Una base di conoscenza AI è un archivio centralizzato di informazioni che l'intelligenza artificiale utilizza per comprendere le domande dei clienti e rispondervi in modo preciso. Invece di programmare manualmente ogni possibile risposta, fornisci all'IA i contenuti che già possiedi e il sistema impara autonomamente a trovare le risposte giuste.
In Klaviyo, la base di conoscenza AI alimenta il nostro Customer Agent K:AI, un assistente agli acquisti virtuale attivo 24/7 su web chat, SMS ed e-mail. Quando abiliti Customer Agent, il sistema costruisce automaticamente questa base di conoscenza raccogliendo i contenuti del tuo negozio: pagine prodotto, policy, risorse di assistenza e qualsiasi altro materiale caricato.
Perché una base di conoscenza AI è così importante?
I consumatori abbandonano il carrello quando non trovano risposte rapide a domande semplici. Una base di conoscenza AI risolve questo problema offrendo un'assistenza clienti AI immediata, disponibile 24 ore su 24. Per i brand, questo si traduce in meno carrelli abbandonati, meno ticket di assistenza ripetitivi e clienti più soddisfatti.
Perché scegliere Klaviyo per la tua base di conoscenza AI?
Acquisizione automatica dei contenuti
La tua base di conoscenza AI si costruisce da sola. Quando abiliti Customer Agent, il sistema esegue automaticamente la scansione dei contenuti del tuo sito, delle policy e delle FAQ per conoscere il tuo brand.
Integrazione profonda con i dati dei clienti
Essendo integrata direttamente in Klaviyo, la base di conoscenza si connette ai profili clienti in tempo reale. Utilizza la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione di ogni utente per personalizzare le risposte e i consigli sui prodotti.
Conversazioni orientate al fatturato
L'obiettivo non è solo gestire i ticket di assistenza, ma convertire gli acquirenti. La base di conoscenza alimenta Customer Agent che risponde alle domande sui prodotti, suggerisce consigli personalizzati e guida i clienti fino al checkout.
Funzionalità principali della base di conoscenza AI di Klaviyo
- Scansione automatica del sito: apprende continuamente dal tuo negozio, dagli articoli del Centro assistenza e dalle pagine delle policy.
- Caricamento manuale di contenuti: aggiungi informazioni specifiche tramite snippet di testo, file o link per addestrare l'agente su argomenti specifici.
- Connessione ai dati in tempo reale: personalizza risposte e consigli usando i dati in tempo reale del profilo Klaviyo di ogni acquirente.
- Distribuzione multicanale: alimenta Customer Agent su web chat, SMS, RCS ed e-mail, con WhatsApp in arrivo prossimamente.
Come iniziare con la base di conoscenza AI di Klaviyo
- Abilita Customer Agent: attiva l'assistente con IA e scegli i canali che preferisci.
- Lascia che scopra il tuo brand: Customer Agent inizia a costruire la base di conoscenza dal tuo negozio, dalle risorse di assistenza e dalle FAQ.
- Aggiungi altri contenuti: più contesto aggiungi, più il tuo Customer Agent sarà preciso.
- Testa e affina le risposte: usa l'ambiente di anteprima per verificare come risponde l'agente.
- Attiva e monitora: rendi Customer Agent disponibile ai clienti e analizza le conversazioni per valutarne le prestazioni.