Las conversaciones que reflejan el estilo de tu marca empiezan con una base de conocimiento con IA.
¿Qué es una base de conocimiento con IA?
Una base de conocimiento con IA es un repositorio centralizado de información que la inteligencia artificial (EN) utiliza para entender las preguntas de tus clientes y responderlas con precisión. En lugar de programar manualmente cada posible respuesta, le proporcionas a la IA tu contenido existente y esta aprende a encontrar las respuestas adecuadas de forma automática.
En Klaviyo, la base de conocimiento con IA impulsa K:AI Customer Agent, un asistente de compras con IA disponible 24/7 que funciona en chat web, SMS e email. Al activar Customer Agent, este crea automáticamente esta base de conocimiento a partir del contenido de tu tienda, documentos de ayuda, páginas de producto, políticas y cualquier otro contenido que subas. Con esta base de conocimiento, el agente ofrece respuestas instantáneas, precisas y acordes a tu marca en todo momento.
La base de conocimiento no es una herramienta independiente que tengas que gestionar por separado. Es el motor que hace inteligente a Customer Agent: convierte tu contenido existente en un recurso eficaz para la atención al cliente y las ventas. Además, puedes añadir contenido adicional a la base de conocimiento para seguir entrenando al agente.
¿Por qué es importante una base de conocimiento con IA?
Los consumidores abandonan sus compras cuando no obtienen respuestas rápidas a preguntas sencillas. Una base de conocimiento con IA resuelve este problema ofreciendo soporte inmediato 24/7. Cambia tu web para que pase de ser un catálogo estático a un recurso interactivo y útil que guíe a tus clientes hacia la compra.
Para las marcas, esto se traduce en menos carritos abandonados, menos tickets de soporte repetitivos y clientes más satisfechos. A diferencia de un chatbot para comercio electrónico genérico, una base de conocimiento con IA conectada a tus datos de marketing va mucho más allá de responder preguntas: hace recomendaciones de producto personalizadas y convierte consultas sencillas en ventas.
¿Por qué elegir Klaviyo para tu base de conocimiento con IA?
Klaviyo desarrolla bases de conocimiento con IA específicamente para organizaciones B2C, lo que convierte la información de tu marca en una herramienta muy potente tanto para la atención al cliente como para las ventas.
Ingesta de contenido automática
Tu base de conocimiento se construye sola. Al activar Customer Agent, este extrae automáticamente el contenido de tu web, tus políticas y tus preguntas frecuentes para aprender todo sobre tu marca. A medida que actualizas tu sitio web, puedes resincronizar fácilmente la base de conocimiento para que Customer Agent siempre tenga la información más reciente.
Integración profunda de los datos de clientes
Como la base de conocimiento forma parte de Klaviyo, se conecta con los perfiles de clientes en tiempo real. Utiliza el historial de compras y el comportamiento de navegación de cada usuario para personalizar respuestas y recomendaciones de producto. Cada interacción con el agente añade datos valiosos al perfil de Klaviyo del cliente, lo que te ayuda a crear segmentos más inteligentes y campañas de marketing más efectivas.
Conversaciones orientadas a los ingresos
El objetivo es aumentar las conversiones, no solo desviar tickets de soporte. La base de conocimiento impulsa Customer Agent para que responda preguntas sobre productos, sugiera recomendaciones y guíe a los clientes hasta la compra.
Funciones clave de la base de conocimiento con IA de Klaviyo
- Extracción automática del sitio web: Aprende de forma continua a partir de tu tienda, los artículos del centro de ayuda y las páginas de políticas para mantenerse siempre al día con la información de tu marca.
- Carga manual de conocimiento: Añade información específica mediante fragmentos de texto, archivos o enlaces directos a páginas web para cubrir lagunas de conocimiento y entrenar al agente en temas concretos.
- Conexión de datos en tiempo real: Personaliza respuestas y recomendaciones de producto utilizando datos en directo del perfil de Klaviyo de cada usuario, lo que permite automatizar la atención al cliente de forma eficaz.
- Implementación multicanal: Impulsa Customer Agent en chat web, SMS, RCS y email (WhatsApp estará disponible próximamente).
Aviso legal: K:AI Customer Agent está disponible actualmente en inglés. Habrá más idiomas disponibles en 2026.
Cómo empezar con la base de conocimiento con IA de Klaviyo
- Activa Customer Agent: activa el asistente con IA en tu cuenta de Klaviyo y elige los canales que prefieras: chat web, SMS o email.
- Customer Agent aprende sobre tu marca: el agente empieza a crear tu base de conocimiento de forma automática ingiriendo información de tu tienda conectada, los documentos de ayuda y las preguntas frecuentes.
- Añade más contenido a tu base de conocimiento: cuanto más contexto y documentación incorpores, más preciso y fiel a tu marca será Customer Agent.
- Prueba y ajusta las respuestas: usa el entorno de previsualización para hacer preguntas habituales de clientes y ver cómo responde el agente. Añade fragmentos de conocimiento específicos o archivos para eliminar cualquier laguna que detectes.
- Lanza el agente y monitoriza las conversaciones: activa Customer Agent para tus clientes y revisa las conversaciones para ver su rendimiento e identificar dónde puedes seguir mejorando su conocimiento.
Una base de conocimiento con IA convierte la información de tu marca en respuestas instantáneas y personalizadas que generan confianza e impulsan los ingresos. Con Klaviyo, tienes mucho más que un centro de ayuda: tienes un asistente de ventas y de atención al cliente que funciona 24/7.