Guía de marketing para el Black Friday y Cyber Monday y la temporada festiva de 2026

Consejo de estrategia de marketing para las fiestas: Mantente al día de los hitos de marketing durante todo el año con nuestro calendario de campañas de marketing de 2025.

Para aprovechar al máximo cada canal en estas fiestas, tienes que conectar con los compradores allí donde estén. Marketing omnicanal [EN](integrar datos de varios canales para crear una experiencia del cliente completa) permite a las marcas aumentar los ingresos y la satisfacción y la confianza de los clientes.

Con mensajes más oportunos, relevantes y personalizados en todos los canales, las marcas pueden destacar durante Black Friday y Cyber Monday y otras festividades importantes, e interactuar con su audiencia en cada canal y en cada paso del recorrido del cliente.

Consejo de estrategia de marketing para las fiestas: Pon en práctica tus planes de marketing omnicanal con el creador de campañas omnicanal de Klaviyo.

• Aumenta tus listas de SMS y WhatsApp. Dirígete a los suscriptores que solo reciben email y anímales a suscribirse a tus listas de SMS y WhatsApp para mantenerse al día y obtener descuentos. Recomendamos que las marcas obtengan el consentimiento y aumenten sus listas de suscriptores de SMS y WhatsApp por separado.
• Crea una estrategia de segmentación. Crea segmentos para suscriptores de SMS [EN], incluidos suscriptores de SMS con una interacción muy alta, compradores con alta intención, VIP de SMS y personas que prefieren SMS.
• Ten en cuenta el momento y la frecuencia. Según nuestro informe de 2024 sobre marketing por SMS con Recharge, el 72 % de los consumidores que se suscriben al marketing por SMS esperan recibir un mensaje al menos una vez a la semana. Durante Black Friday y Cyber Monday, puedes estirar un poco los límites, pero no te pases. Usa este calendario [EN] para planificar los mensajes de SMS para las fiestas.

• Optimiza los formularios de registro. Ten en cuenta el texto del formulario, el modo en que se muestra, el diseño, las imágenes, el momento y los campos. La optimización de visualización de formularios [EN] puede mostrar automáticamente tus formularios de registro cuando sea más probable que los visitantes del sitio web conviertan.
• Crea segmentos. No envíes el mismo email a todo el mundo de tu lista. Mejora las tasas de conversión enviando mensajes personalizados a tus suscriptores más comprometidos, suscriptores VIP y compradores de festividades anteriores.
• Utiliza distintos tipos de campañas de email. Cambia un poco ofreciendo descuentos por tiempo limitado, ofertas exclusivas, packs, regalos y envío gratis a través de campañas de marketing por email [EN].
• Aprovecha los flujos. Automatiza el recorrido del cliente con flujos personalizables predefinidos y creados con IA, como automatizaciones de bienvenida, carrito abandonado, poscompra, reposición de stock y recompensas VIP.

• Emplea estrategias de retargeting. Con datos cero y datos de primera parte [EN], sugiere productos relevantes a clientes anteriores y usa anuncios en redes sociales para hacer retargeting a quienes hayan visitado tu sitio web, pero no hayan comprado.
• Aprovecha las audiencias similares. Encuentra más clientes e impulsa las conversiones en Instagram, TikTok, Google, Facebook y Pinterest creando audiencias similares que coincidan con tus segmentos existentes, como los VIP.

• Genera urgencia y curiosidad. Usa lenguaje y mensajes con límite de tiempo para animar a los usuarios de la aplicación a comprar. Por ejemplo, envía un mensaje en la aplicación que diga: «La oferta termina en 2 horas: consigue un 15 % de descuento adicional».
• Ofrece exclusivas de la aplicación. Fomenta el compromiso con ofertas navideñas (como un 10 % de descuento adicional o un regalo adicional con la compra) que solo estén disponibles para los usuarios de la aplicación.
• Optimiza la experiencia de compra móvil. Elimina las fricciones: facilita que los compradores compren directamente en la aplicación.

• Conecta los puntos. El informe de Klaviyo sobre el futuro del marketing al consumidor reveló que los consumidores tienen más probabilidades de comprar desde el móvil o en la tienda, así que crea una experiencia omnicanal cohesionada entre las tiendas físicas y los puntos de contacto digitales.
• Impulsa los registros. Utiliza códigos QR [EN] para ofrecer promociones exclusivas en tienda a cambio de registros por SMS y email.
• Promociona ofertas especiales. Forma al personal sobre las promociones clave y diseña expositores en tienda que destaquen los lotes especiales para las fiestas y las ideas de regalo.

• Usa los canales sociales para hacer crecer la lista. Añade un enlace a los perfiles sociales de la marca para captar más suscriptores o comparte concursos o sorteos festivos que requieran registrarse con un email o SMS para participar.
• Ten en cuenta los matices de cada plataforma social. Programa contenido específico para cada plataforma en cada fase de la temporada navideña.
• Facilita la compra. Crea publicaciones en redes sociales que se puedan comprar con enlaces a ofertas especiales para las fiestas.
• Diseña contenido interactivo. Ayuda a los compradores a encontrar el regalo perfecto para las fiestas con cuestionarios y encuestas.

• Identifica a influencers de nicho. Encuentra influencers cuya audiencia coincida con tu cliente ideal para las fiestas.
• Reutiliza contenido de influencers. Saca el máximo partido a tu dinero: utiliza imágenes y vídeos de influencers con temática festiva en canales como email, el sitio web y SMS.
• Crea ofertas especiales. Diseña packs exclusivos para influencers o productos navideños de edición limitada para generar entusiasmo e interés.

• Venta adicional y venta cruzada. Poscompra, ponte en contacto y haz un seguimiento con recomendaciones personalizadas que pueden mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, unas semanas después de Black Friday y Cyber Monday, envía un código de oferta especial de un solo uso mediante un flujo de venta adicional o venta cruzada para un artículo que complemente la compra original, como una mascarilla hidratante para acompañar a una crema para la piel o una consulta 1:1 para aprovechar al máximo una nueva herramienta para el cabello.
• Unifica el servicio de atención al cliente y el marketing. Usa Klaviyo Customer Hub para obtener un acceso más detallado a los datos de los clientes, de forma que puedas recomendar productos y ofertas personalizados en el momento oportuno y ofrecer a los compradores un portal de autoservicio para hacer un seguimiento de los pedidos, gestionar suscripciones y ver los puntos de fidelidad.
• Agiliza el proceso con IA. Con Customer Agent, puedes ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra para las fiestas rápidamente y responder a sus preguntas al instante. En el chat web, los compradores pueden añadir artículos al carrito, aplicar el descuento adecuado y completar la compra sin salir de la conversación.

Hoy en día, las empresas están aplicando descuentos a sus productos para contrarrestar los nuevos aranceles. Pero muchas marcas no comprenden su coste de los bienes vendidos (COGS), lo que dificulta determinar el importe de descuento adecuado.

Para calcular el coste de los productos vendidos, multiplica el coste de fabricación de un artículo por el número de productos que vendiste. Por ejemplo, si cuesta 2 $ fabricar cada dispositivo y vendiste 3000, el coste de los productos vendidos es 6000 $. Utiliza esa información para determinar la estrategia de descuentos para las fiestas.

Y considera implementar recompensas por niveles para el gasto durante Black Friday y Cyber Monday. Por ejemplo, ofrece un descuento del 10 % si un cliente gasta 30 $ y un descuento del 20 % si gasta 50 $ o más.

Aumenta el valor medio del pedido probando paquetes para distintos segmentos [EN] durante los periodos de mayor tráfico. Sugiere productos complementarios u ofrece descuentos en paquetes.

Para empezar, recomendamos crear entre 3 y 4 paquetes para Black Friday y Cyber Monday y probar precios, nombres y la cadencia de las ofertas a principios del 4.º trimestre.

Estas fiestas, plantéate fomentar la fidelidad a la marca asociándote con una organización benéfica o sin ánimo de lucro local para dar visibilidad o recaudar fondos para una causa que apasione a tu marca. Por ejemplo, podrías poner en marcha un programa de igualación de donaciones o incluso donar algunos de tus productos.

London Sock Co. donó dos pares de calcetines a una organización benéfica para personas sin hogar por cada compra durante Black Friday y Cyber Monday, y la estrategia contribuyó a un aumento del 180 % en el valor medio del pedido durante Black Friday.

Usa mensajes y elementos de diseño coherentes en todas las iniciativas de marketing, desde los canales promocionales (como SMS, email y anuncios) hasta las páginas de destino.

Personaliza la experiencia del sitio web para adaptarla a la festividad que estás promocionando. Implementa navegación específica para la festividad, páginas de destino dedicadas para cada promoción, alertas de inventario y de reposición de stock, y políticas de envío claras.

Y no olvides probar los flujos tú mismo para asegurarte de que para los compradores es fácil comprar.

Haz que tus campañas navideñas sean más eficaces y eficientes usando IA y análisis predictivo para:

• Identifica a los compradores navideños con una gran intención de compra.
• Envía mensajes a la plataforma preferida de cada cliente.
• Usa Hora de envío personalizada [EN] para mejorar la tasa de apertura.
• Muestra recomendaciones de productos dinámicas [EN] en función del comportamiento de navegación.
• Probar asuntos generados por IA asuntos.

La experiencia de compra va más allá de los productos que vendes. Impulsar la fidelidad y la retención de los clientes depende de un servicio de atención al cliente eficaz.

Crea flujos especializados para problemas habituales de las fiestas, como los retrasos en el envío y las devoluciones. También deberías programar una cobertura de asistencia adicional para los periodos de mayor actividad de compras.

Mejora las experiencias del cliente antes y después de la compra usando Klaviyo Customer Hub para ofrecer a los clientes un único lugar donde gestionar toda su relación con la marca. También puedes usar Customer Agent para ofrecer respuestas puntuales a las preguntas de los compradores.

Las fiestas son un buen momento para volver a interactuar con antiguos clientes. Crea campañas de recuperación [EN] para captar a clientes que no han comprado en 30, 60 o 90 días. Y despierta el interés de la gente con lanzamientos especiales u ofertas exclusivas.

«Este es un buen momento para preguntar a los suscriptores poco participativos si siguen interesados en permanecer en la lista, y mencionar que estás a punto de lanzar una oferta enorme», dice Monica Grohne, consultora de Klaviyo y fundadora de Marea Wellness.

Durante Black Friday y Cyber Monday, el tráfico es alto y la intención de compra es fuerte.

Aprovecha el aumento del tráfico y del interés probando distintos elementos y ofertas, como paquetes, flujos sensibles al precio, diseños de páginas de detalles del producto o asuntos. Empieza poco a poco (incluso cambiar el color de un botón puede aportarte nuevos detalles clave).

Después, aplica lo aprendido durante el resto de la temporada festiva y más allá.

Black Friday y Cyber Monday no consiste en conseguir que un cliente compre solo una vez. Implementa estrategias como la reactivación por SMS, el flujo de email y los programas de fidelización para crear valor a largo plazo.

«Las marcas que se centran en mantener a los clientes después de la temporada navideña obtienen un mayor valor de vida del cliente y amplían su base de clientes más allá de este aumento estacional», afirma Annette Snow, Mánager de colaboraciones de Stamped.io.

Snow recomienda:

• Dar puntos adicionales a los nuevos clientes por registrarse en tu programa de fidelización
• Lanzar un programa de recomendación antes de las fiestas
• Incluir actualizaciones de puntos en emails

Luego, aprovecha los detalles clave de estas iniciativas y perfecciona las estrategias de marketing del T1.

La empresa de relojes artesanales especializados Shinola trabajó con Klaviyo para impulsar su canal de SMS y crear una estrategia de email más segmentada.

Meses antes de la temporada festiva, Shinola empezó a sentar las bases para una experiencia eficiente y personalizada de Black Friday y Cyber Monday mediante el envío de mensajes segmentados y el enfoque del flujo en eventos de alta intención, como el abandono del carrito y del proceso de pago.

Estas iniciativas ayudaron a la marca a mejorar la capacidad de entrega, reducir el volumen de envío y aumentar el compromiso entre sus clientes más activos, lo que la preparó para el éxito durante Black Friday y Cyber Monday.

Los resultados [EN]:

• 27 % de crecimiento interanual de los ingresos atribuidos a Klaviyo durante Black Friday y Cyber Monday
• Crecimiento interanual del 48 % en los ingresos por destinatario de email durante Black Friday y Cyber Monday
• 40 % de crecimiento interanual de los ingresos derivados de los flujos durante Black Friday y Cyber Monday

«El tema en el que insisto constantemente es la capacidad de entrega», dice Ben Zettler, fundador de Zettler Digital, la agencia con la que Shinola trabajó en su estrategia para Black Friday y Cyber Monday. “¿A quién estamos llegando y a quién decidimos intencionadamente no llegar? Eso ha ayudado a Shinola a aparecer en las bandejas de entrada adecuadas y a aumentar significativamente los ingresos por destinatario.”

La marca de estilo de vida POPFLEX usó Klaviyo para crear una experiencia VIP íntima para cada cliente durante la temporada navideña.

En primer lugar, POPFLEX organizó un sorteo de una sesión de compras en octubre y exigió a los participantes que crearan listas de deseos para las fechas señaladas en su sitio web. Participaron casi 100 000 clientes, lo que les proporcionó una gran cantidad de datos de navegación y listas de deseos de la integración de Klaviyo x Swym [EN] para utilizar en mensajes específicos para las fechas señaladas.

También incorporaron SMS en 3 flujos de abandono (de navegación, carrito y pago), para que los suscriptores de SMS recibieran recordatorios adaptados a móviles para completar la compra antes de que terminara la oferta. Por último, enviaron a los clientes sus contraseñas para acceder antes de tiempo a la parte de acceso anticipado de la oferta de Black Friday y Cyber Monday el día antes de que empezara y el mismo día, y enviaron campañas impactantes de «últimas horas» cuando la oferta estaba llegando a su fin.

Los resultados [EN]:

• 91 % de crecimiento interanual de los ingresos del comercio electrónico procedentes de las ventas de Black Friday y Cyber Monday en 2023
• 137 % de crecimiento interanual del KAV (Valor atribuido a Klaviyo) procedente de las ventas de Black Friday y Cyber Monday en 2023
• Crecimiento interanual de 3.3x en los ingresos de ventas de Black Friday y Cyber Monday procedentes de los flujos de Klaviyo en 2023

«Lo mejor de Klaviyo es que siempre sabes que puedes confiar en él», dice Jodi Miller, Mánager de marketing de fidelización y retención en POPFLEX. «Estamos invirtiendo muchísimo en Black Friday, y da gusto sentirse seguro de que todo va a funcionar perfectamente».

La marca de belleza limpia Jones Road Beauty no aplica descuentos a sus productos. En su lugar, durante la temporada de fiestas, hacen lanzamientos limitados de productos.

Durante Black Friday y Cyber Monday, Jones Road Beauty dirigió 4 días de demanda de productos a un formulario de registro de Klaviyo, actualizó sus flujos permanentes para destacar el producto especializado y envió mensajes sobre el lanzamiento de forma diferente a cada segmento.

Los resultados [EN]:

• 38,4 % de los ingresos totales de Black Friday y Cyber Monday atribuidos a Klaviyo en 2023
• Crecimiento interanual del 167 % en los ingresos de Black Friday y Cyber Monday atribuidos a Klaviyo en 2023
• 59,2 % de tasa de envío en el formulario de registro de productos especializados durante la semana de Black Friday y Cyber Monday

«La facilidad para crear segmentos en Klaviyo y poner en marcha emails personalizados es un factor esencial en nuestra estrategia para el Black Friday y Cyber Monday», afirma Cody Plofker, director de marketing de Jones Road Beauty. «Si quieres hacer crecer cualquier negocio directo al consumidor, estás en Shopify y estás en Klaviyo. Ni siquiera deberías perder el tiempo considerando cualquier otra opción».

En una época de incertidumbre económica, la fidelidad de los clientes es clave. Las marcas deben adoptar un enfoque omnicanal unificado y ofrecer un mensaje coherente en todos los canales para ganarse la confianza de los compradores y su negocio.

Hoy en día, los principales profesionales del marketing de empresas como Shinola y POPFLEX usan el CRM B2C autónomo de Klaviyo para crear relaciones duraderas durante las fiestas y más allá. Gracias a la asistencia integrada para marketing, servicio y análisis, los equipos pueden diseñar una experiencia del comprador más atractiva y cohesionada.