Personalized Send Time
Sende Nachrichten an jede*n Kund*in genau in dem Moment, in dem sie am ehesten aktiv werden.
Was ist Personalized Send Time?
Personalized Send Time nutzt KI und bestärkendes Lernen, um vorherzusagen, wann jede*r einzelne Kund*in am ehesten eine E-Mail öffnet, klickt oder eine Bestellung aufgibt, und stellt deine Kampagne dann zu diesem Zeitpunkt in ihrer lokalen Zeitzone zu.
Im Gegensatz zur herkömmlichen Optimierung des Versandzeitpunkts, die eine „ideale“ Stunde für deine gesamte Zielgruppe findet, funktioniert Personalized Send Time auf Profilebene. Zwei Kund*innen in derselben Kampagne erhalten sie möglicherweise mit mehreren Stunden Abstand, jeweils zu dem Zeitpunkt, der zu ihren Kundenengagement-Mustern passt. Du legst ein Zustellfenster fest, und das Modell kümmert sich um den Rest.
Warum ist Personalized Send Time wichtig?
Das Timing ist oft der Grund, warum eine E-Mail gelesen wird und eine andere untergeht. Eine gut gemachte Kampagne, die um 3 Uhr nachts ankommt, konkurriert mit dem nächtlichen Rauschen. Dieselbe Kampagne, die ankommt, wenn Kund*innen aktiv ihren Posteingang checken, bekommt Aufmerksamkeit.
Wenn du individuelle Kundenengagement-Muster berücksichtigst, wirken deine Nachrichten zeitgerecht statt aufdringlich. Für dein Unternehmen kann das eine höhere Öffnungsrate, mehr Klicks und mehr Umsatz aus den Kampagnen bedeuten, die du bereits durchführst.
Warum Klaviyo für Personalized Send Time wählen?
Prognosen auf Profilebene, nicht Zielgruppen-Durchschnittswerte
Die meisten Tools für den Versandzeitpunkt wählen eine einzelne optimale Stunde für deine gesamte Liste aus. Klaviyo AI (K:AI) geht noch weiter und weist jeder Empfänger*in innerhalb deines Versandfensters einen prognostizierten besten Zeitpunkt zu, basierend auf der eigenen Kundenengagement-Historie (Öffnungen, Klicks und Käufe) sowie auf Mustern ähnlicher Profile in deinem Konto. Verschiedene Personen erhalten deine Kampagne zu unterschiedlichen Zeiten, weil sie zu unterschiedlichen Zeiten interagieren.
Reinforcement Learning, das sich im Laufe der Zeit verbessert
Klaviyos Personalized Send Time basiert nicht auf statischen Regeln. Das Modell lernt aus jeder Kampagneninteraktion und passt seine Vorhersagen entsprechend an. Neue Profile starten mit Mustern ähnlicher Kund*innen, und Empfehlungen werden individueller, je mehr jede Person mit deinen Nachrichten interagiert. Apple Privacy Opens und Bot-Klicks werden automatisch ausgeschlossen, damit das Modell mit echtem menschlichem Kundenengagement trainiert.
Kanalübergreifende Optimierung für E-Mail, SMS, Push und WhatsApp
Führe Personalized Send Time bei Single-Channel-Kampagnen über E-Mail, Textnachricht, Mobile Push oder WhatsApp-Kampagnen aus – jeweils pro Empfänger*in optimiert. Für SMS berücksichtigt K:AI automatisch die Ruhezeiten, damit Sendungen konform bleiben.
Zustellung in der lokalen Zeitzone für jede*n Empfänger*in
Ein Versand um 10:00 Uhr erreicht jemanden in New York um 10:00 Uhr ET und jemanden in Los Angeles um 10:00 Uhr PT. Für E-Mail, Push und WhatsApp verwendet K:AI Zeitzonendaten auf Profil-Ebene. Für SMS bestimmt es die Zeitzone anhand der Telefonnummer und Vorwahl der Empfänger*innen. Wenn die Zeitzone unbekannt ist, wird die Nachricht basierend auf dem Standard deines Kontos gesendet.
Integrierte Performance-Messung
Jede Kampagne mit Personalized Send Time hält automatisch eine Kontrollgruppe zurück: Empfänger*innen, die dieselbe Kampagne nach einem nicht personalisierten Zeitplan erhalten, der auf deinen typischen Versandmustern basiert. Du kannst Öffnungsrate, Klickrate und Bestellrate bei getätigten Bestellungen zwischen der personalisierten Gruppe und der Kontrollgruppe vergleichen, um den tatsächlichen Lift zu sehen – ohne dass ein zusätzliches Setup erforderlich ist.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für Personalized Send Time
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Vorhersagen pro Empfänger*in | Weist jeder Person innerhalb deines Zustellfensters einen prognostizierten optimalen Versandzeitpunkt zu – basierend auf den Kundenengagement-Mustern. | |
Reinforcement Learning | Verbessert sich mit jedem Versand, passt sich im Laufe der Zeit an veränderte Kundenengagement-Verhaltensweisen an und schließt Bot-Ereignisse sowie Apple Privacy Opens aus | |
Unterstützung für Single-Channel-Kampagnen über alle Kanäle | Funktioniert für E-Mail-, Textnachrichten-, Push- und WhatsApp-Kampagnen | |
Zustellung in lokaler Zeitzone | Zustellung erfolgt zur jeweiligen Ortszeit der Empfänger*innen, basierend auf dem Profildatum für E-Mail, Push und WhatsApp sowie der Vorwahl der Telefonnummer für Textnachrichten | |
Einstieg in Personalized Send Time mit Klaviyo
Personalized Send Time ist für Kund*innen mit dem Tarif Klaviyo Marketing Analytics [EN] oder Advanced Klaviyo Data Platform verfügbar.
- Erstelle eine Single-Channel-Kampagne. Erstelle wie gewohnt eine E-Mail-, SMS-, Push- oder WhatsApp-Kampagne.
- Plane mindestens einen Tag im Voraus. Planung am selben Tag wird noch nicht unterstützt. Fahre mit dem Schritt „Prüfen“ fort und klicke auf Planen oder senden.
- Aktiviere Personalized Send Time. Aktiviere im Planungsmodal Personalized Send Time. K:AI wählt automatisch das optimale Zustellungszeitfenster aus, und du kannst bei Bedarf die Start- und Endzeiten anpassen.
- Überprüfen und planen. K:AI stellt jede*n Empfänger*in in die Warteschlange, um innerhalb des Zeitfensters zur jeweils prognostizierten besten Zeit in deren lokaler Zeitzone zu senden.
Sende deine nächste Kampagne genau in dem Moment, in dem jede*r Kund*in am ehesten handelt. Jetzt loslegen mit Klaviyo.