Avec Klaviyo CRM B2C, l’affinité de canal optimisée par l’IA est au cœur de cette approche. L’affinité de canal prédit la combinaison de canaux la plus efficace pour chaque personne en fonction de son engagement passé. Cela vous permet d’orchestrer des communications plus intelligentes, en commençant sur le canal auquel un client est le plus susceptible de répondre et en assurant un suivi intelligent sur les autres.
Pourquoi c’est important
Pourquoi Klaviyo
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Pourquoi l’engagement client par l’IA est-il important ?
L’engagement client piloté par l’IA vous aide à créer des stratégies de messagerie plus réfléchies, et coordonnées. Lorsque vous comprenez comment, et où, chaque client s’engage le plus activement, vous pouvez envoyer des messages qui semblent utiles et personnels, et non perturbants.
Voici quelques-uns des résultats commerciaux potentiels :
- Meilleur engagement : Contacter les personnes via les canaux avec lesquels elles interagissent le plus augmente la probabilité qu’elles voient vos messages et passent à l’action.
- Des relations clients plus solides : Une communication pertinente et opportune renforce la confiance et montre à vos clients que vous les comprenez.
- Efficacité marketing améliorée : Maximisez votre budget en allouant les envois à la combinaison de canaux la plus efficace pour chaque personne, et en réduisant les efforts inutiles sur les canaux qui génèrent moins d’engagement.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’engagement client par IA ?
Grâce à une IA intégrée [EN] alimentée par l’ensemble de vos données client, Klaviyo rend l’engagement client par IA sophistiquée simple et accessible. Voici ce que cela vous aide à accomplir :
Personnalisez les interactions grâce à des données unifiées
Les prédictions de l’affinité au canal sont alimentées par Klaviyo Data Platform, qui unifie les données en temps réel de tous vos outils de marketing et de commerce [EN]. Cela signifie que l’affinité au canal est toujours basée sur les signaux client les plus récents.
Prédisez la combinaison de canaux la plus efficace
L’affinité de canal analyse le comportement de chaque client pour classer leurs canaux les plus engagés. Klaviyo stocke ces insights prédictifs dans chaque profil, vous montrant en un coup d’œil si vous devez privilégier un e-mail, un SMS, une notification push ou un message WhatsApp pour un impact maximal.
Automatisez des parcours multicanaux
L’affinité du canal vous aide à créer des segments plus intelligents et des flux automatisés. Avec un fractionnement conditionnel, vous pouvez orienter les clients vers différents parcours en fonction de leurs modèles d’engagement. Par exemple, une alerte de baisse de prix peut commencer par un message texte pour les abonnés aux messages texte très engagés, et un e-mail pour les autres, ce qui permet de créer automatiquement une expérience plus personnalisée.
Principales fonctionnalités de l’engagement client par IA de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Affinité avec les canaux | Chaque profil client se met automatiquement à jour avec une liste classée des canaux les plus sollicités (par ex., premier, deuxième, troisième), ce qui permet d’identifier facilement par où commencer votre prise de contact. | ✔️ |
Segmentation dynamique | Créez des segments en fonction de l’affinité par canal, par exemple, créez un segment d’« abonnés dont la première préférence d’engagement est le SMS » pour des offres exclusives par SMS. | ✔️ |
Fractionnement conditionnel dans les flux | Orientez les clients vers différents parcours dans un flux automatisé en fonction de leur affinité avec un canal. Cela vous permet de prioriser un canal spécifique sans exclure les autres, en créant une expérience coordonnée sur plusieurs canaux. | ✔️ |
Comment démarrer avec l’IA pour l’engagement client
- Pour consulter l’affinité de canal sur un profil client : accédez au profil d’un abonné, puis trouvez la carte « analyses prédictives » pour voir ses préférences d’engagement de canal classées. Notez que, pour utiliser l’affinité de canal, vous devez avoir au moins deux canaux actifs dans votre compte Klaviyo, tels que l’e-mail et les SMS.
- Pour créer un segment à l’aide de l’affinité de canal : Accédez à « Listes et segments » > « Créer » > « Segment ». Sélectionnez « Analyses prédictives à propos d’une personne » > « Affinité de canal prédite » > « Préférence d’engagement », puis définissez les propriétés de canal et de préférence, comme les personnes qui interagissent d’abord avec l’e-mail.
- Pour utiliser l’affinité de canal dans un flux : Faites glisser un composant de fractionnement conditionnel dans un flux existant. Définissez la logique pour vérifier l’affinité de canal d’un client, puis l’orienter vers un chemin « Oui » pour son principal canal et vers un chemin « Non » pour les autres. Pour le chemin « Non », ou après un délai, envoyez un message de suivi sur le « deuxième » canal d’engagement de l’abonné.
L’engagement client par l’IA consiste à créer des messages marketing plus intelligents et plus respectueux, qui génèrent de vrais résultats.