Win BFCM by planning early
Generato da Klaviyo AI
The article outlines a five-phase BFCM 2026 checklist that begins in summer and finishes before November. It explains how to diagnose performance, build audience and platform infrastructure, execute campaigns, and measure results using Klaviyo’s ecosystem.
- Start in summer: Use July–August to audit list and flow health, define benchmarks, and ground your BFCM strategy in existing performance data.
- Build audience infrastructure: From August to October, grow and qualify subscribers across SMS, RCS, WhatsApp, email, and social, collecting channel-specific consent and preferences.
- Set up platform systems: Configure Klaviyo Service, Customer Hub, segmentation, and automated flows by October so BFCM runs on prebuilt logic instead of manual effort.
- Execute and personalize: In October–November, sequence VIP and early-access sends, personalize with loyalty and product data, and differentiate Black Friday from Cyber Monday campaigns.
- Measure and retain: Monitor key metrics in real time, then use post-BFCM analysis and tailored flows for new buyers to inform January strategy and improve long-term retention.
Il successo del BFCM (Black Friday e Cyber Monday) 2026 si costruisce d'estate, non a novembre.
I brand che ottengono i risultati migliori non sono quelli che si danno più da fare nelle ultime due settimane, ma quelli che già a fine estate si impegnano a creare un'infrastruttura integrata tra e-mail, canali mobile, social e assistenza clienti, così quando arriva il Black Friday il grosso del lavoro è già fatto.
Nel mio ruolo di Senior Account Manager presso Melusine Studio, un'agenzia partner Master Platinum di Klaviyo, lavoro con i clienti insieme al mio team sfruttando l'intera gamma di funzionalità di Klaviyo. Questa è la checklist per il BFCM che seguiamo concretamente, organizzata in 5 fasi nell'ordine in cui vanno affrontate.
Fase 1 (luglio-agosto): fai il punto della situazione
Prima di iniziare a mettere in pratica qualsiasi strategia, devi avere ben chiaro il punto di partenza. Tutte le decisioni strategiche successive dovrebbero basarsi su ciò che emerge dai dati che hai già a disposizione.
Valuta l'integrità degli elenchi e dei flussi
- Esegui un audit dei tassi di sospensione e rimbalzo e dei diversi livelli di engagement. Crea subito i segmenti di utenti coinvolti e non coinvolti, prima che il periodo di picco renda i dati più difficili da interpretare.
- Passa in rassegna tutti i flussi attivi che verranno eseguiti durante il periodo di picco. Individua quelli che generano volumi elevati ma entrate ridotte e ottimizza i tassi di apertura, clic e conversione prima che inizi la fase più intensa.
Definisci i benchmark delle prestazioni
- Usa Marketing Analytics (EN) ↗ per analizzare le entrate per destinatario in base al segmento e al canale, oltre alle categorie e ai prodotti e più venduti tramite gli approfondimenti sul catalogo (EN) ↗. Definisci la tua strategia per il BFCM (EN) ↗ sulla base di ciò che genera già conversioni, non di semplici supposizioni.
- Recupera i benchmark del BFCM 2025: entrate per destinatario, tassi di apertura, percentuale di clic, tassi di conversione ed entrate totali. Senza un valore di riferimento, non puoi misurare i miglioramenti.
Fase 2 (agosto-ottobre): predisponi l'infrastruttura per il tuo pubblico
Ogni nuovo iscritto che acquisisci ora è un contatto su cui potrai contare durante il Black Friday. In questa fase, l'obiettivo è ampliare e qualificare gli elenchi su tutti i canali e punti di contatto prima dell'inizio del periodo di picco.
Scegli con cura i canali mobile
Non esiste un approccio unico alla comunicazione tramite dispositivi mobili. La scelta del canale più adatto dipende da dove si trovano i tuoi clienti e da come preferiscono comunicare.
In linea generale, valuta l'utilizzo di:
- SMS: questo canale è ideale per messaggi brevi e diretti che invitano ad agire subito, come notifiche di accesso anticipato, offerte a tempo limitato, aggiornamenti sulle spedizioni e promemoria per le ultime occasioni. Usalo in mercati come gli Stati Uniti e il Regno Unito.
- RCS: questo canale punta molto sui contenuti visivi e consente di inserire i prodotti direttamente nei messaggi, senza richiedere l'installazione di un'app. Utilizzalo nei mercati in cui Android è particolarmente diffuso. Se scegli questa strada, avvia subito la verifica del brand e la registrazione dell'ID mittente. La procedura richiede 6-8 settimane.
- WhatsApp: questo canale è ideale per una comunicazione conversazionale orientata a creare una relazione con i clienti, dall'accesso anticipato ai consigli personalizzati all'assistenza sugli ordini e ai follow-up post-vendita. Usalo nei mercati in cui l'engagement tramite messaggi di testo è più basso, tra cui Medio Oriente e Nord Africa, Sud-est asiatico e alcune aree d'Europa.
Se utilizzi più canali mobile, sfrutta l'affinità del canale basata sull'IA per indirizzare i messaggi verso il canale con cui ogni singolo iscritto ha maggiori probabilità di interagire.
Raccogli il consenso specifico per ogni canale mobile e le preferenze sui canali
- Nelle campagne di agosto e settembre, invita gli iscritti che hanno già fornito il consenso per determinati canali mobili ad aggiornare le proprie preferenze in vista del BFCM. Presenta l'iniziativa con un messaggio come: "Dicci come preferisci ricevere le nostre offerte per il BFCM". Consenti agli iscritti di indicare se preferiscono ricevere e-mail, messaggi di testo, WhatsApp, notifiche push su dispositivi mobili o una combinazione di questi canali, tagga le risposte come proprietà personalizzate del profilo e usale per creare segmenti a cui indirizzare le comunicazioni attraverso i diversi canali.
- Per gli iscritti che non hanno espresso alcuna preferenza, usa l'affinità del canale per individuare il canale più adatto.
- Nelle campagne di agosto e settembre, mostra un blocco dinamico per la raccolta del consenso per i canali mobile esclusivamente agli iscritti alle e-mail che non hanno ancora acconsentito a ricevere comunicazioni tramite messaggistica di testo, WhatsApp o notifiche push su dispositivi mobili. Abbina un vantaggio pratico (tracciamento dell'ordine) a uno stagionale (accesso anticipato alle offerte del BFCM) per rendere l'adesione quanto più semplice.
- Usa Klaviyo Customer Hub per mostrare un invito all'iscrizione agli iscritti alle e-mail che non hanno ancora acconsentito a ricevere comunicazioni tramite messaggistica di testo, WhatsApp o notifiche push su dispositivi mobili. L'approccio più semplice è la strategia mostra/nascondi (EN) ↗: mostra un blocco per l'iscrizione a chi non è ancora iscritto. I team che dispongono di risorse di sviluppo possono anche creare un'iscrizione con un solo clic utilizzando automazioni integrate e webhook, in modo che i visitatori già identificati tramite cookie vengano aggiunti all'elenco senza dover inserire il proprio indirizzo e-mail. Ma va benissimo anche il classico modulo d'iscrizione. Non lasciare che la ricerca della perfezione ti impedisca di portare a termine il lavoro.
Converti l'engagement sui social in iscritti effettivi
Klaviyo Social ti permette di ampliare il tuo elenco di contatti di proprietà direttamente da Instagram. Ecco come usarlo:
- A partire da ottobre, pubblica contenuti teaser dedicati al BFCM che mostrino in anteprima i prodotti in arrivo, diano qualche indizio sulle offerte e includano messaggi come "Sta per arrivare qualcosa di imperdibile". Usa un'unica call-to-action in ogni post e storia: "Iscriviti all'elenco per accedere in anteprima".
- Configura le risposte automatiche su Instagram (EN) ↗. Quando qualcuno commenta un post, Klaviyo invia automaticamente un DM, raccoglie il consenso già durante la prima conversazione e aggiunge l'utente a un elenco dedicato all'accesso anticipato alle offerte del BFCM, separato dall'elenco principale. Mantenere i due elenchi separati ti permette di avere metriche più chiare e un targeting più preciso.
Tratta in modo diverso gli utenti che hanno aderito tramite i social: offri l'accesso anticipato, usa testi più brevi e punta maggiormente sull'esclusività.
Il ciclo da contatti organici a proprietari, in pratica:
- I post organici sui social generano commenti.
- Un DM di risposta automatica raccoglie il consenso fin dal primo messaggio.
- Il flusso di benvenuto via e-mail rafforza la relazione con l'utente.
- Dopo l'acquisto, il cliente viene aggiunto a un elenco di esclusione dal retargeting sui social.
Puoi anche creare segmenti di pubblico simile (EN) ↗ a partire dai segmenti di maggior valore in Klaviyo e avviare campagne di acquisizione a pagamento sui social prima dell'inizio del periodo di picco, contribuendo così ad ampliare ulteriormente il tuo elenco di contatti proprietari.
Fase 3 (settembre-ottobre): configura l'infrastruttura della piattaforma
Questo è il cuore operativo. Tutto ciò che configuri in questa fase si svolgerà automaticamente durante il BFCM: segmentazione, personalizzazione, logica dei flussi e persino assistenza clienti. Prepara tutto prima del periodo di picco, così funzionerà in automatico senza bisogno del tuo intervento.
Configura Klaviyo Service prima di ottobre
- Addestra K:AI Customer Agent a gestire gli scenari specifici del BFCM entro il 15 ottobre: scadenze per le spedizioni, problemi con i codici sconto, termini per i resi e domande frequenti sui prodotti. Se aspetti novembre per configurarlo, dovrà ancora imparare a gestire queste richieste proprio nel momento di maggiore affluenza di messaggi nella tua casella di posta.
- Crea un sistema di gestione delle priorità in Klaviyo Helpdesk con tag specifici per i ticket relativi al BFCM, così il tuo team potrà individuare più rapidamente le richieste a cui dare la precedenza.
- Configura Customer Hub come punto di contatto personalizzato per l'intero periodo del BFCM, non come una semplice pagina di assistenza. Ecco come fare:
- Prima dell'acquisto: mostra le domande frequenti sui prodotti, le tempistiche di spedizione e i dettagli sulla politica di reso tramite blocchi di contenuti dinamici.
- Dopo l'acquisto: sostituisci questi blocchi con istruzioni per la cura del prodotto e consigli per l'utilizzo specifici per gli articoli acquistati dal cliente.
- Per i clienti che hanno ricevuto un incentivo: mostra il codice sconto BFCM attivo del cliente, così potrà trovarlo facilmente in qualsiasi momento senza dover contattare l'assistenza.
- Per i membri del programma fedeltà: mostra il saldo punti aggiornato dopo l'acquisto.
Una funzionalità che non vediamo l'ora di utilizzare in questo periodo è la possibilità di aggiungere al sito web un banner personalizzato nella parte superiore della pagina tramite Customer Hub. Grazie alla logica mostra/nascondi, puoi mostrare banner diversi a segmenti differenti, assicurandoti che ogni utente ne visualizzi sempre uno solo. Per esempio:
- I clienti VIP vedono un banner per l'accesso anticipato.
- I segmenti di clienti a rischio vedono un codice sconto esclusivo.
- I segmenti dei diversi livelli del programma fedeltà vedono offerte personalizzate in base al proprio stato.
Crea l'architettura di segmentazione
- Crea e convalida tutti i segmenti RFM entro ottobre, non la mattina del Black Friday.
- I segmenti di clienti Champions e Loyalists sono quelli a cui riservare l'accesso anticipato. Escludili completamente dal retargeting a pagamento: li stai già raggiungendo tramite i tuoi canali di proprietà.
- I segmenti Needs attention e At risk offrono la migliore opportunità dell'anno per riattivare l'engagement. Usa un'unica call-to-action e un incentivo più allettante, senza sottoporli all'intera sequenza della campagna. Sincronizza entrambi i segmenti con Meta per mostrare loro annunci mirati a ottobre, in modo che il brand sia già ben presente nella loro mente prima del periodo di picco.
- Crea un segmento di clienti con un ticket di assistenza ancora aperto ed escludilo da tutte le comunicazioni promozionali durante il BFCM. Un cliente in attesa di una risposta non dovrebbe mai ricevere un messaggio come "Il Cyber Monday termina stasera".
Configura i flussi automatizzati
- Riduci i tempi di invio del primo messaggio per il carrello abbandonato a 1-2 ore dall'abbandono. Invia il secondo dopo 6-8 ore. Durante il BFCM, le decisioni di acquisto si prendono nel giro di ore, non di giorni.
- Riduci l'intervallo di tempo per l'upselling post-vendita. La promozione è ancora in corso e la propensione all'acquisto è ai massimi livelli dell'anno. Prova con messaggi come "Ecco cos'altro hanno acquistato i clienti che hanno scelto questo prodotto" e usa Marketing Analytics per inserire un blocco dinamico con il prossimo miglior prodotto suggerito.
- Esegui il controllo qualità di tutti i flussi che verranno eseguiti durante il periodo di picco. Verifica i filtri, l'applicazione dei codici sconto e le impostazioni di Smart Sending (EN) ↗. Fallo a ottobre, non la mattina del Black Friday.
Fase 4 (ottobre-novembre): passa all'implementazione
La tua infrastruttura è pronta. Questa fase è dedicata all'implementazione operativa: sequenza delle campagne, personalizzazione delle comunicazioni e conversione post-vendita.
Pianifica la sequenza di invio pre-BFCM
2-3 settimane prima, invia ai clienti VIP le comunicazioni per l'accesso anticipato tramite e-mail, SMS e WhatsApp, oltre a un promemoria sulla lista dei desideri e a un DM al tuo elenco di contatti social per l'accesso anticipato. Presenta la comunicazione ai VIP come una ricompensa: hanno diritto all'accesso in anteprima perché se lo sono meritato.
Personalizza le comunicazioni con i dati del programma fedeltà e i blocchi dinamici
Nelle campagne per il BFCM, usa i blocchi mostra/nascondi in base allo stato di iscrizione al programma fedeltà:
- Membri iscritti: mostra il saldo punti aggiornato, i vantaggi riservati ai membri e l'offerta BFCM con i relativi vantaggi esclusivi.
- Clienti non iscritti: mostra, insieme all'offerta, un blocco per l'iscrizione al programma fedeltà che metta in evidenza i vantaggi riservati a chi aderisce.
Mostra blocchi con consigli personalizzati sui prodotti nelle e-mail e nel Customer Hub:
- Champions: nuovi arrivi
- Segmenti di re-engagement: prodotti simili a quelli acquistati in precedenza
- Nuovi iscritti provenienti dai social: prodotti più efficaci nel generare una prima conversione
Entra nel vivo durante il weekend del BFCM
- Black Friday: invia contemporaneamente comunicazioni via e-mail, SMS e WhatsApp ai segmenti più coinvolti.
- Cyber Monday: cambia approccio proponendo una variante dello sconto già utilizzato, pensata in funzione di un obiettivo specifico. Ad esempio, se vuoi aumentare il valore medio dell'ordine, valuta la possibilità di proporre bundle di prodotti. L'errore più grande è trattare il Cyber Monday come una replica del Black Friday o limitarsi a comunicare che "La promozione è stata prolungata".
Fase 5 (novembre-dicembre): analizza i risultati
Prima dell'inizio della stagione, hai definito i tuoi benchmark. Ora sai già quali valori indicano che è il momento di apportare modifiche in corso d'opera.
Monitora queste metriche in tempo reale durante il BFCM
- Crescita dell'elenco
- Entrate per destinatario (RPR)
- Percentuale di clic
- Tasso di annullamento dell'iscrizione
- Tasso di annullamento dell'iscrizione agli SMS
- Volume dei ticket dell'Helpdesk
Fai il punto dopo il BFCM (a 30 giorni di distanza)
Il periodo successivo al BFCM contribuisce a definire la tua strategia per gennaio. Monitora:
- Tasso di conversione dei nuovi clienti
- Tasso di fidelizzazione dei nuovi clienti
- Tasso di acquisto ripetuto
- Ripartizione del contributo per canale: e-mail, SMS, WhatsApp e RCS
Ecco alcune rapide strategie di fidelizzazione a cui vale la pena dare priorità:
- Crea una variante del flusso di benvenuto per i nuovi clienti dedicata specificamente a chi ha effettuato il primo acquisto durante il BFCM.
- Richiedi una recensione 7-10 giorni dopo la consegna.
- Per quanto riguarda i clienti che hanno effettuato il primo acquisto durante il BFCM e non sono iscritti al programma fedeltà, invia a inizio dicembre una comunicazione che li inviti ad aderire, facendo leva sul periodo di acquisto dei regali. Hanno appena conosciuto il tuo brand nel momento in cui offre i vantaggi più generosi: hai 2-3 settimane per trasformare questa esperienza in una relazione a lungo termine.
Inizia a creare il tuo vantaggio strategico per il BFCM già in estate
Le funzionalità di Klaviyo menzionate in questo articolo (Customer Agent, K:Social, RCS, WhatsApp, affinità del canale predittiva e segmentazione RFM) non sono semplici elementi aggiuntivi a una strategia di marketing via e-mail. Utilizzando queste funzionalità in sinergia, il BFCM non è più una corsa contro il tempo, ma il momento di mettere in pratica quanto già pianificato.
La checklist qui sopra ti mostra come sfruttare Klaviyo per avere tutto pronto prima di novembre.
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