Cos'è Shopping assistant AI?
Shopping assistant AI è un assistente virtuale ecommerce attivo 24/7 che supporta i clienti mentre navigano e fanno acquisti. A differenza di un semplice chatbot AI ecommerce, risponde alle domande sui prodotti, offre consigli personalizzati e risolve i problemi più frequenti in tempo reale su web chat, SMS ed e-mail.
K:AI Customer Agent apprende dal tuo catalogo prodotti, dalle risorse di assistenza e dai dati dei clienti. In questo modo può fornire indicazioni accurate e in linea con il tuo brand, aiutando i clienti a prendere decisioni d'acquisto e a completare le transazioni.
Perché un assistente agli acquisti con IA fa la differenza?
Spesso gli acquirenti abbandonano il carrello quando non trovano risposte alle loro domande su taglie, spedizioni, resi o dettagli dei prodotti. Un assistente agli acquisti con IA elimina questi ostacoli fornendo risposte immediate e utili in qualsiasi momento.
Per i brand, questo si traduce in meno carrelli abbandonati, tassi di conversione più alti e un minor volume di ticket di assistenza. L'assistente non si limita a rispondere alle domande: indirizza attivamente i clienti verso l'acquisto con consigli sui prodotti basati sull'IA, elaborati a partire dalla cronologia di navigazione e dagli acquisti precedenti.
Perché scegliere Klaviyo per il tuo assistente agli acquisti con IA?
Personalizzazione basata sui dati
Customer Agent si collega al profilo Klaviyo di ogni acquirente, accedendo alla sua cronologia degli acquisti, al comportamento di navigazione e alle sue preferenze. In questo modo può offrire consigli sui prodotti personalizzati e un'assistenza contestuale che ogni cliente vive come un'esperienza su misura.
Dalla conversazione alla conversione
Customer Agent è stato sviluppato appositamente per l'e-commerce B2C. Non serve solo a ridurre i ticket di assistenza clienti tramite AI: è pensato per generare vendite mediante suggerimenti di prodotto mirati, opportunità di vendita incrociata ed esperienze di acquisto guidate.
Assistenza omnicanale senza interruzioni
Offri un'assistenza coerente su web chat, SMS ed e-mail, oltre che su RCS e WhatsApp (disponibili a breve). Quando è necessario inoltrare la conversazione a un operatore umano, Klaviyo trasferisce automaticamente l'interazione completa, così i clienti non dovranno mai ripetere le stesse informazioni.
Automazione WISMO
Una delle domande più frequenti nell'assistenza clienti e-commerce è "Dove è il mio ordine?". Klaviyo Customer Agent è in grado di rispondere immediatamente, recuperando in tempo reale le informazioni sullo stato dell'ordine.
Funzionalità principali dell'assistente agli acquisti con IA di Klaviyo
- Assistenza automatica 24/7: risponde immediatamente alle domande su prodotti, spedizioni, resi e policy, aiutando i clienti a completare gli acquisti e riducendo il volume dei ticket di assistenza.
- Consigli sui prodotti personalizzati: suggerisce prodotti pertinenti in base alla cronologia di navigazione, agli acquisti precedenti e al contesto della conversazione, favorendo vendite incrociate e upselling.
- Stato e gestione degli ordini: fornisce aggiornamenti in tempo reale su tracciamento degli ordini, stato delle consegne e informazioni sull'account, senza necessità di intervento umano.
- Trasferimento mirato delle richieste: trasferisce in tutta facilità le richieste più complesse agli operatori umani, con l'intero contesto della conversazione, per un'esperienza cliente fluida.
- Maggiore coinvolgimento degli utenti con campagne personalizzate: Personalized Campaign AI e SMS AI testano automaticamente diverse varianti di messaggio e inviano la versione più adatta a ogni iscritto, così ciascun messaggio risulta pertinente su larga scala.
Come iniziare con l'assistente agli acquisti con IA di Klaviyo
- Collega le tue fonti di conoscenza: l'assistente apprende automaticamente dal tuo negozio Shopify e da eventuali risorse di assistenza aggiuntive che hai caricato.
- Metti alla prova il tuo assistente: usa l'ambiente di anteprima per porre domande di esempio e individuare eventuali lacune che richiedono un ulteriore addestramento.
- Attiva su tutti i canali: abilita Customer Agent su web chat, SMS ed e-mail per iniziare subito a offrire assistenza ai tuoi clienti.
Customer Agent aiuta i brand a fornire un'assistenza clienti AI personalizzata, continuativa e scalabile senza bisogno di ulteriore personale.
Aiuta i clienti a trovare quello che cercano, quando ne hanno bisogno.