Horaire d’envoi personnalisé
Envoyez des messages à chaque client au moment où il est le plus susceptible d’agir
Qu’est-ce que l’Horaire d’envoi personnalisé ?
L’Horaire d’envoi personnalisé utilise l’IA et l’apprentissage par renforcement pour prédire le moment où chaque client est le plus susceptible d’ouvrir, de cliquer, ou de passer une commande, puis envoie votre campagne à ce moment-là dans son fuseau horaire local.
Contrairement à l’optimisation traditionnelle de l’horaire d'envoi, qui trouve une « heure » “idéale” pour l’ensemble de votre audience, l’Horaire d’envoi personnalisé fonctionne au niveau du profil. Deux clients d’une même campagne peuvent la recevoir à des heures d’intervalle, chacun au moment qui correspond à ses habitudes d’engagement. Vous définissez une fenêtre d’envoi, et le modèle s’occupe du reste.
Pourquoi l’Horaire d’envoi personnalisé est-il important ?
Le bon timing est souvent la raison pour laquelle un e-mail est lu et un autre est relégué au second plan. Une campagne bien conçue qui arrive à 3 h du matin se retrouve en concurrence avec le bruit de fond de la nuit. Cette même campagne, si elle arrive quand un client consulte activement sa boîte de réception, capte l’attention.
Lorsque vous respectez les habitudes d’engagement individuelles, vos messages semblent opportuns, plutôt qu’intrusifs. Pour votre entreprise, cela peut se traduire par un taux d’ouverture plus élevé, davantage de clics, et plus de revenus issus des campagnes que vous menez déjà.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’Horaire d’envoi personnalisé ?
Des prédictions au niveau du profil, et non des moyennes d’audience
La plupart des outils d’horaire d’envoi choisissent une seule heure optimale pour l’ensemble de votre liste. Klaviyo AI (K:AI) va plus loin, en attribuant à chaque destinataire le meilleur horaire prévu au sein de votre fenêtre d’envoi, en fonction de son propre historique d’engagement (ouvertures, clics et achats), ainsi que des tendances observées chez des profils similaires dans votre compte. Différentes personnes reçoivent votre campagne à des moments différents, car elles interagissent à des moments différents.
Apprentissage par renforcement qui s’améliore au fil du temps
L’Horaire d’envoi personnalisé de Klaviyo ne repose pas sur des règles statiques. Le modèle apprend à partir de chaque interaction avec une campagne et adapte ses prédictions en conséquence. Les nouveaux profils commencent avec des schémas issus de clients similaires, et les recommandations deviennent plus individualisées à mesure que chaque personne interagit avec vos messages. Les ouvertures Apple Privacy, et les clics de robots sont automatiquement exclus, de sorte que le modèle s’entraîne sur un engagement humain réel.
Optimisation sur l’ensemble des canaux : e-mail, SMS, push, et WhatsApp
Exécutez l’Horaire d’envoi personnalisé sur des campagnes à canal unique via e-mail, message texte, notifications Push, ou des campagnes WhatsApp, chacune étant optimisée pour chaque destinataire. Pour les SMS, K:AI respecte automatiquement les heures de silence, afin que les envois restent conformes.
Livraison selon le fuseau horaire local pour chaque destinataire
À 10 h un envoi atteint une personne à New York à 10 h HE et une personne à Los Angeles à 10 h HP. Pour les e-mails, les notifications push et WhatsApp, K:AI utilise les données de fuseau horaire au niveau du profil. Pour les SMS, il détermine le fuseau horaire en fonction du numéro de téléphone du destinataire et de l’indicatif régional. Si le fuseau horaire est inconnu, le message est envoyé selon la valeur par défaut de votre compte.
Mesure des performances intégrée
Chaque campagne avec Horaire d’envoi personnalisé met automatiquement de côté un groupe de contrôle : des destinataires qui reçoivent la même campagne selon un calendrier non personnalisé, basé sur vos schémas d’envoi habituels. Vous pouvez comparer les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de commande entre les groupes personnalisés et de contrôle afin de voir la hausse réelle, sans configuration supplémentaire.
Principales fonctionnalités de l’Horaire d’envoi personnalisé de Klaviyo
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Prévisions par destinataire | Attribue à chaque personne un meilleur horaire d'envoi prédit au sein de votre fenêtre d’envoi, en fonction de ses habitudes d’engagement | |
Apprentissage par renforcement | S’améliore à chaque envoi, en s’adaptant à l’évolution des comportements d’engagement au fil du temps, et en excluant les événements de bots et les ouvertures Apple Privacy. | |
Prise en charge des campagnes à canal unique, sur l’ensemble des canaux | Fonctionne pour les campagnes par e-mail, message texte, notification push et WhatsApp | |
Livraison dans le fuseau horaire local | Envoie à l’heure locale de chaque destinataire, selon la date du profil pour les e-mails, les notifications push et WhatsApp, et selon l’indicatif régional du numéro de téléphone pour les SMS | |
Comment démarrer avec l’Horaire d’envoi personnalisé dans Klaviyo
L’Horaire d’envoi personnalisé est disponible pour les clients ayant souscrit à l’offre Klaviyo Marketing Analytics [EN] ou Advanced Klaviyo Data Platform.
- Créez une campagne sur un seul canal. Créez une campagne e-mail, SMS, push ou WhatsApp comme d’habitude.
- Planifiez au moins un jour à l’avance. La planification le jour même n’est pas encore prise en charge. Passez à l’étape Vérification et cliquez sur Planifier ou envoyer.
- Activez Horaire d’envoi personnalisé. Dans la fenêtre modale de planification, activez Horaire d’envoi personnalisé. K:AI sélectionne automatiquement la fenêtre de livraison optimale, et vous pouvez ajuster les heures de début et de fin si nécessaire.
- Vérifier et planifier. K:AI met chaque destinataire en file d’attente pour un envoi à l’heure optimale prévue dans la plage définie, selon son fuseau horaire local.
Envoyez votre prochaine campagne au moment où chaque client est le plus susceptible d’agir. Lancez-vous avec Klaviyo dès aujourd’hui.