Con Klaviyo CRM B2C, la afinidad de canal impulsada por IA es fundamental en este enfoque. La afinidad de canal predice la combinación de canales más eficaz para cada persona en función de su compromiso anterior. Esto te permite coordinar comunicaciones más inteligentes, empezando por el canal en el que es más probable que un cliente responda y haciendo un seguimiento inteligente en los demás.
Por qué es importante
Por qué Klaviyo
Funciones principales
Primeros pasos
¿Por qué es importante el compromiso del cliente con la IA?
El compromiso del cliente impulsado por la IA te ayuda a crear estrategias de mensajería más reflexivas y coordinadas. Cuando entiendes cómo y dónde interactúa cada cliente con más intensidad, puedes enviar mensajes que se sientan útiles y personales, no intrusivos.
Estos son solo algunos de los posibles resultados empresariales:
- Mejor compromiso: Llegar a las personas a través de los canales con los que más interactúan aumenta la probabilidad de que vean y actúen en función de tus mensajes.
- Relaciones con los clientes más sólidas: una comunicación relevante y oportuna genera confianza y demuestra a los clientes que los entiendes.
- Mayor eficiencia de marketing: maximiza el presupuesto al asignar los envíos a la combinación de canales más eficaz para cada persona, lo que reduce el esfuerzo desperdiciado en canales que generan menos compromiso.
¿Por qué elegir Klaviyo para el compromiso del cliente con IA?
Con IA integrada que funciona con todos los datos de tus clientes, Klaviyo hace que el compromiso sofisticado del cliente con la IA sea fácil y accesible. Esto es lo que te ayuda a conseguir:
Personaliza las interacciones con datos unificados
Las predicciones de afinidad de canal están impulsadas por Klaviyo Data Platform, que unifica los datos en tiempo real de todas las herramientas de marketing y comercio [EN]. Esto significa que la afinidad de canal siempre se basa en las señales de cliente más actuales.
Predice la combinación de canales más eficaz
La afinidad de canal analiza el comportamiento de cada cliente para clasificar sus canales con mayor compromiso. Klaviyo almacena estos detalles clave predictivos en cada perfil y te muestra de un vistazo si deberías empezar con un email, un SMS, una notificación push o un mensaje de WhatsApp para lograr el mayor impacto.
Automatiza recorridos omnicanal
La afinidad de canal te ayuda a crear segmentos más inteligentes y flujos automatizados. Con las divisiones condicionales, puedes dirigir a los clientes por diferentes rutas en función de sus patrones de compromiso. Por ejemplo, una alerta de bajada de precio podría empezar con un mensaje de texto para los suscriptores de mensajes de texto con un alto compromiso y con un email para el resto, lo que crea una experiencia más personalizada automáticamente.
Funciones clave del compromiso del cliente con la IA de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Canales preferidos | Cada perfil de cliente se actualiza automáticamente con una lista clasificada de los canales con mayor interacción (p. ej., primero, segundo, tercero), lo que facilita ver por dónde empezar el alcance. | ✔️ |
Segmentación dinámica | Crea segmentos basados en la afinidad del canal (por ejemplo, crea un segmento de «suscriptores cuya primera preferencia de compromiso sea SMS») para ofertas exclusivas por mensaje de texto. | ✔️ |
Divisiones condicionales en flujos | Dirige a los clientes por rutas diferentes en un flujo automatizado en función de su afinidad de canal. Esto te permite priorizar un canal específico sin excluir otros, creando una experiencia coordinada entre canales. | ✔️ |
Cómo empezar con el compromiso del cliente con IA
- Para revisar la afinidad de canal en el perfil de un cliente: Ve al perfil de un suscriptor y busca la tarjeta «análisis predictivo» para ver sus preferencias de compromiso por canal clasificadas. Ten en cuenta que, para usar la afinidad de canal, necesitas tener al menos dos canales activos en tu cuenta de Klaviyo, como email y SMS.
- Para crear un segmento con la afinidad de canal: ve a «Listas y segmentos» > «Crear nuevo» > «Segmento». Selecciona «Análisis predictivo sobre alguien» > «Afinidad de canal prevista» > «Preferencia de compromiso» y establece las propiedades de canal y preferencia, como las personas que interactúan primero con email.
- Para usar la afinidad de canal en un flujo: Arrastra un componente de división condicional a un flujo existente. Configura la lógica para comprobar la afinidad de canal de un cliente y enviarlo por un recorrido de «Yes» para su canal principal y un recorrido de «No» para los demás. Para el recorrido de «No» o después de un retardo de tiempo, envía un mensaje de seguimiento en el canal de compromiso «secundario» del suscriptor.
El compromiso del cliente con IA consiste en crear mensajes de marketing más inteligentes y respetuosos que generen resultados reales.