Win BFCM by planning early
Generado por Klaviyo AI
The article outlines a five-phase BFCM 2026 checklist that begins in summer and finishes before November. It explains how to diagnose performance, build audience and platform infrastructure, execute campaigns, and measure results using Klaviyo’s ecosystem.
- Start in summer: Use July–August to audit list and flow health, define benchmarks, and ground your BFCM strategy in existing performance data.
- Build audience infrastructure: From August to October, grow and qualify subscribers across SMS, RCS, WhatsApp, email, and social, collecting channel-specific consent and preferences.
- Set up platform systems: Configure Klaviyo Service, Customer Hub, segmentation, and automated flows by October so BFCM runs on prebuilt logic instead of manual effort.
- Execute and personalize: In October–November, sequence VIP and early-access sends, personalize with loyalty and product data, and differentiate Black Friday from Cyber Monday campaigns.
- Measure and retain: Monitor key metrics in real time, then use post-BFCM analysis and tailored flows for new buyers to inform January strategy and improve long-term retention.
El Black Friday y el Cyber Monday de 2026 se preparan en verano, no en noviembre.
Las marcas que van un paso por delante no son las que más se esfuerzan durante las dos últimas semanas, sino las que pasan la última parte del verano creando una infraestructura que conecta emails, mensajes para móviles, redes sociales y atención al cliente de forma que, cuando llegue el Black Friday, el trabajo ya esté hecho.
Soy responsable sénior de cuentas en Melusine Studio, una agencia asociada con el nivel Platinum Master de Klaviyo. Mi equipo y yo trabajamos con todo el conjunto de funcionalidades de Klaviyo para nuestros clientes. A continuación voy a compartir contigo la lista de comprobación real para el Black Friday y el Cyber Monday que seguimos en mi empresa, y que se organiza en 5 fases ordenadas de manera lógica.
Fase 1 (julio-agosto): diagnóstico
Antes de empezar, identifica en qué punto te encuentras. Todas las decisiones estratégicas que tomes a partir de aquí deben basarse en lo que tus datos ya muestran.
Audita el estado de tu lista y de tus flujos
- Audita las tasas de supresión, las tasas de rebote y los niveles de compromiso. Crea tus segmentos con y sin compromiso ahora, antes del pico de actividad.
- Revisa cada flujo activo que se activará durante la temporada alta. Marca los flujos con un volumen alto pero con ingresos bajos, y optimiza las tasas de apertura, clics y conversión antes de que el equipo esté demasiado ocupado.
Define tus métricas de referencia de rendimiento
- Usa Marketing Analytics (EN) ↗ para obtener los ingresos por destinatario de cada segmento y canal, además de los productos y las categorías con más ventas a través de los detalles clave de catálogo (EN) ↗. Diseña tu estrategia para el Black Friday y el Cyber Monday (EN) ↗ en torno a lo que ya genera conversiones, no suposiciones.
- Consulta tus métricas de referencia del Black Friday y el Cyber Monday de 2025: tasas de repetición de compra, apertura, clics, conversión e ingresos totales. Sin un punto de referencia, no puedes saber si has mejorado.
Fase 2 (agosto-octubre): creación de la infraestructura de audiencia
Cada persona que añadas ahora es una más que tendrás en el Black Friday. Esta fase consiste en ampliar tus listas y quedarte con los contactos de más valor en todos los canales y puntos de contacto antes de que empiece la temporada alta.
Elige bien los canales móviles
No todos los canales móviles funcionan del mismo modo. Para elegir el adecuado, fíjate en dónde están tus clientes y cómo prefieren comunicarse.
En líneas generales, plantéate usar estos canales:
- SMS: son ideales para enviar mensajes breves y directos que buscan una acción inmediata, como alertas de acceso anticipado, ofertas por tiempo limitado, actualizaciones de envío y últimos avisos. Son muy útiles en mercados como Reino Unido y Estados Unidos.
- RCS: pueden incluir muchas imágenes y te permiten insertar productos directamente en los mensajes. Además, no hay que instalar aplicaciones. Úsalos en los mercados donde predomine el uso de Android. Si quieres elegir esta opción, comienza ya a verificar tu marca y registrar tu ID de remitente. El proceso tarda entre 6 y 8 semanas.
- WhatsApp: funciona muy bien para la mensajería conversacional y orientada a la relación, desde el acceso anticipado y las recomendaciones personalizadas hasta la asistencia con pedidos y los seguimientos poscompra. Úsalo en mercados donde los mensajes de texto generan menos interacción, como Oriente Medio y el Norte de África, el Sudeste Asiático y algunas zonas de Europa.
Si gestionas varios canales móviles, usa la función de canales preferidos con IA para enviar los mensajes por el canal con el que sea más probable que cada uno de los suscriptores interactúe.
Obtén el consentimiento para cada canal móvil y las preferencias dee canal
- Incluye en tus campañas de agosto y septiembre una actualización de preferencias para el Black Friday y Cyber Monday para quienes ya hayan aceptado canales móviles concretos. Puedes plantearlo de esta forma: «Cuéntanos cómo quieres enterarte de nuestras ofertas para el Black Friday y el Cyber Monday». Deja que los suscriptores indiquen si prefieren el email, la mensajería de texto, WhatsApp, las notificaciones push para móviles o una combinación de estos canales. Etiqueta las respuestas como propiedades de perfil personalizadas y utilízalas para crear tus segmentos de distribución por canal.
- Para los suscriptores que no hayan confirmado ninguna preferencia, usa la función de canales preferidos para ayudarte a decidir.
- En las campañas de agosto y septiembre, muestra un bloque dinámico de consentimiento para móviles exclusivamente a los suscriptores de email que todavía no se hayan registrado para recibir mensajería de texto, mensajes de WhatsApp o notificaciones push para móviles. Combina un gancho de utilidad (rastrear un pedido) con uno de temporada (acceso anticipado al Black Friday y el Cyber Monday) para que la experiencia sea fluida.
- Usa Klaviyo Customer Hub para mostrar un aviso de registro a los suscriptores de email que todavía no se hayan suscrito a la mensajería de texto, los mensajes de WhatsApp o las notificaciones push para móviles. La estrategia más sencilla consiste en mostrar u ocultar bloques (EN) ↗: muestra un bloque de registro a quienes todavía no se hayan suscrito. Para equipos con recursos de desarrollo, también es posible crear un registro con un solo clic usando automatizaciones y webhooks integrados, de modo que los visitantes con cookies se añadan a la lista sin que tengan que escribir su dirección de email. En cualquier caso, el clásico formulario de registro también funciona. Es mejor hacer algo que no hacer nada.
Convierte el compromiso en redes sociales en suscriptores propios
Klaviyo Social te permite ampliar tu lista directamente desde Instagram. Así es como lo usamos:
- A partir de octubre, publica un adelanto del Black Friday y el Cyber Monday con los próximos productos, pistas sobre ofertas y mensajes como «Se viene algo muy grande». Usa una sola llamada a la acción en cada publicación e historia: «Únete a la lista de acceso anticipado».
- Configura las respuestas automáticas de Instagram (EN) ↗. Cuando alguien comenta una publicación, Klaviyo envía automáticamente un mensaje directo, obtiene el consentimiento en esa primera conversación y añade a la persona a una lista de acceso anticipado aparte para el Black Friday y el Cyber Monday. Mantener esta lista separada de tu lista principal sirve para que no se alteren las métricas y la segmentación sea precisa.
Trata los registros para redes sociales de forma diferente: acceso anticipado, textos más breves y un enfoque más exclusivo.
Así se transforma el contenido orgánico en propio:
- Las publicaciones orgánicas en redes sociales generan comentarios.
- Los mensajes directos de respuesta automática captan el consentimiento en el primer mensaje.
- El flujo de bienvenida por email fomenta la fidelización.
- Tras la compra, los clientes se unen a una lista de exclusión de resegmentación en redes sociales.
También puedes crear audiencias similares (EN) ↗ a partir de tus segmentos de Klaviyo de mayor valor y ejecutar campañas de adquisición de pago de pretemporada en plataformas sociales que repercutan en el crecimiento de tu lista.
Fase 3 (septiembre-octubre): configuración de la infraestructura de tu plataforma
Esta fase es el núcleo de tu estrategia. Todo lo que configuras aquí se ejecuta automáticamente durante el Black Friday y el Cyber Monday: segmentación, personalización, lógica de flujos e incluso atención al cliente. Déjalo listo antes del pico de actividad para que funcione sin ti.
Configura Klaviyo Service antes de octubre
- Entrena K:AI Customer Agent con situaciones específicas del Black Friday y el Cyber Monday antes del 15 de octubre: fechas límite de envío, problemas con códigos de descuento, plazos de devolución y preguntas frecuentes sobre productos. Si esperas a noviembre, tendrá que aprender en plena avalancha de mensajes.
- Crea un sistema de triaje en Klaviyo Helpdesk con etiquetas de tickets específicas para el Black Friday y Cyber Monday, de modo que tu equipo pueda priorizar los mensajes más rápido.
- Configura Customer Hub para que sea un punto de contacto personalizado durante todo el Black Friday y el Cyber Monday, no solo una página de asistencia. Consulta estos consejos sobre cómo hacerlo:
- Antes de la compra: muestra las preguntas frecuentes del producto, los plazos de envío y los detalles de la política de devoluciones mediante bloques de contenido dinámico.
- Después de la compra: cambia esos bloques por instrucciones de cuidado y recomendaciones de uso específicas del producto comprado.
- Para los compradores incentivados: muestra el código de descuento activo del Black Friday y el Cyber Monday de los clientes para que puedan encontrarlo sin tener que contactar con el equipo de asistencia.
- Para miembros del programa de fidelización: muestra el saldo de puntos después de la compra.
Una de las funciones que más ilusión nos hace usar esta temporada es la que permite añadir un báner personalizado en la parte superior del sitio web a través de Customer Hub. Puedes mostrar distintos báners a diferentes segmentos con la lógica de mostrar u ocultar. Así te aseguras de que una misma persona no ve varios báners. Por ejemplo:
- Los clientes VIP ven un báner de acceso anticipado.
- Los segmentos en riesgo ven un código de descuento exclusivo.
- Los segmentos por nivel de fidelización ven ofertas adaptadas a su situación.
Crea tu arquitectura de segmentación
- Crea y valida todos los segmentos de RFM antes de octubre, no la mañana del Black Friday.
- Los «Champions» y los «Loyal» son tus segmentos de acceso anticipado. Exclúyelos por completo de la resegmentación de pago: ya estás llegando a ellos a través de canales propios.
- Los segmentos «Needs attention» y «At risk» son tu mejor oportunidad de reactivación del año. Usa una sola llamada a la acción y un incentivo más fuerte, sin desplegar una secuencia completa de campañas. Sincroniza ambos segmentos con Meta para enviar la misma publicidad en octubre y conseguir que los clientes tengan presente tu marca antes de la temporada alta.
- Crea un segmento de clientes que tengan un ticket de atención al cliente abierto y exclúyelos de todos los envíos promocionales durante el Black Friday y el Cyber Monday. Quien está esperando una respuesta de tu equipo de asistencia nunca debería recibir un mensaje del tipo «El Black Friday y el Cyber Monday terminan esta noche».
Configura tus flujos automatizados
- Acorta el tiempo del primer mensaje de carrito abandonado hasta las 1 o 2 horas. Envía el segundo mensaje al cabo de entre 6 y 8 horas. Durante el Black Friday y el Cyber Monday, las decisiones de compra se toman en horas, no en días.
- Acorta el periodo de tiempo para la propuesta de venta incremental poscompra. Las rebajas siguen activas y la intención está en su punto más alto del año. Prueba con mensajes como «Esto es lo que también eligió la gente que compró lo mismo que tú» y usa Marketing Analytics para incluir el bloque dinámico de recomendación del siguiente mejor producto.
- Haz un control de calidad de cada flujo que se activará durante el pico de actividad. Comprueba los filtros, la aplicación de códigos de descuento y la configuración de Smart Sending (EN) ↗. Hazlo en octubre, no la mañana del Black Friday.
Fase 4 (octubre-noviembre): implementación
Tu infraestructura está lista. Esta fase es la capa de implementación estratégica: secuenciación de campañas, personalización de envíos y conversión poscompra.
Planifica tu secuencia de envíos previa al Black Friday y el Cyber Monday
Entre 2 y 3 semanas antes, envía el email, el SMS y el mensaje de WhatsApp de acceso anticipado para clientes VIP, además de un recordatorio de la lista de deseos y un mensaje directo a tu lista de acceso anticipado en redes sociales. Plantea el envío para VIP como una recompensa: lo reciben primero porque se lo han ganado.
Personaliza los mensajes con datos de fidelización y bloques dinámicos
En las campañas del Black Friday y el Cyber Monday, usa bloques con lógica de mostrar u ocultar en función del estado dentro del programa de fidelización:
- Miembros inscritos: muestra el saldo de puntos actual, las ventajas y la oferta para el Black Friday y el Cyber Monday con ventajas exclusivas.
- No miembros: muestra un bloque de registro de fidelización junto a la oferta para destacar las ventajas de formar parte del programa.
Muestra bloques de recomendaciones de productos personalizadas en emails y en Customer Hub:
- Champions: novedades
- Segmentos de reactivación: productos similares a compras anteriores
- Nuevos suscriptores de redes sociales: productos con más potencial para la primera compra
Llega al fin de semana del Black Friday y el Cyber Monday con todo listo
- Black Friday: envía mensajes simultáneos por email, SMS y WhatsApp a los segmentos con compromiso.
- Cyber Monday: sigue un planteamiento nuevo con una variante de cualquier descuento que hayas ofrecido y oriéntalo a un objetivo específico. Por ejemplo, si quieres aumentar el valor medio del pedido, ofrece paquetes de productos. El mayor error es tratar el el Cyber Monday como una repetición del viernes o un día extra para ampliar las ofertas.
Fase 5 (noviembre-diciembre): medición
Al definir tus métricas de referencia antes de que empiece la temporada alta, sabrás de antemano qué cifras justifican un ajuste a mitad de temporada.
Monitoriza estas métricas en tiempo real durante el Black Friday y el Cyber Monday
- Crecimiento de la lista
- RPR
- Tasa de clics
- Tasa de bajas
- Tasa de baja de SMS
- Volumen de tickets de Helpdesk
Haz balance 30 días después del Black Friday y el Cyber Monday
El periodo posterior al Black Friday y el Cyber Monday define tu estrategia para enero. Lleva un seguimiento de estos aspectos:
- Tasa de conversión de nuevos clientes
- Tasa de retención de nuevos clientes
- Tasa de repetición de compra
- Desglose de la contribución por canal: email, SMS, WhatsApp y RCS
Estas son algunas iniciativas rápidas de retención que merece la pena priorizar:
- Envía una variante de flujo de bienvenida para clientes nuevos que sea específica para compradores primerizos del Black Friday y el Cyber Monday.
- Solicita reseñas entre 7 y 10 días después de la entrega.
- Para los compradores primerizos del Black Friday y el Cyber Monday que no sean miembros del programa de fidelización, envía una notificación push de inscripción a principios de diciembre y céntrala en la temporada de regalos. Han descubierto tu marca cuando más generosos se sienten, y la oportunidad de convertir eso en una relación a largo plazo es de entre 2 y 3 semanas.
Empieza en verano a sentar las bases para destacar en el Black Friday y el Cyber Monday
Las funcionalidades de Klaviyo que se mencionan en este artículo (Customer Agent, K:Social, RCS, WhatsApp, predicción de canales preferidos y segmentación RFM) no son complementos de una estrategia de email. Cuando usas estas funciones juntas, el Black Friday y el Cyber Monday se convierten en un ejercicio de implementación en lugar de una carrera contrarreloj.
La lista de comprobación que has visto es la forma de usar Klaviyo para llegar ahí antes de noviembre.
