IA integrada para marketing y atención al cliente
Generado por Klaviyo AI
Klaviyo AI (K:AI) es la capa de inteligencia integrada en Klaviyo que conecta marketing, servicio y analítica con datos de clientes en tiempo real. La página explica cómo sus agentes crean campañas, atienden consultas y adaptan las interacciones, además de describir sus funciones, controles y disponibilidad lingüística.
- Creación de campañas: K:AI Marketing Agent utiliza la URL de un sitio web para crear planes, campañas, flujos y formularios alineados con la marca.
- Atención al cliente: K:AI Customer Agent responde consultas, recomienda productos, actualiza pedidos y gestiona devoluciones las 24 horas.
- Datos y canales: Los perfiles de clientes en tiempo real permiten personalizar mensajes y asistencia en email, SMS, WhatsApp y chat web.
- Optimización y control: K:AI adapta sus recomendaciones según el rendimiento y permite elegir niveles de autonomía o conectar modelos de IA propios.
- Disponibilidad de idiomas: La página indica que los agentes solo están disponibles en inglés y anuncia la incorporación de otros idiomas en 2026.
Klaviyo AI (K:AI) es la capa de inteligencia que impulsa Klaviyo, el CRM B2C basado en IA. A diferencia de las herramientas de marketing tradicionales que incorporan la IA como un añadido, K:AI está integrado en todas las partes de Klaviyo, por lo que marketing, servicio y analítica funcionan con los mismos datos e inteligencia en tiempo real.
El principal objetivo de K:AI es ayudar a las marcas a planificar, crear y perfeccionar las interacciones con los clientes en marketing por email, marketing por SMS, Mobile Push, WhatsApp y mucho más. Con K:AI, dispones de dos agentes de IA integrados: K:AI Marketing Agent, tu estratega a demanda y creador de campañas, y K:AI Customer Agent, que ofrece soporte al cliente 24/7 acorde con la marca. Ambas utilizan los datos y el tono de la marca para ofrecer experiencias que resulten profesionales y personalizadas.
Con K:AI, en lugar de dedicar horas a tareas manuales o de adivinar qué funcionará mejor, el equipo obtiene campañas, flujos, contenido y atención al cliente listos para lanzar, todo ello basado en los datos de los clientes y el rendimiento anterior. Así, el marketing y el servicio van al ritmo del negocio, mientras el equipo dispone de más tiempo para centrarse en la estrategia y la creatividad.
¿Qué hace Klaviyo AI (K:AI)?
Klaviyo AI (K:AI) está diseñado para que el marketing personalizado y la atención al cliente sean más rápidos, sencillos y escalables para las marcas B2C. Estas son algunas formas en las que puede ayudar:
- Elimina el trabajo del marketing: el agente de marketing de K:AI puede convertir la URL de un sitio web en un plan de marketing completo, redactar campañas alineadas con la marca y sugerir nuevas formas de conectar con tu audiencia rápidamente.
- Ofrece asistencia personal e instantánea: Customer Agent de K:AI responde a las preguntas habituales sobre productos, recomienda artículos, actualiza pedidos y gestiona devoluciones las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que los clientes puedan recibir ayuda cuando la necesiten.
- Aprende y se adapta: K:AI perfecciona las recomendaciones y acciones en función de lo que funciona, para que tu estrategia se afine con el tiempo.
- Unifica datos y acción: Con perfiles de clientes en tiempo real, K:AI hace que las interacciones de marketing y de servicio de atención al cliente sean más relevantes y oportunas, lo que reduce los mensajes genéricos y las conjeturas.
Funciones clave de Klaviyo AI (K:AI)
Klaviyo AI (K:AI) combina varios componentes básicos que funcionan conjuntamente para automatizar, personalizar y optimizar el marketing y el servicio. Estas son solo algunas de las funciones clave que potencian la experiencia:
- IA agéntica tanto para marketing como para servicio: K:AI Marketing Agent planifica, redacta y lanza campañas de marketing, flujos y formularios con la voz de tu marca, mientras que K:AI Customer Agent gestiona las conversaciones con clientes que necesitan ayuda.
- Perfiles de clientes en tiempo real: Las campañas, los mensajes y las interacciones de asistencia se basan en perfiles activos que incorporan el historial de compras, el comportamiento de navegación y las preferencias de cada persona.
- Creación de contenido generativo: K:AI Marketing Agent crea emails, mensajes de texto, flujos, formularios y mucho más que se ajustan a la marca con solo la URL de un sitio web (sin necesidad de un briefing ni de indicaciones).
- Atención al cliente automática: K:AI Customer Agent ofrece respuestas instantáneas y en tiempo real sobre productos y políticas de la tienda, además de recomendar acciones que orientan a los compradores hacia la compra.
- Orquestación omnicanal: K:AI gestiona los mensajes y la asistencia a través de email, SMS, WhatsApp, chat web y mucho más utilizando la misma base de datos y automatización.
- Optimización continua: K:AI prueba, perfecciona y adapta las recomendaciones en función de las métricas de referencia de rendimiento, la estacionalidad y los cambios en el comportamiento de los clientes.
- Control total: Con K:AI, mantienes el control. Elige niveles de autonomía o conecta tus propios modelos de IA preferidos mediante una configuración abierta y segura.
Ventajas de Klaviyo AI (K:AI)
Klaviyo AI (K:AI) convierte los datos en acciones, reduce el trabajo manual y ayuda a que las interacciones con los clientes estén alineadas con la marca. Estas son algunas formas en las que puede beneficiar a tu equipo:
- Ejecución más rápida: K:AI redacta rápidamente planes de marketing, campañas y respuestas de atención al cliente, para que el equipo pueda lanzar más iniciativas sin trabajo adicional.
- Personalization a escala: Con una base de datos unificada y un contexto profundo del cliente, los recursos de marketing y las conversaciones con el equipo de asistencia de K:AI se adaptan más a cada cliente individual (sin requerir ningún esfuerzo adicional).
- Servicio siempre activo: K:AI Customer Agent gestiona al instante preguntas y solicitudes rutinarias, lo que permite al equipo centrarse en problemas complejos y momentos que requieren un trato más personalizado.
- Imagen de marca coherente: el contenido y las respuestas generados por K:AI se entrenan con tu marca, la tienda online y los datos de los clientes, por lo que cada punto de contacto se mantiene fiel a la marca.
K:AI ayuda a las marcas a avanzar más rápido, trabajar de forma más inteligente y crear experiencias más personalizadas sin añadir complejidad. Descubre cómo K:AI agente de marketing y K:AI Customer Agent* pueden respaldar hoy tus esfuerzos de marketing y de servicio.
* Actualmente, los agentes de K:AI solo están disponibles en inglés. En 2026 se incorporarán otros idiomas.