Le persone vogliono più flessibilità e più scelta: l'AI può dargliela
Oggi quasi tutti i consumatori fanno acquisti su più di un canale. Secondo la ricerca di Klaviyo sul futuro del marketing B2C 2026, l'82% degli acquirenti a livello globale utilizza più di un canale per fare shopping e l'86% dichiara di iniziare almeno occasionalmente un acquisto su un canale e di completarlo su un altro.
Indipendentemente da dove acquistano, le persone si aspettano che i brand conoscano le loro preferenze: il 74% dei consumatori si aspettava esperienze più personalizzate nel 2025, secondo il Report sul futuro del marketing B2C 2025 (EN) di Klaviyo.
L'AI omnicanale è uno degli strumenti più efficaci per offrire una customer experience omnicanale personalizzata e coerente.
Cos'è l'AI omnicanale?
L'AI omnicanale è l'approccio che sfrutta dati dei clienti integrati, algoritmi di machine learning, modelli di deep learning e AI generativa per offrire esperienze che si adattano al comportamento e alle preferenze di ogni singolo acquirente.
Ecco alcuni esempi concreti di AI omnicanale:
- Un agente AI per l'AI customer service fornisce consigli personalizzati sui prodotti via web chat, e-mail e messaggi di testo basandosi sugli acquisti precedenti dell'utente.
- Un agente di marketing crea un flusso multicanale basato sui cambiamenti in tempo reale nel comportamento dei clienti, rispettando le linee guida creative del brand.
- L'analisi predittiva di marketing attiva flussi di riattivazione clienti per chi ha più probabilità di abbandonare il brand.
Perché la customer experience omnicanale è importante
Le esperienze di acquisto sono frammentate tra siti web, app mobile e negozi fisici. Ora, con il commercio basato sugli agenti e le vetrine basate sugli agenti, gli acquirenti possono anche usare piattaforme AI per scoprire prodotti, confrontarli e acquistarli direttamente all'interno della stessa interfaccia di chat.
- Marketing omnicanale personalizzato: i clienti fanno acquisti su più canali e si aspettano che la personalizzazione li segua ovunque.
- AI customer service omnicanale: quando le piattaforme di assistenza clienti attingono agli stessi dati del marketing, le conversazioni dell'assistenza migliorano.
- Attribuzione omnicanale: offre una visione olistica e unificata delle prestazioni congiunte di tutti i canali.
4 requisiti dello stack tecnologico per l'AI omnicanale
Secondo la nostra ricerca sui marketer B2C 2026, ampliare gli stack tecnologici con nuovi strumenti di marketing basati sull'AI è la priorità martech principale nel 2026.
1. Dati dei clienti scalabili e in tempo reale
Secondo il Report sul panorama del marketing B2C 2025 (EN) di Klaviyo, integrare i dati tra fonti e piattaforme diverse è la sfida più grande dei marketer B2C. Un CRM con AI e una customer data platform integrata raccolgono, unificano e archiviano i dati dei clienti provenienti da più fonti.
2. Analisi predittiva di marketing
L'analisi predittiva di marketing ti aiuta a riconoscere i modelli nei tuoi dati. Tra questi algoritmi: Personalized Send Time, valore del ciclo di vita previsto e Channel Affinity AI.
Da quando il brand di oggettistica per bevande Corkcicle (EN) ha unificato i canali e-mail e SMS su un'unica piattaforma CRM con AI, ha potuto segmentare il pubblico in base all'affinità del canale basata sull'AI.
3. Server MCP
MCP è un protocollo di standardizzazione che connette le piattaforme AI con altri software e database. I server MCP ti consentono di interrogare gli LLM direttamente sui tuoi dati.
4. Agenti AI
L'AI basata sugli agenti permette di espandere le strategie omnicanale senza perdere la voce del brand. I Marketing Agent possono analizzare il tuo sito web e definire una strategia di marketing omnicanale su misura per il tuo brand. I Customer Agent non sono limitati a un sito web: supportano i clienti ovunque interagiscano con il tuo brand.
Quando il brand di profumazione per la casa Happy Wax (EN) ha implementato un Customer Agent, ha registrato una drastica riduzione dei ticket di assistenza.
Trasforma la tua strategia di AI omnicanale con Klaviyo
L'AI omnicanale è il futuro della customer experience omnicanale nel B2C. Il fondamento di una strategia di AI omnicanale di successo è un CRM con AI completo per il B2C che unisce marketing omnicanale, AI customer service e analisi predittiva di marketing.