Con Klaviyo CRM B2C, l’affinità al canale basata sull’IA è centrale in questo approccio. L’affinità al canale prevede la combinazione di canali più efficace per ogni persona in base al suo coinvolgimento degli utenti passato. Questo ti permette di orchestrare comunicazioni più intelligenti, iniziando dal canale in cui è più probabile che un cliente risponda e facendo follow-up in modo intelligente sugli altri.
Perché è importante
Perché Klaviyo
Funzionalità principali
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Perché è importante il coinvolgimento degli utenti dei clienti con l'IA?
Il coinvolgimento degli utenti basato sull’IA ti aiuta a creare strategie di messaggistica più ponderate e coordinate. Quando capisci come e dove ogni cliente mostra il massimo coinvolgimento degli utenti, puoi inviare messaggi che risultano utili e personali, non invadenti.
Ecco solo alcuni dei potenziali risultati di business:
- Miglior coinvolgimento degli utenti: Contattare le persone sui canali con cui interagiscono di più aumenta la probabilità che vedano e agiscano sui tuoi messaggi.
- Relazioni più solide con i clienti: Una comunicazione pertinente e tempestiva crea fiducia e dimostra ai clienti che li capisci.
- Maggiore efficienza del marketing: massimizza il budget allocando gli invii al mix di canali più efficace per ogni persona, riducendo gli sforzi sprecati sui canali che generano meno coinvolgimento degli utenti.
Perché scegliere Klaviyo per il coinvolgimento degli utenti con l'IA?
Con l’ IA integrata basata su tutti i dati dei tuoi clienti, Klaviyo rende facile e accessibile un coinvolgimento degli utenti con l’IA sofisticato. Ecco cosa ti aiuta a ottenere:
Personalizza le interazioni con dati unificati
Le previsioni di channel affinity sono alimentate da Klaviyo Data Platform, che unifica i dati in tempo reale di tutti i tuoi strumenti di marketing e commercio [EN]. Questo significa che channel affinity si basa sempre sui segnali cliente più aggiornati.
Prevedi il mix di canali più efficace
L’affinità per canale analizza il comportamento di ogni cliente per classificare i suoi canali più coinvolti. Klaviyo archivia questi approfondimenti predittivi in ogni profilo, mostrandoti a colpo d’occhio se ti conviene iniziare con un’e-mail, un SMS, una notifica push o un messaggio WhatsApp, per ottenere il massimo impatto.
Automatizza percorsi multicanale
L’affinità per il canale ti aiuta a creare segmenti più intelligenti e flussi automatizzati. Con le suddivisioni condizionali, puoi indirizzare la clientela su percorsi diversi in base ai relativi modelli di coinvolgimento degli utenti. Ad esempio, un avviso di calo di prezzo potrebbe iniziare con un messaggio di testo per gli iscritti ai messaggi di testo più coinvolti e un’e-mail per gli altri, creando automaticamente un’esperienza più personalizzata.
Funzionalità principali del coinvolgimento degli utenti con l’AI di Klaviyo
Funzionalità | Descrizione | Disponibile con Klaviyo |
|---|---|---|
Affinità del canale | Ogni profilo cliente si aggiorna automaticamente con un elenco classificato dei canali più coinvolti (ad esempio: primo, secondo, terzo), rendendo facile capire da dove iniziare la tua attività di outreach. | ✔️ |
Segmentazione dinamica | Crea segmenti in base all'affinità del canale, ad esempio creando un segmento di “iscritti la cui prima preferenza di coinvolgimento degli utenti è SMS” per offerte esclusive via SMS. | ✔️ |
Suddivisione condizionale nei flussi | Indirizza i clienti lungo percorsi diversi in un flusso automatizzato in base alla loro affinità con il canale. Questo ti consente di dare priorità a un canale specifico senza escluderne altri, creando un’esperienza multicanale coordinata. | ✔️ |
Come muovere i primi passi con l'IA per il coinvolgimento degli utenti
- Per rivedere l’affinità del canale su un profilo cliente: vai al profilo di un iscritto e trova la scheda "analisi predittiva" per vedere le preferenze di coinvolgimento degli utenti per canale, classificate. Tieni presente che, per utilizzare l’affinità del canale, devi avere almeno due canali attivi nel tuo account Klaviyo, ad esempio e-mail e SMS.
- Per creare un segmento utilizzando l'affinità al canale: vai su "Elenchi e segmenti" > "Crea nuovo" > "Segmento". Seleziona “Analisi predittiva su qualcuno” > “Affinità prevista del canale” > “Preferenza di coinvolgimento degli utenti” e imposta le proprietà di canale e preferenza, ad esempio persone che interagiscono prima con l’e-mail.
- Per utilizzare l’affinità di canale in un flusso: trascina un componente di suddivisione condizionale in un flusso esistente. Imposta la logica in modo che verifichi l’affinità di canale di un cliente e lo indirizzi verso un percorso "Sì" per il suo canale principale e verso un percorso "No" per gli altri. Per il percorso "No", oppure dopo un ritardo temporale, invia un messaggio di follow-up sul "secondo" canale di coinvolgimento degli utenti dell’iscritto.
Il coinvolgimento degli utenti dei clienti basato sull'IA consiste nel creare messaggi di marketing più intelligenti e rispettosi che portano a risultati concreti.