Comment bâtir des relations durables avec vos clients, fondées sur la confiance, la fidélisation client et le réachat.
L’engagement client B2C, une priorité absolue pour les marketeurs
Les consommateurs veulent pouvoir faire confiance aux marques auprès desquelles ils achètent. À l’heure où les coûts d’acquisition augmentent pour 73 % des marketeurs B2C, chaque relation client a encore plus d’impact sur vos résultats.
1. Centralisez toutes vos données clients dans une source unique de vérité
Vos clients sont actifs sur de nombreux canaux et s’attendent à ce que vous suiviez le rythme, sans jamais perdre le fil. Les silos de données freinent vos efforts d’engagement client B2C.
McConnell’s Fine Ice Creams a intégré l’ensemble de ses données clients dans son CRM B2C et relie plus efficacement les différents points de contact.
2. Créez des segments ciblés basés sur l’engagement
La segmentation client est l’un des leviers les plus puissants pour engager des groupes spécifiques de clients.
3. Mettez en place des flux automatisés qui réagissent au comportement client
74 % des consommateurs attendent davantage de personnalisation de la part des marques en 2025. Les flux automatisés génèrent jusqu’à 30 fois plus de chiffre d’affaires par destinataire que les campagnes traditionnelles.
DKNY a commencé à personnaliser ses messages de bienvenue automatisés selon le canal de vente, réduisant le volume d’e-mails tout en améliorant l’engagement.
4. Soignez le timing de chaque message
Au-delà du choix du bon canal et du bon message, il faut aussi contacter vos clients au bon moment. Utilisez Smart Send Time pour contacter chaque client au moment où il est le plus susceptible d’interagir.
5. Misez sur le marketing omnicanal tout au long du parcours de marque
En construisant votre stratégie d’engagement client B2C, réfléchissez à la façon dont chaque message atteint votre audience selon l’étape du parcours client où elle se trouve.
6. Offrez un service client rapide et personnalisé
81 % des consommateurs s’attendent à une réponse dans les 24 heures après avoir signalé une expérience négative. Répondre à ces attentes implique d’adopter une stratégie d’engagement client qui fait du libre-service et de l’IA des priorités centrales.
7. Analysez l’engagement client sur le long terme de façon globale
Valeur vie client
La valeur vie client est une estimation du montant total qu’un client dépensera chez vous sur l’ensemble de sa relation avec votre marque.
Net Promoter Score
Votre Net Promoter Score (NPS) mesure la probabilité que vos clients recommandent votre marque.
Taux d’attrition
Vous pouvez calculer votre taux d’attrition en divisant le nombre de clients perdus sur une période donnée par le nombre de clients que vous aviez en début de période.
Construisez des relations durables avec Klaviyo, le CRM B2C
Filson a centralisé ses données clients et son marketing automation dans le Klaviyo CRM B2C, améliorant l’expérience globale pour les abonnés présents sur plusieurs canaux.
Construisez votre stratégie d’engagement client B2C avec Klaviyo.