Marketing por SMS personalizado
Envía mensajes personalizados que conecten con tu audiencia
Qué es el marketing por SMS personalizado
El marketing personalizado por SMS es una estrategia que emplea los datos de los clientes para enviarles mensajes de texto personalizados en función del comportamiento, las preferencias y las interacciones con una marca. Al aprovechar los datos de los clientes, las empresas pueden redactar mensajes que sean pertinentes y oportunos, lo que mejora la interacción y las tasas de conversión.
De esta forma, en lugar de enviar mensajes de texto masivos genéricos, cada SMS responde a los intereses o el comportamiento de los destinatarios. Por ejemplo, si alguien se registra en un sitio web, hace una compra o abandona un carrito, un flujo de SMS preestablecido puede enviar un SMS oportuno y adaptado al contexto (p. ej., una oferta de bienvenida, una nota de agradecimiento o un recordatorio de carrito) sin intervención manual.
Por qué es importante para los especialistas en marketing el marketing por SMS personalizado
Los SMS son increíblemente eficaces porque llegan a los clientes al instante y provocan reacciones reales. La mayoría de las personas siempre tienen el teléfono a mano, lo que significa que los SMS llegan a los destinatarios al instante. Los mensajes personalizados funcionan aún mejor, ya que convierten una comunicación genérica en interacciones valiosas. Un descuento personalizado, un recordatorio de cita o una alerta de reposición de stock se perciben como útiles, no agresivos, por lo que mantienen la interacción de los clientes y fomentan que vuelvan a hacer una compra.
El impacto es aún mayor cuando los SMS forman parte de una estrategia de marketing más amplia. Las marcas que combinan los SMS con el correo electrónico u otro canal suelen tener mayores tasas de conversión. Un mensaje de texto puede reforzar una oferta de correo electrónico, o viceversa, lo que crea un recorrido de cliente conectado. A medida que más plataformas adoptan los SMS, queda claro que los mensajes de texto personalizados ya no son solo una opción extra interesante, sino una parte fundamental de cómo se comunican las marcas B2C modernas.
Por qué elegir Klaviyo para el marketing por SMS personalizado
1. Interacción omnicanal desde una sola plataforma
Klaviyo facilita la gestión de SMS, correo electrónico y mensajería de aplicaciones móviles en un solo lugar para ofrecer una experiencia coherente en todos los canales. Si alguien no lee un correo electrónico, puedes enviarle un SMS de seguimiento automáticamente para asegurarte de que los mensajes le lleguen por el canal con el que es más probable que interactúe.
Hay dos funciones principales que hacen que el enfoque omnicanal de Klaviyo sea tan eficaz:
– Mensajería unificada: diseña flujos que combinen sin problemas los SMS, el correo electrónico y las notificaciones push en una única interfaz.
– Secuenciación de canales: las campañas se organizan para usar el canal correcto en el momento adecuado, sin solapamientos, lo que genera una mayor interacción y una tasa de conversión más elevada, además de optimizar la eficiencia.
2. Personalización basada en datos a gran escala
Klaviyo ofrece a los especialistas en marketing la capacidad de crear un marketing por SMS personal, pertinente y oportuno a gran escala. Al consolidar todos los datos de cliente en Klaviyo Data Platform, cada mensaje enviado puede reflejar el historial de compra, el comportamiento de navegación, el nivel de interacción o el estado de fidelización de los clientes. No hay que adivinar lo que quieren los clientes, sino que se usan los datos en tiempo real para enviar mensajes pertinentes para cada persona.
A continuación, te presentamos dos potentes funciones de Klaviyo que pueden ayudarte a redactar mensajes de SMS personalizados:
– Herramientas de segmentación avanzada: segmenta los mensajes en función de comportamientos, rasgos o compras anteriores (por ejemplo, para enviar ofertas de reactivación de la interacción a clientes vips inactivos).
– Contenido de SMS dinámico: incluye automáticamente elementos personalizados, como sugerencias de productos, el estado de fidelización o incluso imágenes MMS, para aumentar la pertinencia y la conversión.
3. Recomendaciones personalizadas que se vuelven más inteligentes con cada envío
La automatización de SMS de Klaviyo no está limitada a la configuración inicial, sino que se ha diseñado para evolucionar junto a los clientes. Con los flujos de SMS conversacionales, es posible enviar recomendaciones de productos personalizadas en función de comportamientos anteriores y recopilar nuevos insights sobre la marcha. Cada interacción ayuda a perfeccionar los mensajes futuros, de modo que cada respuesta, clic o preferencia capturada hace que el próximo mensaje sea aún más pertinente.
Estas son dos funciones clave de Klaviyo que ayudan a diseñar experiencias de SMS dinámicas y enriquedicas con datos:
– Flujos conversacionales: haz preguntas, recomienda productos o recopila preferencias con SMS bidireccionales y actualiza automáticamente los perfiles en función de las respuestas.
– Automatización basada en el comportamiento: activa mensajes de texto personalizados según la actividad de los clientes en tiempo real, como la navegación o las compras anteriores, para recomendar el producto adecuado en el momento oportuno.
Funciones principales del marketing por SMS personalizado de Klaviyo
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Función |
Descripción |
Disponible en Klaviyo |
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Contenido adaptado |
Contenido dinámico: personaliza los mensajes utilizando datos de cliente. | |
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Automatización |
Flujos personalizables: diseña recorridos por SMS únicos adaptados a tu público. Activadores basados en eventos: envía SMS en función de acciones específicas del cliente. | |
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Omnicanal |
Análisis inteligente del perfil: monitoriza los patrones de interacción en tiempo real de cada cliente y crea recorridos personalizados. Planifica y lanza campañas: aumenta la interacción en los distintos canales (correo electrónico, SMS, notificaciones push y WhatsApp), todo desde una sola interfaz gráfica. | |
Cómo empezar a usar el marketing por SMS personalizado
1. Crea una cuenta de Klaviyo.Si aún no estás en la plataforma, empieza a usar el marketing por SMS personalizado con una cuenta gratuita de Klaviyo.
2. Habilita los SMS en Klaviyo. Activa las funciones de SMS en tu cuenta de Klaviyo.
3. Recopila el consentimiento. Usa formularios de registro para obtener el permiso explícito de los clientes y así poder enviarles mensajes SMS.
4. Crea listas segmentadas. Organiza a la audiencia en función de comportamientos, preferencias y datos demográficos.
5. Diseña mensajes personalizados. Utiliza contenido dinámico para elaborar campañas de SMS personalizadas.
6. Configura flujos automatizados. Configura flujos que activen mensajes SMS en función de lo que hagan los clientes.
7. Monitoriza y optimiza. Analiza las métricas de rendimiento para perfeccionar tu estrategia de marketing por SMS.
Las funciones de SMS de Klaviyo ayudan a las empresas a enviar mensajes personalizados, oportunos y pertinentes, así como forjar relaciones más sólidas con los clientes y crecer de forma sostenible. Estas son solo algunas de las potentes funciones de nuestro CRM para B2C.