assistant shopping IA ?
L’assistant shopping IA de Klaviyo, appelé Customer Agent, est entraîné à partir de votre catalogue de produits, de vos documents d’aide et de vos données client Klaviyo. Il peut ainsi fournir des conseils précis et spécifiques à votre marque, aidant les clients à prendre des décisions d’achat et à finaliser leurs transactions.
Pourquoi c’est important
Pourquoi choisir Klaviyo
Fonctionnalités clés
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Pourquoi un assistant shopping IA est-il important ?
Les clients abandonnent fréquemment leur panier lorsqu’ils ont des questions sans réponse sur la taille, la livraison, les retours ou les détails d’un produit. Un assistant shopping IA élimine ces freins en fournissant des réponses immédiates et utiles, à toute heure du jour ou de la nuit.
Pour les marques, cela se traduit par :
* Moins d’abandons de panier
* Des taux de conversion plus élevés
* Une réduction du volume de tickets d’assistance
L’assistant ne se contente pas de répondre aux questions : il guide activement les clients vers l’achat grâce à des recommandations de produits intelligentes basées sur leur historique de navigation et leurs achats précédents.
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre assistant shopping IA ?
Customer Agent se connecte au profil Klaviyo de chaque client, accédant à son historique d’achat, son comportement de navigation et ses préférences. Cela lui permet de fournir des recommandations de produits et une assistance contextuelle qui semblent conçues sur mesure pour chaque client.
Une approche axée sur la conversion
Customer Agent est spécifiquement conçu pour le commerce B2C. Son but n’est pas seulement de traiter les tickets d’assistance, mais de générer activement des ventes grâce à des suggestions de produits intelligentes, des opportunités de ventes croisées et des expériences d’achat guidées.
Une assistance omnicanale fluide
Offrez une assistance cohérente sur le chat web, par SMS et par e-mail. Lorsqu’une discussion doit être transmise à votre équipe, l’historique complet de la conversation est transféré de manière transparente, afin que les clients n’aient jamais à se répéter.
Automatisation du suivi de commande (WISMO)
L’une des questions les plus fréquentes posées au service client est : « Où est ma commande ? ». Le Customer Agent de Klaviyo peut répondre instantanément à ces demandes (WISMO) en récupérant les informations de suivi en temps réel. Cela améliore non seulement l’expérience client avec des mises à jour rapides et précises, mais réduit également le volume de tickets d’assistance répétitifs, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur des interactions à plus forte valeur ajoutée.
Fonctionnalités clés de l’assistant shopping IA de Klaviyo
| Fonctionnalité | Description | Disponible avec Klaviyo |
|---|---|---|
Assistance automatisée 24/7 | Répond instantanément aux questions sur les produits, l’expédition, les retours et les politiques pour aider les clients à finaliser leurs achats et réduire le volume de tickets d’assistance. | ✔️ |
Recommandations de produits personnalisées | Suggère des produits pertinents en fonction de l’historique de navigation, des achats précédents et du contexte de la conversation pour générer des ventes croisées et des ventes incitatives. | ✔️ |
État et gestion des commandes | Fournit des mises à jour en temps réel sur le suivi des commandes, l’état de la livraison et les informations de compte sans nécessiter d’intervention humaine. | ✔️ |
Redirection intelligente | Transfère de manière transparente les problèmes complexes aux agents du service client avec le contexte complet de la conversation pour une expérience client fluide. | ✔️ |
Clause de non-responsabilité : K:AI Customer Agent n’est actuellement disponible qu’en anglais. D’autres langues seront disponibles en 2026.
Comment démarrer avec l’assistant shopping IA de Klaviyo
- Connectez vos sources de connaissances. L’assistant apprend automatiquement à partir de votre boutique Shopify et de tout document d’aide supplémentaire que vous lui fournissez.
- Testez votre assistant. Utilisez l’environnement de prévisualisation pour poser des exemples de questions et identifier les lacunes qui nécessitent une formation supplémentaire.
- Activez-le sur tous vos canaux. Activez le Customer Agent sur le chat web, par SMS et par e-mail pour commencer à aider vos clients immédiatement.
Customer Agent aide les marques à fournir une assistance personnalisée 24/7, qui s’adapte à leur croissance sans augmenter les effectifs.