Il piano strategico di marketing per il BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e le festività 2026

Suggerimento per la strategia di marketing per le festività: tieni sotto controllo i traguardi di marketing tutto l’anno con il nostro calendario delle campagne di marketing 2025.

Per sfruttare al massimo ogni canale durante queste festività, devi incontrare chi acquista dove si trova. Marketing omnicanale [EN]—l’integrazione dei dati provenienti da più canali per creare un’esperienza cliente completa—consente ai brand di aumentare le entrate, la soddisfazione e la fiducia di chi acquista.

Con messaggi più tempestivi, pertinenti e personalizzati su tutti i canali, i brand possono distinguersi durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e altre festività importanti e coinvolgere il pubblico in ogni canale e in ogni fase del percorso del cliente.

Suggerimento per la strategia di marketing delle festività: metti in pratica i tuoi piani di marketing omnicanale con il generatore di campagne omnicanale di Klaviyo.

• Fai crescere i tuoi elenchi SMS e WhatsApp. Rivolgiti agli iscritti solo e-mail e incoraggiali a iscriversi ai tuoi elenchi SMS e WhatsApp per restare aggiornati e ottenere sconti. Ti consigliamo di raccogliere il consenso e far crescere separatamente le liste di iscritti a SMS e WhatsApp.
• Crea una strategia di segmentazione. Crea segmenti per gli iscritti SMS [EN], inclusi gli iscritti SMS molto coinvolti, gli acquirenti con forte intenzione d’acquisto, i VIP SMS e le persone che preferiscono gli SMS.
• Considera tempistiche e frequenza. Secondo il nostro report 2024 sul marketing via SMS con Recharge, il 72% dei consumatori che si iscrivono al marketing via SMS si aspetta di ricevere un messaggio almeno una volta alla settimana. Durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday), puoi spingerti leggermente oltre, ma non esagerare. Usa questa pianificazione [EN] per programmare i tuoi messaggi SMS per le festività.

• Ottimizza i tuoi moduli d'iscrizione. Valuta il testo del modulo, la visualizzazione, il design, le immagini, la tempistica e i campi. L’ ottimizzazione della visualizzazione [EN] dei moduli può mostrare automaticamente i tuoi moduli d’iscrizione nel momento in cui le persone che visitano il tuo sito hanno più probabilità di convertire.
• Crea segmenti. Non inviare in massa la stessa e-mail a tuttə della tua lista. Migliora il tasso di conversione inviando messaggi personalizzati ai tuoi iscritti più coinvolti, agli iscritti VIP e a chi ha acquistato durante le festività in passato.
• Usa diversi tipi di campagne e-mail. Varia proponendo sconti a tempo limitato, offerte esclusive, offerte bundle, regali e spedizione gratuita tramite campagne di marketing via e-mail [EN].
• Sfrutta i flussi. Automatizza il percorso del cliente con flussi predefiniti e personalizzabili, oltre a flussi creati con l’IA, come automazioni di benvenuto, carrello abbandonato, post-vendita, nuovamente disponibile e premi VIP.

• Utilizza strategie di retargeting. Usando dati zero-party e dati di prima parte [EN], suggerisci prodotti pertinenti a chi ha già acquistato e usa gli annunci sui social media per fare retargeting sulle persone che hanno visitato il tuo sito web ma non hanno acquistato.
• Sfrutta il pubblico simile. Trova più clienti e aumenta la conversione su Instagram, TikTok, Google, Facebook e Pinterest creando pubblici simili [EN] che corrispondono ai tuoi segmenti esistenti, come i VIP.

• Crea un senso di urgenza e curiosità. Usa un linguaggio e una messaggistica legati a scadenze ravvicinate per incoraggiare chi usa l’app a effettuare un acquisto. Ad esempio, invia un messaggio in-app che dice: «La promozione termina tra 2 ore: ottieni un ulteriore 15% di sconto».
• Offri esclusive per l’app. Incoraggia il coinvolgimento degli utenti con offerte per le feste, come un 10% di sconto extra o un regalo extra con l’acquisto, disponibili solo per gli utenti dell’app.
• Ottimizza l’esperienza di acquisto da mobile. Rimuovi gli ostacoli: rendi semplice per chi acquista effettuare acquisti direttamente nell’app.

• Collega i puntini. Il report sul futuro del marketing consumer di Klaviyo ha rilevato che le persone consumatrici hanno più probabilità di acquistare da mobile o in negozio, quindi crea un’esperienza omnicanale coerente tra i negozi fisici e i punti di contatto digitali.
• Aumenta le iscrizioni. Usa i codici QR [EN] per offrire promozioni esclusive in negozio in cambio dell’iscrizione via SMS e e-mail.
• Promuovi offerte speciali. Forma il personale sulle promozioni principali e progetta espositori in negozio che mettano in evidenza bundle speciali per le festività e idee regalo.

• Usa i canali social per far crescere la tua lista. Aggiungi un link ai profili social del tuo brand per acquisire più iscritti o condividi concorsi o giveaway per le festività che richiedono l’iscrizione via e-mail o SMS per partecipare.
• Tieni conto delle sfumature di ciascuna piattaforma social. Pianifica contenuti specifici per piattaforma per ogni fase della stagione delle feste.
• Rendi l’acquisto semplice. Crea post social acquistabili con link alle offerte speciali per le festività.
• Crea contenuti interattivi. Aiuta chi compra a trovare il regalo perfetto per le feste con quiz e sondaggi.

• Individua influencer di nicchia. Trova influencer il cui pubblico corrisponde al tuo cliente ideale per le festività.
• Riutilizza i contenuti degli influencer. Ottieni il massimo dal tuo budget: usa immagini e video di influencer a tema festivo su canali come e-mail, il tuo sito web e SMS.
• Crea offerte speciali. Crea bundle esclusivi con influencer o prodotti per le festività in edizione limitata per aumentare l’entusiasmo e l’interesse.

• Upselling e vendita incrociata. Nel post-vendita, fai un check-in e un follow-up con consigli personalizzati che possono migliorare l’esperienza del cliente. Ad esempio, poche settimane dopo BFCM (Black Friday e Cyber Monday), invia un codice offerta speciale una tantum tramite un flusso di upselling o vendita incrociata per un articolo che completi l’acquisto originale, come una maschera idratante da abbinare a una crema per la pelle o una consulenza 1:1 per sfruttare al massimo un nuovo strumento per capelli.
• Unifica il servizio clienti e il marketing. Usa Customer Hub per accedere più a fondo ai dati dei clienti, così puoi consigliare prodotti e offerte personalizzati al momento giusto e offrire a chi acquista un portale self-service per monitorare gli ordini, gestire gli abbonamenti e visualizzare i punti fedeltà.
• Semplifica il processo con l’IA. Usando Customer Agent, puoi aiutare i clienti a prendere rapidamente decisioni di acquisto per le festività e rispondere subito alle domande. Nella web chat, gli acquirenti possono aggiungere articoli al carrello, applicare lo sconto giusto e completare l'acquisto senza uscire dalla conversazione.

Oggi le aziende stanno scontando i loro prodotti per contrastare i nuovi dazi. Ma molti brand non comprendono il loro costo del venduto (COGS), e questo rende difficile stabilire l’importo di sconto appropriato.

Per calcolare il COGS, moltiplica il costo di produzione di un articolo per il numero di prodotti che hai venduto. Ad esempio, se produrre ciascun gadget costa 2 $, e ne hai venduti 3.000, il tuo COGS è 6.000 $. Usa queste informazioni per definire la tua strategia di sconti per le festività.

E valuta di implementare premi a livelli per la spesa del BFCM (Black Friday e Cyber Monday). Ad esempio, offri uno sconto del 10 % se un cliente spende 30 $ e uno sconto del 20 % se spende 50 $ o più.

Aumenta il valore medio dell'ordine testando bundle per diversi segmenti [EN] durante i periodi di picco del traffico. Suggerisci prodotti complementari o offri sconti sui bundle.

Per iniziare, ti consigliamo di creare 3–4 pacchetti per BFCM (Black Friday e Cyber Monday) e testare i livelli di prezzo, i nomi e la cadenza delle offerte all’inizio del Q4.

Durante queste festività, valuta di rafforzare la fedeltà al brand facendo da partner a un ente di beneficenza o a un'organizzazione nonprofit locale per aumentare la consapevolezza o raccogliere fondi per una causa che sta a cuore al tuo brand. Potresti, ad esempio, avviare un programma di raddoppio delle donazioni o persino donare alcuni dei tuoi prodotti.

London Sock Co. ha donato due paia di calzini a un ente di beneficenza per persone senza dimora per ogni acquisto durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday), e la strategia ha contribuito a un aumento del 180% del valore medio dell'ordine durante il Black Friday.

Usa messaggi ed elementi di design coerenti in tutte le tue attività di marketing, dai canali promozionali (come SMS, e-mail e annunci) alle landing page.

Personalizza l’esperienza sul tuo sito web per adattarla alla festività che stai promuovendo. Implementa una navigazione specifica per le festività, landing page dedicate per ogni promozione, avvisi di inventario e di prodotti nuovamente disponibili e politiche di spedizione chiare.

E non dimenticare di testare tu stesso i flussi per assicurarti che per chi acquista sia facile completare l’acquisto.

Rendi le tue campagne per le festività più efficaci ed efficienti usando l’IA e l’analisi predittiva per:

• Identifica acquirenti per le festività ad alta intenzione.
• Invia messaggi sulla piattaforma preferita da ogni cliente.
• Usa Personalized Send Time [EN] per migliorare il tasso di apertura.
• Mostra consigli dinamici sui prodotti [EN] basati sul comportamento di navigazione.
• Testa oggetti generati dall’AI.

L'esperienza d'acquisto va oltre i prodotti che vendi. Promuovere la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione dipende da un servizio clienti efficace.

Crea flussi specifici per i problemi più comuni delle festività, come ritardi nelle spedizioni e resi. Dovresti anche pianificare una copertura di supporto aggiuntiva per i periodi di shopping di punta.

Migliora le esperienze dei clienti pre- e post-vendita usando Customer Hub per offrire ai clienti un unico posto in cui gestire l'intera relazione con il tuo brand. Puoi anche usare Customer Agent per fornire risposte tempestive alle domande di chi acquista.

Le festività sono un ottimo momento per riattivare chi ha acquistato in passato. Crea campagne di riattivazione clienti [EN] per recuperare i clienti che non acquistano da 30, 60 o 90 giorni. E stimola l’interesse delle persone con lanci speciali o offerte esclusive.

«Questo è un ottimo momento per chiedere agli iscritti non coinvolti se sono ancora interessati a rimanere nella tua lista e anticipare che stai per lanciare una super offerta», dice Monica Grohne [EN], consulente di Klaviyo e fondatrice di Marea Wellness.

Durante il BFCM (Black Friday e Cyber Monday), il traffico è elevato e l’intenzione d’acquisto è forte.

Sfrutta l’aumento di traffico e interesse testando diversi elementi e offerte, come bundle, flussi sensibili al prezzo, layout delle pagine dei dettagli del prodotto o oggetti. Parti in piccolo: anche cambiare il colore di un pulsante può darti nuovi approfondimenti.

Poi applica ciò che hai imparato per il resto della stagione delle festività e anche oltre.

BFCM (Black Friday e Cyber Monday) non consiste nel far acquistare un cliente solo una volta. Implementa strategie come la riattivazione via SMS, i flussi e-mail e i programmi fedeltà per creare valore a lungo termine.

"I brand che puntano a mantenere i clienti anche dopo la stagione delle feste registrano un valore del ciclo di vita del cliente (CLV) più elevato e ampliano la base clienti oltre il picco stagionale di questo periodo", afferma Annette Snow [EN], Manager delle partnership presso Stamped.io.

Snow consiglia:

• Dare punti bonus ai nuovi clienti per l’iscrizione al programma fedeltà
• Lanciare un programma di nuovi clienti presentati prima delle festività
• Includere gli aggiornamenti dei punti nelle e-mail

Poi, prendi gli approfondimenti da queste attività e perfeziona le tue strategie di marketing per il primo trimestre.

L'azienda di orologi artigianali di nicchia Shinola ha lavorato con Klaviyo per potenziare il suo canale SMS e creare una strategia e-mail più mirata.

Mesi prima della stagione delle festività, Shinola ha iniziato a gettare le basi per un’esperienza BFCM (Black Friday e Cyber Monday) efficiente e personalizzata inviando messaggi mirati e concentrando i flussi su eventi ad alta intenzione, come l’abbandono del carrello e del check-out.

Queste iniziative hanno aiutato il brand a migliorare la deliverability, ridurre il volume di invio e aumentare il coinvolgimento degli utenti tra i clienti più attivi, preparandolo al successo durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday).

I risultati [EN]:

• Crescita su base annuale del 27% delle entrate attribuite a Klaviyo durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• Crescita su base annua del 48% delle entrate per destinatario di e-mail durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday)
• +40% di aumento su base annuale delle entrate dai flussi durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday)

"La cosa su cui insisto continuamente è la deliverability", afferma Ben Zettler, fondatore di Zettler Digital, l’agenzia con cui Shinola ha collaborato per la sua strategia BFCM (Black Friday e Cyber Monday). «Chi stiamo raggiungendo e chi stiamo intenzionalmente non raggiungendo? Questo ha aiutato Shinola a comparire nelle caselle di posta giuste e ad aumentare in modo significativo le entrate per destinatario».

Il brand lifestyle POPFLEX ha usato Klaviyo per creare un'esperienza VIP intima per ogni cliente durante le festività.

Per iniziare, POPFLEX ha organizzato a ottobre un giveaway con una shopping spree e ha richiesto a chi partecipava di creare liste dei desideri per le feste sul proprio sito. Hanno partecipato quasi 100.000 clienti, e questo ha fornito molti dati di navigazione e sulle liste dei desideri dall’ integrazioni Klaviyo x Swym [EN], da usare per messaggi mirati per le feste.

Hanno anche integrato gli SMS in 3 flussi di abbandono (abbandono di navigazione, carrello e checkout), così gli iscritti SMS hanno ricevuto promemoria ottimizzati per dispositivi mobili per completare l’acquisto prima della fine dei saldi. Infine, hanno inviato ai clienti le password per la sezione a accesso anticipato dei saldi BFCM (Black Friday e Cyber Monday) il giorno prima dell’inizio, oltre che il giorno stesso, e hanno inviato campagne efficaci sulle "ultime ore" mentre i saldi volgevano al termine.

I risultati [EN]:

• Crescita su base annua del 91% delle entrate ecomm dalle vendite BFCM (Black Friday e Cyber Monday) nel 2023
• 137% di crescita annuale del KAV (valore attribuito a Klaviyo) dalle vendite BFCM (Black Friday e Cyber Monday) nel 2023
• Crescita su base annua (YoY) di 3,3 volte delle entrate dalle vendite BFCM (Black Friday e Cyber Monday) dai flussi di Klaviyo nel 2023

"Una cosa fantastica di Klaviyo è che sai sempre di poterci contare", afferma Jodi Miller, Manager del marketing loyalty e fidelizzazione presso POPFLEX. "Stiamo investendo tantissimo per Black Friday, ed è bello sentirsi sicuri che tutto funzionerà alla perfezione."

Il brand di clean beauty Jones Road Beauty non applica sconti sui propri prodotti. Invece, durante la stagione delle festività, fanno lanci di prodotto in edizione limitata.

Durante BFCM (Black Friday e Cyber Monday), Jones Road Beauty ha indirizzato 4 giorni di domanda di prodotto verso un modulo d'iscrizione di Klaviyo, ha aggiornato i suoi flussi sempreverdi per mettere in evidenza il prodotto speciale e ha comunicato il lancio in modo diverso per ogni segmento.

I risultati [EN]:

• Il 38,4% del fatturato totale di BFCM (Black Friday e Cyber Monday) attribuito a Klaviyo nel 2023
• 167% di crescita su base annuale delle entrate BFCM (Black Friday e Cyber Monday) attribuite a Klaviyo nel 2023
• Tasso di invio del 59,2% sul modulo d'iscrizione per prodotti speciali durante la settimana di BFCM (Black Friday e Cyber Monday)

"La facilità di creare segmenti in Klaviyo e di avviare e-mail personalizzate gioca un ruolo importante nella nostra strategia per BFCM (Black Friday e Cyber Monday)", afferma Cody Plofker, CMO di Jones Road Beauty. "Se vuoi far crescere qualsiasi attività direct to consumer (D2C), sei su Shopify e sei su Klaviyo. Non dovresti nemmeno sprecare tempo a prendere in considerazione altro."

In un periodo di incertezza economica, la fedeltà dei clienti è fondamentale. I brand devono adottare un approccio omnicanale unificato e offrire un messaggio coerente su tutti i canali per guadagnarsi la fiducia e gli acquisti dei clienti.

Oggi, chi fa marketing ai massimi livelli in aziende come Shinola e POPFLEX usa il CRM B2C autonomo di Klaviyo per creare relazioni durature durante le festività e oltre. Con il supporto integrato per marketing, assistenza e analisi, i team possono progettare un percorso d’acquisto più coinvolgente e coerente.