Der Marketing-Blueprint für Black Friday und Cyber Monday und die Feiertage 2026

Tipp für deine Feiertags-Marketingstrategie: Bleib das ganze Jahr über bei Marketing-Meilensteinen auf dem Laufenden – mit unserem Marketingkampagnenkalender 2025.

Um in dieser Weihnachtssaison das Beste aus jedem Kanal herauszuholen, musst du deine Käufer*innen dort erreichen, wo sie sind. Omnichannel-Marketing [EN]—die Integration von Daten aus mehreren Kanälen, um ein vollständiges Kund*innenerlebnis zu schaffen—ermöglicht es Marken, höhere Umsätze, Kund*innenzufriedenheit und Vertrauen zu erzielen.

Mit aktuelleren, relevanteren und personalisierten Nachrichten über alle Kanäle hinweg können Marken während Black Friday und Cyber Monday und anderen wichtigen Feiertagen herausstechen und ihre Zielgruppe über jeden Kanal und jeden Schritt der Customer Journey hinweg ansprechen.

Tipp für deine Weihnachtsmarketing-Strategie: Setze deine Omnichannel-Marketingpläne mit dem Omnichannel-Kampagnen-Builder von Klaviyo in die Tat um.

• Erweitere deine SMS- und WhatsApp-Listen. Sprich reine E-Mail-Abonnent*innen an und motiviere sie, sich für deine SMS- und WhatsApp -Listen anzumelden, um auf dem Laufenden zu bleiben und Rabatte zu erhalten. Wir empfehlen Marken, Einwilligungen einzuholen und ihre SMS- und WhatsApp-Abonnent*innenlisten separat auszubauen.
• Entwickle eine Segmentierungsstrategie. Erstelle Segmente für SMS-Abonnent*innen [EN], einschließlich SMS-Abonnent*innen mit hohem Engagement, Käufer*innen mit hoher Kaufabsicht, SMS-VIPs und Personen, die SMS bevorzugen.
• Achte auf Timing und Frequenz. Laut unserem SMS-Marketing-Bericht 2024 mit Recharge erwarten 72 % der Verbraucher*innen, die SMS-Marketing abonnieren, mindestens einmal pro Woche eine Nachricht zu erhalten. Während Black Friday und Cyber Monday kannst du die Grenzen ein wenig ausreizen, aber übertreib es nicht. Nutze diesen Zeitplan [EN], um deine SMS-Nachrichten für die Feiertage zu planen.

• Optimiere deine Anmeldeformulare. Berücksichtige deine Formulartexte, Anzeige, Design, Bilder, Timing und Felder. Mit der Anzeigenoptimierung [EN] für Formulare kannst du deine Anmeldeformulare automatisch zu dem Zeitpunkt anzeigen lassen, zu dem deine Website-Besucher*innen am ehesten konvertieren.
• Segmente erstellen. Sende nicht dieselbe E-Mail an alle auf deiner Liste. Verbessere die Conversion-Rate, indem du maßgeschneiderte Nachrichten an deine Abonnent*innen mit dem meisten Engagement, VIP-Abonnent*innen und vorherige Feiertagskäufer*innen sendest.
• Verwende verschiedene Typen von E-Mail-Kampagnen. Sorge für Abwechslung, indem du zeitlich begrenzte Rabatte, exklusive Angebote, Bundle-Deals, Geschenke und kostenlosen Versand über E-Mail-Marketing-Kampagnen [EN] anbietest.
• Nutze Flows. Automatisiere die Customer Journey mit anpassbaren vorgefertigten und KI-erstellten Flows, z. B. Willkommens-, Warenkorbabbruch-, Post-Purchase-, wieder auf Lager- und VIP-Belohnungsautomatisierungen.

• Setze Retargeting-Strategien ein. Nutze Zero- und First-Party-Daten [EN], um früheren Käufer*innen relevante Produkte vorzuschlagen, und nutze Social-Media-Ads, um Personen erneut anzusprechen, die deine Website besucht, aber nichts gekauft haben.
• Nutze Lookalike-Zielgruppen. Finde mehr Kund*innen und steigere die Conversion auf Instagram, TikTok, Google, Facebook und Pinterest, indem du Lookalike-Zielgruppen erstellst, die zu deinen bestehenden Segmenten passen, z. B. VIPs.

• Sorge für Dringlichkeit und Neugier. Verwende zeitkritische Sprache und Messaging, um App-Nutzer*innen zu einem Kauf zu motivieren. Sende zum Beispiel eine In-App-Nachricht mit folgendem Text: „Der Sale endet in 2 Stunden: Erhalte zusätzlich 15 % Rabatt.“
• Biete App-exklusive Angebote an. Fördere das Kundenengagement mit Feiertagsangeboten – z. B. zusätzlichen 10 % Rabatt oder einem zusätzlichen Geschenk zum Kauf –, die nur für App-Nutzer*innen verfügbar sind.
• Optimiere das mobile Einkaufserlebnis. Reduziere Reibung – mach es Käufer*innen leicht, direkt in der App zu kaufen.

• Verbinde die Punkte. Klaviyos Bericht zur Zukunft des Verbraucher*innenmarketings hat ergeben, dass Verbraucher*innen am ehesten mobil oder im Geschäft einkaufen – erstelle daher ein zusammenhängendes Omnichannel-Erlebnis zwischen stationären Geschäften und digitalen Touchpoints.
• Steigere Anmeldungen. Nutze QR-Codes [EN], um exklusive Angebote im Geschäft im Austausch für SMS- und E-Mail-Anmeldungen bereitzustellen.
• Sonderangebote bewerben. Schule Mitarbeiter*innen zu wichtigen Aktionen und gestalte Displays im Geschäft, die besondere Feiertags-Bundles und Geschenkideen hervorheben.

• Nutze soziale Kanäle, um deine Liste zu vergrößern. Füge einen Link zu den sozialen Profilen deiner Marke hinzu, um mehr Abonnent*innen zu gewinnen, oder teile Wettbewerbe oder Gewinnspiele zu Feiertagen, bei denen für die Teilnahme eine E-Mail- oder SMS-Anmeldung erforderlich ist.
• Berücksichtige die Nuancen jeder Social-Media-Plattform. Plane plattformspezifische Inhalte für jede Phase der Feiertagssaison.
• Mach das Kaufen einfach. Erstelle shoppable Social Posts mit Links zu besonderen Feiertagsangeboten.
• Interaktive Inhalte gestalten. Hilf Kund*innen mit Quizze und Umfragen, das perfekte Weihnachtsgeschenk zu finden.

• Nischen-Influencer*innen identifizieren. Finde Influencer*innen, deren Zielgruppe zu deinen idealen Feiertagskund*innen passt.
• Verwerte Influencer-Content weiter. Hol das Maximum für dein Geld heraus – nutze weihnachtliche Influencer-Bilder und -Videos über Kanäle wie E-Mail, deine Website und SMS hinweg.
• Erstelle Sonderangebote. Entwirf exklusive Influencer-Bundles oder limitierte Feiertagsprodukte, um Vorfreude und Interesse zu wecken.

• Up-Selling und Cross-Selling. Checke nach dem Post-Purchase nach und fasse mit personalisierten Empfehlungen nach, die das Kund*innenerlebnis verbessern können. Sende zum Beispiel ein paar Wochen nach Black Friday und Cyber Monday über einen Up-Selling- oder Cross-Selling-Flow einen speziellen einmaligen Deal-Code für einen Artikel, der den ursprünglichen Kauf ergänzen würde, z. B. eine Feuchtigkeitsmaske als Ergänzung zu einer Hautcreme oder eine 1:1-Beratung, um das Beste aus einem neuen Haarstyling-Tool herauszuholen.
• Kundenservice und Marketing vereinheitlichen. Nutze Klaviyo Customer Hub, um einen tieferen Zugriff auf Kund*innendaten zu erhalten, sodass du personalisierte Produkte und Angebote zum richtigen Zeitpunkt empfehlen kannst – und Käufer*innen ein Self-Service-Portal bietest, um Bestellungen zu verfolgen, Abonnements zu verwalten und Treuepunkte einzusehen.
• Optimiere den Prozess mit KI. Mit Customer Agent kannst du Kund*innen dabei helfen, schnell Kaufentscheidungen für die Feiertage zu treffen, und Fragen sofort beantworten. Im Web-Chat können Käufer*innen Artikel in ihren Warenkorb legen, den richtigen Rabatt anwenden und zur Kasse gehen, ohne das Gespräch zu verlassen.

Heute rabattieren Unternehmen ihre Produkte, um neuen Zöllen entgegenzuwirken. Viele Marken verstehen jedoch ihre Kosten der verkauften Güter (COGS) nicht, was es schwierig macht, den passenden Rabattbetrag zu bestimmen.

Um deine COGS zu berechnen, multiplizierst du die Kosten für die Herstellung eines Artikels mit der Anzahl der Produkte, die du verkauft hast. Wenn es zum Beispiel 2,00 $ kostet, jedes Gerät herzustellen, und du 3.000 davon verkauft hast, liegen deine COGS bei 6.000,00 $. Nutze diese Informationen, um deine Feiertags-Rabattstrategie festzulegen.

Und ziehe in Betracht, gestaffelte Belohnungen für Ausgaben an Black Friday und Cyber Monday einzuführen. Biete zum Beispiel 10 % Rabatt an, wenn ein*e Kund*in 30,00 $ ausgibt, und 20 % Rabatt, wenn er*sie 50,00 $ oder mehr ausgibt.

Steigere den durchschnittlichen Bestellwert, indem du Bundles für verschiedene Segmente testest [EN] – während Spitzenzeiten mit hohem Traffic. Schlage ergänzende Produkte vor oder biete Bundle-Rabatte an.

Für den Einstieg empfehlen wir dir, 3–4 Bundles für Black Friday und Cyber Monday zu erstellen und Preisniveaus, Benennung und Angebotsfrequenz zu Beginn von Q4 zu testen.

Überlege dir in dieser Feiertagssaison, die Markentreue zu fördern, indem du mit einer lokalen Wohltätigkeitsorganisation oder gemeinnützigen Organisation als Partner zusammenarbeitest, um die Aufmerksamkeit für eine Sache zu erhöhen oder Spenden dafür zu sammeln, die deiner Marke am Herzen liegt. Du könntest zum Beispiel ein Spenden-Matching-Programm durchführen oder sogar einige deiner Produkte spenden.

London Sock Co. spendete während Black Friday und Cyber Monday für jeden Kauf zwei Paar Socken an eine Obdachlosenhilfsorganisation, und die Strategie trug zu einem Anstieg des durchschnittlichen Bestellwerts um 180% während Black Friday bei.

Verwende in all deinen Marketingaktivitäten durchgehend konsistente Botschaften und Designelemente – von Werbekanälen (wie SMS, E-Mail und Anzeigen) bis hin zu Landingpages.

Passe das Erlebnis auf deiner Website so an, dass es zum beworbenen Feiertag passt. Implementiere eine feiertagsspezifische Navigation, eine eigene Landingpage für jede Aktion, Benachrichtigungen zum Lagerbestand und zu wieder auf Lager sowie klare Versandrichtlinien.

Und vergiss nicht, die Flows selbst zu testen, um sicherzustellen, dass es für Käufer*innen einfach ist, einzukaufen.

Mache deine Kampagnen für die Feiertage effektiver und effizienter, indem du KI und Predictive Analytics [EN] verwendest, um:

• Identifiziere Weihnachtskäufer*innen mit hoher Kaufabsicht.
• Sende Nachrichten an die bevorzugte Plattform jeder Kund*in.
• Verwende Personalized Send Time [EN], um Öffnungsraten zu verbessern.
• Spiele dynamische Produktempfehlungen [EN] basierend auf dem Surfverhalten aus.
• Teste KI-generierten Betreff.

Das Kauferlebnis geht über die Produkte hinaus, die du verkaufst. Mehr Kund*innenloyalität und Kundenbindung hängen von einem effektiven Kund*innenservice ab.

Erstelle spezialisierte Flows für häufige Probleme an Feiertagen, z. B. Versandverzögerungen und Rücksendungen. Du solltest außerdem zusätzliche Support-Abdeckung für Shopping-Phasen mit hohem Aufkommen einplanen.

Verbessere die Customer Experience vor und nach dem Kauf, indem du den Klaviyo Customer Hub nutzt, um Kund*innen einen zentralen Ort zu bieten, an dem sie ihre gesamte Beziehung zu deiner Marke verwalten können. Du kannst auch Customer Agent verwenden, um zeitnahe Antworten auf Fragen von Shopper*innen zu geben.

Die Feiertage sind eine großartige Gelegenheit, um frühere Kund*innen erneut anzusprechen. Erstelle Rückgewinnungskampagnen [EN], um Kund*innen zu erreichen, die seit 30, 60 oder 90 Tagen nicht mehr bei dir eingekauft haben. Und wecke das Interesse der Kund*innen mit Special Drops oder exklusiven Angeboten.

„Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, Abonnent*innen ohne Engagement zu fragen, ob sie weiterhin auf deiner Liste bleiben möchten, und anzuteasern, dass du gleich einen riesigen Sale startest“, sagt Monica Grohne, Klaviyo-Beraterin und Gründerin von Marea Wellness.

Während Black Friday und Cyber Monday ist das Trafficaufkommen hoch und die Kaufabsicht ist stark.

Nutze das höhere Traffic- und Interessensniveau, indem du verschiedene Elemente und Angebote testest, z. B. Bundles, preissensitive Flows, Layouts von Produktdetailseiten oder Betreff. Fang klein an – schon das Ändern der Farbe einer Schaltfläche kann dir neue Erkenntnisse liefern.

Wende diese Erkenntnisse dann während des restlichen Weihnachtsgeschäfts und darüber hinaus an.

Bei Black Friday und Cyber Monday geht es nicht darum, eine*n Kund*in dazu zu bringen, nur einmal zu kaufen. Implementiere Strategien wie SMS-Reaktivierung, E-Mail-Flows und Treueprogramme, um langfristigen Wert zu schaffen.

„Marken, die sich darauf konzentrieren, Kund*innen auch nach der Feiertagssaison zu halten, erzielen einen höheren Customer Lifetime Value und erweitern ihren Kund*innenstamm über diesen saisonalen Anstieg hinaus“, sagt Annette Snow, Manager der Partnerschaften bei Stamped.io.

Snow empfiehlt:

• Neuen Kund*innen Bonuspunkte dafür geben, dass sie sich für dein Treueprogramm anmelden
• Ein Empfehlungsprogramm vor den Feiertagen starten
• Einschließlich Punkte-Updates in E-Mails

Nimm dann die Erkenntnisse aus diesen Maßnahmen und optimiere deine Q1-Marketingstrategien.

Das Unternehmen für handgefertigte Spezialuhren Shinola arbeitete mit Klaviyo zusammen, um seinen SMS-Kanal auszubauen und eine stärker zielgerichtete E-Mail-Strategie aufzubauen.

Monate vor der Feiertagssaison begann Shinola damit, die Grundlage für ein effizientes und personalisiertes Black Friday und Cyber Monday-Erlebnis zu schaffen, indem das Unternehmen gezielte Nachrichten versendete und Flows auf Events mit hoher Kaufabsicht wie Warenkorb- und Checkout-Abbruch fokussierte.

Diese Maßnahmen halfen der Marke, die Zustellbarkeit zu verbessern, das Sendevolumen zu reduzieren und das Kundenengagement unter ihren aktivsten Kund*innen zu steigern – und damit waren sie für den Erfolg während Black Friday und Cyber Monday bestens aufgestellt.

Die Ergebnisse [EN]:

• 27 % YoY-Wachstum des Klaviyo zugeschriebenen Umsatzes während Black Friday und Cyber Monday
• 48 % YoY-Wachstum beim Umsatz pro E-Mail-Empfänger während Black Friday und Cyber Monday
• 40 % Wachstum gegenüber dem Vorjahr beim Umsatz aus Flows während Black Friday und Cyber Monday

„Die Trommel, die ich ständig rühre, ist die Zustellbarkeit“, sagt Ben Zettler, Gründer von Zettler Digital, der Agentur, mit der Shinola an ihrer Strategie für Black Friday und Cyber Monday gearbeitet hat. „Wen erreichen wir, und wen erreichen wir bewusst nicht? Das hat Shinola geholfen, in den richtigen Postfächern zu landen und den Umsatz pro Empfänger deutlich zu steigern.“

Die Lifestyle-Marke POPFLEX nutzte Klaviyo, um während der Feiertagssaison für alle Kund*innen ein intimes VIP-Erlebnis zu schaffen.

Zunächst veranstaltete POPFLEX im Oktober ein Gewinnspiel mit Shopping-Trip und verlangte von den Teilnehmer*innen, auf der Website Wunschlisten für die Feiertage zu erstellen. Fast 100.000 Kund*innen nahmen teil, wodurch ihnen viele Browsing- und Wunschlistendaten aus der Klaviyo x Swym-Integration [EN] zur Verfügung standen, die sie für gezielte Nachrichten zu den Feiertagen nutzen konnten.

Außerdem integrierten sie SMS in 3 Abbruch-Flows – für Abbrüche beim Stöbern, im Warenkorb und beim Checkout –, sodass SMS-Abonnent*innen mobil optimierte Erinnerungen erhielten, um ihren Kauf vor dem Ende des Sales abzuschließen. Schließlich schickten sie Kund*innen ihre Passwörter für den Early-Access-Teil des Black Friday und Cyber Monday-Sales am Tag vor dem Start sowie am Starttag selbst und versendeten wirkungsvolle „Letzte Stunden“-Kampagnen, als der Sale sich dem Ende näherte.

Die Ergebnisse [EN]:

• 91 % Wachstum im Vergleich zum Vorjahr beim E-Commerce-Umsatz aus Black Friday und Cyber Monday-Verkäufen 2023
• 137 % Wachstum im Vorjahresvergleich beim Klaviyo-attribuierten Wert (KAV) aus Black Friday und Cyber Monday-Verkäufen im Jahr 2023
• 3,3× Wachstum gegenüber dem Vorjahr beim Sale-Umsatz zu Black Friday und Cyber Monday aus Klaviyo-Flows 2023

„Das Tolle an Klaviyo ist, dass du immer weißt, dass du dich darauf verlassen kannst“, sagt Jodi Miller, Loyalty- und Kundenbindungs-Marketing-Manager bei POPFLEX. „Wir investieren eine Menge in den Black Friday, und es ist ein gutes Gefühl, sicher sein zu dürfen, dass alles perfekt klappen wird.“

Die Clean-Beauty-Marke Jones Road Beauty gibt keine Rabatte auf ihre Produkte. Stattdessen machen sie in der Weihnachtszeit limitierte Produkt-Drops.

Während Black Friday und Cyber Monday leitete Jones Road Beauty 4 Tage Produktnachfrage auf ein Klaviyo Anmeldeformular, aktualisierte den Evergreen-Flow, um das Spezialprodukt hervorzuheben, und kommunizierte den Drop für jedes Segment unterschiedlich.

Die Ergebnisse [EN]:

• 38,4 % des gesamten Black Friday und Cyber Monday-Umsatzes wurden 2023 Klaviyo zugeschrieben
• 167 % Wachstum im Vorjahresvergleich beim Klaviyo zugeschriebenen Black Friday und Cyber Monday-Umsatz im Jahr 2023
• 59,2 % Übermittlungsrate beim Anmeldeformular für Spezialprodukte in der Woche von Black Friday und Cyber Monday

„Wie einfach es ist, in Klaviyo Segmente zu erstellen und personalisierte E-Mails aufzusetzen, ist ein großer Bestandteil unserer Black Friday und Cyber Monday-Strategie“, sagt Cody Plofker, CMO von Jones Road Beauty. „Wenn du ein Direct to Consumer-Unternehmen skalieren willst, bist du auf Shopify und du bist auf Klaviyo. Du solltest nicht mal Zeit damit verschwenden, irgendetwas anderes in Betracht zu ziehen.“

In Zeiten wirtschaftlicher Unsicherheit ist Kund*innenloyalität entscheidend. Marken müssen einen einheitlichen Omnichannel-Ansatz verfolgen und über alle Kanäle hinweg eine konsistente Botschaft vermitteln, um das Vertrauen und die Käufe von Shopper*innen zu gewinnen.

Heute nutzen führende Marketer*innen bei Unternehmen wie Shinola und POPFLEX das autonome B2C CRM von Klaviyo, um über die Feiertage hinaus langfristige Beziehungen aufzubauen. Dank integrierter Unterstützung für Marketing, Service und Analyse können Teams eine ansprechendere und kohärentere Buyer Journey gestalten.