K:AI Customer Agent está entrenado con el catálogo de productos específico, los documentos de ayuda y los datos de cliente. Esto significa que puede ofrecer orientación precisa y específica de la marca que ayuda a los clientes a tomar decisiones de compra y completar transacciones.
Por qué es importante
Por qué Klaviyo
Funciones principales
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¿Por qué es importante un asistente de compras de IA?
Los clientes suelen abandonar el carrito cuando tienen preguntas sin respuesta sobre tallas, envíos, devoluciones o detalles del producto. Un asistente de compra con IA elimina esta fricción ofreciendo respuestas inmediatas y útiles a cualquier hora del día o de la noche.
Para las marcas, esto significa menos carritos abandonados, una tasa de conversión más alta y un menor volumen de tickets de soporte. El asistente no solo responde a las preguntas: también guía activamente a los clientes hacia la compra con recomendaciones inteligentes de productos basadas en su historial de navegación y sus compras anteriores.
¿Por qué elegir Klaviyo para tu asistente de compras con IA?
Personalización basada en datos
Customer Agent se conecta al perfil de Klaviyo de cada comprador, accediendo a su historial de compras, su comportamiento de navegación y sus preferencias. Esto le permite ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y asistencia contextual que se percibe adaptada a cada cliente individual.
Enfoque en la conversación para la conversión
Customer Agent se ha creado específicamente para el comercio B2C. Está diseñado no solo para desviar tickets de soporte, sino para impulsar activamente las ventas mediante sugerencias inteligentes de productos, oportunidades de venta cruzada y experiencias de compra guiadas.
Asistencia omnicanal fluida
Ofrece asistencia coherente a través del chat web, SMS y email, además de RCS y WhatsApp (próximamente). Cuando el agente necesita escalar la conversación a una persona, el contexto completo se transfiere automáticamente, por lo que los clientes no tienen que repetirse nunca.
Automatización WISMO
Una de las preguntas más habituales de atención al cliente es «¿Dónde está mi pedido?» Customer Agent puede responder a estas preguntas al instante, ya que extrae información en tiempo real sobre el estado del pedido.
Funciones clave del asistente de compras con IA de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Asistencia automatizada 24 horas al día, 7 días a la semana | Responde al instante a preguntas sobre productos, envíos, devoluciones y políticas para ayudar a los clientes a completar compras y reducir el volumen de tickets de soporte. | ✔️ |
Recomendaciones de productos a medida | Sugiere productos relevantes en función del historial de navegación, las compras anteriores y el contexto de la conversación para impulsar las ventas cruzadas y las ventas incrementales. | ✔️ |
Estado y gestión de pedidos | Proporciona actualizaciones en tiempo real sobre el seguimiento de los pedidos, el estado de entrega y la información de la cuenta sin requerir intervención humana. | ✔️ |
Escalado inteligente | Transfiere sin problemas los problemas complejos a agentes de soporte humano con todo el contexto de la conversación para ofrecer experiencias de cliente fluidas. | ✔️ |
Aumenta el compromiso con campañas personalizadas | Campañas personalizadas con IA + asistente de SMS prueban automáticamente variantes de mensajes y envían la versión ideal a cada suscriptor (para que cada mensaje de texto parezca relevante a gran escala). | ✔️ |
Importante: Actualmente, K:AI Customer Agent solo está disponible en inglés. En 2026 se incorporarán otros idiomas.
Cómo empezar a usar el asistente de compra con IA de Klaviyo
- Conecta tus fuentes de conocimiento. El asistente aprende automáticamente a partir de la tienda online de Shopify y de cualquier documentación de ayuda adicional que proporciones.
- Prueba el asistente. Usa el entorno de vista previa para hacer preguntas de muestra e identificar cualquier carencia de conocimiento que requiera formación adicional.
- Activa en todos los canales. Lanza Customer Agent en chat web, SMS y email para empezar a ayudar a los clientes de inmediato.
Customer Agent ayuda a las marcas a ofrecer soporte personalizado las 24 horas del día, todos los días, que se adapta a escala sin necesidad de aumentar la plantilla.