La guía de marketing por SMS para empresas: cómo ofrecer marketing de mensajes de texto personalizado a escala

Las personas pasan una media de más de 5 horas al día con sus teléfonos, según una investigación de Harmony Healthcare IT, y los sitios web móviles son ahora el canal de compra más popular para minoristas, hoteles, restaurantes y marcas de bienestar, según el Future of Consumer Marketing Report 2025 de Klaviyo.

Como los mensajes de texto aparecen en el dispositivo en el que los consumidores ya están activos, pueden llevar a un comprador directamente del mensaje al proceso de pago, más rápido.

El marketing eficaz por mensaje de texto puede impulsar un compromiso inmediato, unos ingresos sólidos y una comunicación directa que se sienta 1:1. Según el Informe de métricas de referencia omnicanal de 2026 de Klaviyo:

• Los mensajes de texto generan ingresos. El 10 % de los flujos de SMS con mejores resultados generan 5,26 $ en ingresos por destinatario (tasa de repetición de compra) y un valor medio del pedido de 365 $.
• Los mensajes de texto influyen en las compras repetidas. El 80 % de los ingresos de las campañas de mensajes de texto y el 36 % de los ingresos de los flujos de mensajes de texto provienen de compradores recurrentes.
• Los mensajes de texto generan mucha interacción. El 10 % superior de las campañas de mensajes de texto registra una tasa de clics del 10,44 %, aproximadamente 3 veces la tasa de clics del 3,38 % del 10 % superior de las campañas de email. El 10 % superior de los flujos de mensajes de texto, por su parte, registra una tasa de clics del 16,6 %, 1,6 veces la tasa de clics del 10,48 % del 10 % superior de los flujos de email.

Al igual que con todos los canales de marketing, la mensajería de texto es simplemente otra forma de que tus clientes interactúen con tu marca como quieran. Cuando la integras en tu plan de marketing omnicanal, aporta detalles clave sobre los clientes que hacen que tus otros canales también sean más inteligentes.

¿Qué es el marketing por SMS para empresas frente al marketing RCS frente al marketing MMS?

El marketing por SMS empresarial es la práctica de enviar mensajes de texto de marketing a grandes listas de suscriptores, a menudo en distintas regiones, usando los mismos datos de cliente que alimentan los demás canales.

A escala empresarial, eso requiere registros de consentimiento precisos para cada suscriptor individual en distintas regiones, capacidad para las temporadas de máxima demanda y personalización basada en perfiles de clientes unificados.

El marketing de mensajes de texto es el canal, y SMS, MMS [EN] y RCS son los formatos que puedes enviar dentro de ese canal. Muchas marcas empresariales utilizan los 3, en función del objetivo de cada mensaje:

• SMS: texto sin formato, hasta 160 caracteres por mensaje. Los SMS funcionan en prácticamente cualquier teléfono móvil y se entregan rápidamente, así que son más adecuados para mensajes urgentes, como ofertas flash, recordatorios de última llamada y actualizaciones de envío.
• MMS: añade imágenes, GIF y vídeo. MMS cuesta más por mensaje y se envía más lentamente que SMS, por lo que funciona mejor para lanzamientos y promociones visuales dirigidos a segmentos específicos.
• RCS: añade carruseles de productos deslizables, botones de llamada a la acción (CTA), respuestas sugeridas y un perfil de marca verificado con tu logotipo y nombre. Un comprador puede explorar una nueva colección y tocar para comprar sin salir del hilo de mensajes, y el remitente verificado hace que los envíos de gran volumen se perciban como fiables.

En Klaviyo, la mensajería RCS se ejecuta en los mismos perfiles, segmentos, flujos y elaboración de informes que cualquier otro tipo de mensaje, y cambia automáticamente a SMS o MMS en teléfonos que no pueden recibir RCS.

Unificar los datos de clientes para el marketing por SMS empresarial

Los mensaje de texto son un canal personal, y las marcas deben ganarse su lugar en la lista de contactos de alguien. El 74 % de los consumidores esperaba experiencias más personalizadas en 2025, según el informe Future of Consumer Marketing Report 2025 de Klaviyo, por lo que personalizar los mensajes de texto en función de la última compra de un cliente, el estado de fidelidad y el historial de atención al cliente ayuda.

Pero cuando los datos que necesitas para la personalización están repartidos entre la plataforma de comercio electrónico, los sistemas de punto de venta (POS) en tienda, un programa de fidelización, un servicio de asistencia y una herramienta de suscripciones, puede que envíes por mensaje de texto un descuento de la chaqueta que un suscriptor compró ayer en la tienda.

Klaviyo reúne los datos de todas esas fuentes en toda la pila tecnológica compleja en un perfil de cliente, con más de 350 integraciones predefinidas que incorporan datos a la plataforma de datos de clientes (CDP) integrada, junto con datos de compromiso y rendimiento del marketing y del servicio de atención al cliente. Los segmentos, los flujos y los agentes de IA leen todos de ese perfil, por lo que un mensaje de texto puede reflejar la compra más reciente de alguien, su nivel de fidelización o un ticket de asistencia abierto.

Cada perfil de cliente también incluye el estado de consentimiento de cada suscriptor por canal, que determina quién puede recibir un mensaje de texto promocional y quién solo ha aceptado recibir actualizaciones de pedidos.

Crear y mantener una lista de suscriptores de SMS para empresas

Hacer crecer la lista de marketing por mensaje de texto se parece mucho a crear la lista para otros canales: tienes que hacer que merezca la pena para tu público. Piensa bien dónde, cuándo y cómo pedir que se registren, y piensa en qué haría que alguien quisiera unirse a tu lista.

Estrategias de crecimiento de listas de SMS para marcas empresariales

Cuando incorporas nuevos suscriptores de mensajes de texto, asegúrate de que siempre sea opcional y recopila el consentimiento por separado de cualquier otro canal, como el email. Con Klaviyo, puedes recopilar adhesiones voluntarias a SMS [EN] de varias formas:

• Usa formularios de registro de varios pasos. Pide primero las direcciones de email y luego los números de teléfono, para que los suscriptores puedan elegir cuánta información quieren compartir.
• Usa IA para mostrar tus formularios de registro cuando sea más probable que conviertan. Cuando la marca de cuidado de la piel Tata Harper usó IA para probar 20 variantes de ubicación y sincronización en ordenador y móvil, aumentó en más de un 65 % los envíos de formularios tanto para email como para SMS.
• Permite que los compradores se registren para recibir mensajes de texto a través de un Klaviyo Customer Hub de autoservicio. Capta suscripciones a SMS de clientes interesados que han iniciado sesión cuando la intención ya es alta.
• Dirígete a suscriptores de email con recordatorios de registro específicos para SMS. Los suscriptores de email ya han mostrado intención, por lo que puede que también estén más dispuestos a recibir mensajes de tu marca por mensaje de texto. Muestra formularios emergentes solo de mensajes de texto a suscriptores de email existentes o envíales una campaña de email de «Regístrate para recibir mensajes de texto».
• Usa códigos QR en tiendas físicas. La cartelería en tienda puede explicar las ventajas de suscribirse a los mensajes de texto.
• Recopila números de teléfono en el punto de venta. Pide registros para mensaje de texto en el proceso de pago, online o en tienda. Online, asegúrate de que la casilla de verificación de suscripción esté desmarcada de forma predeterminada.
• Asegúrate de que el texto de la política [EN] cumple la normativa. Junto al campo de suscripción, indica el nombre del programa (por ejemplo, «Acme VIP Texts»), con qué frecuencia enviarás mensajes de texto, que pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos, y cómo darse de baja (por ejemplo, responde STOP). Incluye enlaces a los términos del servicio y la política de privacidad para móviles desde el formulario de registro.

Estrategias de retención de listas de SMS para marcas empresariales

Empieza con segmentos de SMS [EN] basados en el compromiso y envía campañas diferentes a cada uno. Los suscriptores con menos compromiso, por ejemplo, solo deberían recibir los mensajes más importantes.

Con Klaviyo, también puedes segmentar con datos de cualquier fuente sin integraciones personalizadas y combinar factores para llegar a grupos más pequeños, como:

• Compradores recientes en tienda: los clientes que compraron en tienda en los últimos 60 días y se suscriben a mensajes pueden responder a un producto complementario o a un nuevo color de algo que ya compraron.
• Suscriptores por fuente de registro: Las personas que se unieron a través de una promoción de un influencer pueden recibir su propio flujo de bienvenida.
• Clientes con más probabilidades de gastar: Cuando la marca premium de regalos GourmetGiftBaskets.com dejó de enviar mensajes de texto a toda la lista y empezó a usar segmentos de recencia, frecuencia y monetarios (RFM) para llegar a los clientes con más probabilidades de comprar. En su primer mes completo con segmentación RFM, el RPR de SMS aumentó un 88 % [EN] mes a mes.

Experimenta con tu ritmo de envío de SMS [EN] y utiliza los resultados para perfeccionar tus segmentos. Para empezar, recomendamos este plan mensual:

• Dos anuncios importantes: envía promociones, lanzamientos o mensajes festivos a toda tu lista.
• Dos seguimientos: Programa seguimientos, ya sea para el acceso anticipado o para el último aviso antes de que termine la venta, excluyendo a las personas que ya hayan convertido.
• 3 campañas segmentadas: envía a segmentos como VIP, compradores o visitantes de categorías o productos, y nuevos suscriptores que aún no han comprado.

Enviar campañas, automatizaciones y conversaciones de SMS para empresas

Cada caso de uso de la mensajería de texto, tanto en marketing como en atención al cliente, requiere una forma diferente de usar el canal.

Por ejemplo, según el Informe de métricas de referencia omnicanal de 2026 de Klaviyo, el 80 % de los ingresos de las campañas por mensaje de texto procedió de compradores recurrentes frente al 20 % de compradores nuevos, mientras que el 64 % de los ingresos de los flujos procedió de compradores nuevos.

Esto sugiere que, si tu objetivo es la retención, tiene sentido priorizar las campañas de mensajes de texto, pero si quieres conseguir nuevos suscriptores, puedes centrarte en mensajes de texto automatizados, como la serie de bienvenida y los flujos de abandono.

Interactúa con los suscriptores en momentos significativos con campañas de mensajes de texto

Las campañas que aprovechan los puntos fuertes del canal (velocidad e intimidad) suelen rendir bien, especialmente cuando las envías a un segmento definido en lugar de a toda la lista.

Estos son algunos tipos de campañas en los que los mensajes de texto suelen funcionar bien:

• Promociones de lanzamiento de productos, como una nueva colección mostrada en un carrusel de RCS
• Acceso anticipado a rebajas y descuentos, con un botón «Comprar ahora» que va directamente al producto
• Mensajes para programas VIP y de fidelización, con enlaces a contenido exclusivo o acceso anticipado a rebajas o lanzamientos de productos

Automatizar recorridos del cliente empresariales con flujos de SMS

Según el informe de métricas de referencia de marketing por SMS de Klaviyo de 2026, los flujos representan el 7,6 % de los envíos de SMS, pero generan el 45,2 % de los ingresos por SMS.

Eso se debe a que las automatizaciones fomentan las relaciones con los clientes a gran escala. Configura los siguientes flujos principales de mensajes de texto en Klaviyo:

• Serie de bienvenida
• Recuperación de carrito abandonado
• Reposición de stock y bajada de precio
• Actualizaciones de poscompra
• Recuperación
• Solicitudes de reseña
• Recordatorios de reposición
• Venta cruzada e incremental

Atiende a los clientes por mensaje de texto con conversaciones bidireccionales

A diferencia del email, la mensajería de texto es un canal que, en ocasiones, invita a que los clientes respondan. Es posible que respondan por mensaje de texto para preguntar dónde está su pedido, cómo iniciar una devolución, si una chaqueta talla pequeño o qué producto se ajusta a sus necesidades.

Customer Agent, el agente de atención al cliente con IA de Klaviyo, puede responder a esos mensajes las 24 horas, todos los días, usando el historial de pedidos de cada cliente y tu catálogo de productos. Cuando no puede resolver un problema, puede escalar la conversación a una persona con todo el contexto conservado. Lo que comparte el cliente, como su talla o estilo, alimenta después su perfil para futuras personalizaciones.

Customer Agent también puede iniciar una conversación cuando detecta que alguien está abandonando un carrito. Con este tipo de invitación para chatear, el cliente tiene la oportunidad de explicar qué le impide comprar, como una duda sobre la talla o una preocupación por el envío, recibir tranquilidad y finalizar la compra, todo en la misma conversación.

Cómo escalar el marketing de mensajes de texto como marca empresarial

1. Usar un agente de marketing de IA para redactar contenido e identificar oportunidades para el marketing de mensajes de texto

Con un agente de marketing con IA como Composer, el agente de marketing con IA integrado de Klaviyo, puedes:

• Destaca oportunidades en las que las campañas y los flujos de mensajes de texto pueden interactuar con suscriptores y clientes, e impulsar más ingresos.
• Crear contenido de marketing en función del contexto de tu marca, pasando de un briefing a campañas de mensajes de texto y a flujos omnicanal.
• Generar segmentos y una estrategia general para el marketing de mensajes de texto.
• Analiza y optimiza tus iniciativas de marketing por mensaje de texto con regularidad.

2. Coordina los mensajes de texto con tus otros canales

El 77 % de los consumidores omnicanal de todo el mundo compran en 3–4 canales y más del 20 % usa 5 o más, según el Online Shopping Report [EN] de Klaviyo de 2025. No sorprende, entonces, que los mensajes de texto funcionen mejor como parte de un programa de marketing omnicanal más amplio.

Gestionar varios canales en una sola plataforma como Klaviyo facilita coordinar campañas y flujos multicanal de forma eficaz, sin saturar a tus suscriptores con demasiados mensajes. Por ejemplo:

• Una compra puede activar un recibo por email, un mensaje de texto de venta cruzada una semana después y una oferta de fidelización por WhatsApp a los 30 días.
• Si un cliente ignora un email, el siguiente mensaje del flujo es automáticamente un mensaje de texto.
• Cuando un cliente convierte, las reglas de salida pueden detener el resto de la secuencia en cada canal.

Cuando la marca de recipientes para bebidas Corkcicle empezó a enviar mensajes de texto a través de Klaviyo, lanzó 9 automatizaciones multicanal de abandono y recuperación, y registró un 93 % de crecimiento de los ingresos procedentes de flujos [EN] entre el 1.º y el 2.º trimestre de 2025, su primer trimestre completo con Klaviyo SMS. Los flujos generaron el 56 % de los ingresos atribuidos a Klaviyo ese trimestre.

Si usas un agente de marketing con IA como Composer para ayudar a crear flujos omnicanal, puede sugerir los mejores canales para cada mensaje, así como el intervalo entre mensajes.

3. Utiliza la personalización 1:1 para enviar los mensajes por el canal adecuado en el momento adecuado

Los clientes suelen responder en algunos canales y a ciertas horas más que en otros, y esos patrones cambian con el tiempo.

Klaviyo AI te ayuda a seguir el ritmo de las preferencias cambiantes con funciones de personalización 1:1 como:

• Afinidad de canal, que utiliza el comportamiento histórico y en tiempo real de cada cliente para identificar con qué canales es más probable que interactúen a continuación
• Hora de envío personalizada [EN], que envía cada campaña a la hora en la que es más probable que cada destinatario la abra o haga clic, en email, SMS, RCS, WhatsApp y notificaciones push
• Recomendaciones de productos con IA, que se actualizan dinámicamente en función del historial de navegación o de compras

Cuando la marca de agua infusionada con fruta Hint Water trasladó email y SMS a Klaviyo, empezaron a usar la afinidad de canal para suprimir de las campañas de email a los clientes que es más probable que interactúen con SMS a continuación, y viceversa. Esto reduce los envíos redundantes a los suscriptores de ambos canales y crea una experiencia del cliente más dinámica y atractiva.

En sus primeros 3 meses con Klaviyo SMS, esa estrategia ayudó a impulsar el compromiso de las campañas de email (la tasa de clics subió un 18 % PoP y la tasa de repetición de compra aumentó un 14 %), y Hint obtuvo un retorno de la inversión (ROI) de SMS de 39x [EN].

4. Comprender el rendimiento y la entregabilidad

El rendimiento de SMS [EN] es el número de mensajes que un operador puede entregar en un periodo de tiempo específico. Los distintos tipos de mensajes de texto tienen distintos rendimientos. Por ejemplo:

• SMS tiene un rendimiento mayor que MMS, así que usa SMS en horas punta, festivos y mensajes que necesiten entrega inmediata, como los que promocionan ofertas flash, y reserva MMS para flujos y segmentos más pequeños.
• Con RCS, también puedes enviar más mensajes en menos tiempo, porque RCS se envía a través de redes de datos y, por lo tanto, tiene un rendimiento mucho mayor.

La entregabilidad de SMS, por su parte, es el porcentaje de tus mensajes que llegan a los teléfonos de los suscriptores. Los operadores inalámbricos filtran los mensajes antes de que lleguen, en función de algunos factores:

• Tipo de remitente: Los operadores suelen confiar más en los códigos cortos [EN], los números de 5 o 6 dígitos que las marcas alquilan para enviar mensajes a gran volumen, que en otros tipos de remitente, como los códigos largos o los números gratuitos. Los códigos cortos son una buena opción para las marcas que quieren evitar un filtrado intenso o quieren enviar más de 30 000 mensajes a la vez.
• Contenido: los operadores revisan temas restringidos según los principios S.H.A.F.T. [EN] (sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco), además de sustancias ilegales a nivel federal.
• Señales de la audiencia: unas tasas elevadas de baja o de denuncia por spam pueden hacer que los operadores filtren o suspendan el número de envío.

Para mejorar la entregabilidad de SMS, sigue los estándares de los operadores y las normativas regionales, y ajusta la hora de envío a la ubicación de cada destinatario. El Centro de envío de SMS de Klaviyo, que hace un seguimiento del rendimiento de los mensajes, puede ayudarte a proteger tu reputación como remitente.

5. Sigue los aspectos esenciales del cumplimiento normativo de SMS empresarial

Las leyes sobre marketing por mensajes de texto exigen que las marcas obtengan el consentimiento antes de enviar y, en virtud de la US Telephone Consumer Protection Act (TCPA), los daños se calculan por mensaje. Un único campo de consentimiento mal asignado puede convertirse en miles de infracciones cuando la campaña se envía a una lista de cientos de miles.

Una plataforma de marketing de mensajes de texto con el cumplimiento integrado se encarga de las comprobaciones que sería imposible realizar manualmente a ese volumen. Klaviyo, por ejemplo:

• Hace un seguimiento del consentimiento de marketing y transaccional por separado en cada perfil
• Retiene o omite envíos que caen dentro de las horas de silencio locales del destinatario
• Añade de forma predeterminada a los mensajes de texto el lenguaje de cumplimiento y de exclusión voluntaria específico de cada región
• Filtra a los litigantes conocidos antes de que se suscriban
• Detecta fallos de entrega y picos de bajas en el Centro de envío de SMS

Asegúrate de que alguien de tu equipo sea responsable del cumplimiento normativo, documenta los registros de consentimiento y asegúrate de que el equipo legal opine sobre lo que exigen para el programa la TCPA [EN], el Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE y las normas locales.

Medir el éxito del marketing por SMS para empresas y el retorno de la inversión

Una vez configurado el programa de mensajes de texto, haz un seguimiento de estas métricas principales:

• Tasa de suscripción: el porcentaje de personas que vieron un formulario de registro de mensajes de texto y optaron por suscribirse
• Tasa de clics: el porcentaje de destinatarios de un mensaje que hicieron clic en un enlace en
• Tasa de pedidos realizados: el porcentaje de destinatarios de un mensaje que realizaron un pedido dentro de tu periodo de atribución
• tasa de repetición de compra [EN]: ingresos atribuidos a un mensaje, divididos por el número de personas que lo recibieron
• Retorno de la inversión: los ingresos atribuidos a los mensajes de texto, menos los costes de mensajería y de la plataforma, divididos entre esos costes
• Tiempo hasta la venta: el tiempo medio entre que un suscriptor opta por suscribirse y su primera compra
• Valor de vida del cliente [EN]: los ingresos totales que puedes esperar de un cliente durante toda la relación

Klaviyo te permite comparar con métricas de referencia el rendimiento del marketing por mensaje de texto con el de otros canales y con lo que es habitual en tu sector. Si no está a la altura, averigua por qué antes de cambiar nada.

Composer, el agente de marketing por IA integrado de Klaviyo, puede analizar el rendimiento de la campaña y el flujo, explicar qué cambió y recomendar soluciones, como marcar los flujos en los que los mensajes de texto añadidos no generan suficientes ingresos.

Qué buscar en una plataforma de marketing por SMS empresarial

Preguntas frecuentes sobre el marketing por SMS para empresas

¿Qué es el marketing por SMS para empresas?

El marketing por SMS empresarial es la forma en que las grandes marcas B2C llevan a cabo el marketing por mensaje de texto para millones de suscriptores, en varios países y, a veces, en varias marcas. En comparación con un programa más pequeño, requiere una gestión del consentimiento más estricta, una mayor capacidad de envío en momentos de máximo volumen y datos de cliente conectados para personalizar mensajes a esa escala.

¿En qué se diferencia el SMS para empresas del envío masivo de mensajes de texto?

El envío masivo de mensajes de texto envía el mismo mensaje a toda una lista. El marketing por mensajes de texto para empresas utiliza una combinación de datos unificados del cliente, segmentación, lógica de flujos e IA agéntica para decidir quién recibe qué mensaje y cuándo.

¿Cuánto cuesta el marketing por SMS para empresas?

Los costes dependen del volumen de mensajes, el tipo de mensaje (SMS, MMS o RCS), los países a los que envías, las tarifas de los operadores y la propia plataforma. Si trasladas el marketing por mensaje de texto a la misma plataforma que email, ten en cuenta lo que ahorrarás al cancelar herramientas independientes. La marca de cuidado personal Dollar Shave Club redujo el coste total de propiedad en más de un 30 % [EN] al consolidar el CRM en Klaviyo.

¿Es legal el marketing por SMS para marcas empresariales?

Sí, cuando los suscriptores se dan de alta y sigues las normas del lugar desde el que envías. En Estados Unidos, eso incluye la TCPA y los requisitos de los operadores. En la UE, significa el RGPD. Trabaja con el equipo jurídico y elige una plataforma que registre el consentimiento por canal, pause los envíos durante las horas de silencio de cada destinatario y procese automáticamente respuestas de baja como STOP.

¿Con qué frecuencia deben enviar campañas de SMS las marcas empresariales?

Un buen punto de partida es alrededor de 7 mensajes de texto al mes: dos anuncios principales, dos seguimientos y 3 campañas segmentadas. Después, prueba la cadencia y ajústala según el compromiso.

¿Cuál es una buena tasa de clics para las campañas de SMS?

La campaña de SMS media obtiene una tasa de clics del 5,6 %, según el SMS Marketing Benchmark Report de Klaviyo de 2026, mientras que las tasas de clics del 10 % de las campañas con mejor rendimiento alcanzan el 10,44 %. Los flujos automatizados tienen una tasa de clics media del 9,65 %, y los que mejor rinden alcanzan el 16,6 %.

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