KI-Agenten für E-Commerce nehmen deinem Team Marketing- und Kundendienstaufgaben ab – vom Erstellen einer E-Mail zum Produktlaunch bis zum Beantworten einer Bestellfrage von Kund*innen um 2 Uhr nachts. Sie arbeiten im Namen deiner Marke, während dein Team die Ziele festlegt und freigibt, was rausgeht.
Die meisten Marken verwenden zwei Arten:
- KI-Marketing-Agenten analysieren deine Performance, empfehlen, was du ändern solltest, und erstellen die Kampagnen, Flows und Segmente, um danach zu handeln.
- KI-Kundendienstagent*innen beantworten Fragen von Shopper*innen, empfehlen Produkte und lösen Bestellprobleme über Chat, E-Mail und Textnachrichten.
Wie nützlich die beiden jeweils sind, hängt davon ab, was sie wissen – und dafür müssen diese KI-Agenten mit deinem CRM verbunden werden, zum Beispiel mit Klaviyo.
Ein KI-Marketing-Agent, der zum Beispiel deine Flows, Segmente und Umsatzhistorie lesen kann, kann dir sagen, welcher Flow unterdurchschnittlich abschneidet und warum. Ein KI-Kundendienst-Agent, der die Bestellhistorie einer*s Käufer*in kennt, kann „wo ist meine Bestellung?“ mit dem tatsächlichen Tracking-Status beantworten und dann die richtige Größe für den nächsten Kauf vorschlagen.
Warum KI-Agents für E-Commerce wichtig sind
KI ist bereits in den meisten Marketing-Stacks, aber sie arbeitet normalerweise jeweils nur an einer Aufgabe: ein Betreff hier, eine Produktbeschreibung dort. Der langsame Teil ist alles dazwischen. Jemand muss immer noch die Zahlen zusammentragen, entscheiden, was behoben werden soll, das Segment erstellen, den Flow einrichten und ihn vor dem Launch prüfen. Auf der Service-Seite kommen dieselben Fragen zu Bestellstatus und Rücksendung Tag für Tag wieder.
KI-Agents übernehmen diese vernetzte Arbeit. Ein KI-Marketing-Agent kann von „was braucht diese Woche Aufmerksamkeit?“ zu einer entworfenen Kampagne kommen, die bereit zur Überprüfung ist. Ein KI-Kundenservice-Agent kann eine Rücksendung abwickeln, ohne dass eine Person eingreifen muss.
Dein Team trifft die Entscheidungen, die nur Menschen treffen können: welche Kund*innen am wichtigsten sind, wie deine Marke klingt und wie sich eine gute Experience anfühlen sollte. Daher kommen wiederkehrende Kund*innen, und das ist die Arbeit, für die Agenten dir mehr Zeit verschaffen.
Die Vorteile von Klaviyos KI-Agenten für E-Commerce
Klaviyo ist das agent-first Betriebssystem für B2C. Es bietet dir einen Marketing-Agent, Composer, und einen Kundendienst-Agent, Customer Agent, die mit demselben Echtzeit-Profil jeder*s Kund*in arbeiten, das deine E-Mail-, Textnachrichten- und Service-Konversationen antreibt. Dein Team setzt die Ziele und gibt die Richtlinien vor. Die Agents übernehmen die Routinearbeit.
Finde heraus, wo Umsatz verloren geht, bevor du auf die Suche gehst
Composer ist Klaviyos KI-Marketing-Agent, und ein großer Teil des Nutzens zeigt sich, bevor du überhaupt etwas erstellst. Frage „Worauf sollte ich mich diese Woche konzentrieren?“ oder „Prüfe meine Flows und sag mir, was Aufmerksamkeit braucht.“ Composer arbeitet sich durch deine Kampagnen, Flows, Segmente, Formulare und Leistungsdaten und kommt dann mit der Chance mit der größten Wirkung zurück: warum sie wichtig ist und was als Nächstes zu tun ist. Quellenangaben zeigen die Daten hinter jeder Antwort, sodass du die Begründung prüfen kannst, bevor du danach handelst.
Von einem Geschäftsziel zu einer Kampagne wechseln, die zur Überprüfung bereit ist
Angenommen, du bringst nächsten Monat ein neues Produkt auf den Markt. Gib deinem Marketing-Agent das Launch-Datum und das Ziel und verweise auf das Launch-Briefing in Google Drive sowie die Produktdetails in Shopify.
Composer macht daraus einen Plan für die Kampagnen und Flows rund um den Launch, erstellt die Zielgruppe und entwirft jedes einzelne Element. Die Entwürfe landen im Klaviyo-Editor, wo du alles davon ändern kannst.
Dein Brand Kit und der Markenkontext prägen Text und Design, und Kampagnen, die Composer erstellt, basieren auf echten Kund*innendaten und werden durch mehr als 14 Jahre Marketing-Intelligence [EN] geformt.
Gib deinem Marketing-Agenten die wiederkehrenden Aufgaben
Einige der wertvollsten Marketingaufgaben sind auch die repetitivsten: die Leistungsprüfung am Montag, der QA-Durchlauf vor dem Launch, der wöchentliche Bericht. Gib Composer eine feste Anweisung, wie „Prüfe jeden Montag meine Kampagnen und Flows darauf, ob etwas Aufmerksamkeit braucht,“ und es führt die Prüfung planmäßig aus und benachrichtigt dich mit dem, was es gefunden hat.
Speichere einen Prozess, den du wiederholst, wie deine QA-Checkliste für den Launch oder deine Reporting-Methode, als Custom Skill, und Composer befolgt ihn beim nächsten Mal auf die gleiche Weise – ohne den vollständigen Prompt. Wenn Composer eine Änderung empfiehlt, bereitet er die Änderung für dich zur Überprüfung vor. Nichts geht live ohne deine Freigabe.
Beantworte Shopper*innen in dem Moment, in dem sie fragen
Auf der Service-Seite ist Customer Agent Klaviyos KI-Kundenservice-Agent – und er kennt deine Kund*innen bereits. Er lernt aus deinem Storefront, Produktkatalog, Richtlinien, Help Center und Kund*innenprofilen und beantwortet dann Shopper*innen über E-Mail, Web-Chat, Textnachrichten und WhatsApp in über 100+ Sprachen.
Vorgefertigte Skills decken die Fragen ab, die ein Support-Postfach füllen: Bestell-Tracking, Rücksendungen und Umtausch, Produktempfehlungen, Abonnementänderungen und Loyalität. Wenn eine Unterhaltung eine Person braucht, übergibt Customer Agent sie mit dem vollständigen Verlauf an dein Team in Helpdesk oder deinem aktuellen Helpdesk, damit keine*r der Shopper*innen sich wiederholen muss.
Die wichtigsten Funktionen von Klaviyos KI-Agenten für E-Commerce
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Kontoabhängige Analyse | Composer analysiert deine Kampagnen, Flows, Formulare, Segmente und Performance – mit Quellenangaben zu den Daten hinter jeder Antwort | ✓ |
Kampagnen-, Flow- und Segmenterstellung | Beschreibe das Ergebnis, das du willst, in einfacher Sprache, und Composer erstellt die Zielgruppe und entwirft die Kampagne oder den Flow zur Durchsicht | ✓ |
Marken- und Geschäftskontext | Brand Kit, deine Kundendaten und Verbindungen zu Tools wie Google Drive und Shopify bestimmen, was Composer entwirft | ✓ |
Wiederkehrende Aufgaben und benutzerdefinierte Skills | Composer führt Prüfungen nach einem Zeitplan aus, den du festlegst, und verwendet die Prozesse wieder, die du als Skills speicherst. | ✓ |
Menschliche Freigabe | Du gibst frei, was dein Marketing-Agent vorbereitet, bevor irgendetwas live geht | ✓ |
24/7-Kundenservice | Customer Agent beantwortet Fragen von Shopper*innen über E-Mail, Web-Chat, Textnachrichten und WhatsApp in über 100 Sprachen | ✓ |
Vorgefertigte Service-Skills | Vorgefertigte Skills für Bestell-Tracking, Rücksendungen und Umtausch, Produktempfehlungen, Abonnements und Loyalität sowie Agent Builder für deine eigenen | ✓ |
Übergabe an Menschen | Customer Agent eskaliert an dein Support-Team, inklusive der vollständigen Konversation und des Kund*innenkontexts | ✓ |
Einstieg mit Klaviyos KI-Agenten für E-Commerce
So legst du mit Composer, dem KI-Marketing-Agenten von Klaviyo, los:
- Bringe deinen Markenkontext in Ordnung. Stelle sicher, dass deine Markenrichtlinien, Compliance-Regeln und Content-Guardrails auf dem neuesten Stand sind. Composer nutzt sie zusammen mit deinen Kundendaten und deinem Produktkatalog als Grundlage für markenkonforme Arbeit.
- Verbinde deinen Shop und deine Tools. Verknüpfe deinen E-Commerce-Shop, damit Composer deinen Produktkatalog, Kund*innendaten und Marken-Assets abrufen kann, und verbinde dann die Tools, in denen deine Briefings und Pläne gespeichert sind.
- Beginne mit einer Frage oder einem Ziel. Frag nach, was Aufmerksamkeit braucht, oder beschreibe in einfacher Sprache, was du möchtest: einen Produktlaunch, eine Reaktivierungsserie oder eine saisonale Promotion.
- Prüfe, was zurückkommt. Composer liefert seine Ergebnisse mit Quellenangaben oder eine ausgearbeitete Kampagne bzw. einen Flow mit der Zielgruppe, den Kanälen und den Inhalten – bereit für deine Prüfung.
- In einfacher Sprache verfeinern. Beschreibe jede Änderung, und dein Marketing-Agent aktualisiert den Entwurf.
- Gib frei und starte. Nichts geht live, bis du es freigibst. Wenn du denselben Prozess noch einmal ausführst, speichere ihn als Skill.
So legst du mit Customer Agent los, Klaviyos KI-Kundenservice-Agent:
- Customer Agent aktivieren. Gehe in Klaviyo zu Service > Customer Agent und klicke auf „Loslegen“. Customer Agent synchronisiert sich automatisch mit deinem Shop.
- Füge deine Wissensquellen hinzu. Ergänze das, was Customer Agent weiß, mit URLs aus deinem Help Center, deinen FAQ-Seiten oder anderer Dokumentation.
- Konfiguriere deine Übergabeeinstellungen. Entscheide, was passiert, wenn eine Frage eine Person braucht: Erstelle ein Ticket in Helpdesk oder deinem verbundenen Helpdesk oder zeige eine benutzerdefinierte Nachricht mit anderen Möglichkeiten, Hilfe zu bekommen.
- Im Playground testen. Stelle Customer Agent Fragen so, wie es eine*r Shopper*in tun würde. Prüfe seine Antworten, finde Wissenslücken und füge Training hinzu, wo es nötig ist.
- Liveschalten. Aktiviere Customer Agent in den Kanälen, die du auswählst, wie Web-Chat, E-Mail, Textnachrichten oder WhatsApp, und verfolge die Performance über das Übersichts-Dashboard.
Lass deine Agent*innen die Routinearbeit übernehmen, und investiere die Zeit deines Teams in die Beziehungen, die Kund*innen zurückbringen.