Des stratégies cross-canal qui transforment chaque message en croissance mesurable.
Résumé :
Guide du marketing omnicanal 2025
Aujourd’hui, vos clients s’attendent à vivre une expérience fluide et cohérente à chaque interaction avec votre marque. Le rapport Klaviyo sur l’avenir du marketing B2C 2025 révèle que la principale source de frustration des consommateurs lors de leurs achats sur plusieurs canaux, c’est l’incohérence des prix et des promotions.
1. Éliminer les silos de données
Les silos de données constituent sans doute le principal obstacle à un marketing omnicanal efficace. Quand vos données issues du marketing par e-mail, des SMS, des systèmes de point de vente, du programme de fidélité, de votre boutique e-commerce et de votre service client sont dispersées dans des systèmes distincts, vous obtenez une vue fragmentée et incomplète des interactions clients.
Daily Harvest a consolidé 4 outils e-commerce pour créer une source unique de vérité, réduisant ses coûts technologiques de 18 %.
2. Personnaliser sur tous les canaux sans saturer vos clients
Vos clients naviguent en permanence d’un canal à l’autre. La personnalisation omnicanale fonctionne mieux quand chaque message est adapté au comportement de chaque client.
Éviter les envois en double grâce aux filtres de flux
Les filtres de flux automatisent l’exclusion des messages pour les clients ayant déjà interagi sur un canal donné. Par exemple, si un client clique sur un SMS de panier abandonné, le filtre de flux bloque automatiquement l’e-mail de relance.
Rebecca Minkoff utilise son CRM B2C pour envoyer des flux de messages texte pour les séries de bienvenue, les paniers abandonnés et les alertes de retour en stock.
Utiliser l’IA pour rendre les messages plus pertinents
- Surveiller automatiquement vos flux pour détecter toute baisse notable de performance
- Envoyer des messages au moment où vos clients sont les plus susceptibles d’interagir
- Créer des segments complexes en langage naturel
3. Prioriser les canaux préférés grâce à l’affinité avec les canaux
L’IA d’affinité avec les canaux exploite les données d’engagement historiques pour déterminer sur quel canal un client donné est le plus susceptible d’interagir.
Lorna Jane : « L’affinité avec les canaux nous a vraiment aidés à réduire l’envoi excessif de messages et à créer des opportunités de renforcement de marque dans des flux plus étoffés »
4. Mettre en place un reporting d’attribution multi-touch
L’attribution au premier ou au dernier contact ne suffit pas pour mesurer efficacement le ROI dans une stratégie de marketing omnicanal. Les modèles d’attribution multi-touch répartissent la valeur sur l’ensemble des interactions du parcours client.
Tata Harper avait du mal à mesurer ses performances cross-canal car des modèles d’attribution séparés dans des systèmes distincts comptabilisaient souvent deux fois les revenus générés par l’e-mail et les SMS.
5. Tester et optimiser vos canaux marketing
- A/B testing personnalisé : identifier quelle variante de message convient le mieux à chaque personne
- Analyse d’entonnoir : suivre la progression de vos clients à travers les différentes étapes de leur cycle de vie
- Smart Send Time : envoyer vos messages quand vos destinataires sont les plus susceptibles d’interagir
Laura Geller a fait passer le nombre d’envois SMS hebdomadaires pour ses abonnés les plus engagés de 4 à 7, résultant en une hausse des revenus et de la rentabilité.
Se lancer dans le marketing omnicanal avec un CRM B2C
Le marketing omnicanal n’est plus une option si vous visez un engagement client plus fort et une croissance tangible. Klaviyo est le seul CRM B2C pensé pour délivrer des parcours omnicanaux personnalisés à grande échelle. Faites passer votre marketing omnicanal au niveau supérieur avec Klaviyo.