Mit Klaviyo B2C CRM steht die KI-gestützte Kanal-Affinität im Mittelpunkt dieses Ansatzes. Kanal-Affinität sagt den effektivsten Kanal-Mix für jede Person auf Basis ihres bisherigen Kundenengagements voraus. So kannst du eine intelligentere Kommunikation orchestrieren, beginnend auf dem Kanal, auf dem eine Kund*in am wahrscheinlichsten reagiert, und auf anderen Kanälen intelligent nachfassen.
Warum es wichtig ist
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Warum ist KI-gestütztes Kundenengagement wichtig?
KI-gestütztes Kundenengagement hilft dir dabei, durchdachtere, abgestimmte Messaging-Strategien zu entwickeln. Wenn du verstehst, wie und wo sich jede*r Kund*in am aktivsten engagiert, kannst du Nachrichten senden, die sich hilfreich und persönlich anfühlen – nicht störend.
Hier sind nur einige der potenziellen Geschäftsergebnisse:
- Besseres Kundenengagement: Wenn du über die Kanäle Kontakt aufnimmst, mit denen Personen am häufigsten interagieren, erhöht das die Wahrscheinlichkeit, dass sie deine Nachrichten sehen und darauf reagieren.
- Stärkere Kund*innenbeziehungen: Relevante, zeitnahe Kommunikation schafft Vertrauen und zeigt Kund*innen, dass du sie verstehst.
- Verbesserte Marketingeffizienz: Maximiere dein Budget, indem du Sendungen dem effektivsten Kanalmix für jede*n Einzelne*n zuweist, und reduziere verschwendeten Aufwand für Kanäle, die weniger Kundenengagement fördern.
Die Vorteile von Klaviyo für KI-gestütztes Kundenengagement
Mit integrierter KI [EN], die von all deinen Kund*innendaten unterstützt wird, macht Klaviyo anspruchsvolles KI-gestütztes Kundenengagement einfach und zugänglich. Dabei hilft es dir, Folgendes zu erreichen:
Personalisiere Interaktionen mit einheitlichen Daten
Die Vorhersagen zur Kanal-Affinität werden von der Klaviyo Data Platform unterstützt, die Echtzeitdaten aus all deinen Marketing- und Commerce-Tools [EN] zusammenführt. Das bedeutet, dass die Kanal-Affinität immer auf den aktuellsten Kund*innen-Signalen basiert.
Sage den effektivsten Kanalmix voraus
Die Kanalaffinität analysiert das Verhalten jeder Kund*in, um ihre Kanäle mit dem meisten Engagement zu bewerten. Klaviyo speichert diese prädiktiven Erkenntnisse in jedem Profil und zeigt dir auf einen Blick, ob du für die größte Wirkung mit einer E-Mail, einer SMS, einer Push-Benachrichtigung oder einer WhatsApp-Nachricht starten solltest.
Automatisiere Cross-Channel-Customer-Journeys
Kanal-Affinität hilft dir dabei, smartere Segmente und automatisierte Flows zu erstellen. Mit bedingten Splits kannst du Kund*innen basierend auf ihren Kundenengagement-Mustern auf unterschiedliche Pfade leiten. Ein Preisnachlass-Alert könnte zum Beispiel mit einer Textnachricht für Text-Abonnent*innen mit hohem Engagement und einer E-Mail für andere starten, wodurch automatisch ein maßgeschneiderteres Erlebnis entsteht.
Die wichtigsten Funktionen von Klaviyos KI-Kundenengagement
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Kanal-Affinität | Jedes Kundenprofil wird automatisch mit einer Rangliste der Kanäle mit dem höchsten Engagement (z. B. erster, zweiter, dritter) aktualisiert, sodass du leicht erkennen kannst, wo du mit deiner Kontaktaufnahme beginnen solltest. | ✔️ |
Dynamische Segmentierung | Erstelle Segmente basierend auf Kanal-Affinität – zum Beispiel ein Segment aus „Abonnent*innen, deren erste Kundenengagement-Präferenz SMS ist“, für exklusive Textangebote. | ✔️ |
Bedingte Splits in Flows | Leite Kund*innen in einem automatisierten Flow basierend auf ihrer Kanal-Affinität über unterschiedliche Pfade. So kannst du einen bestimmten Kanal priorisieren, ohne andere auszuschließen, und ein koordiniertes kanalübergreifendes Erlebnis schaffen. | ✔️ |
Einstieg in KI-Kundenengagement
- So überprüfst du die Kanalaffinität in einem Kund*innenprofil: Navigiere zum Profil einer*s Abonnent*in und suche die Karte „Predictive Analytics“, um die nach Rang geordneten Kanal-Kundenengagement-Präferenzen zu sehen. Beachte, dass du zur Verwendung der Kanalaffinität mindestens zwei Kanäle in deinem Klaviyo-Konto aktiv haben musst, z. B. E-Mail und SMS.
- So erstellst du ein Segment anhand der Kanal-Affinität: Gehe zu „Listen & Segmente“ > „Neu erstellen“ > „Segment.“ Wähle „Predictive Analytics über eine Person“ > „Vorhergesagte Kanal-Affinität“ > „Kundenengagement-Präferenz“ aus und lege die Eigenschaften für Kanal und Präferenz fest, z. B. Personen, die zuerst mit E-Mails interagieren.
- So verwendest du Kanal-Affinität in einem Flow: Ziehe eine Komponente für einen bedingten Split in einen bestehenden Flow. Lege die Logik so fest, dass die Kanal-Affinität einer*eines Kund*in geprüft wird, und sende sie für ihren Top-Kanal über einen „Ja“-Pfad und für andere über einen „Nein“-Pfad. Für den Pfad „Nein“ oder nach einer Zeitverzögerung eine Follow-up-Nachricht über den „zweiten“ Kundenengagement-Kanal des Abonnenten senden.
Beim KI-Kundenengagement geht es darum, intelligentere, respektvollere Marketingnachrichten zu erstellen, die echte Ergebnisse liefern.