Los agentes de IA para el comercio electrónico quitan a tu equipo trabajo de marketing y de atención al cliente, desde crear un email de lanzamiento de producto hasta responder a la pregunta de un comprador sobre un pedido a las 2 a. m. Trabajan en nombre de tu marca mientras tu equipo define los objetivos y aprueba lo que se envía.
La mayoría de las marcas usan dos tipos:
- Agentes de marketing de IA analizan el rendimiento, recomiendan qué cambiar y crean las campañas, los flujos y los segmentos para actuar en consecuencia.
- Los agentes de atención al cliente con IA responden a las preguntas de los compradores, recomiendan productos y resuelven problemas de pedidos en chat, email y mensajería de texto.
Lo útil que resulte cada uno depende de lo que sepa (y eso requiere conectar estos agentes de IA a tu CRM, como Klaviyo).
Por ejemplo, un agente de marketing con IA que puede leer tus flujos, segmentos y el historial de ingresos puede decirte qué flujo está rindiendo por debajo de lo esperado y por qué. Un agente de atención al cliente con IA que conoce el historial de pedidos de un comprador puede responder a "¿dónde está mi pedido?" con el estado real del seguimiento y, después, sugerir la talla adecuada para su próxima compra.
Por qué son importantes los agentes de IA para el comercio electrónico
La IA ya está en la mayoría de las pilas de marketing, pero normalmente funciona una tarea a la vez: un asunto aquí, una descripción de producto allá. La parte lenta es todo lo que hay en medio. Alguien todavía tiene que sacar los números, decidir qué corregir, crear el segmento, configurar el flujo y revisarlo antes del lanzamiento. En el ámbito de atención al cliente, las mismas preguntas sobre el estado del pedido y las devoluciones llegan día tras día.
Los agentes de IA se encargan de ese trabajo conectado. Un agente de marketing de IA puede pasar de "¿qué necesita atención esta semana?" a un borrador de campaña listo para revisar. Un agente de atención al cliente de IA puede gestionar una devolución sin que intervenga una persona.
Tu equipo toma las decisiones que solo las personas pueden tomar: qué clientes importan más, a qué suena la marca y cómo debería sentirse una experiencia buena. De ahí salen los cliente que repite, y es el trabajo para el que los agentes te dan más tiempo.
Por qué elegir los agentes de IA de Klaviyo para el comercio electrónico
Klaviyo es el sistema operativo centrado en agentes para B2C. Te ofrece un agente de marketing, Composer, y un agente de atención al cliente, Customer Agent, que trabajan a partir del mismo perfil en tiempo real de cada cliente que impulsa los mensajes de email, la mensajería de texto y las conversaciones de asistencia. Tu equipo establece los objetivos y los controles. Los agentes se encargan del trabajo rutinario.
Averigua dónde se está perdiendo ingresos antes de ponerte a buscar
Composer es el agente de marketing con IA de Klaviyo, y gran parte de su valor aparece antes incluso de que crees nada. Pregunta "¿En qué debería centrarme esta semana?" o "Audita mis flujos y dime qué necesita atención." Composer trabaja con tus campañas, flujos, segmentos, formularios y datos de rendimiento, y luego vuelve con la oportunidad de mayor impacto, por qué es importante y qué hacer a continuación. Las citas muestran los datos en los que se basa cada respuesta, para que puedas comprobar el razonamiento antes de actuar en consecuencia.
Pasa de un objetivo empresarial a una campaña lista para revisión
Imagina que vas a lanzar un nuevo producto el mes que viene. Dile a tu agente de marketing la fecha de lanzamiento y el objetivo, y dirígelo al briefing de lanzamiento en Google Drive y a los detalles del producto en Shopify.
Composer convierte eso en un plan para las campañas y los flujos en torno al lanzamiento, crea la audiencia y redacta cada elemento. Los borradores llegan al editor de Klaviyo, donde puedes cambiar cualquier cosa.
Brand Kit y el contexto de marca definen el texto y el diseño, y las campañas que genera Composer se basan en datos reales de clientes y se moldean a partir de más de 14 años de inteligencia de marketing [EN].
Deja el trabajo recurrente en manos de tu agente de marketing
Parte del trabajo de marketing más valioso también es el más repetitivo: la comprobación de rendimiento de los lunes, el control de calidad previo al lanzamiento, el informe semanal. Dale a Composer una instrucción permanente, como «Todos los lunes, revisa mis campañas y flujos por si hay algo que requiera atención», y realizará la revisión según lo programado y te avisará con lo que haya encontrado.
Guarda un proceso que repitas, como la lista de verificación de control de calidad del lanzamiento o el método de elaboración de informes, como una habilidad personalizada, y Composer lo sigue del mismo modo la próxima vez sin necesidad del prompt completo. Cuando Composer recomienda un cambio, prepara el cambio para que lo revises. Nada se publica sin tu aprobación.
Responde a los compradores en cuanto pregunten
En el ámbito del servicio, Customer Agent es el agente de atención al cliente con IA de Klaviyo, y ya conoce a tus clientes. Aprende de la tienda online, el catálogo de productos, las políticas, el Centro de ayuda y los perfiles de los clientes; luego responde a los compradores por email, chat web, mensajería de texto y WhatsApp en más de 100 idiomas.
Las habilidades predefinidas cubren las preguntas que llenan una bandeja de entrada de asistencia: seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios, recomendaciones de productos, cambios de suscripción y fidelización. Cuando una conversación necesita a una persona, Customer Agent se la pasa a tu equipo en Helpdesk o en tu helpdesk actual con el historial completo adjunto, para que ningún comprador tenga que repetirse.
Funciones clave de los agentes de IA de Klaviyo para el comercio electrónico
Función | Descripción | Disponible con Klaviyo |
|---|---|---|
Análisis según la cuenta | Composer analiza tus campañas, flujo, formularios, segmentos y rendimiento, con citas de los datos que hay detrás de cada respuesta | ✓ |
Generación de campañas, flujos y segmentos | Describe el resultado que buscas con un lenguaje sencillo y Composer crea la audiencia y redacta la campaña o el flujo para que lo revises | ✓ |
Contexto de la marca y de la empresa | Brand Kit, los datos de los clientes y las conexiones con herramientas como Google Drive y Shopify determinan lo que redacta Composer | ✓ |
Tareas recurrentes y habilidades personalizadas | Composer realiza revisiones según el calendario que definas y reutiliza los procesos que guardes como habilidades | ✓ |
Aprobación humana | Apruebas lo que prepara tu agente de marketing antes de que nada se publique | ✓ |
Servicio de atención al cliente 24/7 | Customer Agent responde a los compradores a través de email, chat web, mensajería de texto y WhatsApp en más de 100 idiomas | ✓ |
Habilidades de servicio prediseñadas | Habilidades listas para usar para el seguimiento de pedidos, devoluciones y cambios, recomendaciones de productos, suscripciones y fidelización, además de Agent Builder para crear las tuyas | ✓ |
Derivación a un agente humano | Customer Agent escala el caso al equipo de soporte con la conversación completa y el contexto del cliente | ✓ |
Cómo empezar a utilizar los agentes de IA de Klaviyo para el comercio electrónico
Para empezar a usar Composer, el agente de marketing con IA de Klaviyo:
- Pon en orden el contexto de la marca. Asegúrate de que las directrices de marca, las reglas de cumplimiento y los controles de contenido estén al día. Composer los utiliza, junto con los datos de los clientes y el catálogo de productos, como base para crear contenido alineado con la marca.
- Conecta tu tienda y tus herramientas. Vincula la tienda de comercio electrónico para que Composer pueda extraer el catálogo de productos, los datos de los clientes y los recursos de marca, y luego conecta las herramientas donde se encuentran los briefs y los planes.
- Empieza con una pregunta o un objetivo. Pregunta qué necesita atención o describe lo que quieres con un lenguaje sencillo: un lanzamiento de producto, una serie de reactivación o una promoción de temporada.
- Revisa lo que se recibe. Composer devuelve sus hallazgos con citas, o un borrador de campaña o flujo con la audiencia, los canales y el contenido, listo para tu revisión.
- Perfecciona con un lenguaje sencillo. Describe cualquier cambio y el agente de marketing actualiza el borrador.
- Aprueba y lanza. Nada se publica hasta que lo apruebes. Si vas a ejecutar el mismo proceso de nuevo, guárdalo como una Skill.
Para empezar a usar Customer Agent, el agente de atención al cliente con IA de Klaviyo:
- Activa Customer Agent. Ve a Servicio > Customer Agent en Klaviyo y haz clic en "Empezar". Customer Agent se sincroniza automáticamente con tu escaparate.
- Añade tus fuentes de conocimiento. Complementa lo que Customer Agent sabe con URL de tu Centro de ayuda, páginas de preguntas frecuentes u otra documentación.
- Configura los ajustes de traspaso. Decide qué ocurre cuando una pregunta necesita a una persona: crea un ticket en Helpdesk o en tu helpdesk conectado, o muestra un mensaje personalizado con otras formas de obtener ayuda.
- Ponlo a prueba en el entorno. Hazle preguntas a Customer Agent como lo haría un comprador. Revisa sus respuestas, encuentra lagunas de conocimiento y añade la formación que necesite.
- Activar. Activa Customer Agent en los canales que elijas, como chat web, email, mensajería de texto o WhatsApp, y haz un seguimiento del rendimiento desde el panel general.
Deja que tus agentes se encarguen de las tareas rutinarias y dedica el tiempo del equipo a las relaciones que hacen que los clientes vuelvan.