Guía completa de marketing por SMS para tener éxito en las campañas (2025)

Los términos de servicio para dispositivos móviles son una descripción legal de cómo tienes previsto comunicarte con los suscriptores que usan dispositivos móviles. Klaviyo te permite crear y alojar tus términos de servicio para dispositivos móviles directamente dentro de la aplicación, por lo que no es necesario que crees esta página en el sitio web.

Los términos de servicio para dispositivos móviles no tienen por qué formar parte de los términos de servicio normales; pueden ser independientes. Lo importante es que incluyas un enlace en cualquier lugar donde recopiles el consentimiento para enviar SMS, como los formularios de registro y la página de pago. Descubre cómo crear términos del servicio para dispositivos móviles en Klaviyo.

El texto informativo es fundamental para el cumplimiento normativo de los SMS. En los EE. UU., hay que incluirlo en cualquier lugar donde se recopile el consentimiento para enviar SMS. En los formularios de registro, se recomienda colocar el texto informativo sobre el botón de envío para asegurarse de que los visitantes lo vean. El texto informativo tiene que indicar claramente a qué se están suscribiendo los visitantes, así como que pueden aplicarse cargos por mensajes y datos. También tiene que incluir un enlace a la política de privacidad y a los términos del servicio para dispositivos móviles.

Puedes configurar el idioma del texto informativo para los SMS en los ajustes de la cuenta; se añadirá automáticamente a todos los formularios de registro que crees con el fin de recopilar el consentimiento para enviar SMS.

Con el fin de cumplir la legislación en cuanto a los SMS, la casilla de verificación de suscripción tiene que estar desmarcada de forma predeterminada. En el ejemplo de Shopify de más abajo, el texto informativo sobre los SMS aparecerá cuando el cliente marque la casilla de suscripción.

Tu audiencia de correo electrónico ya es un grupo de compradores altamente cualificados. Crea un formulario de registro de un solo paso que se dirija específicamente a cualquier persona que ya esté suscrita al correo electrónico. También te recomendamos que añadas un adelanto a este formulario. Los adelantos de formulario son pequeños widgets en los que se puede hacer clic y que aparecen en la esquina del sitio web. Al dar a los visitantes del sitio web la opción de volver a abrir un formulario y registrarse, pueden aumentar la tasa de envío de formularios.

Ofrece un incentivo extra a este grupo para conseguir su consentimiento para enviarle marketing por SMS; aquí tienes unos ejemplos:

• 10 % de descuento en el próximo pedido
• Envío gratis en el próximo pedido
• Inscripción en un programa de fidelización de SMS que incluye beneficios exclusivos

Configura Smart Opt-in en los formularios de registro de Klaviyo con el fin de facilitar el proceso de recopilación de consentimiento para enviar SMS. Cuando los visitantes del sitio web introduzcan el número de teléfono en el formulario, se enviará un código de autenticación de 6 dígitos a su dispositivo. A continuación, tendrán que introducir ese código en el formulario para confirmar la suscripción a los SMS.

Esta función facilita que los usuarios acepten recibir marketing por SMS tanto en ordenadores como en dispositivos móviles. En dispositivos móviles, el código de autenticación se inserta automáticamente en el formulario. En ordenadores, solo hay que introducir manualmente el código que llegue por SMS.

Smart Opt-in funciona con todos los tipos de número de envío (código largo, código corto, ID de remitente de marca, etc.).

Al igual que con el correo electrónico, las campañas de SMS tienen que dirigirse a distintos segmentos. En otras palabras: no tienes que enviar todas las campañas de SMS a todos los suscriptores de SMS. Si envías mensajes con frecuencia a perfiles que nunca hacen nada con ellos, tu lista perderá valor con el tiempo y desperdiciarás dinero contactando con perfiles que probablemente no compren nada.

Te recomendamos que crees los siguientes segmentos de SMS en Klaviyo (haz clic en el nombre del segmento para ver los criterios sugeridos):

• Todos los suscriptores de SMS
• Suscriptores con un nivel de interacción elevado (incluidos los recientes)
• Clientes con una intención de compra clara
• Clientes vips suscritos a los SMS
• Clientes que prefieren recibir SMS

También puedes dirigirte a segmentos específicos con campañas de SMS personalizadas basadas en el historial de compra, comportamientos habituales o el riesgo de abandono.

Por ejemplo, SWAK Cosmetics creó un segmento de clientes que habían visto o comprado un brillo labial concreto y, a continuación, envió una campaña dirigida a esos clientes en la que destacaba que el producto en cuestión ahora estaba disponible en nuevos colores. Utiliza un contexto similar aplicable a tu audiencia para pensar en campañas con contenidos específicos.

A veces, los mensajes de texto no se pueden entregar a los suscriptores. Puede ocurrir por varios motivos, y las causas suelen ser temporales.

Si no quieres que tu tasa de entrega de SMS se vea afectada, te recomendamos que crees un segmento de errores de SMS para agrupar todos los perfiles que hayan tenido un error de SMS temporal en los últimos 30 días. Excluir este segmento de todos los envíos de campaña te permitirá mantener una buena tasa de entrega de mensajes.

El hecho de excluir estos perfiles de los flujos no es preocupante. Dado que los flujos se basan en activadores, enviar mensajes únicos a una persona cuya operadora devuelve un error es menos perjudicial para la capacidad de entrega de SMS que enviar una gran cantidad de mensajes a un grupo de perfiles con errores al mismo tiempo.

Un calendario mensual de campañas de SMS tiene que reforzar las iniciativas clave de la empresa y animar a los suscriptores a interactuar. Los SMS son el canal más personal del que dispones para contactar con los suscriptores, por lo que tienes que aportar un valor percibido constante que sea mayor que el que ofreces por correo electrónico.

Aquí tienes algunos ejemplos en los que los SMS funcionan bien:

• Sorteos o retos
• Alertas de nuevos productos
• Anuncios de ofertas flash y promociones
• Acceso anticipado a ofertas y promociones
• Promociones especiales exclusivas por SMS
• Oportunidad de hacer un pedido anticipado o apuntarse a una lista de espera solo para suscriptores de SMS
• Publicidad de eventos especiales

Si buscas más inspiración y ejemplos reales, consulta los casos de uso de nuestros clientes.

Cuando comiences a crear mensajes SMS, Klaviyo acortará automáticamente los enlaces como opción predeterminada. Deja marcada la casilla «Acortar enlaces automáticamente». Esto permite que se pueda hacer un seguimiento del enlace en Klaviyo y, por lo tanto, Klaviyo pueda atribuir ingresos al mensaje. Si no usas un enlace acortado de Klaviyo para el seguimiento, no se atribuirán ingresos al mensaje.

Puedes utilizar 3 tipos de enlace acortado en los mensajes SMS:

• Un enlace de Klaviyo (opción predeterminada): un URL acortado con un dominio raíz de Klaviyo (por ejemplo, klv3.io/382aNpW5).
• Un enlace de Klaviyo con tu marca: un URL acortado con el nombre de tu marca añadido al principio del dominio raíz. Esto se puede configurar en Klaviyo y se puede usar de inmediato (por ejemplo, jblck.klv3.io/382aNpW5).
• Un enlace personalizado con tu marca: un URL acortado en la que el dominio raíz se personaliza completamente con el dominio de tu marca. La configuración requiere que edites los registros DNS y puede tardar hasta 14 días en completarse (por ejemplo, sms.jamesblack.com/382aNpW5).

Una vez que hayas lanzado el programa de SMS, te recomendamos que cambies el enlace acortado predeterminado de Klaviyo por un enlace de Klaviyo con tu marca, que puedes definir en la configuración de SMS. Los enlaces acortados de Klaviyo con tu marca muestran tu nombre de dominio en el enlace acortado, lo que puede ayudar a generar confianza entre los destinatarios.

Piensa en tu propia experiencia como consumidor en esta era digital. Si recibes un mensaje de texto que comienza con un enlace, pensarás que probablemente sea spam. Incluye un texto breve y conciso al principio de los SMS, seguido de una llamada a la acción clara. Termina el mensaje con un enlace y, luego, las instrucciones para darse de baja de los SMS.

El uso de datos personales en los mensajes, como el nombre, tiende a generar una mayor tasa de clics para los SMS. Si recopilas first-party data en un formulario de registro o en cualquier otro lugar, como las preferencias sobre productos, categorías de compra o intención de compra, utiliza esos datos para alimentar la estrategia de segmentación y personalización.

Por ejemplo, si Beantown Coffee recopila datos de preferencias de café en su formulario, puede enviar una campaña de SMS dirigida a los amantes del café helado cuando lance un nuevo producto de café concentrado.

Una serie de bienvenida por SMS tiene que conseguir 2 objetivos: cumplir con el incentivo de registro adecuado que se haya prometido a los destinatarios y animarles a guardar el número de la marca en la agenda. Si has usado un incentivo para atraer suscriptores a un formulario de registro, cumple con lo prometido en el primer mensaje del flujo de bienvenida.

Si has seguido nuestra estrategia de incentivos recomendada para formularios de registro, hay 3 incentivos diferentes con los que tendrás que cumplir:

1. Un 10 % de descuento para los nuevos suscriptores que solo se suscriban al correo electrónico
2. Un 15 % de descuento a los nuevos suscriptores que se suscriban al correo electrónico y a los SMS
3. Un incentivo especial para quienes ya se habían suscrito al correo electrónico y ahora se han suscrito también a los SMS

Con el fin de ofrecer los incentivos adecuados a los destinatarios correspondientes, tendrás que editar la primera parte tanto de la serie de bienvenida por correo electrónico como de la serie de bienvenida por SMS, y así coordinar la entrega para dar incentivos.