LIBRE-SERVICE

Assistance commerciale 24 h/24, 7 j/7

Transferts automatisés

Des expériences de marque personnalisées

1. Générer des revenus grâce au libre-service optimisé par l’IA

Lorsque les acheteurs arrivent sur votre site, beaucoup savent déjà ce qu’ils veulent. Ce qu’ils recherchent ensuite, ce sont des réponses rapides et fiables sur les spécifications produit, les tailles, les délais d’expédition, les politiques de retour et la couverture de garantie avant d’acheter — ou après l’achat, lorsqu’ils cherchent leur prochain article.

Plus de 90 % des consommateurs s’attendent à ce que les marques proposent des options en libre-service, selon une étude de Microsoft. Voici comment stimuler les ventes grâce à des options en libre-service sur l’ensemble de votre site web, avec des éléments tels que du contenu compatible avec l’IA, des agents commerciaux IA et des Klaviyo Customer Hubs en libre-service :

• Répondez aux recherches de longue traîne des clients dans votre FAQ. Récemment, Google a souligné que les utilisateurs posent désormais des « questions plus longues et plus précises », souvent avec des questions de suivi. À mesure que les algorithmes de recherche évoluent vers des requêtes conversationnelles et basées sur le contexte, ils privilégieront les réponses de FAQ rédigées en langage naturel.
• Utilisez les données produit pour éclairer les réponses dans les conversations avec l’IA. Des agents commerciaux IA correctement formés peuvent extraire des réponses aux questions courantes des clients à partir de votre catalogue de produits, de vos pages de politique, des journaux du service d’assistance et des tickets de support. Pendant que les clients consultent vos produits, des agents commerciaux IA sont disponibles pour répondre aux questions avec des informations à jour.
• Personnalisez l’expérience en libre-service en fonction des données client. Utilisez le comportement des acheteurs pour suggérer des produits personnalisés et d’autres contenus dans votre Klaviyo Customer Hub en libre-service ou dans des conversations avec votre agent commercial IA. L’IA peut également afficher des code de réduction uniques et des points de fidélité dans votre Klaviyo Customer Hub, et permettre aux clients d’enregistrer leurs favoris pour plus tard.

La marque de lingerie Thirdlove propose des pages « For You » personnalisées pour ses clients dans son Klaviyo Customer Hub en libre-service. Les clients y voient des recommandations personnalisées et leurs articles favoris, et peuvent suivre et échanger leurs points de fidélité. En 2025, Thirdlove a généré plus de 200 000 $ de revenus [EN] grâce à son Klaviyo Customer Hub, et les clients ont effectué plus de 40 000 interactions en libre-service.

Conseil de vente sur l’IA : optimisez vos pages de description de produits pour des requêtes plus longues et plus conversationnelles, qui ressemblent à de vraies questions. Par exemple, répondez à des questions complexes comme : « Existe-t-il des leggings qui ne deviennent pas transparents pour une personne mesurant 5’8” ? »

2. Guider les achats grâce à une assistance shopping IA 24 h/24, 7 j/7

Les acheteurs veulent des réponses dès qu’ils ont une question, et de plus en plus d’entre eux se tournent vers des agents commerciaux IA pour les obtenir.

81 % des consommateurs ont utilisé l’IA pour faire des achats ou des recherches sur les produits au cours des 3 derniers mois, selon l’ indice Klaviyo des achats par IA 2025. Deux tiers préfèrent même obtenir des réponses instantanées de l’IA plutôt que d’attendre un humain, et plus de la moitié lui font confiance pour des recommandations personnalisées.

Un assistant d’achat IA ou un agent commercial peut :

• Répondez instantanément aux questions. Un agent commercial basé sur l’IA peut extraire des informations de votre catalogue de produits, de vos données client ou des politiques de votre boutique afin de fournir des réponses rapides et, potentiellement, d’accélérer les décisions d’achat.
• Faites des recommandations de produits sur mesure. Un agent commercial IA peut suggérer le bon produit, la bonne taille, la bonne couleur ou le bon lot en fonction du comportement de navigation ou d’achat passé du client.
• Réduisez l’hésitation des acheteurs. Un agent commercial IA peut offrir une aide proactive et conversationnelle aux clients qui consultent un produit sans l’acheter, ou qui abandonnent un panier ou une page de paiement.
• Traitez les questions de routine sur les commandes. Des retours et mises à jour d’expédition aux vérifications de stock, un agent commercial IA peut gérer l’assistance quotidienne en mode autopilote. Des réponses instantanées aux questions courantes peuvent améliorer l’expérience client et entraîner des réachats.

La marque de parfums d’intérieur Happy Wax a pu constater de visu l’impact d’une assistance IA 24 h/24 et 7 j/7. En seulement 3 mois, plus de 50 % des conversations gérées par leur agent IA ont été entièrement résolues, sans aucune intervention de l’équipe de service client.

« Les clients obtiennent des réponses instantanées, et notre équipe gagne en disponibilité pour les moments qui nécessitent une approche plus personnalisée », déclare Rachel Fagan, vice-présidente du marketing chez Happy Wax. « Cela nous met sur la voie de la réussite. »

Conseil de vente basé sur l’IA : Assurez-vous que votre agent commercial IA est formé sur votre catalogue de produits, vos données clients, vos FAQ, vos politiques de retour et d’expédition, ainsi que vos directives de marque. Cela permet d’éviter le type de conseils génériques que fournissent les chatbots traditionnels, et de maintenir une expérience client personnalisée.

3. Transférez les conversations à forte valeur ajoutée à des agents humains grâce à un service d’assistance optimisé par l’IA

L’IA peut automatiser les réponses à un nombre significatif de questions. Mais les interactions client complexes ou à forte valeur nécessitent toujours une personne qui écoute, fait preuve d’empathie et guide la décision d’achat.

Prenez par exemple la marque de mode londonienne Folk Clothing. En l’espace d’un mois d’utilisation d’un helpdesk basé sur l’IA, l’entreprise a réduit son temps moyen de résolution des tickets de 75 %. La marque utilise un agent IA pour répondre aux questions courantes, mais lorsqu’il ne peut pas répondre, l’IA intégrée au helpdesk oriente les clients vers le bon agent humain.

Voici comment l’IA et les agents humains travaillent ensemble pour stimuler les ventes et servir les clients :

• L’IA répond aux questions fréquentes. Lorsqu’une personne arrive sur une page produit, un agent IA peut extraire des données de votre boutique et de votre CRM, ouvrir le chat et proposer une assistance d’achat. Les agents de vente IA peuvent accéder au contenu du panier, à l’historique des commandes, aux données de navigation, etc. Si la conversation devient complexe ou conflictuelle, les agents IA peuvent transférer l’interaction à un agent humain tout en préservant l’intégralité du contexte.
• Des humains interviennent lorsque la nuance compte. Vos agents humains interviennent lorsque la conversation nécessite de la nuance, par exemple lorsque les clients souhaitent acheter un article haut de gamme, discuter d’une commande complexe ou faire une demande personnalisée. Les agents humains doivent disposer de tout le contexte des interactions précédentes avec l’IA, afin de pouvoir guider les clients vers un achat sans leur demander de se répéter.
• L’IA dans votre service d’assistance vous rend plus efficace. L’IA intégrée automatise l’attribution des tickets et le tag, grâce à un routage intelligent et à des macros qui permettent à votre équipe de rester rapide et cohérente.
• Les agents humains et IA offrent une assistance sur l’ensemble des canaux. Les clients s’attendent à interagir avec l’assistance sur plusieurs canaux. Pour organiser ces conversations omnicanales, chaque interaction doit alimenter une seule boîte de réception dans votre helpdesk. Pour le client, le résultat est une transition fluide entre les agents IA et les agents humains, sur n’importe quel canal, comme s’ils avaient une seule conversation plutôt que plusieurs conversations fragmentées.

La chose la plus importante pour les marques est de s’assurer que le libre-service, l’IA, et les agents humains travaillent ensemble pour servir le client. La marque de vêtements Ministry of Supply, par exemple, a mis en place un Klaviyo Customer Hub en libre-service et un Customer Agent IA afin d’offrir aux acheteurs la possibilité d’utiliser le libre-service, d’obtenir des réponses instantanées, et de choisir de parler à un humain.

« Les choses les plus courantes que nous voyons que les clients veulent dans une expérience d’achat sur mesure sont des détails sur ce qu’ils ont obtenu la dernière fois et sur ce que nous pensons qu’ils devraient obtenir cette fois-ci », explique Aman Advani [EN], PDG de Ministry of Supply. Avec Klaviyo Customer Hub et l’agent IA, « ils ont un accès facile à ces deux éléments ».

Conseil de vente avec l’IA : utilisez un agent de vente IA en association avec un service d’assistance alimenté par l’IA afin de vous assurer que l’escalade du service client est centralisée et fluide.

4. Utiliser l’IA pour personnaliser les futures expériences de marque

Lorsque les acheteurs posent des questions et interagissent avec votre marque, ils génèrent des données clients. Les interactions avec l’IA peuvent collecter une grande partie de ces données sans intervention humaine. Ce sont des données que vous pouvez utiliser pour personnaliser vos futurs messages marketing et, au final, générer davantage de revenus. 

Voici comment vous pouvez utiliser les données client et produit issues des conversations avec des agents commerciaux IA pour améliorer vos actions marketing :

• Affinez la segmentation grâce à l’intention. Utilisez les interactions client basées sur l’IA pour créer des segments avant achat plus nichés. Par exemple, ajoutez à un segment de clients intéressés par du contenu éducatif les acheteurs qui n’achètent pas, mais qui s’intéressent à la qualité du tissu ou aux instructions d’entretien.
• Désamorcez les objections de vente. Si votre agent IA reçoit les mêmes questions à répétition, comme « Est-ce que cela existe à ma taille ? » ou « La livraison est-elle gratuite ? », ajoutez ces informations aux pages produit ou à la FAQ afin que les acheteurs aient la réponse avant de poser la question.
• Envoyez des suivis automatisés qui reflètent de vraies conversations. Utilisez de vraies questions de clients pour déclencher des flux automatisés. Par exemple, si quelqu’un demande quand un produit pourrait être à nouveau disponible, envoyez-lui une notification lorsqu’un article revient en stock. Vous pouvez également mettre en pause les campagnes promotionnelles lorsqu’un ticket est ouvert, ou créer des flux de reconquête personnalisés juste pour lui.

Conseil de vente IA : Utilisez les insights issus des conversations avec l’agent de vente IA pour affiner vos campagnes marketing, trouver des idées de nouvelles promotions, découvrir de nouveaux segments ou centres d’intérêt des clients, et même mettre à jour vos messages produits.

Boostez vos ventes en ligne avec K:AI Customer Agent

Si vous cherchez déjà des moyens de rendre votre expérience de vente plus rapide et plus personnalisée, l’étape suivante consiste à connecter vos données client et produit à votre agent commercial IA.

K:AI Customer Agent ingère automatiquement votre vitrine, votre catalogue de produits, vos documents d’aide, et vos politiques afin d’être prêt à aider les clients immédiatement. Il n’y a aucune configuration complexe, ni formation à prévoir.

Une fois en ligne, Customer Agent rencontre les acheteurs là où ils se trouvent déjà : sur le chat web, par SMS, par e-mail, et sur WhatsApp (bientôt disponible). Il gère instantanément les questions courantes, redirige les questions complexes vers votre équipe avec l’historique complet de la conversation et veille à ce que chaque réponse reste fidèle à la marque.

En quelques jours, vous constaterez moins de tickets dans votre boîte de réception et des résolutions plus rapides. Les acheteurs obtiennent des réponses claires sans attendre, et votre équipe peut se concentrer sur les conversations qui instaurent la confiance et génèrent du chiffre d’affaires.