Qué es la función de canales preferidos

La función de canales preferidos es la predicción basada en IA de Klaviyo sobre qué canal de marketing (email, SMS o notificaciones push) es más probable que genere compromiso para cada uno de los clientes en función de su historial y su comportamiento en tiempo real. A diferencia de las reglas estáticas o la intuición, la función de canales preferidos se adapta de forma dinámica y se almacena en cada perfil de cliente, lo que facilita la personalización de la comunicación a lo largo del recorrido.

La función de canales preferidos basada en IA de Klaviyo clasifica los canales principales de cada uno de los clientes por orden de preferencia. Estos detalles clave se pueden usar en segmentos, flujos, filtros y divisiones condicionales para tomar decisiones de marketing omnicanal más inteligentes.

Por qué es importante la función de canales preferidos

La mayoría de las marcas se basan en reglas genéricas o suposiciones obsoletas para elegir los canales de comunicación, lo que provoca un exceso de envío de mensajes, bajas o pérdidas de oportunidades de conversión. La función de canales preferidos permite a las marcas dejar de hacer suposiciones y comenzar a crear recorridos meditados que empiecen por los canales en los que es más probable que los clientes generen conversiones.

En lugar de suponer que a alguien solo le gusta recibir mensajes por un canal concreto, como el email o los SMS, Klaviyo entiende que los compradores son omnicanal y que un marketing eficaz debe adaptarse a esa realidad.

Ventajas de la función de canales preferidos para los especialistas en marketing B2C

La función de canales preferidos ayuda a los especialistas en marketing a ir más allá de las tácticas genéricas, ya que permite diseñar estrategias más personalizadas y basadas en el rendimiento en los diferentes canales. Estos son algunos ejemplos específicos:

• Segmentación más inteligente: crea audiencias de alto rendimiento a través de preferencias de canales clasificadas.
• Tasas de conversión más altas: comienza con los canales en los que es más probable que interactúe cada uno de los clientes.
• Automatización dinámica: usa filtros de flujo y divisiones condicionales para dirigir tus mensajes al lugar adecuado en el momento oportuno.
• Reducción de la fatiga: evita enviar el mismo mensaje por todos los canales para así no saturar a los clientes.
• Organización realmente omnicanal: diseña recorridos que se adapten a cada persona según su compromiso en los diferentes canales en tiempo real, no en función de reglas rígidas.

Cómo funciona Channel Affinity AI de Klaviyo

Los modelos nativos de IA y aprendizaje automático de Klaviyo analizan el comportamiento de los clientes para:

• Predecir con qué canales es más probable que interactúen.
• Clasificar esos canales por orden de preferencia.
• Mostrar los detalles clave resultantes directamente en perfiles, segmentos y flujos.

Casos de uso de la función de canales preferidos

Una marca que lanza una campaña de bajada de precios usa la función de canales preferidos para aumentar el compromiso:

• Una persona con un buen compromiso con los SMS primero recibe la oferta por mensaje de texto. Si no responde y el email es su segundo canal con mayor compromiso, recibe un email de seguimiento.
• Otra persona con un alto compromiso con las notificaciones push recibe una alerta móvil.
• Un cliente vip que tiene actividad en varios canales recibe mensajes coordinados por SMS, email y notificaciones push, sin solapamientos ni saturación.

En la mayoría de las plataformas, la función de canales preferidos se reduce a elegir un solo canal. Klaviyo lo plantea de otra forma: permite a las marcas comenzar usando el canal más eficaz y combinarlo con los demás de forma inteligente para obtener mejores resultados sin enviar un exceso de mensajes.