Cómo impulsar las ventas del Boxing Day
Generado por Klaviyo AI
El artículo presenta cinco estrategias para llegar a compradores después de Navidad mediante datos de clientes, personalización y atención automatizada. Explica cómo adaptar incentivos, canales y recomendaciones según el comportamiento de cada segmento.
- Trato VIP: Recompensa a los mejores clientes con acceso anticipado, selecciones personalizadas o puntos extra.
- Incentivos segmentados: Ajusta descuentos, regalos y umbrales de gasto según compras, reseñas y valor medio del pedido.
- Cajas personalizadas: Crea cajas sorpresa con recomendaciones basadas en el historial de navegación, compras y preferencias.
- Productos guardados: Activa alertas, bajadas de precio y alternativas a partir de favoritos y artículos vistos recientemente.
Para muchos consumidores de todo el mundo, Navidad [EN] es el evento principal de la temporada de compras navideñas. Pero el Boxing Day, el 26 de diciembre, es el bis.
Según datos de MRI Software, en 2025, el tráfico peatonal del Boxing Day aumentó un 4,4 % en todos los destinos minoristas del Reino Unido, el mayor incremento en 10 años.
Aunque el Boxing Day tiene raíces británicas, la emoción de una buena oferta no conoce fronteras. Hoy, personas de todo el mundo celebran el Boxing Day, principalmente en:
- Reino Unido
- Irlanda
- Australia
- Nueva Zelanda
- Canadá
- Sudáfrica
Aunque tu marca tenga su sede en EE. UU., el Boxing Day es una oportunidad para llegar a los compradores de estos mercados y captar tu parte de su gasto después de Navidad. Solo asegúrate de que, si usas el lenguaje y los mensajes del «Boxing Day» (aunque no tienes por qué hacerlo), segmentes tu audiencia por ubicación antes de enviar tu campaña de marketing del Boxing Day.
Aquí tienes 5 ideas de marketing para el Boxing Day que te ayudarán a cerrar el año con fuerza:
1. Ofrece a tus VIP algo especial en el Boxing Day
El Boxing Day es un buen momento para recompensar a los clientes que ya te han apoyado estas fiestas. Aprovecha los datos de los clientes para ver quién se ha ganado el trato VIP del Boxing Day y cómo debería ser para ellos.
Por ejemplo, con análisis predictivo, podrías crear un segmento de clientes VIP con un valor de vida del cliente estimado alto. O, si quieres afinar más, el análisis (RFM) [EN] de recencia, frecuencia y valor monetario puede ayudarte a identificar a tus compradores más frecuentes, quienes más gastan y quienes han comprado más recientemente.
Esto es especialmente útil de cara al Boxing Day, ya que la actividad de Navidad o del Black Friday y del Cyber Monday de un cliente es una señal reciente entre tus segmentos.
Una vez que hayas encontrado a tus VIP del Boxing Day, puedes ofrecer:
- Selecciones prémium personalizadas para tus clientes que más gastan: Envía un email, un SMS o un mensaje de WhatsApp, o una notificación push con funciones de lo que cada VIP tiene más probabilidades de comprar a continuación en función de su historial de compras. Dales un motivo para añadir un poco más al carrito con un regalo gratis en cada umbral de gasto.
- Prioridad para compradores habituales: Lanza una oferta de acceso anticipado de 24 horas que comience antes de tu oferta general del Boxing Day.
- Puntos extra para los niveles de fidelización superiores: Ofrece puntos extra en las compras del Boxing Day, programados para empujar a los miembros hacia su próxima recompensa antes de que acabe el año.
Ejemplo de marketing para el Boxing Day: Sukoshi Mart ofrece acceso anticipado a los VIP
El minorista de belleza coreana Sukoshi Mart vincula el trato VIP a las instalaciones de la aplicación. En este ejemplo de marketing del Boxing Day, dan a las personas usuarias de la aplicación una hora de acceso anticipado exclusivo a las rebajas, con un temporizador de cuenta atrás para generar urgencia.
El email también convierte el Boxing Day en algo más que un solo momento. Las ofertas flash diarias se publican al mediodía todos los días, del 19 al 31 de diciembre, dando a los compradores un motivo para volver a diario en lugar de echar un vistazo una vez y marcharse.
Asunto: ¡El Boxing Day está AQUÍ 🌟
2. Usa los datos de los clientes para replantear los descuentos del Boxing Day
Muchas marcas recurren a los descuentos en el Boxing Day, pero no son la única forma de captar la atención de los compradores. Lo más probable es que quieras personalizar los incentivos en función de si alguien pagó el precio completo o si compró algo antes de Navidad.
Empieza con los clientes que compraron contigo el Boxing Day pasado, sobre todo los que compraron en una categoría de productos que vuelves a promocionar este año. Puede que este año quieras determinar tu oferta en función del valor medio del pedido del año pasado. Si los compradores gastaron alrededor de 50 $, por ejemplo, puede que estén dispuestos a gastar un poco más si reciben un regalo gratis por gastar 60 $.
El compromiso de Black Friday y Cyber Monday también puede indicar quién sigue con ganas de ofertas. Por ejemplo, puede que los clientes que hicieron clic o compraron a partir de tus mensajes del Black Friday y del Cyber Monday y dejaron reseñas positivas no necesiten un descuento importante para comprar en el Boxing Day. Quienes compraron con un descuento importante, pero no dejaron una reseña, pueden responder mejor a un incentivo mayor, como un descuento más grande o envío gratis.
Un agente de marketing con IA puede ayudarte a encontrar segmentos relevantes en los datos de tus clientes y a crear mensajes segmentados para cada uno. Aquí tienes algunas indicaciones de marketing autónomo para probar:
- Acceso anticipado en función del gasto del año pasado: «Crea un segmento de clientes que nos compraron el último Boxing Day y que desde entonces han comprado de la misma categoría. Usa el valor medio del pedido dentro del segmento para orientar la oferta de este año, que debería superar el valor medio del pedido del año pasado como umbral de gasto en torno a un 10 %. Crea un email y un mensaje de texto del Boxing Day que ofrezcan a este segmento acceso anticipado a las rebajas de este año, presentado como una ventaja para los clientes recurrentes, con un regalo gratis por compra que coincida con el valor medio del pedido objetivo de este año».
- Dos ofertas basadas en reseñas del Black Friday y del Cyber Monday: «Segmenta a los clientes que compraron durante el Black Friday y el Cyber Monday. Divídelos entre quienes dejaron una reseña positiva del producto y quienes no dejaron ninguna reseña. Para quienes dejaron reseña, crea un email del Boxing Day con un 10 % de descuento. Para quienes no dejaron reseña, crea un email del Boxing Day con un incentivo más fuerte, como un 40 % de descuento, para que vuelvan».
Ejemplo de marketing del Boxing Day: Dermalogica recompensa los carritos de mayor valor con ofertas escalonadas de regalos gratis
En este ejemplo de marketing del Boxing Day, la marca de cuidado de la piel Dermalogica da a los compradores un motivo para gastar un poco más con ofertas escalonadas de regalos gratis vinculadas a diferentes importes de pedido. La oferta recompensa los carritos de alto valor sin mencionar ningún descuento. Para los compradores que comparan ofertas, recibir algo extra puede parecer una mejor oferta que pagar menos.
Asunto: Tu exclusivo del Boxing Day
Consejo de marketing para el Boxing Day: si quieres probar algo similar, pídele a tu agente de marketing con IA que identifique a los clientes cuyo valor medio del pedido habitual se sitúa justo por debajo de uno de tus umbrales de regalo gratis. Después, pídele a tu agente con IA que redacte un email y un mensaje de texto para el Boxing Day que destaque lo que podrían conseguir al añadir un poco más al carrito.
3. Crea cajas sorpresa personalizadas basadas en el historial de navegación
El Boxing Day tiene «box» en el propio nombre, así que apóyate en esa idea creando cajas misteriosas personalizadas como paquetes de productos [EN] creados en función de lo que cada suscriptor ha estado viendo.
Las recomendaciones de productos con IA pueden ayudarte a decidir qué incluir en cada caja misteriosa para cada comprador. Las recomendaciones con IA usan el historial de compra y navegación de un suscriptor para elegir productos que es probable que compre a continuación.
Luego, apóyate en los datos de los clientes para decidir cómo revelar cada oferta de caja misteriosa. La afinidad de canal, por ejemplo, envía mensajes en función de cómo ha interactuado cada suscriptor con la marca a través de email, mensajería de texto, WhatsApp, etc., y clasifica qué canales tienen más probabilidades de captar su atención.
Aquí tienes varias formas en las que una marca de aperitivos podría abordar esta estrategia en el Boxing Day:
- Haz que WhatsApp forme parte del proceso de creación de la caja. Envía un mensaje con botones de respuesta rápida preguntando: «¿Dulce o picante?» Los compradores que eligen dulce eligen entre chocolateado y afrutado, mientras que los compradores que eligen picante eligen entre ahumado y fuerte. Guarda sus respuestas en su perfil y combínalas con compras anteriores para dar forma a la caja final.
- Usa RCS para hacer que la caja misteriosa se pueda comprar. Envía un carrusel deslizable de aperitivos que podrían entrar en su caja, con imágenes de productos, precios y botones pulsables para obtener más detalles. Los suscriptores podrían pulsar entre opciones como «dulce», «picante» o «salado» para acotar lo que les gustaría recibir.
- Envía un email que les dé a los suscriptores una muestra de lo que hay dentro. Promete 6 aperitivos de tamaño estándar en una caja personalizada, manteniendo la selección exacta como una sorpresa. Incluye un enlace a un breve cuestionario en el que las respuestas y el historial de compras de los compradores ayudan a determinar el contenido exacto de la caja.
- Haz un seguimiento con una oferta relacionada en un canal diferente. Si un comprador no interactúa con el primer mensaje, haz un seguimiento en su segundo canal preferido con una pista de producto, un adelanto parcial o un recordatorio de última oportunidad.
Ejemplo de marketing: Happy Wax le da un toque personalizado a las cajas sorpresa
En este ejemplo de marketing del Boxing Day, la marca de fragancias para el hogar Happy Wax muestra cómo una caja sorpresa puede convertir un lote estándar en una experiencia de desempaquetado más emocionante. En lugar de enviar a cada cliente el mismo conjunto fijo de aromas, Happy Wax aleatoriza la selección para cada caja, así que no hay dos pedidos exactamente iguales.
El email también aprovecha el momento como una oportunidad para vender más de sus quemadores de cera, ya que necesitas uno para derretir lo que hay dentro de la caja.
Asunto: Hemos mejorado nuestra caja sorpresa 🎁
4. Aumenta las ventas del Boxing Day con los productos guardados por los compradores
Aunque durante las fiestas compran para amistades y familiares, muchas personas compradoras añaden a la lista de deseos lo que quieren para ellas mismas. Con el día de Navidad ya atrás, el Boxing Day podría ser su oportunidad para comprar a partir de esas listas.
Un Klaviyo Customer Hub de autoservicio puede ayudarte a captar esas señales. Con una cuenta en tu sitio web, los compradores pueden guardar sus productos favoritos, volver a ver los artículos vistos recientemente y obtener recomendaciones personalizadas sin salir de tu tienda.
Cuando esos datos están en tu CRM B2C dentro de un perfil de cliente unificado, puedes usarlos en el Boxing Day para mostrar productos que los compradores han estado mirando y compartir descuentos en artículos que ya han guardado.
Ejemplo de marketing: Half Magic activa seguimientos personalizados a partir de artículos marcados como favoritos
La marca de belleza Half Magic ofrece a los compradores un hub personalizado en su sitio web donde pueden marcar productos como favoritos y gestionar recompensas. Cuando un cliente marca un producto como favorito en su Klaviyo Customer Hub sin comprarlo, la marca envía un flujo de abandono personalizado para animarlo a completar la compra.
En un periodo de 90 días, Half Magic obtuvo un valor medio del pedido 2 veces mayor [EN] a partir de pedidos atribuidos a su Klaviyo Customer Hub.
Half Magic
Consejo de marketing para el Boxing Day: Para el Boxing Day, puedes usar el mismo enfoque para activar mensajes como estos:
- Alertas de rebajas: informa a los compradores cuando algo que marcaron como favorito cumpla los requisitos para tus rebajas del Boxing Day.
- Recordatorios de bajada de precio: Envía un recordatorio cuando un producto guardado reciba un descuento mayor más adelante durante la oferta.
- Alternativas para productos agotados: Recomienda productos similares si se agota el artículo que guardaron.
- Selecciones de seguimiento: Usa los productos marcados como favoritos para decidir qué productos del Boxing Day destacar en un email o mensaje de texto de seguimiento.
5. Responde al instante a las preguntas de los compradores del Boxing Day con un Customer Agent de IA
El Boxing Day puede ser un momento especialmente ajetreado para la atención al cliente. Los compradores quieren saber si un artículo en oferta está disponible o llegará antes de Año Nuevo, y muchos también están preguntando por devoluciones o cambios de regalos de Navidad.
Un Customer Agent de IA puede responder preguntas las 24 horas, todos los días, usando los datos de productos y de catálogo, las políticas de envío y devoluciones, y los datos de los clientes para que las respuestas sean más útiles y personalizadas. Con un servicio autónomo, el agente de IA puede resolver preguntas rutinarias sobre devoluciones navideñas, el estado del pedido y las ofertas del Boxing Day.
Cuando tu CRM incluye automatización de marketing y servicio al cliente, es más fácil mantener el marketing y el servicio al cliente sincronizados durante el Boxing Day. Imagina que un comprador solicita una devolución de las botas que recibió por Navidad. Puedes configurarlo para que cualquier persona con un ticket de soporte abierto quede suprimida de cualquier flujo y campaña de marketing, de modo que se libre de más mensajes promocionales del Boxing Day mientras espera el reembolso.
Ejemplo de marketing del Boxing Day: el Customer Agent con IA de Nanuk recomienda productos personalizados en tiempo real
La marca de fundas protectoras Nanuk utiliza un Customer Agent con IA para ayudar a los compradores a encontrar los productos adecuados. «Le pregunté qué carcasa necesitaría para un montaje en bastidor de ciertas dimensiones, y ese pequeño amigo mío me sugirió el modelo correcto», afirma Sophie Morin, directora de marketing digital y comercio electrónico de Nanuk. «Da un poco de miedo lo bien informado y eficiente que es».
En un periodo de 90 días, el Customer Agent de IA de Nanuk resolvió el 84 % de las consultas del chat [EN] y el 100 % de las consultas sobre recomendaciones de productos de forma autónoma.
En este ejemplo de marketing para el Boxing Day, el agente de IA de Nanuk ayuda a un comprador a encontrar artículos en oferta del Boxing Day para usar con una bolsa de viaje que compró unos meses antes. El agente de IA tiene en cuenta las compras anteriores del cliente y las promociones activas, y luego muestra 3 productos compatibles con la bolsa de viaje junto con una promoción en directo del 25 % de descuento en bolsas.
Nanuk
Cierra un gran año este Boxing Day con Klaviyo
El Boxing Day es una forma eficaz de cerrar el año de ventas, pero también es una oportunidad para recopilar los datos de los clientes que necesitas para personalizar tus acciones de marketing en 2027.
Klaviyo CRM B2C puede ayudarte a unificar tu estrategia del Boxing Day con:
- Composer: Dile al agente de marketing de IA integrado de Klaviyo lo que quieres conseguir este Boxing Day y deja que cree la campaña por ti. La IA se encarga de los segmentos, del texto, de la selección de canal y de la programación, para que puedas pasar de la idea a una campaña lista para revisión más rápido.
- Klaviyo Customer Hub: Ofrece a los compradores un hub personalizado en el sitio para retomar la navegación donde la dejaron, con productos guardados, artículos vistos recientemente, recomendaciones y ofertas del Boxing Day, todo en un mismo lugar.
- Customer Agent: Responde a las preguntas de los compradores en tiempo real, 24/7, a través de email, mensajería de texto, chat web y WhatsApp, desde preguntas sobre productos y stock hasta recomendaciones y devoluciones. Cada conversación también capta nuevos datos de los clientes que puedes usar más adelante para que el marketing y las recomendaciones sean más relevantes.
- Marketing omnicanal: Coordina los mensajes del Boxing Day en email, mensajería de texto, Mobile Push y WhatsApp usando la afinidad al canal impulsada por IA para ayudar a llegar a cada cliente donde sea más probable que interactúe.
Impulsa mejores relaciones con los clientes durante todo el año con Klaviyo.
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