In Klaviyo, la knowledge base IA alimenta il nostro K:AI Customer Agent, un assistente agli acquisti 24/7 che funziona su web chat, SMS ed e-mail. Quando attivi Customer Agent, crea automaticamente questa knowledge base utilizzando i contenuti del tuo store online, i documenti di assistenza, le pagine prodotto, le policy e qualsiasi altro contenuto che carichi. Questa knowledge base di intelligenza artificiale permette all’agente di fornire risposte immediate, accurate e in linea con il brand, 24 ore su 24.
La knowledge base non è uno strumento separato da gestire. È la base che rende Customer Agent intelligente, trasformando i tuoi contenuti esistenti in una risorsa potente per l’ assistenza clienti e le vendite. Puoi anche aggiungere altri contenuti alla knowledge base per addestrare ulteriormente l’Agent.
Perché è importante
Perché Klaviyo
Funzionalità principali
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Perché una knowledge base di IA è importante?
Le persone abbandonano gli acquisti quando non riescono a ottenere risposte rapide a domande semplici. Una knowledge base basata sull’IA risolve il problema offrendo supporto immediato, 24/7. Trasforma il tuo sito web da un catalogo statico in una risorsa interattiva e utile che guida la clientela verso l’acquisto.
Per i brand, questo significa meno carrelli abbandonati, meno ticket di assistenza ripetitivi e clienti più soddisfatti. A differenza dei chatbot generici, una knowledge base di IA collegata ai tuoi dati di marketing può fare più che rispondere alle domande: fornisce consigli personalizzati sui prodotti e trasforma semplici richieste in vendite.
Perché scegliere Klaviyo per la tua base di conoscenze IA?
Klaviyo crea knowledge base di IA specifiche per le organizzazioni B2C, trasformando le informazioni del tuo brand in uno strumento potente sia per l'assistenza che per le vendite.
Acquisizione automatica dei contenuti
La tua knowledge base AI si crea da sola. Quando attivi Customer Agent, esegue automaticamente lo scraping dei contenuti del tuo sito web, delle policy e delle FAQ per conoscere il tuo brand. Man mano che aggiorni il tuo sito, puoi facilmente risincronizzare la tua knowledge base, così Customer Agent ha sempre le informazioni più aggiornate.
Integrazione profonda con i dati dei clienti
Poiché la knowledge base fa parte di Klaviyo, si collega ai profili dei clienti in tempo reale. Utilizza la cronologia degli acquisti e il comportamento di navigazione di chi acquista per personalizzare le risposte e i consigli sui prodotti. Ogni interazione con l’agente aggiunge dati preziosi al profilo Klaviyo del cliente, aiutandoti a creare segmenti più intelligenti e campagne di marketing più efficaci.
Conversazioni orientate alle entrate
L’obiettivo è convertire gli acquirenti, non solo deviare i ticket di assistenza. La knowledge base alimenta il Customer Agent che risponde alle domande sui prodotti, suggerisce consigli e guida i clienti al checkout.
Funzionalità principali della knowledge base AI di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Scraping automatico del sito | Impara continuamente dal tuo negozio online, dagli articoli del Centro assistenza e dalle tue pagine delle policy per restare aggiornato sulle informazioni del tuo brand. | ✔️ |
Caricamenti manuali della knowledge base | Aggiungi informazioni specifiche tramite frammenti di testo, file o link diretti a pagine web per colmare le lacune di conoscenza e addestrare l'agente su argomenti specifici. | ✔️ |
Connessione dati in tempo reale | Personalizza le risposte e i consigli sui prodotti utilizzando dati in tempo reale dal profilo Klaviyo di ogni acquirente. | ✔️ |
Implementazione multicanale | Alimenta Customer Agent su web chat, SMS, RCS ed e-mail, con WhatsApp in arrivo a breve. | ✔️ |
Nota: K:AI Customer Agent è attualmente disponibile in inglese. Nel 2026 saranno disponibili altre lingue.
Come muovere i primi passi con la base di conoscenza basata sull’AI di Klaviyo
- Attiva Customer Agent: attiva l'assistente basato sull'AI nel tuo account Klaviyo e scegli i canali che preferisci: web chat, SMS o e-mail.
- Lascialo imparare a conoscere il tuo brand: Customer Agent inizia automaticamente a creare la tua knowledge base acquisendo informazioni dal tuo negozio online connesso, dai documenti di assistenza e dalle domande frequenti.
- Aggiungi più contenuti alla tua knowledge base: più contesto e documentazione aggiungi alla knowledge base, più il tuo Customer Agent sarà preciso e in linea con il brand.
- Testa e perfeziona le risposte: usa l'ambiente di anteprima per fare domande comuni della clientela e vedere come risponde l'agente. Aggiungi snippet di conoscenza o file specifici per colmare eventuali lacune che individui.
- Avvia e monitora le conversazioni: rendi Customer Agent attivo per i tuoi clienti e rivedi le conversazioni per capire come funziona e dove puoi continuare a migliorarne le conoscenze.
Una knowledge base IA trasforma le informazioni del tuo brand in risposte immediate e personalizzate, che generano fiducia e aumentano i ricavi. Con Klaviyo, ottieni più di un Centro assistenza. Ottieni le basi per un assistente alle vendite e al supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.