Selfservice

Vertriebsunterstützung rund um die Uhr

Automatisierte Übergaben

Personalisierte Markenerlebnisse

1. Umsatz durch KI-gestützten Self-Service steigern

Wenn Shopper*innen deine Website erreichen, wissen viele bereits, was sie wollen. Als Nächstes suchen sie nach schnellen, vertrauenswürdigen Antworten zu Produktspezifikationen, Größen, Lieferzeiten, Rückgaberichtlinien und Garantieabdeckung – bevor sie kaufen oder nachdem sie gekauft haben, wenn sie nach ihrem nächsten Artikel suchen.

Mehr als 90 % der Verbraucher*innen erwarten, dass Marken Self-Service-Optionen anbieten, laut Microsoft-Forschung. So steigerst du den Umsatz mit Self-Service-Optionen auf deiner gesamten Website, etwa mit KI-freundlichen Inhalten, KI-Verkaufsagent*innen und Self-Service-Kunden-Hubs:

• Beantworte Long-Tail-Suchanfragen von Kund*innen in deinen FAQs. Kürzlich hat Google darauf hingewiesen, dass Nutzer*innen mittlerweile „längere und spezifischere Fragen“ stellen, oft mit Nachfragen. Da sich Suchalgorithmen in Richtung konversationeller, kontextbasierter Anfragen weiterentwickeln, werden sie FAQ-Antworten bevorzugen, die in natürlicher Sprache verfasst sind.
• Nutze Produktdaten, um Antworten in KI-Konversationen zu gestalten. Richtig trainierte KI-Verkaufsagent*innen können Antworten auf häufige Fragen von Kund*innen aus deinem Produktkatalog, deinen Richtlinienseiten, Helpdesk-Protokollen und Support-Tickets abrufen. Während Kund*innen deine Produkte durchstöbern, stehen KI-Verkaufsagent*innen bereit, um Fragen mit aktuellen Informationen zu beantworten.
• Stelle das Self-Service-Erlebnis auf Basis von Kund*innendaten zusammen. Nutze das Verhalten von Shopper*innen, um in deinem Klaviyo Customer Hub oder in Gesprächen mit deinem KI-Vertriebsagenten personalisierte Produkte vorzuschlagen und andere Inhalte bereitzustellen. KI kann auch personalisierte Gutscheine und Treuepunkte in deinem Klaviyo Customer Hub anzeigen und Kund*innen ermöglichen, Favoriten für später zu speichern.

Die Dessous-Marke Thirdlove hat in ihrem Klaviyo Customer Hub zur Selbstbedienung personalisierte „Für dich“-Seiten für ihre Kund*innen. Dort sehen Kund*innen personalisierte Empfehlungen und favorisierte Artikel und können Treuepunkte verfolgen und einlösen. Im Jahr 2025 hat Thirdlove über den Klaviyo Customer Hub mehr als 200.000 $ Umsatz [EN] erzielt, und Kund*innen haben mehr als 40.000 Self-Service-Interaktionen durchgeführt.

KI-Verkaufstipp: Optimiere deine Produktbeschreibungsseiten für längere, eher konversationelle Suchanfragen, die tatsächlichen Fragen ähneln. Beantworte zum Beispiel komplexe Fragen wie: „Gibt es Leggings, die bei jemandem mit 5 Fuß 8 Zoll nicht durchsichtig werden?“

2. Käufe mit KI-Shopping-Unterstützung rund um die Uhr begleiten

Shopper*innen wollen Antworten in dem Moment, in dem sie eine Frage haben, und immer mehr von ihnen wenden sich an KI-Verkaufsagent*innen, um sie zu bekommen.

81 % der Verbraucher*innen haben in den letzten 3 Monaten KI für Einkäufe oder Produktrecherchen genutzt, laut Klaviyos 2025 KI-Shopping-Index. Zwei Drittel bevorzugen es sogar, sofortige Antworten von KI zu erhalten, statt auf einen Menschen zu warten – und mehr als die Hälfte vertraut ihr bei personalisierten Empfehlungen.

Ein KI-Shopping-Assistent oder Sales-Agent kann:

• Fragen sofort beantworten. Ein KI-Verkaufsagent kann Informationen aus deinem Produktkatalog, deinen Kund*innendaten oder deinen Shop-Richtlinien abrufen, um schnelle Antworten zu geben und Kaufentscheidungen potenziell zu beschleunigen.
• Personalisierte Produktempfehlungen geben. Ein*e KI-Verkaufsagent*in kann basierend auf dem bisherigen Browserverhalten oder Kaufverhalten der Kund*innen das passende Produkt, die passende Größe, die passende Farbe oder das passende Bundle vorschlagen.
• Kaufzögern reduzieren. Ein KI-Verkaufsagent kann Kund*innen, die sich ein Produkt ansehen, aber nicht kaufen, oder einen Warenkorb bzw. den Checkout abbrechen, proaktiv und dialogorientiert unterstützen.
• Routinefragen zu Bestellungen bearbeiten. Von Rücksendungen und Versand-Updates bis hin zu Bestandsprüfungen kann ein KI-Verkaufsagent den täglichen Support auf Autopilot übernehmen. Sofortige Antworten auf Routinefragen können das Kund*innen-Erlebnis verbessern und zu Wiederholten Käufen führen.

Die Raumduftmarke Happy Wax erlebte die Auswirkungen von KI-Support rund um die Uhr aus erster Hand. In nur 3 Monaten wurden mehr als 50 % der von ihrem KI-Agenten bearbeiteten Unterhaltungen vollständig gelöst, ohne dass ein Eingreifen des Serviceteams erforderlich war.

„Kund*innen erhalten sofort Antworten, und unser Team gewinnt Kapazitäten für Momente mit besonders hohem Betreuungsbedarf“, sagt Rachel Fagan, Vice President of Marketing bei Happy Wax. „Das ist die Basis für unseren Erfolg.“

KI-Verkaufstipp: Stelle sicher, dass dein KI-Verkaufsagent mit deinem Produktkatalog, Kund*innendaten, FAQs, Rückgabe- und Versandrichtlinien sowie Markenrichtlinien trainiert ist. So verhinderst du die Art von generischen Ratschlägen, die herkömmliche Chatbots geben, und sorgst dafür, dass sich das Kund*innen-Erlebnis personalisiert anfühlt.

3. Eskaliere hochwertige Gespräche an menschliche Agent*innen mit einem KI-gestützten Helpdesk

KI kann Antworten auf eine erhebliche Anzahl von Fragen automatisieren. Aber komplexe oder hochwertige Interaktionen mit Kund*innen erfordern weiterhin eine Person, die zuhört, empathisch ist und eine Kaufentscheidung begleitet.

Nimm zum Beispiel die Londoner Modemarke Folk Clothing. Innerhalb eines Monats nach der Nutzung eines KI-gestützten Helpdesks senkte das Unternehmen die durchschnittliche Ticket-Bearbeitungszeit um 75 %. Die Marke nutzt einen KI-Agenten, um häufige Fragen zu beantworten, aber wenn er keine Antwort geben kann, leitet die integrierte KI des Helpdesks Kund*innen an die richtigen menschlichen Agent*innen weiter.

So arbeiten KI und menschliche Agent*innen zusammen, um den Umsatz zu steigern und Kund*innen zu betreuen:

• KI beantwortet häufige Fragen. Wenn jemand auf einer Produktseite landet, kann ein KI-Agent Daten aus deinem Shop und CRM abrufen, den Chat öffnen und Shopping-Unterstützung anbieten. KI-Verkaufsagent*innen können auf Warenkorbinhalte, Bestellverlauf, Browsing-Daten usw. zugreifen. Wenn das Gespräch komplex oder strittig wird, können KI-Agent*innen die Interaktion an eine*n menschliche*n Agent*in übergeben, wobei der vollständige Kontext erhalten bleibt.
• Menschen steigen ein, wenn Nuancen wichtig sind. Deine menschlichen Support-Mitarbeiter*innen steigen ein, wenn das Gespräch Nuancen braucht, z. B. wenn Kund*innen einen Premium-Artikel kaufen möchten, eine komplexe Bestellung besprechen oder eine individuelle Anfrage stellen. Menschliche Support-Mitarbeiter*innen sollten mit dem gesamten Kontext aus früheren KI-Interaktionen arbeiten, damit sie Kund*innen zu einem Kauf führen können, ohne dass diese sich wiederholen müssen.
• KI in deinem Helpdesk macht dich effizienter. Integrierte KI automatisiert die Ticketzuweisung und das Hinzufügen von Tags – mit intelligentem Routing und Makros, die deine Teammitglieder schnell und konsistent halten.
• Menschliche und KI-Agent*innen bieten kanalübergreifend Unterstützung. Kund*innen erwarten, über mehrere Kanäle mit dem Support interagieren zu können. Damit diese Omnichannel-Gespräche organisiert bleiben, muss jede Interaktion in einen einzigen Posteingang in deinem Helpdesk einfließen. Das Ergebnis für Kund*innen ist ein reibungsloser Übergang zwischen KI und menschlichen Agent*innen über jeden Kanal hinweg, als würden sie ein einziges Gespräch führen statt mehrere fragmentierte.

Für Marken ist es am wichtigsten, sicherzustellen, dass Self-Service, KI und menschliche Agent*innen zusammenarbeiten, um Kund*innen zu unterstützen. Die Bekleidungsmarke Ministry of Supply richtete zum Beispiel einen Self-Service-Klaviyo Customer Hub und einen KI-Customer Agent ein, um Kund*innen die Option auf Self-Service, sofortige Antworten und die Wahl zu geben, mit einem/einer menschlichen Agent*in zu sprechen.

„Die häufigsten Dinge, die wir bei Kund*innen sehen, die sie sich in einem maßgeschneiderten Einkaufserlebnis wünschen, sind Details dazu, was sie beim letzten Mal bekommen haben, und was wir denken, dass sie dieses Mal bekommen sollten“, sagt Aman Advani [EN], CEO von Ministry of Supply. Mit dem Klaviyo Customer Hub und dem KI-Agenten „haben sie einfachen Zugriff auf beides“.

KI-Vertriebstipp: Nutze einen KI-Vertriebsagenten in Kombination mit einem KI-gestützten Helpdesk, um sicherzustellen, dass Eskalationen im Kundenservice zentralisiert und reibungslos ablaufen.

4. KI nutzen, um zukünftige Markenerlebnisse zu personalisieren

Wenn Shopper Fragen stellen und mit deiner Marke interagieren, generieren sie Kund*innendaten. KI-Interaktionen können viele dieser Daten ohne menschliches Eingreifen erfassen. Das sind Daten, die du nutzen kannst, um zukünftige Marketing-Nachrichten zu personalisieren und letztendlich mehr Umsatz zu erzielen. 

So kannst du Kunden- und Produktdaten aus Gesprächen mit KI-Verkaufsagent*innen nutzen, um deine Marketingmaßnahmen zu verbessern:

• Segmentierung durch Intent verfeinern. Nutze KI-Kund*inneninteraktionen, um vor dem Kauf stärker spezialisierte Segmente zu erstellen. Füge zum Beispiel Shopper*innen, die nicht kaufen, aber neugierig auf Stoffqualität oder Pflegehinweise sind, zu einem Segment von Kund*innen hinzu, die sich für Lerninhalte interessieren.
• Entkräfte Verkaufs-Einwände im Voraus. Wenn deine KI-Agent*in immer wieder dieselben Fragen beantwortet, wie „Gibt es das in meiner Größe?“ oder „Ist der Versand kostenlos?“, füge diese Informationen zu Produktseiten oder FAQs hinzu, damit Käufer*innen die Antwort haben, bevor sie fragen.
• Sende automatisierte Follow-ups, die echte Gespräche widerspiegeln. Nutze echte Fragen von Kund*innen, um automatisierte Flows auszulösen. Wenn zum Beispiel jemand fragt, wann ein Produkt wieder verfügbar sein könnte, sende ihm eine Benachrichtigung, sobald ein Artikel wieder verfügbar ist. Du kannst auch Werbekampagnen pausieren, wenn ein Ticket offen ist, oder maßgeschneiderte Rückgewinnungs-Flows nur für ihn erstellen.

KI-Verkaufstipp: Nutze die Erkenntnisse aus Gesprächen mit KI-Verkaufsagent*innen, um deine Marketingkampagnen zu optimieren, Ideen für neue Aktionen zu bekommen, neue Segmente oder Interessen von Kund*innen zu entdecken und sogar deine Produktbotschaften zu aktualisieren.

Gib deinen Online-Verkäufen mit K:AI Customer Agent einen Boost

Wenn du bereits nach Möglichkeiten suchst, dein Verkaufserlebnis schneller und persönlicher zu machen, ist der nächste Schritt, deine Kund*innen- und Produktdaten mit deinem KI-Vertriebsagenten zu verbinden.

K:AI Customer Agent erfasst automatisch deinen Storefront, Produktkatalog, Hilfedokumente und Richtlinien, sodass er sofort bereit ist, Kund*innen zu unterstützen. Es ist keine komplexe Einrichtung oder Schulung erforderlich.

Sobald es live ist, trifft Customer Agent Shopper*innen dort, wo sie bereits sind: im Web-Chat, per SMS, per E-Mail und in WhatsApp (kommt bald). Er übernimmt Routinefragen sofort, leitet komplexe Fragen mit vollständigem Gesprächsverlauf an dein Team weiter und sorgt dafür, dass jede Antwort zur Marke passt.

Innerhalb weniger Tage wirst du weniger Tickets in deinem Posteingang und schnellere Lösungen bemerken. Käufer*innen erhalten klare Antworten, ohne zu warten, und dein Team kann sich auf Gespräche konzentrieren, die Vertrauen aufbauen und Umsatz steigern.