En Klaviyo, la base de conocimientos de IA impulsa nuestro Customer Agent de K:AI, un asistente de compras disponible 24/7 que funciona en chat web, SMS y email. Cuando activas Customer Agent, este crea automáticamente esta base de conocimientos usando el contenido de tu tienda, documentos de ayuda, páginas de producto, políticas y cualquier otro contenido que subas. Esta base de conocimientos de inteligencia artificial permite al agente proporcionar respuestas instantáneas, precisas y alineadas con la marca las 24 horas del día.
La base de conocimientos no es una herramienta independiente que tengas que gestionar. Es la base que hace que Customer Agent sea inteligente, al convertir tu contenido existente en un recurso potente para la atención al cliente y las ventas. También puedes añadir contenido adicional a la base de conocimientos para seguir entrenando al agente.
Por qué es importante
Por qué Klaviyo
Funciones principales
Primeros pasos
¿Por qué es importante una base de conocimiento de IA?
Los consumidores abandonan las compras cuando no pueden obtener respuestas rápidas a preguntas sencillas. Una base de conocimientos impulsada por IA resuelve esto al proporcionar asistencia inmediata, 24/7. Convierte el sitio web de un catálogo estático en un recurso interactivo y útil que guía a los clientes hacia una compra.
Para las marcas, esto significa menos carritos abandonados, menos tickets de soporte repetitivos y clientes más satisfechos. A diferencia de los chatbots genéricos, una base de conocimientos de IA conectada a los datos de marketing puede hacer más que responder preguntas: hace recomendaciones de productos personalizadas y convierte consultas sencillas en ventas.
Por qué elegir Klaviyo para la base de conocimientos de AI
Klaviyo crea bases de conocimiento de IA específicamente para organizaciones B2C, convirtiendo la información de tu marca en una potente herramienta tanto para el servicio como para las ventas.
Ingesta automática de contenido
Tu base de conocimientos con IA se crea sola. Cuando activas Customer Agent, analiza automáticamente el contenido, las políticas y las preguntas frecuentes de tu sitio web para aprender sobre tu marca. A medida que actualizas el sitio, puedes resincronizar fácilmente la base de conocimientos para que Customer Agent siempre tenga la información más reciente.
Integración profunda con los datos de clientes
Dado que la base de conocimientos forma parte de Klaviyo, se conecta con los perfiles de cliente en tiempo real. Utiliza el historial de compras y el comportamiento de navegación de un comprador para adaptar las respuestas y las recomendaciones de productos. Cada interacción con el agente añade datos valiosos al perfil de Klaviyo del cliente, lo que ayuda a crear segmentos más inteligentes y campañas de marketing más eficaces.
Conversaciones orientadas a los ingresos
El objetivo es convertir a los compradores, no solo desviar tickets de soporte. La base de conocimientos impulsa el Customer Agent que responde a preguntas sobre productos, sugiere recomendaciones y guía a los clientes al pago.
Funciones clave de la base de conocimientos de IA de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Raspado automático del sitio | Aprende continuamente de tu tienda online, los artículos del Centro de ayuda y las páginas de políticas para mantenerse al día con la información de tu marca. | ✔️ |
Cargas manuales de conocimientos | Añade información específica mediante fragmentos de texto, archivos o enlaces directos a páginas web para cubrir lagunas de conocimiento y entrenar al agente sobre temas específicos. | ✔️ |
Conexión de datos en tiempo real | Personaliza las respuestas y las recomendaciones de productos con datos en tiempo real del perfil de Klaviyo de cada comprador. | ✔️ |
Implementación multicanal | Potencia Customer Agent en chat web, SMS, RCS y email; WhatsApp estará disponible próximamente. | ✔️ |
Importante: Actualmente, K:AI Customer Agent solo está disponible en inglés. En 2026 se incorporarán otros idiomas.
Cómo empezar a usar la base de conocimientos de IA de Klaviyo
- Activar Customer Agent: Activa el asistente con IA en tu cuenta de Klaviyo y elige los canales que prefieras (chat web, SMS o email).
- Deja que aprenda tu marca: Customer Agent comienza automáticamente a crear tu base de conocimientos al incorporar información de tu tienda online conectada, documentos de ayuda y preguntas frecuentes.
- Añade más contenido a tu base de conocimientos: Cuanto más contexto y documentación añadas a la base de conocimientos, más preciso y alineado con la marca será tu Customer Agent.
- Prueba y perfecciona las respuestas: usa el entorno de vista previa para hacer preguntas habituales de los clientes y ver cómo responde el agente. Añade fragmentos de conocimiento o archivos específicos para cubrir cualquier carencia que detectes.
- Inicia y supervisa conversaciones: activa Customer Agent para tus clientes y revisa las conversaciones para ver cómo funciona y en qué aspectos puedes seguir mejorando sus conocimientos.
Una base de conocimientos de IA convierte la información de tu marca en respuestas instantáneas y personalizadas que generan confianza e impulsan los ingresos. Con Klaviyo, obtienes más que un Centro de ayuda. Obtienes la base para un asistente de ventas y soporte 24/7.