Les agents d’IA pour l’e-commerce allègent la charge de travail de votre équipe en marketing et en service client, qu’il s’agisse de rédiger un e-mail de lancement de produit, ou de répondre à la question d’un acheteur sur sa commande à 2 h du matin. Ils agissent au nom de votre marque pendant que votre équipe définit les objectifs et approuve ce qui est envoyé.
La plupart des marques en utilisent deux types :
- Les agents marketing IA analysent vos performances, recommandent ce qu’il faut modifier, et créent les campagnes, les flux, et les segments pour passer à l’action.
- Les agents IA de service client répondent aux questions des acheteurs, recommandent des produits, et résolvent les problèmes de commande via le chat, l’e-mail, et la messagerie texte.
L’utilité de l’un ou de l’autre dépend de ce qu’il sait… et cela nécessite de connecter ces agents d’IA à votre CRM, comme Klaviyo.
Un agent marketing IA, par exemple, capable de lire vos flux, vos segments, et votre historique de revenus peut vous indiquer quel flux est en sous-performance et pourquoi. Un agent de service client IA qui connaît l’historique de commandes d’un acheteur peut répondre à "où en est ma commande ?" avec le statut réel du tracking, puis suggérer la bonne taille pour son prochain achat.
Pourquoi les agents d’IA pour l’e-commerce sont importants
L’IA est déjà présente dans la plupart des stacks marketing, mais elle fonctionne généralement une tâche à la fois : un objet ici, une description de produit là-bas. La partie lente, c’est tout ce qu’il y a entre les deux. Il faut encore que quelqu’un récupère les chiffres, décide ce qu’il faut corriger, crée le segment, configure le flux, et le vérifie avant le lancement. Côté service, les mêmes questions sur le statut de commande et les retours arrivent jour après jour.
Les agents IA prennent en charge ce travail connecté. Un agent marketing IA peut passer de "qu’est-ce qui nécessite une attention cette semaine ?" à un brouillon de campagne prêt pour révision. Un agent de service client IA peut traiter un retour sans intervention humaine.
Votre équipe prend les décisions que seules des personnes peuvent prendre : quels clients comptent le plus, à quoi ressemble votre marque, et à quoi devrait ressembler une bonne expérience. C’est de là que viennent les clients réguliers, et c’est le travail pour lequel les agents vous donnent plus de temps.
Pourquoi choisir les agents IA de Klaviyo pour l’e-commerce ?
Klaviyo est le système d’exploitation axé sur les agents pour le B2C. Il vous offre un agent marketing, Composer, et un agent du service client, Customer Agent, qui fonctionnent à partir du même profil en temps réel de chaque client, qui alimente vos conversations par e-mail, par messagerie texte, et de service. Votre équipe définit les objectifs et le cadre. Les agents se chargent des tâches répétitives.
Identifiez où les revenus s’érodent avant de vous lancer dans les recherches
Composer est l’agent IA marketing de Klaviyo, et une grande partie de sa valeur se manifeste avant même que vous ne construisiez quoi que ce soit. Demandez "Sur quoi devrais-je me concentrer cette semaine ?" ou "Auditez mes flux et dites-moi ce qui nécessite une attention." Composer analyse vos campagnes, vos flux, vos segments, vos formulaires et vos données de performance, puis revient avec l’opportunité à plus fort impact, pourquoi elle compte et quoi faire ensuite. Les citations affichent les données derrière chaque réponse, afin que vous puissiez vérifier le raisonnement avant d’agir en conséquence.
Passez d’un objectif commercial à une campagne prête à être examinée
Imaginez que vous lanciez un nouveau produit le mois prochain. Indiquez à votre agent marketing la date de lancement et l’objectif, puis renvoyez-le vers le brief de lancement dans Google Drive et les détails du produit dans Shopify.
Composer transforme cela en un plan pour les campagnes et les flux autour du lancement, crée l’audience, et rédige chaque élément. Les brouillons arrivent dans l’éditeur Klaviyo, où vous pouvez en modifier n’importe quelle partie.
Votre Brand Kit et le contexte de votre marque façonnent le texte et le design, et les campagnes que Composer génère s’appuient sur des données clients réelles, et sont façonnées par plus de 14 ans d’intelligence marketing [EN].
Confiez le travail récurrent à votre agent marketing
Certains des travaux marketing les plus précieux sont aussi les plus répétitifs : la vérification des performances du lundi, le contrôle qualité avant lancement, le rapport hebdomadaire. Donnez à Composer une instruction permanente, comme "Chaque lundi, passez en revue mes campagnes et mes flux pour repérer tout ce qui nécessite une attention particulière", et il effectue la revue selon le calendrier et vous informe de ce qu’il a trouvé.
Enregistrez un processus que vous répétez, comme votre checklist d’assurance qualité de lancement ou votre méthode de reporting, en tant que compétence personnalisée, et Composer le suit de la même manière la prochaine fois, sans le prompt complet. Lorsque Composer recommande une modification, il la prépare pour que vous puissiez l’examiner. Rien n’est mis en ligne
sans votre validation.
Répondez aux acheteurs dès qu’ils posent une question
Côté service, Customer Agent est l’agent IA de service client de Klaviyo, et il connaît déjà vos clients. Il apprend à partir de votre vitrine, de votre catalogue de produits, de vos politiques, de votre Centre d’aide, et des profils clients, puis répond aux acheteurs par e-mail, chat web, messagerie texte, et WhatsApp, dans plus de 100 langues.
Des compétences préconfigurées couvrent les questions qui remplissent une boîte de réception du support : le suivi des commandes, les retours et échanges, les recommandations de produits, les changements d’abonnement et la fidélité. Lorsqu’une conversation nécessite une personne, Customer Agent la confie à votre équipe dans Helpdesk ou dans votre helpdesk actuel, avec l’historique complet joint, afin qu’aucun client n’ait à se répéter.
Principales fonctionnalités des agents IA de Klaviyo pour l’e-commerce
Fonctionnalités | Description | Disponible dans Klaviyo |
|---|---|---|
Analyse tenant compte du compte | Composer analyse vos campagnes, vos flux, vos formulaires, vos segments, et vos performances, avec des citations des données qui sous-tendent chaque réponse | ✓ |
Génération de campagnes, de flux et de segments | Décrivez le résultat que vous souhaitez en termes simples, et Composer crée l’audience et rédige la campagne ou le flux pour que vous le révisiez. | ✓ |
Contexte de marque et commercial | Le kit de marque, vos données client, et les connexions à des outils comme Google Drive et Shopify façonnent ce que Composer rédige | ✓ |
Tâches récurrentes et compétences personnalisées | Composer exécute des analyses à la fréquence que vous définissez et réutilise les processus que vous enregistrez en tant que compétences | ✓ |
Approbation humaine | Vous approuvez ce que votre agent marketing prépare avant toute mise en ligne | ✓ |
Service client 24 h/24 et 7 j/7 | Customer Agent répond aux acheteurs par e-mail, chat web, messagerie texte et WhatsApp dans plus de 100 langues | ✓ |
Compétences de service prédéfinies | Des compétences prêtes à l’emploi pour le tracking des commandes, les retours et les échanges, les recommandations de produits, les abonnements, et la fidélité, ainsi qu’Agent Builder pour créer les vôtres | ✓ |
Transfert vers un humain | Customer Agent escalade vers votre équipe d’assistance en transmettant l’intégralité de la conversation et le contexte client | ✓ |
Comment démarrer avec les agents IA de Klaviyo pour l’e-commerce
Pour démarrer avec Composer, l’agent marketing IA de Klaviyo :
- Mettez en ordre le contexte de votre marque. Assurez-vous que vos directives de marque, vos règles de conformité et votre cadre de contenu sont à jour. Composer les utilise, avec vos données clients et votre catalogue de produits, comme base d’un travail fidèle à la marque.
- Connectez votre boutique et vos outils. Liez votre boutique e-commerce pour que Composer puisse extraire votre catalogue de produits, vos données client et les éléments de votre marque, puis connectez les outils dans lesquels se trouvent vos briefs et vos plans.
- Commencez par une question ou un objectif. Demandez ce qui nécessite votre attention, ou décrivez ce que vous voulez en langage simple : un lancement de produit, une série de réengagement, ou une promotion saisonnière.
- Examinez ce qui revient. Composer renvoie ses conclusions avec des citations, ou une campagne, ou un flux rédigé avec l’audience, le canal, et le contenu, prêt pour votre examen.
- Affinez en langage naturel. Décrivez n’importe quel changement, et votre agent marketing met à jour le brouillon.
- Validez et lancez. Rien n’est mis en ligne sans votre validation. Si vous devez exécuter à nouveau le même processus, enregistrez-le en tant que compétence.
Pour commencer avec Customer Agent, l’agent de service client IA de Klaviyo :
- Activer Customer Agent. Accédez à Service > Customer Agent dans Klaviyo et cliquez sur « Commencer ». Customer Agent se synchronise automatiquement avec votre boutique.
- Ajoutez vos sources de connaissances. Complétez ce que Customer Agent sait avec des URL provenant de votre Centre d’aide, de pages FAQ ou d’une autre documentation.
- Configurez vos paramètres de transfert. Déterminez ce qui se passe lorsqu’une question nécessite une personne : créez un ticket dans Helpdesk ou dans votre helpdesk connecté, ou affichez un message personnalisé avec d’autres moyens d’obtenir de l’aide.
- Testez dans l’environnement. Posez des questions à Customer Agent comme le ferait un acheteur. Examinez ses réponses, identifiez les lacunes en matière de connaissances, et ajoutez un entraînement là où c’est nécessaire.
- Activer. Activez Customer Agent dans le canal de votre choix, comme le chat web, l’e-mail, la messagerie texte ou WhatsApp, et suivez les performances depuis le tableau de bord de présentation.
Laissez vos agents s’occuper des tâches répétitives, et consacrez le temps de votre équipe aux relations qui font revenir les clients.