Estrategias de SMS para startups en 2026
Cuando acabas de empezar a construir tu negocio, destacar puede parecer algo casi imposible. Conseguir ventas, ganar visibilidad de marca, cuidar las relaciones con los clientes… es mucho.
Una de las herramientas más potentes y menos aprovechadas en el kit de cualquier especialista en marketing de una startup es el marketing por SMS. Accesible, fácil de implementar y con un retorno de la inversión (ROI) muy alto para negocios en fase inicial con recursos limitados, una estrategia de SMS efectiva puede poner en igualdad de condiciones startups y marcas consolidadas.
El marketing por SMS es un componente clave de una estrategia omnicanal unificada que integra email, móviles y la actividad en el sitio web. Si buscas una solución de SMS para comercio electrónico que funcione desde el primer día, sigue leyendo para descubrir cómo sacarle partido.
EN ESTA GUÍA:
- Por qué el marketing por SMS
- Cómo crear tu lista
- Automatización de SMS
- Campañas por SMS
- SMS en marketing omnicanal
- Métricas de SMS
- Cumplimiento normativo en SMS
- Cómo elegir la plataforma de SMS adecuada
Por qué las startups B2C deberían implementar el marketing por SMS desde el primer día
En todos los sectores, la mayoría de los consumidores realizan sus compras desde sitios web móviles, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo de Klaviyo. Esto significa que el marketing por SMS llega a los consumidores donde ya están, y les anima a actuar desde los dispositivos en los que toman sus decisiones de compra.
Incluso una inversión modesta en SMS puede generar un ROI enorme, sobre todo en comparación con canales como los anuncios en redes sociales. La marca de venta directa al consumidor Dagne Dover incorporó los SMS a sus flujos de email existentes y descubrió que los mensajes de texto eran más efectivos cuando un cliente estaba a punto de generar una conversión. La marca obtuvo un ROI de 12 000 veces su inversión inicial en la plataforma durante su primer año con Klaviyo SMS y, hoy en día, sus programas combinados de email y SMS generan el 25 % de sus ingresos trimestrales totales.
Este es solo uno de los muchos ejemplos de cómo los SMS permiten escalar sin necesidad de ampliar el equipo. Los SMS también añaden un toque personal al marketing. Los mensajes bidireccionales, por ejemplo, hacen que la interacción en tiempo real, la personalización y la recopilación de datos parezcan cercanas en lugar de impersonales.
Crear una lista de SMS desde el principio de tu camino como startup puede dar frutos a largo plazo. Al apostar por una combinación equilibrada de canales de marketing desde el primer día, podrás adaptar tanto tu marketing como tus estrategias de retención a las preferencias exactas de tus clientes.
Cómo crear una lista de SMS
Para atraer suscriptores a tu lista de SMS, tienes que ofrecerles algo que merezca la pena. Elige bien dónde, cuándo y cómo pides el registro, y simplifica el proceso con funciones como los formularios de envío de mensaje rápido, que envían los datos de tus plataformas de comercio electrónico directamente a tu CRM.
Aquí tienes algunas formas inteligentes de aumentar tu lista de SMS:
- Elige un incentivo para el registro. Nuestro informe sobre el futuro del marketing de consumo reveló que el principal motivo por el que los compradores se suscriben a las actualizaciones de las marcas son los descuentos exclusivos. También puedes ofrecer otros incentivos, como acceso anticipado a ventas, contenido exclusivo o envío gratuito.
- Optimiza tu sitio web con formularios segmentados. Allí donde muestres formularios de suscripción en tu web, pide también el número de teléfono junto con el email. Si ya tienes el email de un contacto, pídele solo el número de teléfono.
- Envía una campaña de «suscríbete a nuestros SMS» a tus suscriptores de email. Ya están interesados en tu marca y es más probable que quieran saber de ti también por SMS.
- Promociona tu lista de SMS en redes sociales. Las redes sociales orgánicas son el principal canal de descubrimiento para las marcas de retail y comercio electrónico, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo. Publica enlaces de suscripción por SMS en tus redes sociales, o anima a la gente a suscribirse a tus mensajes de texto en historias de Instagram.
- Obtén el consentimiento adecuado. El consentimiento para enviar emails no equivale al consentimiento para enviar SMS. Elige tecnología con funciones de cumplimiento normativo integradas y utiliza mensajes de suscripción claros. Te recomendamos obtener por separado el consentimiento transaccional y el de marketing.
Una vez que tengas suscriptores de SMS, convírtelos en embajadores de tu marca configurando programas de recomendación para aumentar tu lista.
Automatizaciones de SMS imprescindibles para startups
Las automatizaciones cuidan las relaciones con los clientes a gran escala. Añadir un componente de SMS a los flujos de email existentes o crear flujos íntegramente por SMS es una forma excelente de conectar con los clientes de manera intencionada.
Aquí tienes algunas automatizaciones de SMS que merece la pena poner en marcha cuanto antes:
Serie de bienvenida
Este es el primer flujo automatizado que deberías crear. Tu serie de bienvenida por SMS es la oportunidad de presentar tu marca a un nuevo suscriptor, además de cumplir el incentivo que prometiste en tu formulario de registro.
El contenido de la serie de bienvenida debe combinar información y promoción. Limítate a entre 1 y 3 mensajes para no saturar a tus suscriptores, y configura una tarjeta de contacto virtual para que tus clientes puedan añadirte como contacto de confianza. Además, desactiva las horas de silencio para el primer mensaje de tu serie, de modo que se envíe justo después de que alguien se suscriba.
Recuperación de carritos abandonados
El 70 % de los carritos de compra online se abandonan, según el Instituto Baymard. Además, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo, el principal motivo por el que los consumidores abandonan los carritos es encontrar un precio mejor en otro sitio web.
Los flujos de carrito abandonado son fundamentales para recuperar ventas. Envía un primer mensaje de texto pocas horas después del abandono, personalizado con los artículos que el destinatario estaba mirando. Después, haz un seguimiento a las 48 horas con un descuento por tiempo limitado para generar sensación de urgencia.
Flujos poscompra
Fomenta la fidelidad y las compras repetidas de forma creativa con flujos poscompra. Estos mensajes deben incluir contenido de valor, preferiblemente personalizado. Por ejemplo, podrías promocionar un producto complementario al que tu cliente acaba de comprar («¿Estás disfrutando de tu nuevo sérum? A quienes lo compraron también les encanta esta crema hidratante»).
Flujos de recuperación segmentados
Usa la segmentación para dirigirte a clientes que llevan tiempo sin comprar en tu tienda y envíales descuentos especiales para recuperar su interés.
Mensajes de programas de fidelización y VIP
Una vez que tu negocio esté más consolidado, un programa de fidelización o VIP es una herramienta muy efectiva para impulsar las compras repetidas. Las marcas de hostelería y bienestar en particular tienen una menor proporción de compradores inscritos en al menos un programa, lo que supone una gran oportunidad para estos sectores, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo de Klaviyo.
Automatiza los mensajes del programa de fidelización cuando los miembros alcancen nuevos niveles, con artículos que puedan interesarles según sus compras anteriores, o con recordatorios cuando sus puntos estén a punto de caducar.
Campañas por SMS para startups
Antes de enviar tu primera campaña de marketing por SMS, define un objetivo claro. El informe sobre el comportamiento de los consumidores ante el marketing por SMS de Klaviyo reveló que el 62 % de los consumidores se darán de baja de los SMS si reciben mensajes sin un propósito claro.
Aquí tienes algunas campañas por SMS que las startups pueden enviar para conectar con su audiencia:
Anuncios de lanzamiento de nuevos productos
Genera expectación e interés antes del lanzamiento de un nuevo producto para asegurarte de que se agote cuando esté disponible.
Campañas de ofertas por tiempo limitado
Los SMS son ideales para anuncios que requieren atención inmediata, como ofertas flash o lanzamientos semanales de productos, sobre todo si son exclusivos para suscriptores de SMS. Esta escasez y urgencia ayudan a impulsar la acción inmediata.
[FLAG FOR HUMAN REVIEW: El siguiente contenido incluye una cantidad en dólares (167 dólares) — revisar si debe convertirse a euros u otra moneda local para el mercado ES.]
La marca de ropa HOMAGE utilizó los SMS para preparar el lanzamiento de sus chaquetas retro. Al hacer que los suscriptores de SMS se sintieran parte de un club exclusivo y generar expectación con acceso anticipado al lanzamiento, consiguieron 100 pedidos solo en la primera hora. La campaña obtuvo unos ingresos por destinatario de 167 dólares.
Frecuencia de las campañas por SMS
Recomendamos una cadencia de envío de mensajes de 2 anuncios principales al mes, 2 seguimientos de esos anuncios y 3 campañas segmentadas para audiencias específicas al mes.
Esto es lo que dicen los consumidores sobre la frecuencia con la que quieren recibir mensajes de las marcas, según nuestra investigación con Recharge:
- Varias veces a la semana: 32 %
- Una vez a la semana: 27 %
- Varias veces al mes: 16 %
- Una vez al día: 13 %
Para determinar la frecuencia más adecuada para tu marca, segmenta tu lista y experimenta con el equilibrio entre email y SMS (hablaremos más sobre esto a continuación).
Cómo integrar los SMS en otros canales de marketing de tu startup
Los SMS son más efectivos como parte de una estrategia omnicanal completa. Encaja a la perfección con estos canales de marketing:
Email + SMS: la combinación perfecta para startups
La mejor forma de aumentar el ROI de tus campañas por SMS es aprovecharlo junto con una sólida estrategia de marketing por email. Integrar el email y los SMS puede ahorrarte dinero, ya que te permite tomar decisiones más inteligentes sobre qué canal usar para cada comunicación.
El email es ideal para comunicaciones más extensas con mucho contenido informativo o visual, como:
- Narrativa de marca y producto
- Mensajes del fundador
- Contenido generado por usuarios y prueba social
- Contenido de newsletters, vídeos o podcasts
Los SMS son la mejor opción para mensajes que quieres que se vean rápidamente:
- Anuncios de ofertas flash
- Lanzamientos de nuevos productos
- Promociones y ofertas de temporada
- Información transaccional sobre pedidos, como datos de envío y entrega
Redes sociales + SMS: impulsar el descubrimiento y la conversión
Un seguidor en redes sociales tiene más valor cuando se convierte en suscriptor de tu canal propio. Al dirigirte a audiencias similares basadas en tus mejores clientes con resegmentación en redes sociales, podrás conseguir más superfans a un coste menor.
Usa los SMS para amplificar tu contenido en redes sociales: promociona un concurso, un sorteo o incluso contenido generado por usuarios asociado a un hashtag concreto.
Atención al cliente + SMS: generar confianza y retención
1 de cada 4 consumidores que tienen una experiencia negativa con una marca volvería tras una excelente gestión posterior, según el informe sobre el futuro del marketing de consumo. Esto significa que la atención al cliente es fundamental.
A medida que los límites entre el marketing y la atención al cliente se difuminan, los SMS se convierten en un canal clave para llegar a tus clientes con la información que necesitan, cuando y donde la necesitan. Para fidelizar a través de interacciones personales, usa los SMS conversacionales en flujos de atención al cliente, preguntas frecuentes y recopilación de preferencias.
Sitio web + SMS: crear una experiencia unificada
A medida que recopiles datos de comportamiento sobre tus suscriptores, utiliza esa información para personalizar su experiencia en el sitio web, tanto en ordenadores como en móviles. Puedes personalizar la experiencia web:
- Mostrando formularios de registro de SMS a suscriptores de email.
- Ofreciendo descuentos a suscriptores de SMS que regresen al sitio web.
- Enfocando los formularios de intención de abandono solo a los suscriptores de SMS con mayor probabilidad de compra.
Y esto funciona también al revés. Alinea todos tus mensajes de marketing por SMS con la actividad de tus suscriptores en el sitio web móvil para lograr una mensajería altamente contextual.
Métricas de marketing por SMS que startups y fundadores deben seguir
Una vez que hayas configurado tu programa de SMS, lo hayas integrado en tu CRM y hayas creado tus primeras campañas y flujos, es hora de medir. Haz seguimiento de estas métricas clave:
Tasa de crecimiento de suscriptores
Controla a qué ritmo crece tu lista cada mes. Si crece más despacio de lo esperado, revisa tus tácticas de captación. ¿Estás llegando a las audiencias adecuadas (visitantes del sitio web, suscriptores de otros canales y durante el proceso de compra)? ¿Estás promocionando tu lista en otros canales y obteniendo los permisos correctos? ¿Y qué hay de las expectativas que estás generando sobre los beneficios de unirse a tu lista?
Tasa de clics
Compara la tasa de clics de tus campañas por SMS con las métricas de referencia de tu sector. Para mejorar el compromiso, asegúrate de que estás enviando el tipo de mensajes que la gente quiere recibir.
Tasa de conversión
¿Cuántos de tus destinatarios de SMS realizan la acción que quieres? La tasa de conversión puede ser difícil de medir si utilizas una herramienta de SMS aislada. Asegúrate de que tu plataforma de SMS esté completamente integrada en tu pila tecnológica de marketing. La elaboración de informes de Klaviyo ofrece atribución multicanal y optimización en tiempo real para que puedas entender el impacto real del SMS en los ingresos.
Ingresos por destinatario
Los ingresos por destinatario son el total de ingresos generados por una campaña de SMS dividido entre el número de mensajes enviados, y representan el valor real de una campaña más allá de las métricas de compromiso.
Para aumentar los ingresos por destinatario:
- Limpia tus listas.
- Segmenta tu audiencia para enviar solo mensajes pertinentes.
- Prueba distintos tipos de ofertas y contenidos.
Los SMS pueden disminuir el tiempo hasta la compra, así que ten en cuenta también la duración del ciclo de ventas en tus cálculos de ingresos por destinatario.
Bajas
Según las últimas métricas de referencia de SMS de Klaviyo, la tasa de bajas media de una campaña por SMS es del 1,23 %, mientras que las del 10 % con mejores resultados se sitúan en solo el 0,27 %.
Los números varían según el sector, pero si los tuyos se alejan mucho de este rango, conviene revisar tu estrategia de SMS. Un consejo que puede parecer contraintuitivo: facilita el proceso de darse de baja para que tu lista no parezca más grande de lo que realmente es.
Cumplimiento normativo en marketing por SMS: aspectos básicos para startups
Cuando se trata del cumplimiento normativo de SMS, todo lo siguiente es obligatorio por ley en la mayoría de los países, o al menos muy recomendable:
- Obtener el consentimiento explícito.
- Hacer que los SMS sean opcionales.
- Incluir información de divulgación que informe a tu audiencia sobre tu programa de marketing por SMS.
- Usar la doble confirmación de registro: pedir el número de teléfono y, luego, solicitar confirmación de que la persona titular de ese número se ha suscrito a tu lista.
- Permitir darse de baja en cualquier momento y proporcionar instrucciones claras sobre cómo hacerlo.
Aquí tienes un ejemplo de texto de registro conforme a la normativa:
Suscríbete para recibir novedades y ofertas por mensaje de texto
Al enviar este formulario, aceptas recibir mensajes de texto de marketing de nuestra parte en el número indicado, incluidos mensajes enviados mediante marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Se pueden aplicar tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar. Responde AYUDA para obtener ayuda o DETENER para cancelar. Consulta nuestra Política de privacidad [enlace] y los Términos del servicio [enlace].
Según nuestro informe sobre el futuro del marketing de consumo, las políticas sólidas de protección y seguridad de datos son lo que más valoran los consumidores a la hora de decidir con qué marcas comprar. Elige plataformas con una protección de datos robusta, limpia tus listas, obtén siempre el consentimiento y mantén tu política de privacidad actualizada. Crear una página de privacidad en tu sitio web donde expliques tus políticas también es una buena idea.
El cumplimiento normativo puede parecer intimidante, pero Klaviyo CRM B2C, que incluye herramientas de cumplimiento normativo para SMS integradas, te ayuda a cumplir la normativa y mejorar la capacidad de entrega.
Cómo elegir la plataforma de marketing por SMS adecuada para tu startup
Las startups se benefician mucho más de una plataforma unificada que de múltiples soluciones puntuales. En las primeras etapas de un negocio, deberías centrarte en encontrar el encaje producto-mercado, establecer tus operaciones y conseguir tus primeros clientes, no en intentar conectar herramientas desconectadas entre sí.
A la hora de elegir una plataforma de marketing por SMS, las capacidades de automatización de SMS y personalización, junto con la elaboración de informes multicanal sofisticados, son imprescindibles. Estas funciones te permitirán ejecutar campañas segmentadas a gran escala y obtener los detalles clave que necesitas para optimizarlas con tus recursos limitados. Las decisiones sin datos son simplemente suposiciones, así que configurar la elaboración de informes clave desde el primer día es fundamental.
Las integraciones también son importantes para garantizar que tu pila tecnológica conectada siga conectada. Aunque puede que en tu primer mes no tengas una lista completa de requisitos, elegir una plataforma que crezca contigo evitará migraciones futuras.
En la misma línea, evalúa las plataformas en cuanto a sus capacidades internacionales: hoy tu negocio puede operar solo en un mercado, pero quizás en el futuro te expandas.
Klaviyo CRM B2C ofrece más de 350 integraciones preconfiguradas, muchas de ellas específicamente diseñadas para herramientas de SMS, y este canal está disponible en 19 países. Además, incluye amplias capacidades de IA y automatización que ayudan a las startups con equipos reducidos a trabajar rápido, como:
- Pruebas A/B multicanal.
- Formularios de registro segmentados.
- Un asistente de SMS que genera sugerencias de texto.
- Una biblioteca de plantillas de flujos preconfigurados y editables que automatizan el recorrido del cliente.
Las marcas que usan Klaviyo para email y SMS registran un aumento del 19 % en la tasa de crecimiento del valor bruto de la mercancía. Esto se debe a que Klaviyo SMS te ofrece una automatización de SMS basada en datos que funciona a la perfección con todos tus canales, lo que facilita el envío de mensajes de texto personalizados y oportunos que generan resultados.
Con Klaviyo CRM B2C y su enfoque todo en uno, es fácil combinar SMS, email y marketing en la aplicación para ofrecer una experiencia omnicanal de primer nivel.
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