K:AI Customer Agent è addestrato sul tuo catalogo prodotti specifico, sui documenti della guida e sui dati dei clienti. Questo significa che può fornire indicazioni accurate e specifiche per il brand, aiutando i clienti a prendere decisioni di acquisto e a completare le transazioni.
Perché è importante
Perché Klaviyo
Funzionalità principali
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Perché un assistente per gli acquisti basato sull'IA è importante?
Gli acquirenti spesso abbandonano il carrello quando hanno domande senza risposta su taglie, spedizione, resi o dettagli del prodotto. Un assistente agli acquisti basato sull’IA elimina questo attrito fornendo risposte immediate e utili in qualsiasi momento, giorno e notte.
Per i brand, questo significa meno carrelli abbandonati, tassi di conversione più elevati e un volume ridotto di ticket di assistenza. L’assistente non si limita a rispondere alle domande: guida attivamente i clienti verso l’acquisto con consigli intelligenti sui prodotti basati sulla loro cronologia di navigazione e sugli acquisti precedenti.
Perché scegliere Klaviyo per il tuo assistente agli acquisti basato sull’IA?
Personalizzazione basata sui dati
Customer Agent si connette al profilo Klaviyo di ogni acquirente, accedendo alla cronologia degli acquisti, al comportamento di navigazione e alle preferenze. Questo gli consente di offrire consigli sui prodotti personalizzati e supporto contestuale, pensati su misura per ogni singolo cliente.
Focus su conversazioni e conversioni
Customer Agent è progettato specificamente per il commercio B2C. È progettato non solo per deviare i ticket di assistenza, ma per favorire attivamente le vendite attraverso suggerimenti intelligenti sui prodotti, opportunità di cross-selling ed esperienze di acquisto guidate.
Assistenza omnicanale senza interruzioni
Offri assistenza coerente su web chat, SMS ed e-mail, oltre a RCS e WhatsApp (in arrivo). Quando l'agente deve inoltrare la conversazione a un operatore umano, tutto il contesto viene trasferito automaticamente, così i clienti non devono mai ripetersi.
Automazione WISMO
Una delle domande più comuni che riceve il supporto clienti è "Dov'è il mio ordine?" Customer Agent può rispondere all'istante, recuperando informazioni sullo stato dell'ordine in tempo reale.
Funzionalità principali dell’assistente per lo shopping AI di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Assistenza automatizzata 24/7 | Risponde subito alle domande su prodotti, spedizione, resi e policy per aiutare i clienti a completare gli acquisti e ridurre il volume dei ticket di assistenza. | ✔️ |
Consigli personalizzati sui prodotti | Suggerisce prodotti pertinenti in base alla cronologia di navigazione, agli acquisti passati e al contesto della conversazione per incrementare le vendite incrociate e l’upselling. | ✔️ |
Stato e gestione degli ordini | Fornisce aggiornamenti in tempo reale sul tracciamento degli ordini, sullo stato della consegna e sulle informazioni dell’account, senza richiedere l’intervento umano. | ✔️ |
Escalation intelligente | Trasferisce senza problemi le questioni complesse agli agenti dell'assistenza umana con il contesto completo della conversazione, per un'esperienza cliente fluida. | ✔️ |
Aumenta il coinvolgimento degli utenti con campagne personalizzate | Personalized Campaign AI + l’assistente SMS testano automaticamente le varianti del messaggio e inviano la versione ideale a ogni iscritto, così ogni SMS risulta pertinente, anche su larga scala. | ✔️ |
Nota: K:AI Customer Agent è attualmente disponibile in inglese. Nel 2026 saranno disponibili altre lingue.
Come iniziare a usare l’assistente agli acquisti basato sull’AI di Klaviyo
- Collega le tue fonti di conoscenza. L'assistente impara automaticamente dal tuo store Shopify e da eventuali documenti di supporto aggiuntivi che fornisci.
- Testa il tuo assistente. Usa l'ambiente di anteprima per fare domande di esempio e individuare eventuali lacune di conoscenza che richiedono ulteriore addestramento.
- Attiva su tutti i canali. Avvia Customer Agent su web chat, SMS e e-mail per iniziare ad aiutare i clienti immediatamente.
Customer Agent aiuta i brand a offrire assistenza personalizzata 24 ore su 24, scalabile senza aumentare l’organico.