el que más interactúan y haciendo seguimiento en canales secundarios cuando corresponda.
Funciones clave de la personalización multicanal de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Canales preferidos | La IA clasifica los canales preferidos de cada cliente (p. ej., primero, segundo y tercero) en función de su compromiso previsto, lo que permite una secuenciación de mensajes más inteligente. | ✔️ |
Segmentación dinámica | Crea segmentos basados en la afinidad por el canal para agrupar a los clientes según la probabilidad de que interactúen, como audiencias de «SMS primero» o «email primero». | ✔️ |
Divisiones condicionales para flujos | Usa la afinidad de canal como condición en las automatizaciones para enviar a los clientes por diferentes rutas en función de los canales con los que más interactúan. | ✔️ |
Cómo empezar con la personalización entre canales
- Para revisar la afinidad de canal en el perfil de un cliente: Ve al perfil de un suscriptor y busca la tarjeta «análisis predictivo» para ver sus preferencias de compromiso por canal clasificadas. Ten en cuenta que, para usar la afinidad de canal, necesitas tener al menos dos canales activos en tu cuenta de Klaviyo, como email y SMS.
- Para crear un segmento con la afinidad de canal: ve a «Listas y segmentos» > «Crear nuevo» > «Segmento». Selecciona «Análisis predictivo sobre alguien» > «Afinidad de canal prevista» > «Preferencia de compromiso» y establece las propiedades de canal y preferencia, como las personas que interactúan primero con email.
- Para usar la afinidad de canal en un flujo: Arrastra un componente de división condicional a un flujo existente. Configura la lógica para comprobar la afinidad de canal de un cliente y enviarlo por un recorrido de «Yes» para su canal principal y un recorrido de «No» para los demás. Para el recorrido de «No» o después de un retardo de tiempo, envía un mensaje de seguimiento en el canal de compromiso «secundario» del suscriptor.
Deja de adivinar cuál es la mejor forma de personalizar tu marketing multicanal. Con Klaviyo, puedes usar datos sólidos para crear experiencias multicanal más eficaces que impulsen resultados reales.