Hora de envío personalizada
Envía mensajes a cada cliente en el momento en el que sea más probable que actúe.
¿Qué es la hora de envío personalizada?
La Hora de envío personalizada utiliza IA y aprendizaje por refuerzo para predecir cuándo es más probable que cada cliente individual abra, haga clic o realice un pedido, y luego envía la campaña en ese momento en su zona horaria local.
A diferencia de la optimización de hora de envío tradicional, que encuentra una «hora ideal» para toda la audiencia, la Hora de envío personalizada funciona a nivel de perfil. Dos clientes de una misma campaña podrían recibirlo con horas de diferencia, cada uno en el momento que encaja con sus patrones de compromiso. Definís una ventana de entrega y el modelo se encarga del resto.
¿Por qué es importante la Hora de envío personalizada?
El momento suele ser el motivo por el que se lee un email y otro queda enterrado. Una campaña bien elaborada que llega a las 3:00 a. m. compite con el ruido nocturno. Esa misma campaña, si llega cuando un cliente está consultando activamente la bandeja de entrada, capta la atención.
Cuando respetas los patrones de compromiso individuales, tus mensajes parecen oportunos en lugar de intrusivos. Para tu negocio, eso podría significar una tasa de apertura más alta, más clics y más ingresos de las campañas que ya estás ejecutando.
¿Por qué elegir Klaviyo para la Hora de envío personalizada?
Predicciones a nivel de perfil, no promedios de audiencia
La mayoría de las herramientas de hora de envío eligen una única hora óptima para toda la lista. Klaviyo AI (K:AI) va más allá, ya que asigna a cada destinatario la mejor hora prevista dentro del intervalo de entrega en función de su propio historial de compromiso (aperturas, clics y compras), además de patrones de perfiles similares en la cuenta. Distintas personas reciben la campaña a distintas horas, porque interactúan a distintas horas.
Aprendizaje por refuerzo que mejora con el tiempo
La Hora de envío personalizada de Klaviyo no se basa en reglas estáticas. El modelo aprende de cada interacción con la campaña y adapta sus predicciones en consecuencia. Los nuevos perfiles comienzan con patrones de clientes similares y las recomendaciones se vuelven más individualizadas a medida que cada persona interactúa con tus mensajes. Las aperturas de Apple Privacy y los clics de bots se excluyen automáticamente, por lo que el modelo se entrena con el compromiso humano real.
Optimización del email, los SMS, las notificaciones push y WhatsApp
Ejecuta Hora de envío personalizada en campañas de un solo canal por email, mensaje de texto, Mobile Push o WhatsApp, con cada una optimizada para cada destinatario. En el caso de SMS, K:AI respeta automáticamente las horas de silencio para que los envíos cumplan la normativa.
Entrega en zona horaria local para cada destinatario
A las 10 a. m. el envío llega a alguien en Nueva York a las 10 a. m. ET y a alguien en Los Ángeles a las 10 a. m. PT. Para email, notificaciones push y WhatsApp, K:AI usa datos de zona horaria a nivel de perfil. Para los mensajes de texto, determina la zona horaria en función del número de teléfono y el código de área del destinatario. Si se desconoce la zona horaria, el mensaje se envía según el valor predeterminado de la cuenta.
Medición de rendimiento integrada
Todas las campañas de Hora de envío personalizada reservan automáticamente un grupo de control: destinatarios que reciben la misma campaña según una programación no personalizada basada en tus patrones de envío habituales. Puedes comparar la tasa de apertura, la tasa de clics y la tasa de pedidos realizados entre los grupos de Hora de envío personalizada y de control para ver el aumento real, sin necesidad de configuración adicional.
Funciones clave de la Hora de envío personalizada de Klaviyo
Función | Descripción | Disponible en Klaviyo |
|---|---|---|
Predicciones por destinatario | Asigna a cada persona la mejor hora de envío prevista dentro del intervalo de entrega, en función de sus patrones de compromiso | |
Aprendizaje por refuerzo | Mejora con cada envío, adaptándose a los cambios en los comportamientos de compromiso a lo largo del tiempo y excluyendo los eventos de bots y las aperturas por privacidad de Apple | |
Compatibilidad con campañas de un solo canal, en todos los canales | Funciona para campañas de email, mensaje de texto, notificaciones push y WhatsApp | |
Entrega en la zona horaria local | Se entrega en la hora local de cada destinatario, en función de la fecha del perfil para email, push y WhatsApp, y del prefijo del número de teléfono para los mensajes de texto. | |
Cómo empezar a usar Hora de envío personalizada en Klaviyo
La hora de envío personalizada está disponible para los clientes del plan Klaviyo Marketing Analytics [EN] o Advanced Klaviyo Data Platform.
- Crea una campaña de un solo canal. Crea una campaña de email, SMS, notificaciones push o WhatsApp como de costumbre.
- Programa con al menos un día de antelación. Todavía no se admite la programación para el mismo día. Ve al paso Revisar y haz clic en Programar o enviar.
- Activa Hora de envío personalizada. En la ventana modal de programación, activa Hora de envío personalizada. K:AI selecciona automáticamente la ventana de entrega óptima, y puedes ajustar las horas de inicio y de finalización si lo necesitas.
- Revisar y programar. K:AI pone en cola a cada destinatario para enviarlo en el mejor momento previsto dentro del intervalo, en su zona horaria local.
Envía tu próxima campaña en el momento en que sea más probable que cada cliente actúe. Empieza con Klaviyo hoy.