Omnichannel-Taktiken für ein starkes BFCM
Generiert von Klaviyo AI
Der Beitrag zeigt, wie Marken ihre E-Mail-, SMS-, Push- und Social-Media-Aktivitäten für Black Friday und Cyber Monday aufeinander abstimmen. Im Mittelpunkt stehen Segmentierung, Listenaufbau, Personalisierung, Social Proof, die Post-Purchase-Journey und frühzeitige Tests.
- Gezielt segmentieren: Engagement-, Such- und Kaufdaten helfen, Überschneidungen zu vermeiden und Sendehäufigkeit sowie Kanäle passend zu steuern.
- Listen früh ausbauen: Social Media, bezahlte Werbung und optimierte Anmeldeformulare können E-Mail- und SMS-Listen bereits vor der teuren BFCM-Phase vergrößern.
- Kanäle personalisieren: Inhalte, Produktempfehlungen und Angebote sollten kanalübergreifend an Segmente, Präferenzen und bisheriges Verhalten angepasst werden.
- Kaufbeziehung vertiefen: Bewertungen, Treuevorteile und relevante Post-Purchase-Nachrichten können Vertrauen stärken, Retouren reduzieren und Zusatzkäufe fördern.
In Posteingängen landen das ganze Jahr über unzählige E-Mails – und erst recht rund um Black Friday und Cyber Monday.
Dafür zu sorgen, dass deine Nachrichten aus der Flut herausstechen, kann schwer sein. Ein idealer Anreiz, deine CRM-Strategie auf einen Omnichannel-Ansatz umzustellen!
Eine All-in-one-Plattform wie Klaviyo ermöglicht dir eine kanalübergreifende Optimierung, damit du deine Kund*innen genau dort erreichst, wo sie von dir hören möchten. Und zwar genau dann, wenn sie von dir hören möchten.
Baue deine Listen aus, erweitere dein Marketing auf neue Kanäle und segmentiere nach Kundenengagement, damit während des diesjährigen Black Friday und Cyber Monday jede Nachricht zählt. In diesem Beitrag haben wir zehn Taktiken dafür zusammengestellt.
1. Deine Segmentierung effizienter gestalten
E-Mails sind die Grundlage des vertikal integrierten Technologie-Stacks. Deshalb ist es wichtig, dass du gerade hier ganz genau weißt, was du tust. So ebnest du den Weg für kurze Dialoge (SMS) und Influencer*innen (Bewertungen).
Da der Posteingang ein hart umkämpftes Terrain ist – besonders in der Zeit rund um Black Friday und Cyber Monday (BFCM) –, solltest du unbedingt darauf achten, jede Nachricht wirklich nur ein einziges Mal zu senden.
Doppelte (oder noch schlimmer: nicht aufeinander abgestimmte) E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen können zu Kundenfrust führen.
Mit einer durchdachten Segmentierungsstrategie kannst du dich von der Masse abheben.
Mindy Regnell, Head of Market Intelligence bei Klaviyo, kennt 6 Best Practices für die Segmentierung, die du gerade im Vorfeld von Black Friday und Cyber Monday beherzigen solltest:
- Überwache Segmentüberschneidungen und lege Parameter dafür fest, welche Nachrichten über welche Kanäle gesendet werden.
- Stelle sicher, dass du deine Segmente basierend auf Kundenengagement, Suchverhalten und Kaufverhalten eingerichtet hast. Nutze RFM-Segmente (Champions, treue Kund*innen), um Early-Access-Angebote auszuarbeiten.
- Verwende Klaviyo AI, um innerhalb von Sekunden komplexe Segmente zu erstellen, einfach nur, indem du in deinen eigenen Worten beschreibst, was du dir vorstellst.
- Personalisiere die gesamte Customer Journey, um die Wirkung aller deiner Nachrichten kanalübergreifend zu erhöhen. Verwende den Klaviyo-Kalender für Black Friday und Cyber Monday, um einen Sendeplan aufzustellen.
- Nutze die Spalte „Integrationen“ auf der Seite „Listen und Segmente“ auf der Klaviyo-Plattform, um jederzeit schnell zu überblicken, welche Segmente mit welcher Anzeigenplattform synchronisiert werden, und die zugehörigen Integrationen zu verwalten.
- Ermittle anhand von engagementbasierten Daten (Öffnungen und Klicks), wie oft du an welche Gruppe senden solltest. Je höher das Engagement einer Gruppe, desto öfter solltest du sie ansprechen. An Gruppen mit weniger Engagement wiederum solltest du seltener senden.
„Oft sind es die kleinen Details, die eine Nachricht persönlicher wirken lassen“, erklärt Regnell. „Beim Planen deines Senderhythmus solltest du immer überlegen, wann eine mehrmalige Ansprache wirklich sinnvoll ist. Die richtigen Follow-up-Nachrichten helfen dir dabei, Kund*innen zum Kauf zu animieren.“
Die richtigen Follow-up-Nachrichten helfen dir dabei, Kund*innen zum Kauf zu animieren.
2. Deine Liste mit Social Media erweitern
Wenn du bereits viele Follower*innen in den sozialen Medien hast, ist es einfach, sie umzuleiten auf E-Mail und SMS – deine eigenen Kanäle, auf denen du mehr Kontrolle hast.
Elcee Vargas, Lead Product Marketing Manager bei Klaviyo, empfiehlt den Lookalike-Zielgruppen-Builder für Social-Media-Anzeigen, um Klaviyo mit deinen Social-Media-Konten zu verknüpfen und einen schnelleren Listenausbau zu ermöglichen.
„Nutze die stärksten Inhalte, um über bezahlte Social-Media-Werbung Leads zu generieren. Konzentriere dich dabei gezielt auf Personen, die den Kundenprofilen in deinen wertvollsten Segmenten ähneln“, schlägt Josh Mendelsohn, Director of Product Marketing vor. „Sobald deine Zielgruppe auf deiner Website ist, sollten dort Pop-ups, Formulare und Landingpages warten, die sie direkt und mit einer einheitlichen Message ansprechen.“
Sobald deine Zielgruppe auf deiner Website ist, sollten dort Pop-ups, Formulare und Landingpages warten, die sie direkt und mit einer einheitlichen Message ansprechen.
3. Rechtzeitig vor Black Friday und Cyber Monday in bezahlte Werbung investieren
Leads werden teurer, je näher Black Friday und Cyber Monday rücken. Es lohnt sich also, schon früher mehr Geld für bezahlte Werbung auszugeben.
Joseph Hsieh, Gründer von Retention Commerce und Chief Marketer des Unternehmens, rät Marken dazu, „auf die Kosten pro Lead zu optimieren, nicht nur auf den Return on Ad Spend. Neue Abonnent*innen werden zwar möglicherweise erst an Black Friday und Cyber Monday zu Käufer*innen, aber wenn du sie in deinen Funnel bekommst, lohnt es sich.“
Neue Abonnent*innen werden zwar möglicherweise erst an Black Friday und Cyber Monday zu Käufer*innen, aber wenn du sie in deinen Funnel bekommst, lohnt es sich.
4. Deine Anmeldeformulare optimieren
Deine Anmeldestrategie kann über den Erfolg oder Misserfolg deines E-Mail- und SMS-Programms für die Feiertagssaison entscheiden.
„Ein erstklassiger Anmeldeprozess vor Q4 stellt sicher, dass du das Jahr mit starken Zahlen abschließt“, sagt Mendelsohn.
Hier seine fünf Tipps für maximal effiziente Anmeldeformulare:
- Nutze Smart Opt-in von Klaviyo, um die SMS-Einwilligung von Besucher*innen deiner Website einzuholen und zu verifizieren – so müssen sie deine Website dazu nicht verlassen.
- Richte mindestens drei Formulare ein: eins für Desktops, eins für Mobilgeräte und ein Teaser-Formular.
- Nimm dein aktuelles Formular als Ausgangspunkt und überlege, wie es sich verbessern lässt:
- Verwendest du schon seit Längerem dasselbe Angebot?
- Ist dein Angebot attraktiv?
- Was schneidet besser ab: ein Prozentrabatt oder ein Rabatt mit Geldbetrag?
- Wird dein Formular auf der Startseite, der Kategorieseite oder der Produktdetailseite angezeigt? Oder auf allen davon?
- Wann wird das Formular angezeigt?
- Verwende Klaviyo AI, um mehrere Formularversionen zu testen und den Anzeigezeitpunkt mit der höchsten Conversion-Rate zu finden.
- Schließe deine A/B-Tests bis Ende August ab und nutze dann die Formulare mit der höchsten Performance für Black Friday und Cyber Monday.
5. Dein Marketing auf mehr Kanäle ausweiten
SMS bringen schnellere Kaufabschlüsse. Tatsächlich kommunizieren viele Shopper*innen lieber über SMS mit Marken als über E-Mail.
„Fast kein anderer Marketing-Kanal erzielt so hohe Öffnungs- und Klickraten wie SMS. Dabei ist nicht nur der ROI hoch: Viele bevorzugen bei der Kommunikation mit ihren favorisierten Marken SMS gegenüber E-Mail, Social Media und anderen Kanälen“, so Michael Pattison, Lead Digital Strategist bei Klaviyo.
Viele Shopper*innen interagieren lieber per SMS mit ihren Lieblingsmarken als per E-Mail oder Social Media.
Er empfiehlt sechs Strategien, um dein Marketing auf SMS und Push-Benachrichtigungen auszuweiten:
- Frag in deinen Formularen auch die Telefonnummer ab, um deine Liste auszubauen. Setze aber nicht nur auf SMS-Wachstum, sondern pflege auch deine E-Mail-Liste. Über sie kannst du deine Abonnent*innen dazu animieren, sich für exklusive Rabatte, Produkte oder personalisierte Angebote bei deinem SMS-Verteiler anzumelden.
- Nutze Smart Opt-in von Klaviyo, um mit deinen Anmeldeformularen gleichzeitig auch SMS-Einwilligungen einzuholen.
- Verwende deine E-Mail-Liste, um deine SMS-Liste zu erweitern, indem du aktiv exklusive SMS-Angebote zum Black Friday und Cyber Monday bewirbst.
- Biete Rabatte speziell für SMS-Abonnent*innen an.
- Beschränke bestimmte Produkte exklusiv auf deine App und sende Aktionsangebote per Push-Benachrichtigung.
- Lies den Klaviyo-Bericht Weltweite Erkenntnisse zum SMS-Marketing im Jahr 2024, um zu erfahren, wie Verbraucher*innen rund um den Globus mit Marken-SMS interagieren. Wir erklären auch, welche Faktoren sie zum Abonnieren und zum Kaufen bringen.
6. Kanalübergreifend personalisieren
Beim Black Friday und Cyber Monday (BFCM) 2023 führten über Klaviyo versendete personalisierte Nachrichten mit dynamischen Inhalten verglichen mit nicht personalisierten Nachrichten zu 17 % höheren durchschnittlichen Klickraten und 40 % höheren durchschnittlichen Conversion-Raten.
Regnell betont, wie wichtig es dabei ist, tief ins Detail zu gehen. „Personalisierung ist mehr als nur der Vorname im Betreff“, erklärt sie. „Du musst die Inhalte individuell an jedes deiner Segmente anpassen, damit sich die Nachricht für alle Kund*innen persönlich anfühlt.“
Du musst die Inhalte individuell an jedes deiner Segmente anpassen, damit sich die Nachricht für alle Kund*innen persönlich anfühlt.
Zusätzlich kannst du Klaviyo AI nutzen, um in Inhaltsblöcken personalisierte Produktempfehlungen auszuliefern. Und du solltest die Gelegenheit ergreifen, deine Abonnent*innen an ihr Treuepunktguthaben zu erinnern.
7. Social Proof integrieren
Social Proof in E-Mail- und SMS-Nachrichten schafft mehr als nur Vertrauen. Wenn du Social Proof gleich zum Beginn der Beziehung mit deinen Käufer*innen integrierst, machst du Bewertungen und deine Community zu einem zentralen Element im Kaufprozess.
„Es entsteht ein sich selbst verstärkender Kreislauf, der die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass neue Käufer*innen eine positive Bewertung abgeben“, sagt Mendelsohn.
Durch den Einbau von Social Proof entsteht ein sich selbst verstärkender Kreislauf, der die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass neue Käufer*innen eine positive Bewertung abgeben.
Er empfiehlt sechs Tipps, um Social Proof in Marketing-Nachrichten einzubauen:
- Bewirb die Produkte, die von vergleichbaren Käufer*innen am besten bewertet wurden, um Begeisterung zu wecken.
- Platziere alle, die regelmäßig hervorragende Bewertungen hinterlassen, im Segment mit Fans deiner Marke.
- Motiviere fleißige Rezensent*innen, noch mehr Artikel zu kaufen und zu bewerten, indem du ihnen Rabatte und Anreize anbietest – und zwar per SMS, um Dringlichkeit zu erzeugen.
- Verwende Zitate deiner größten Fans in E-Mails, SMS und anderen Kanälen, um den Wert deines Produkts oder einer bestimmten Funktion hervorzuheben.
- Synchronisiere deine Bewertungen mit Google, um deine Reichweite zu vergrößern.
- Nutze das Auswertungs-Dashboard von Klaviyo Reviews, um herauszufinden, was funktioniert.
8. Deine Post-Purchase-Journey optimieren
Jeder Kontakt ist eine Chance, eine Verbindung und Vertrauen aufzubauen und die Beziehung zu deinen Abonnent*innen zu vertiefen. Post-Purchase-Nachrichten werden als Marketing-Tool oft übersehen, können aber sehr viel bewirken.
„An den Feiertagen gibt es in der Regel viele Retouren. Wenn du die Post-Purchase-Phase optimierst, kann das nicht nur das Retourenaufkommen senken, sondern sogar noch mehr Käufe nach den Feiertagen generieren“, erklärt Pattison.
An den Feiertagen gibt es in der Regel viele Retouren. Wenn du die Post-Purchase-Phase optimierst, kann das das Retourenaufkommen senken und sogar noch mehr Käufe nach den Feiertagen generieren.
Er hat acht Tipps für die optimale Gestaltung der Post-Purchase-Journey:
- Nutze kanalübergreifende Chancen beim Versenden von Post-Purchase-Nachrichten.
- Platziere Quick Links in der Fußzeile deiner Post-Purchase-E-Mails, um mehr Aufmerksamkeit auf relevante Produkt- und Angebotsseiten zu lenken.
- Bedanke dich in der Nachricht dafür, dass die Kund*innen sich während dieser wettbewerbsintensiven Zeit gerade für deine Produkte entschieden haben.
- Versuche, mit einer zeitlich begrenzten Aktion Zusatzkäufe zu generieren.
- Bitte um eine Bewertung oder benutzergenerierte Inhalte (UGC).
- Richte virtuelle Kontaktkarten in deinem SMS-Welcome-Flow ein, damit Kund*innen dich auf ihrem Smartphone als Kontakt speichern können.
- Integriere Produktempfehlungen in bestehende Post-Purchase-E-Mails und SMS-Flows (z. B. „Das könnte dir auch gefallen“). Zwar sollten solche Empfehlungen nicht der Hauptfokus deiner Danke-E-Mail sein, sie sollten in deiner Post-Purchase-Strategie aber definitiv nicht fehlen.
- Nutze deine Treueplattform (oder den Klaviyo Customer Hub), um die Post-Purchase-Phase zu personalisieren. Ideal sind etwa exklusive Angebote, Bestell-Tracking nach der Anmeldung und VIP-Angebote mit Early Access.
9. Kanalpräferenzen identifizieren
Es kann sehr stark von Alter, Geschlecht, Lebensstil und anderen Faktoren abhängen, auf welchen Kanälen deine Abonnent*innen eine hohe Conversion-Rate zeigen und auf welchen sie kaum interagieren. „Verfolge, welche Abonnent*innen über bestimmte Kanäle Käufe abschließen und richte deine Segmentierungsstrategie nach diesen Präferenzen aus“, empfiehlt Melissa Matusky, Managerin und Implementation Consultant bei Klaviyo. „So kannst du deine Messaging-Strategie verfeinern und Geld sparen.“
Verfolge, welche Abonnent*innen über bestimmte Kanäle Käufe abschließen und richte deine Segmentierungsstrategie nach diesen Präferenzen aus
Sie hat außerdem diese drei Tipps für präzise Nachverfolgung:
- Nutze Schlüsselwort-Antworten, Einstellungsseiten und Umfragen, damit deine Abonnent*innen dir sagen können, wie oft und über welche Kanäle sie von dir hören möchten.
- Analysiere mit dem Auswertungs-Dashboard von Klaviyo, welche Kanäle am stärksten zu deinem Umsatz beitragen.
- Verwende Segments AI von Klaviyo, um Segmente mit Personen zu erstellen, die mehr als 0-mal über einen attribuierten Flow gekauft haben (mit der Filterbedingung Kanal = SMS und andere Kanäle).
10. Fortlaufend testen
Die Monate vor Black Friday und Cyber Monday sind der ideale Zeitraum, um Versandzeitpunkte, Betreffzeilen, Nachrichtenlänge, Anzahl und Platzierung von Call-to-Actions sowie Segmentierungsstrategien zu testen. Wenn du schon lange vor Black Friday und Cyber Monday eine klare Vorstellung davon hast, welche Strategien gut funktionieren, sparst du Geld und Zeit und bist gut aufgestellt für eine erfolgreichere, profitablere Feiertagssaison.
Matusky schlägt vor, „Feiertage wie Labor Day, Halloween und sogar Amazon Prime Day zu nutzen, um Theorien für Black Friday und Cyber Monday zu testen.“
In Klaviyo sind A/B-Tests sowohl für E-Mail- als auch für SMS-Kampagnen möglich. Mit ein paar Klicks kannst du verschiedene Betreffzeilen, Inhaltsblöcke und Versandzeitpunkte testen.
Wichtige Tests:
- Angebotstyp
- Anmeldeformular
- Sendehäufigkeit
- Personalization
- Creative-Layouts
- Tageszeit
- SMS plus E-Mail oder nur SMS bzw. nur E-Mail
- MMS vs. SMS
Omnichannel ist die Zukunft
Deine eigenen Kanäle sind immer der effektivste und zuverlässigste Weg, um deine größten Fans zu erreichen. Eine durchdachte Omnichannel-Strategie kann dir helfen, kanalübergreifende Beziehungen aufzubauen – und es gibt keinen besseren Zeitpunkt, sie auf die Beine zu stellen, als die Vorbereitungsphase vor Black Friday und Cyber Monday.
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