ASISTENCIA AUTOMÁTICA

Asistencia de ventas 24/7

Derivaciones automatizadas

Experiencias de marca personalizadas

1. Genera ingresos con el autoservicio mejorado con IA

Cuando los compradores llegan al sitio, muchos ya saben lo que quieren. Lo siguiente que buscan son respuestas rápidas y fiables sobre las especificaciones del producto, las tallas, los plazos de envío, las políticas de devoluciones y la cobertura de la garantía antes de comprar o después de comprar, cuando buscan su próximo artículo.

Más del 90 % de los consumidores esperan que las marcas ofrezcan opciones de autoservicio, según una investigación de Microsoft. A continuación te explicamos cómo impulsar las ventas con opciones de autoservicio en todo el sitio web con elementos como contenido apto para la IA, agentes de ventas de IA y Klaviyo Customer Hub de autoservicio:

• Responde a búsquedas de cola larga de los clientes en las preguntas frecuentes. Recientemente, Google señaló que ahora los usuarios hacen «preguntas más largas y específicas», a menudo con indicaciones de seguimiento. A medida que los algoritmos de búsqueda evolucionan hacia consultas conversacionales y basadas en el contexto, favorecerán las respuestas de las preguntas frecuentes redactadas en lenguaje natural.
• Usa datos de productos para orientar las respuestas en conversaciones con IA. Los agentes de ventas con IA, si están bien entrenados, pueden extraer respuestas a preguntas habituales de los clientes a partir del catálogo de productos, las páginas de políticas, los registros del servicio de asistencia y los tickets de soporte. Mientras los clientes exploran los productos, los agentes de ventas con IA están disponibles para responder a preguntas con información actualizada.
• Adapta la experiencia de autoservicio en función de los datos del cliente. Usa el comportamiento del comprador para sugerir productos personalizados y otros contenidos en Klaviyo Customer Hub de autoservicio o en conversaciones con tu agente de ventas con IA. La IA también puede mostrar cupones únicos y puntos de fidelización en Klaviyo Customer Hub, y permitir que los clientes guarden favoritos para más tarde.

La marca de lencería Thirdlove tiene páginas «For You» individualizadas para sus clientes en su Klaviyo Customer Hub de autoservicio. Allí, los clientes ven recomendaciones personalizadas y artículos favoritos, y pueden hacer seguimiento de los puntos de fidelidad y canjearlos. En 2025, Thirdlove ha generado más de 200 000 $ en ingresos [EN] desde su Klaviyo Customer Hub, y los clientes han realizado más de 40 000 interacciones de autoservicio.

Consejo de ventas con IA: optimiza las páginas de descripción de productos para consultas más largas y conversacionales que se parezcan a preguntas reales. Por ejemplo, responde a preguntas complejas como: «¿Hay leggings que no se vuelvan transparentes para alguien que mide 5'8"?»

2. Orienta las compras con asistencia de compra con IA 24/7

Los compradores quieren respuestas en el mismo momento en que tienen una pregunta, y cada vez más recurren a agentes de ventas con IA para obtenerlas.

El 81 % de los consumidores han utilizado la IA para comprar o investigar productos en los últimos 3 meses, según el índice de compras con IA de Klaviyo de 2025. Dos tercios incluso prefieren obtener respuestas instantáneas de la IA en lugar de esperar a un agente humano, y más de la mitad confía en ella para recibir recomendaciones personalizadas.

Un asistente de compras con IA o agente de ventas puede:

• Responde a las preguntas al instante. Un agente de ventas con IA puede extraer información del catálogo de productos, los datos de los clientes o las políticas de la tienda para ofrecer respuestas rápidas y, potencialmente, acelerar las decisiones de compra.
• Haz recomendaciones de productos a medida. Un agente de ventas con IA puede sugerir el producto, la talla, el color o el pack adecuados en función del comportamiento de navegación o compra anterior del cliente.
• Reduce la indecisión del comprador. Un agente de ventas con IA puede ofrecer ayuda proactiva y conversacional a los clientes que navegan por un producto, pero no lo compran, o abandonan un carrito o el proceso de pago.
• Gestiona las preguntas habituales sobre pedidos. Desde devoluciones y actualizaciones de envíos hasta comprobaciones de inventario, un agente de ventas con IA puede gestionar la asistencia diaria en piloto automático. Las respuestas instantáneas a preguntas habituales pueden mejorar la experiencia del cliente y dar lugar a compras repetidas.

La marca de fragancias para el hogar Happy Wax comprobó de primera mano el impacto de la asistencia de IA 24/7. En solo 3 meses, más del 50 % de las conversaciones gestionadas por su agente de IA se resolvieron por completo sin la participación de ningún equipo de asistencia.

«Los clientes reciben respuestas al instante y nuestro equipo gana margen para los momentos que requieren una atención más personalizada», afirma Rachel Fagan, vicepresidenta de marketing de Happy Wax. «Eso nos prepara para el éxito».

Consejo de ventas con IA: Asegúrate de que el agente de ventas con IA esté entrenado con tu catálogo de productos, los datos de los clientes, las preguntas frecuentes, las políticas de devoluciones y envíos, y las directrices de marca. Esto ayuda a evitar el tipo de consejos genéricos que ofrecen los chatbots tradicionales y hace que la experiencia del cliente se sienta personalizada.

3. Escala conversaciones de alto valor a agentes humanos con un servicio de asistencia impulsado por IA

La IA puede automatizar las respuestas a un número considerable de preguntas. Pero las interacciones con los clientes que son complejas o de alto valor siguen requiriendo a una persona que escuche, empatice y guíe la decisión de compra.

Toma como ejemplo la marca de moda londinense Folk Clothing. En el plazo de un mes de usar un servicio de asistencia impulsado por IA, la empresa redujo su tiempo medio de resolución de tickets en un 75 %. La marca usa un agente de IA para responder preguntas habituales, pero cuando no puede responder, la IA integrada en el servicio de asistencia dirige a los clientes al agente humano adecuado.

Así es como la IA y los agentes humanos trabajan en conjunto para impulsar las ventas y atender a los clientes:

• La IA responde a preguntas habituales. Cuando alguien llega a una página de producto, un agente de IA puede extraer datos de la tienda y del CRM, abrir el chat y ofrecer ayuda para comprar. Los agentes de ventas de IA pueden acceder al contenido del carrito, el historial de pedidos, los datos de navegación, etc. Si la conversación se vuelve compleja o conflictiva, los agentes de IA pueden transferir la interacción a un agente humano con todo el contexto intacto.
• Los agentes humanos intervienen cuando los matices importan. Los agentes humanos intervienen cuando la conversación requiere matices, por ejemplo, cuando los clientes quieren comprar un artículo prémium, hablar sobre un pedido complejo o hacer una solicitud personalizada. Los agentes humanos deberían trabajar con todo el contexto de las interacciones anteriores con la IA para que puedan guiar a los clientes hacia una compra sin pedirles que se repitan.
• La IA en el servicio de asistencia te hace más eficiente. La IA integrada automatiza las asignaciones de tickets y la etiqueta, con distribución inteligente y macros que permiten que el equipo trabaje de forma ágil y coherente.
• Los agentes humanos y con IA ofrecen ayuda a través de los canales. Los clientes esperan poder interactuar con el soporte a través de varios canales. Para mantener organizadas estas conversaciones omnicanal, cada interacción tiene que incluirse en una sola bandeja de entrada en tu servicio de asistencia. Como resultado, los clientes disfrutan de una transición fluida entre agentes con IA y humanos en cualquier canal, como si mantuvieran una sola conversación en lugar de varias conversaciones fragmentadas.

Lo más importante para las marcas es asegurarse de que el autoservicio, la IA y los agentes humanos trabajen juntos para atender al cliente. La marca de ropa Ministry of Supply, por ejemplo, configuró un Klaviyo Customer Hub de autoservicio y un Customer Agent de IA para ofrecer a los compradores la opción de autoservicio, respuestas instantáneas y la posibilidad de hablar con una persona.

«Lo más habitual que vemos que los clientes quieren en una experiencia de compra a medida son detalles sobre lo que compraron la última vez y lo que creemos que deberían comprar esta vez», dice Aman Advani [EN], director ejecutivo de Ministry of Supply. Con Klaviyo Customer Hub y el agente de IA, «tienen acceso fácil a ambas cosas».

Consejo de ventas con IA: usa un agente de ventas con IA junto con un servicio de asistencia basado en IA para asegurarte de que la escalada a atención al cliente sea centralizada y fluida.

4. Usa la IA para personalizar futuras experiencias de marca

Cuando los compradores hacen preguntas e interactúan con la marca, generan datos del cliente. Las interacciones con IA pueden recopilar muchos de esos datos sin intervención humana. Son datos que puedes usar para personalizar futuros mensajes de marketing y, en última instancia, generar más ingresos. 

Así es como puedes usar datos de clientes y productos de las conversaciones del agente de ventas de IA para mejorar tus iniciativas de marketing:

• Perfecciona la segmentación mediante la intención. Utiliza las interacciones entre la IA y los clientes para crear segmentos previos a la compra más específicos. Por ejemplo, añade a un segmento de clientes interesados en contenido educativo a los compradores que no compran, pero sienten curiosidad por la calidad del tejido o las instrucciones de cuidado.
• Anticípate a las objeciones de venta. Si tu agente de IA responde repetidamente a las mismas preguntas, como «¿Esto está disponible en mi talla?» o «¿El envío es gratis?», añade esa información a las páginas de producto o a las preguntas frecuentes para que los compradores tengan la respuesta antes de preguntar.
• Envía seguimientos automatizados que reflejen conversaciones reales. Utiliza preguntas reales de clientes para activar flujos automatizados. Por ejemplo, si alguien pregunta cuándo podría volver a estar disponible un producto, envíale una notificación cuando un artículo vuelva a estar disponible. También puedes pausar las campañas promocionales cuando haya un ticket abierto o crear flujos de recuperación personalizados solo para esa persona.

Consejo de ventas con IA: usa los detalles clave de las conversaciones del agente de ventas de IA para perfeccionar tus campañas de marketing, obtener ideas para nuevas promociones, descubrir nuevos segmentos o intereses de clientes e incluso actualizar tus mensajes de producto.

Impulsa tus ventas online con K:AI Customer Agent

Si ya estás buscando formas de hacer que tu experiencia de ventas sea más rápida y personal, el siguiente paso es conectar los datos de clientes y productos a tu agente de ventas con IA.

K:AI Customer Agent ingiere automáticamente tu tienda online, catálogo de productos, documentación de ayuda y políticas para que esté listo para ayudar a los clientes de inmediato. No implica una configuración ni una formación complejas.

Una vez esté activo, Customer Agent se reúne con los compradores allí donde ya están: en el chat web, SMS, email y WhatsApp (próximamente). Gestiona al instante las preguntas rutinarias, envía las más complejas a tu equipo con el historial completo de la conversación y mantiene cada respuesta alineada con la marca.

En cuestión de días, notarás menos tickets en tu bandeja de entrada y resoluciones más rápidas. Los compradores obtienen respuestas claras sin esperar y tu equipo puede centrarse en conversaciones que generan confianza e impulsan los ingresos.