Win BFCM by planning early
Generiert von Klaviyo AI
The article outlines a five-phase BFCM 2026 checklist that begins in summer and finishes before November. It explains how to diagnose performance, build audience and platform infrastructure, execute campaigns, and measure results using Klaviyo’s ecosystem.
- Start in summer: Use July–August to audit list and flow health, define benchmarks, and ground your BFCM strategy in existing performance data.
- Build audience infrastructure: From August to October, grow and qualify subscribers across SMS, RCS, WhatsApp, email, and social, collecting channel-specific consent and preferences.
- Set up platform systems: Configure Klaviyo Service, Customer Hub, segmentation, and automated flows by October so BFCM runs on prebuilt logic instead of manual effort.
- Execute and personalize: In October–November, sequence VIP and early-access sends, personalize with loyalty and product data, and differentiate Black Friday from Cyber Monday campaigns.
- Measure and retain: Monitor key metrics in real time, then use post-BFCM analysis and tailored flows for new buyers to inform January strategy and improve long-term retention.
Black Friday und Cyber Monday (BFCM) 2026 entscheidet sich im Sommer – nicht im November.
Die Marken, die die Nase vorn haben, sind nicht diejenigen, die in den letzten zwei Wochen am meisten Gas geben. Es sind die, die im Spätsommer eine vernetzte Infrastruktur über E-Mail, Mobile, Social Media und Kundenservice hinweg aufbauen, sodass zum Black Friday bereits alles vorbereitet ist.
In meiner Rolle als Senior Account Manager bei Melusine Studio, einer Klaviyo Platinum Master Partner-Agentur, arbeite ich gemeinsam mit meinem Team für unsere Kund*innen mit dem gesamten Funktionsumfang von Klaviyo. Diese bewährte Checkliste für Black Friday und Cyber Monday besteht aus fünf Phasen, die dich Schritt für Schritt durch die Vorbereitung führen.
Phase 1 (Juli–August): Diagnose
Verschaffe dir einen Überblick über deinen aktuellen Stand, bevor du etwas aufbaust. Jede strategische Entscheidung, die danach folgt, sollte auf dem basieren, was deine Daten bereits zeigen.
Performance deiner Listen und Flows bewerten
- Prüfe Unterdrückungsraten, Bounce-Raten und Kundenengagement-Stufen. Erstelle jetzt Segmente für Kund*innen mit und ohne Engagement, bevor die Saison arbeitsintensiver wird.
- Prüfe jeden aktiven Flow, der während der Hochsaison ausgelöst wird. Identifiziere Flows mit hohem Volumen, aber niedrigem Umsatz, und optimiere Öffnungs-, Klick- und Conversion-Raten, bevor es hektisch wird.
Deine Performance-Benchmarks definieren
- Nutze Marketing Analytics, um den Umsatz pro Empfänger*in nach Segment und Kanal zu analysieren. Ermittle außerdem deine meistverkauften Produkte und Kategorien mit Katalogerkenntnissen (EN) ↗. Richte deine BFCM-Strategie (EN) ↗ danach aus, was sich bereits bewährt hat – nicht auf Annahmen.
- Ermittle deine BFCM-Benchmarks für 2025: Umsatz pro Empfänger*in, Öffnungsraten, Klickraten, Conversion-Raten und Gesamtumsatz. Ohne Ausgangswerte kannst du keine Verbesserung messen.
Phase 2 (August–Oktober): Aufbau deiner Zielgruppenbasis
Alle Abonnent*innen, die du jetzt gewinnst, können am Black Friday zum Erfolg beitragen. In dieser Phase geht es darum, deine Listen über alle Kanäle und Touchpoints hinweg zu erweitern und zu qualifizieren, bevor die Hochsaison beginnt.
Mobile Kanäle mit Bedacht auswählen
Nicht jeder mobile Kanal eignet sich für jede Zielgruppe. Der richtige Kanal hängt davon ab, wo sich deine Kund*innen aufhalten und wie sie am liebsten kommunizieren.
Im Großen und Ganzen kommen folgende Kanäle infrage:
- SMS: Dieser Kanal eignet sich ideal für kurze, direkte Nachrichten, die zu sofortigem Handeln auffordern – etwa Benachrichtigungen zu Early Access, zeitlich begrenzte Angebote, Versand-Updates und Erinnerungen an bald auslaufende Chancen. Nutze SMS in Märkten wie den USA und dem Vereinigten Königreich.
- RCS: Dieser Kanal bietet visuell ansprechende Nachrichten und ermöglicht es dir, Produkte direkt in Nachrichten zu präsentieren. Außerdem ist keine App-Installation erforderlich. Nutze RCS in Märkten mit einem hohen Anteil an Android-Nutzer*innen. Wenn du dich dafür entscheidest, starte jetzt mit der Markenverifizierung und der Registrierung der Absender-ID. Der Prozess dauert 6–8 Wochen.
- WhatsApp: Dieser Kanal eignet sich ideal für persönliche, dialogorientierte Nachrichten – von Early Access und personalisierten Empfehlungen bis hin zu Bestell-Support und Post-Purchase-Follow-ups. Nutze WhatsApp in Märkten, in denen das Engagement mit Textnachrichten geringer ist, darunter MENA, Südostasien und Teile Europas.
Wenn du mehrere mobile Kanäle nutzt, setze auf KI-gestützte Kanal-Affinität, um Nachrichten an den Kanal zu senden, über den die einzelnen Abonnent*innen am ehesten als Nächstes interagieren.
Kanalbezogene Einwilligungen und Präferenzen erfassen
- Führe im August und September Kampagnen durch, um die Präferenzen von Abonnent*innen im Hinblick auf Black Friday und Cyber Monday zu aktualisieren, die bereits auf bestimmten mobilen Kanälen eingewilligt haben. Formuliere es etwa so: „Sag uns, wie du von unseren Angeboten für Black Friday und Cyber Monday erfahren möchtest.“ Lass Abonnent*innen eine Präferenz für E-Mail, Textnachrichten, WhatsApp, Mobile Push oder eine Kombination dieser Kanäle angeben. Speichere die Antworten als benutzerdefinierte Profileigenschaft und erstelle daraus deine Segmente für die Kanalauswahl.
- Für Abonnent*innen, die keine Präferenz angegeben haben, nutze die Kanal-Affinität als Entscheidungshilfe.
- Integriere bei Kampagnen im August und September einen dynamischen Block für die Einwilligung zum mobilen Messaging ausschließlich für E-Mail-Abonnent*innen, die sich noch nicht für Textnachrichten, WhatsApp oder Mobile Push angemeldet haben. Kombiniere einen praktischen Anreiz (z. B. Sendungen verfolgen) mit einem saisonalen Anreiz (z. B. Early Access für BFCM), , um die Anmeldung so einfach wie möglich zu machen.
- Nutze Klaviyo Customer Hub, um E-Mail-Abonnent*innen, die sich noch nicht für Textnachrichten, WhatsApp oder Mobile Push angemeldet haben, eine Anmeldeaufforderung anzuzeigen. Der einfachste Ansatz ist die Strategie Block ein-/ausblenden (EN) ↗: Zeige allen, die noch nicht abonniert haben, einen Anmelde-Block. Für Teams mit Developer-Ressourcen ist auch eine One-Click-Anmeldung mit integrierten Automatisierungen und Webhooks möglich. So können Besucher*innen, deren Browser Cookies speichert, zur Liste hinzugefügt werden, ohne ihre E-Mail-Adresse eingeben zu müssen. Aber auch das ganz normale Anmeldeformular funktioniert. Lass dich nicht davon abhalten, etwas Gutes zu veröffentlichen, nur weil es nicht perfekt ist.
Social-Media-Engagement in eigene Abonnent*innen umwandeln
Klaviyo Social ermöglicht es dir, deine eigene Liste direkt über Instagram auszubauen. So setzen wir das um:
- Starte ab Oktober mit BFCM-Teaser-Content: Stelle bald verfügbare Produkte vor, gib Hinweise auf das Angebot und nutze Botschaften wie „Auf dich warten großartige Angebote“. Verwende in jedem Post und jeder Story einen einzigen Call-to-Action: „Melde dich für die Early-Access-Liste an.“
- Richte automatische Antworten auf Instagram (EN) ↗ ein. Wenn jemand einen Beitrag kommentiert, sendet Klaviyo automatisch eine DM, erfasst die Einwilligung innerhalb dieses ersten Gesprächs und fügt die Person einer dedizierten Early-Access-Liste für Black Friday und Cyber Monday hinzu. Halte diese Liste getrennt von deiner Hauptliste, damit deine Metriken übersichtlich bleiben und dein Targeting präzise ist.
Behandle Social-Opt-ins anders: früherer Zugriff, kürzerer Text, exklusiveres Framing.
Die Umwandlung von organischem Social-Media-Traffic in eigene Abonnent*innen:
- Organische Social-Media-Beiträge sorgen für Kommentare.
- Eine automatische DM-Antwort erfasst die Einwilligung in der ersten Nachricht.
- Pflege den Welcome-Flow für das E-Mail-Onboarding.
- Nach dem Kauf wird die Person zu einer Ausschlussliste für Social-Media-Retargeting hinzugefügt.
Du kannst außerdem aus deinen wertvollsten Klaviyo-Segmenten Lookalike-Zielgruppen erstellen (EN) ↗ und vor Start der Saison bezahlte Akquisekampagnen auf Social-Media-Plattformen schalten. So kannst du neue Zielgruppen erreichen und sie wiederum dazu bringen, deine eigene Liste zu abonnieren.
Phase 3 (September–Oktober): Vorbereitung deiner Plattform für BFCM
Das ist die Grundlage für deine Aktivitäten an Black Friday und Cyber Monday. Alles, was du hier konfigurierst, läuft während BFCM automatisch: Segmentierung, Personalisierung, Flow-Logik und sogar dein Kundenservice. Richte alles rechtzeitig vor der Hochsaison ein, damit deine Abläufe auch dann reibungslos funktionieren, wenn viel los ist.
Klaviyo Service vor Oktober konfigurieren
- Trainiere den K:AI Customer Agent bis zum 15. Oktober auf typische BFCM-Szenarien: Versandfristen, Probleme mit Rabattcodes, Rückgabefristen und häufige Fragen zu Produkten. Wenn du erst im November damit beginnst, muss der Agent während der arbeitsreichsten Zeit dazulernen.
- Baue im Klaviyo Helpdesk ein System zur Vorselektierung mit ticketbezogenen Tags speziell für Black Friday und Cyber Monday auf, damit dein Team Anfragen schneller priorisieren kann.
- Richte Klaviyo Customer Hub während Black Friday und Cyber Monday als personalisierten Touchpoint ein – nicht nur als Support-Seite. Das gelingt so:
- Vor dem Kauf: Hebe Produkt-FAQs, Versandzeiten und Informationen zu Rückgabebedingungen mithilfe dynamischer Inhaltsblöcke hervor.
- Nach dem Kauf: Ersetze diese Blöcke durch Pflege- und Nutzungshinweise, die auf die gekauften Produkte zugeschnitten sind.
- Für Käufer*innen mit Rabatt: Zeige den aktiven BFCM-Rabattcode an einer zentralen Stelle an, damit Kund*innen ihn jederzeit finden können, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
- Für Mitglieder des Treueprogramms: Zeige den aktuellen Post-Purchase-Punktestand an.
Eine Funktion, die wir diese Saison besonders gerne nutzen, ist die Möglichkeit, über Klaviyo Customer Hub ein personalisiertes Banner oben auf der Website anzuzeigen. Mit der Ein-/Ausblenden-Logik kannst du unterschiedlichen Segmenten unterschiedliche Banner anzeigen und gleichzeitig sicherstellen, dass jede Person nur ein Banner sieht. Zum Beispiel:
- VIPs sehen ein Banner für den Early Access.
- Kund*innen in At-Risk-Segmenten sehen einen exklusiven Rabattcode.
- Kund*innen in verschiedenen Treuestufen sehen Angebote, die auf ihren Status zugeschnitten sind.
Segmentierungsarchitektur aufbauen
- Erstelle und validiere alle RFM-Segmente vor Oktober – nicht erst am Morgen des Black Friday.
- „Champions“ und „Loyale Kund*innen“ sind deine Segmente für Early Access. Schließe sie vollständig vom bezahlten Retargeting aus. Du erreichst diese Kund*innen bereits über deine eigenen Kanäle.
- „Needs attention“ und „At risk“ bieten dir die beste Chance des Jahres, inaktive Kund*innen wieder zu aktivieren. Verwende einen einzigen Call-to-Action und einen stärkeren Anreiz, statt sie mit einer vollständigen Kampagnenserie anzusprechen. Synchronisiere beide Segmente im Oktober mit Meta für angepasste Werbung, damit deine Marke auch vor der Hochsaison präsent bleibt.
- Erstelle ein Segment für Kund*innen mit einem aktiven Kundenservice-Ticket und schließe sie während Black Friday und Cyber Monday von allen Werbesendungen aus. Wer auf eine Antwort vom Support wartet, sollte nicht gleichzeitig eine Nachricht wie „Cyber Monday endet heute Abend“ erhalten.
Automatisierte Flows konfigurieren
- Verkürze die Wartezeit vor der ersten Nachricht im Warenkorbabbruch-Flow auf 1–2 Stunden. Sende die zweite Nachricht nach 6–8 Stunden. Während Black Friday und Cyber Monday werden Kaufentscheidungen schneller getroffen als sonst.
- Verkürze das Zeitfenster für dein Post-Purchase-Upselling. Der Sale läuft noch und die Kaufbereitschaft ist besonders hoch. Teste Nachrichten wie „Kund*innen, die dieses Produkt gekauft haben, kauften auch“ und nutze Klaviyo Marketing Analytics, um den dynamischen Block für eine Empfehlung zum nächsten passenden Produkt einzubinden.
- Führe für jeden Flow, der während der Hochsaison ausgelöst wird, eine Qualitätssicherungsprüfung durch. Prüfe Filter, die Anwendung von Rabattcodes und die Smart Sending (EN) ↗-Einstellungen. Erledige das im Oktober – nicht erst am Morgen des Black Friday.
Phase 4 (Oktober–November): Umsetzung
Deine Infrastruktur steht. Jetzt geht es darum, deine Strategie umzusetzen: Kampagnen aufeinander abzustimmen, Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu personalisieren und nach dem Kauf weitere Conversions zu erzielen.
Deine Versandstrategie für die Zeit vor Black Friday und Cyber Monday planen
Sende 2–3 Wochen vorher deine Early-Access-Nachrichten für VIPs per E-Mail, SMS und WhatsApp. Ergänze sie durch eine Erinnerung an Wunschlisten und eine DM an deine Early-Access-Liste für Social Media. Positioniere den VIP-Zugang als exklusiven Vorteil: Diese Kund*innen erhalten den Zugriff zuerst, weil sie zu deinen treuesten Kund*innen gehören.
Mit Treuedaten und dynamischen Blöcken personalisieren
Nutze in deinen BFCM-Kampagnen Blöcke zum Ein-/Ausblenden, die auf dem Treuestatus basieren:
- Registrierte Mitglieder: Zeige den aktuellen Punktestand, die Vorteile der Mitgliedschaft und das Angebot für Black Friday und Cyber Monday mit exklusiven Vorteilen.
- Nicht-Mitglieder: Zeige neben dem Angebot einen Block zur Anmeldung für das Treueprogramm an und hebe die Vorteile einer Mitgliedschaft hervor.
Zeige personalisierte Produktempfehlungen in E-Mails und im Klaviyo Customer Hub an:
- Champions: Neuheiten
- Re-Engagement-Segmente: Produkte, die früheren Käufen ähneln
- Neue Social-Media-Abonnent*innen: Produkte mit der höchsten Conversion-Rate als Einstieg
Am BFCM-Wochenende liveschalten
- Black Friday: Sende gleichzeitig E-Mail-, SMS- und WhatsApp-Nachrichten an deine Segmente mit Engagement.
- Cyber Monday: Nutze eine neue Variante deines Rabatts, die auf ein konkretes Ziel ausgerichtet ist. Wenn du beispielsweise den durchschnittlichen Bestellwert steigern möchtest, kannst du Produktpakete anbieten. Der größte Fehler wäre, am Cyber Monday einfach die Botschaft von Black Friday zu wiederholen oder den Tag mit „Unser Sale wurde verlängert“ zu bewerben.
Phase 5 (November–Dezember): Messung der Ergebnisse
Bevor die Saison begann, hast du deine Benchmarks festgelegt. Jetzt weißt du, welche Kennzahlen während der Saison eine Anpassung erforderlich machen.
Diese Metriken während Black Friday und Cyber Monday in Echtzeit beobachten
- Listenwachstum
- RPR
- Klickrate
- Abmelderate
- SMS-Abmelderate
- Anzahl der Helpdesk-Tickets
30 Tage nach Black Friday und Cyber Monday Ergebnisse auswerten
Die Zeit nach Black Friday und Cyber Monday liefert wichtige Erkenntnisse für deine Strategie im Januar. Analysiere:
- Conversion-Rate neuer Kund*innen
- Kundenbindungsrate von Neukund*innen
- Wiederkaufrate
- Beitrag der einzelnen Kanäle zum Umsatz: E-Mail vs. SMS vs. WhatsApp vs. RCS
Diese Maßnahmen zur Kundenbindung solltest du priorisieren:
- Erstelle eine neue Variante deines Welcome-Flows speziell für BFCM-Erstkäufer*innen.
- Bitte Kund*innen 7–10 Tage nach der Lieferung um eine Bewertung.
- Für BFCM-Erstkäufer*innen, die noch keine Mitglieder im Treueprogramm sind: Sende Anfang Dezember eine gezielte Einladung zur Teilnahme am Treueprogramm mit Fokus auf die Geschenksaison. Sie haben deine Marke gerade in einer besonders attraktiven Phase erlebt. Nutze die nächsten 2–3 Wochen, um daraus eine langfristige Kundenbeziehung aufzubauen.
Deinen Vorsprung für Black Friday und Cyber Monday schon im Sommer aufbauen
Die in diesem Beitrag vorgestellten Klaviyo-Funktionen – Customer Agent, K:Social, RCS, WhatsApp, voraussichtliche Kanal-Affinität und RFM-Segmentierung – sind keine Ergänzung zu einer reinen E-Mail-Strategie. Wenn du diese Funktionen miteinander kombinierst, wird die Vorbereitung auf Black Friday und Cyber Monday planbar statt zum hektischen Last-Minute-Marathon.
Die obige Checkliste zeigt dir, wie du mit Klaviyo die wichtigsten Vorbereitungen bereits vor November abschließt.
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