5 Wege, wie KI Kundenerlebnisse im E-Commerce von reaktiv zu vorausschauend transformiert
Warum KI im E-Commerce heute unverzichtbar ist
KI ist längst keine Option mehr – sie ist ein Must-have. Heute wollen Kund*innen mehr als nur schnellen Versand und günstige Preise. McKinsey-Forschungsergebnisse zeigen: 76 % der Verbraucher*innen sind frustriert, wenn Marken ihnen keine E-Commerce-Personalisierung bieten.
Laut KPMG-Umfrage erkunden bereits über die Hälfte (51 %) der Unternehmen den Einsatz von KI-Agents, weitere 37 % testen KI-Initiativen in Pilotprojekten. Doch nur 12 % haben KI-Agents bislang im großen Maßstab eingesetzt.
Die Zahlen sprechen für sich: 82 % der Unternehmen sind sich einig, dass KI die Effizienz ihrer Geschäftsprozesse gesteigert hat. Gleichzeitig berichten 86 % der kleinen Unternehmen, die KI nutzen, dass die Technologie ihre Kundenkommunikation erheblich verbessert hat – so aktuelle Studien.
1. Mit effizienterem 1:1-Support die Kundenzufriedenheit steigern
Laut Klaviyos Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings 2025 erwarten 38 % der Verbraucher*innen eine Antwort vom Kundenservice innerhalb von vier Stunden, 81 % erwarten sie innerhalb von 24 Stunden. KI-gestützte Customer Agents erfüllen diese Erwartungen, indem sie rund um die Uhr sofortige, smarte Antworten auf Fragen liefern.
KI-Agents sind besonders stark bei der Bearbeitung routinemäßiger Anfragen im KI-gestützten Kundenservice – wie Bestellstatus-Updates, Versandinformationen und grundlegende Produktfragen. Wenn Support-Teams KI nutzen, sind Kund*innen eher bereit, Produktempfehlungen anzunehmen und schneller Lösungen zu erhalten.
2. Umsatz durch Conversational Commerce steigern
KI-gestützter Conversational Commerce stellt den klassischen E-Commerce-Funnel neu auf. Klaviyos BFCM-Prognose 2025 unterstützt diesen Wandel: 62 % der Kund*innen geben an, lieber mit einem KI-Assistenten zu shoppen, der ihre Kaufhistorie kennt, als dem Verkaufspersonal alles neu erklären zu müssen.
In Klaviyos AI-Shopping-Index nannten Verbraucher*innen die Top-Vorteile: die besten Angebote finden (37 %), Zeit sparen (16 %) und personalisierte Produktempfehlungen erhalten (14 %).
3. Marketing-Kosten senken und Kampagnen schneller launchen
Laut Klaviyos KI-Trendbericht sagen über 80 % der Marketer*innen, dass KI ihre Produktivität und Performance verbessert. 35 % haben ihre Produktivität mit KI-Tools gesteigert, 31 % haben deutliche Kosteneinsparungen erzielt.
Mit KI-Unterstützung können kleinere Teams umfassendere Marketing-Maßnahmen umsetzen. Ein KI-Marketing-Agent kann deine Website analysieren, Flows aktivieren und vollständig gestaltete Kampagnen erstellen. Nutze KI auch, um bestehende Bilder zu bearbeiten und neue kreative Assets zu generieren.
4. Marketing-ROI durch personalisierte Erlebnisse steigern
KI verwandelt Marketing von einem allgemeinen Ansatz in präzises Targeting. KI-gestützte Channel Affinity ermittelt, über welchen Kanal jede*r Kund*in am wahrscheinlichsten als Nächstes interagiert, und priorisiert entsprechend.
Die Gourmet-Popcorn-Marke Garrett Popcorn nutzt KI-gestützte Predictive Analytics, um Kund*innen anzusprechen, die wahrscheinlich bald nachbestellen werden – mit einem 4-fachen ROI beim Umsatz pro Empfänger*in (EN) im Vergleich zu Garretts Kampagnen insgesamt.
5. Produktentdeckung durch smarte Empfehlungen verbessern
Laut Klaviyos Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings erwarten 74 % der Kund*innen, dass mehr Marken im Jahr 2025 personalisierte Erlebnisse bieten. KI kann personalisierte Produktempfehlungen in Gesprächen mit KI-Agents, in Customer Hubs sowie über Marketing-Kanäle hinweg geben.
Deine E-Commerce-Strategie mit K:AI (Klaviyo AI) aufbauen
Der Abstand zwischen KI-gestützten Marken und traditionellen E-Commerce-Marken wächst rasant. K:AI (Klaviyo AI) bietet dir zwei KI-Agents, die zusammenarbeiten, um sowohl Marketing als auch Kundenservice zu unterstützen.
- K:AI Marketing Agent: Erhalte einen maßgeschneiderten, automatisch generierten Plan basierend auf deiner Website, pflege Kund*innen mit dauerhaft aktiven Flows und beziehe die neuesten Trends ein.
- K:AI Customer Agent: Beantworte Kundenfragen rund um die Uhr über Web-Chat, SMS, E-Mail und WhatsApp. Empfehle Cross-Selling-Produkte und erfasse den vollständigen Kontext von Kundengesprächen.