Resuelve dudas e impulsa las ventas con un chatbot para comercio electrónico disponible 24/7.
¿Qué es un asistente de compras con IA?
Un asistente de compras con IA es un asistente virtual disponible de forma ininterrumpida que acompaña a tus clientes mientras navegan y compran. Responde preguntas sobre productos, ofrece recomendaciones de productos con IA personalizadas y resuelve las incidencias más habituales en tiempo real a través del chat web, los SMS y el email.
K:AI Customer Agent se entrena con tu catálogo de productos, tus documentos de ayuda y los datos de tus clientes. Así puede ofrecer orientación precisa y adaptada a tu marca que ayuda a tus clientes a tomar decisiones de compra y completar sus transacciones.
¿Por qué es importante un asistente de compras con IA?
Muchos compradores abandonan el carrito cuando tienen dudas sin resolver sobre tallas, envíos, devoluciones o detalles del producto. Una solución de IA para comercio electrónico como esta elimina esos problemas ofreciendo respuestas inmediatas y útiles a cualquier hora del día o de la noche.
Para las marcas, esto se traduce en menos carritos abandonados, mayores tasas de conversión y menos tickets de soporte. El asistente no se limita a responder preguntas: guía activamente a los clientes hacia la compra gracias a recomendaciones de productos con IA basadas en su historial de navegación y sus compras anteriores.
¿Por qué elegir Klaviyo para tu asistente de compras con IA?
Personalización basada en datos
K:AI Customer Agent se conecta al perfil de cada comprador en Klaviyo y accede a su historial de compras, su comportamiento de navegación y sus preferencias para ofrecer recomendaciones de productos con IA personalizadas y una asistencia que parece hecha a medida para cada cliente.
De la conversación a la conversión
K:AI Customer Agent está diseñado específicamente para el comercio electrónico B2C. Su objetivo no es solo reducir los tickets de soporte, sino impulsar las ventas de forma activa mediante sugerencias de productos inteligentes, oportunidades de venta cruzada y experiencias de compra guiadas.
Asistencia omnicanal fluida
Ofrece una atención al cliente con IA coherente a través del chat web, los SMS y el email, además de RCS y WhatsApp (próximamente). Cuando el agente necesita derivar la conversación a una persona, todo el contexto pasa automáticamente al equipo para que los clientes no tengan que repetirse.
Automatización de consultas de estado de pedido
Una de las preguntas más frecuentes en atención al cliente es «¿Dónde está mi pedido?». K:AI Customer Agent puede responderla al instante consultando el estado del pedido en tiempo real.
Funciones principales del asistente de compras con IA de Klaviyo
- Asistencia automatizada 24/7: Responde al instante preguntas sobre productos, envíos, devoluciones y políticas para ayudar a los clientes a completar sus compras y reducir el volumen de tickets de soporte.
- Recomendaciones de productos con IA personalizadas: Sugiere productos pertinentes en función del historial de navegación, las compras anteriores y el contexto de la conversación, con el objetivo de impulsar la venta cruzada y la venta incremental.
- Estado y gestión de pedidos: Ofrece actualizaciones en tiempo real sobre el seguimiento de pedidos, el estado de la entrega y la información de la cuenta sin necesidad de intervención humana.
- Derivación inteligente: Transfiere sin problemas las incidencias complejas al equipo con todo el contexto de la conversación para garantizar una experiencia fluida.
- Mayor compromiso con campañas personalizadas: Las campañas personalizadas con IA y el asistente de SMS prueban automáticamente distintas variantes de los mensajes y envían la versión óptima a cada suscriptor para que cada mensaje de texto resulte pertinente a escala.
Aviso legal: K:AI Customer Agent está disponible actualmente en inglés. Más idiomas estarán disponibles en 2026.
Cómo empezar a usar el asistente de compras con IA de Klaviyo
- Conecta tus fuentes de información. El asistente aprende automáticamente a partir de tu tienda en Shopify y de cualquier documento de ayuda adicional que le facilites.
- Prueba tu asistente. Usa el entorno de previsualización para hacer preguntas de prueba y detectar posibles lagunas de información que necesiten más contexto.
- Actívalo en todos los canales. Lanza K:AI Customer Agent en el chat web, los SMS y el email para empezar a ayudar a tus clientes de inmediato.
K:AI Customer Agent permite a las marcas ofrecer una atención al cliente con IA personalizada y disponible en todo momento, sin tener que ampliar el equipo.