SMS personnalisés : boostez engagement et conversion
Envoyer des messages adaptés à votre audience
Qu’est-ce que le marketing par SMS personnalisés ?
Le marketing par SMS personnalisés est une stratégie qui utilise des données clients pour envoyer des messages texte adaptés aux clients en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs interactions avec votre marque. En exploitant les données clients, les entreprises peuvent rédiger des messages pertinents et opportuns, qui se traduisent par une amélioration des taux d’engagement et de conversion
Au lieu d’envoyer en masse des SMS génériques, chaque message correspond aux centres d’intérêt ou aux comportements des destinataires. Par exemple, si un client s’inscrit sur votre site, effectue un achat ou abandonne un panier, un flux de SMS prédéfini peut automatiquement envoyer au moment propice un SMS adapté au contexte (par exemple, une offre de bienvenue, un message de remerciement ou un rappel de panier), sans aucune intervention manuelle.
Pourquoi le marketing par SMS personnalisés est-il important pour les marketeurs ?
Les SMS sont d’une extrême efficacité parce qu’ils touchent immédiatement les clients et entrainent des actions concrètes. La plupart des gens ayant toujours leur téléphone à portée de main, les SMS sont instantanément remis aux cibles. Les messages personnalisés sont encore plus performants, ils transforment les communications génériques en véritables interactions. Une remise sur mesure, un rappel de rendez-vous ou une alerte de retour en stock sont utiles, sans être insistants, car ils permettent de maintenir l’engagement des clients et les incitent à revenir.
L’impact est encore plus fort lorsque les SMS s’inscrivent dans une stratégie marketing plus globale. Les marques qui associent les SMS aux e-mails ou à d’autres canaux enregistrent souvent des taux de conversion plus élevés. Un SMS peut venir renforcer une offre reçue par e-mail, ou inversement, ce qui contribue à consolider le parcours client. À mesure que les plateformes adoptent les SMS, il devient évident que les SMS personnalisés ne sont plus seulement un petit plus, mais bien un élément indispensable de la communication pour les marques B2C modernes.
Pourquoi choisir Klaviyo pour votre marketing par SMS personnalisés ?
1. Engagement omnicanal à partir d’une seule plateforme
Klaviyo facilite la gestion centralisée des SMS, des e-mails et des applications mobiles, afin que vous puissiez offrir une expérience cohérente sur tous les canaux. Si un client ignore un e-mail, vous pouvez lui envoyer automatiquement un SMS pour vous assurer qu’il reçoit les messages sur le canal susceptible de générer le meilleur taux d’engagement.
Deux fonctionnalités principales rendent l’approche omnicanale de Klaviyo si efficace :
– Communication unifiée : concevez des flux qui englobent les SMS, les e-mails et les notifications push, le tout à partir d’une seule interface.
– Séquençage multicanal : les campagnes sont orchestrées pour viser le bon canal au bon moment, sans chevauchement, ce qui augmente les taux d’engagement et de conversion tout en renforçant l’efficacité.
2. Personnalisation à grande échelle pilotée par les données
Klaviyo donne aux marketeurs la possibilité de créer une stratégie de marketing par SMS qui est à la fois individualisée, pertinente et opportune, le tout à grande échelle. En regroupant toutes vos données clients dans Klaviyo Data Platform, chaque SMS que vous envoyez peut refléter l’historique d’achat, le comportement de navigation, le niveau d’engagement ou le statut de fidélité d’un client. Vous ne devinez pas les souhaits d’un client, vous utilisez des données en temps réel pour envoyer des messages adaptés à chaque personne.
Deux fonctionnalités performantes de Klaviyo peuvent vous aider à créer des SMS personnalisés :
– Outils de segmentation détaillée : ciblez les messages en fonction de comportements, de caractéristiques ou d’achats antérieurs (envoi d’offres de réengagement à une clientèle VIP inactive, par exemple).
– Contenu dynamique des SMS : intégrez automatiquement des éléments personnalisés tels que des suggestions de produits, le statut de fidélité ou même des images MMS pour améliorer la pertinence et la conversion.
3. Des recommandations sur mesure qui s’affinent à chaque envoi
L’automatisation des SMS de Klaviyo est conçue pour évoluer avec vos clients. Grâce aux flux conversationnels de SMS, vous pouvez envoyer des recommandations de produits personnalisées d’après le comportement antérieur des clients et recueillir de nouveaux insights en cours de route. Chaque interaction permet d’affiner les messages futurs, de sorte que chaque réponse, clic ou préférence collectés rendent le message suivant encore plus pertinent.
Deux principales fonctionnalités de Klaviyo permettent de dynamiser et d’enrichir l’utilisation des SMS :
– Flux conversationnels : posez des questions, recommandez des produits ou collectez des préférences via les SMS bidirectionnels, puis actualisez automatiquement les profils en fonction des réponses.
– Automatisation basée sur le comportement : déclenchez des SMS personnalisés en utilisant l’activité du client en temps réel, comme la navigation ou les achats antérieurs, pour recommander le bon produit au bon moment.
Principales fonctionnalités du marketing par SMS personnalisés de Klaviyo
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Fonctionnalité |
Description |
Disponible dans Klaviyo |
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Contenu sur mesure |
Contenu dynamique : personnalisez vos messages à l’aide de données clients. | |
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Automatisation |
Flux personnalisables : concevez des parcours SMS uniques, adaptés à votre audience. Déclencheurs basés sur des événements : envoyez des SMS en fonction des actions spécifiques des clients. | |
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Omnicanal |
Informations au niveau du profil : suivez les schémas d’engagement en temps réel au niveau de chaque client et créez des parcours personnalisés. Planifiez et lancez des campagnes : augmentez l’engagement multicanal (e-mails, SMS, notifications push et WhatsApp) à partir d’un même support visuel. | |
Comment démarrer avec le marketing par SMS personnalisés
1. Ouvrir un compte Klaviyo. Si vous n’êtes pas client Klaviyo, commencez à utiliser le marketing par SMS personnalisés en ouvrant un compte Klaviyo gratuit.
2. Activer les SMS dans Klaviyo. Activez les fonctionnalités SMS dans votre compte Klaviyo.
3. Recueillir le consentement. Utilisez des formulaires d’inscription pour obtenir l’autorisation explicite des clients à recevoir des SMS.
4. Créer des listes segmentées. Organisez votre audience en fonction des comportements, des préférences et des données démographiques. 5. Créer des messages personnalisés. Utilisez du contenu dynamique pour concevoir des campagnes SMS sur mesure.
6. Configurer des flux automatisés. Créez des flux qui déclenchent des messages en fonction des actions des clients.
7. Suivre et optimiser. Analysez les indicateurs de performance pour affiner votre stratégie de marketing par SMS.
Les fonctionnalités SMS de Klaviyo permettent à votre entreprise de diffuser des messages personnalisés, opportuns et pertinents, ce qui renforce les relations avec les clients et génère une croissance durable. C’est l’une des fonctionnalités performantes de CRM B2C.