Comment envoyer des SMS personnalisés et automatisés
Développez l’engagement immédiat de chaque client grâce à la messagerie texte automatisée et pilotée par les données.
Qu’est-ce que l’automatisation des SMS ?
L’automatisation des SMS désigne le recours à la technologie pour envoyer des messages texte personnalisés et automatisés à des clients en fonction de déclencheurs spécifiques (inscription, envoi d’un mot-clé par SMS, achat ou abandon de panier), sans intervention manuelle.
Les marketeurs définissent les règles et le contenu à l’avance, et le système s’occupe du reste, en délivrant des messages tels que des SMS de bienvenue, des suivis de commande ou des rappels de rendez-vous. Ces messages automatisés assurent une communication cohérente et pertinente qui semble personnelle et opportune, ce qui aide les marques à augmenter l’engagement, les conversions et la satisfaction des clients à grande échelle.
Pourquoi l’automatisation des SMS est-elle importante pour les marketeurs ?
Les SMS automatisés se distinguent par leur rapidité, leur personnalisation et leur impact. Les messages texte sont difficiles à ignorer : la plupart sont lus en quelques minutes, ce qui en fait l’un des moyens les plus directs pour communiquer auprès des clients. Étant donné que les flux de SMS automatisés sont déclenchés en fonction du comportement en temps réel, ils arrivent de façon opportune, ce qui augmente à la fois l’engagement et la satisfaction des clients. Qu’il s’agisse d’un SMS de bienvenue, d’un rappel ou d’une offre à durée limitée, l’automatisation permet d’envoyer les bons messages au bon moment.
Ils représentent également un gain majeur en matière d’efficacité, en particulier pour les petites équipes dans des secteurs tels que le retail, l’hôtellerie ou le bien-être. Une fois que vous les avez configurés, les flux de SMS s’exécutent en arrière-plan, assurant une communication cohérente avec chaque client sans effort supplémentaire. Grâce à l’accès aux données clients, chaque message peut être personnalisé en fonction du comportement ou de l’historique d’achat, ce qui donne l’impression d’une conversation individualisée. Résultat : moins de travail manuel, de meilleures expériences et plus de chiffre d’affaires grâce à des messages ciblés, envoyés au bon moment.
Pourquoi choisir Klaviyo pour l’automatisation des SMS ?
1. Flux de SMS
Klaviyo vous permet de créer facilement des flux de SMS en plusieurs étapes qui s’exécutent automatiquement en fonction des actions des clients (achats, inscriptions ou abandon de panier, par exemple) pour que vous puissiez envoyer des messages pertinents au bon moment sans opération manuelle.
Deux fonctionnalités rendent l’automatisation des SMS de Klaviyo si performante :
– Flux automatisés : créez des flux pour les moments clés, comme les SMS de bienvenue, les confirmations de commande et le réengagement.
– Logique : utilisez la logique de fractionnement pour personnaliser les suivis en fonction du comportement des clients.
2. Conversations bidirectionnelles, alimentées par l’automatisation
Les SMS bidirectionnels de Klaviyo permettent de transformer facilement les SMS en conversations réelles, qu’ils soient gérés par un humain ou par l’automatisation. Grâce aux conversations par SMS automatisées de Klaviyo, vous pouvez répondre automatiquement aux questions les plus courantes, collecter les préférences et envoyer des recommandations personnalisées, sans suivi manuel. C’est un moyen judicieux d’être réactif à grande échelle tout en préservant votre style de communication.
Klaviyo vous aide à améliorer les conversations par SMS de deux façons :
– Répondre facilement aux abonnés : avec les conversations par SMS automatisées, vous pouvez configurer des réponses intelligentes qui se déclenchent automatiquement en fonction de mots-clés ou d’actions du client (par exemple, répondre à la question « Où est ma commande ? » ou recommander un produit).
– Dialogue individualisé direct : aux moments clés, répondez directement aux questions, recueillez des avis ou développez l’engagement des clients autour de conversations personnalisées et humaines.
3. Ciblage avancé
Avec Klaviyo, le ciblage par SMS est entièrement automatisé et toujours à jour, sans aucune sélection manuelle. Les clients intègrent des segments ou en sortent au moment où ils répondent (ou ne répondent plus) à certains critères, de sorte que vos messages sont toujours pertinents, personnalisés et tombent à point nommé. Que vous cibliez les acheteurs VIP, réengagiez des acheteurs inactifs ou déclenchiez des recommandations de produits, la segmentation et l’automatisation s’associent pour que chaque message atteigne son objectif.
Klaviyo affine le ciblage des SMS grâce à l’automatisation et à l’intelligence artificielle de deux façons :
– Segments dynamiques : créez des segments basés sur des données en temps réel (comportement d’achat, localisation ou risque d’attrition, par exemple) et Klaviyo gère automatiquement les profils.
– Optimisation prédictive : utilisez l’intelligence artificielle pour prévoir les prochaines dates de commande, ajuster les horaires d’envoi et personnaliser le contenu afin que chaque message soit envoyé au moment le plus propice à la génération de conversions.
Principales fonctionnalités de l’automatisation des SMS de Klaviyo
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Fonctionnalités |
Description |
Disponible dans Klaviyo |
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Flux |
Messages déclenchés par des comportements : envoyez des SMS en fonction des actions des clients. | |
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Conversations par SMS |
Automatisations : posez des questions, recevez et stockez les réponses de vos clients, et proposez des recommandations. Réponses rapides : gagnez du temps en stockant les réponses aux questions fréquentes que vous envoyez régulièrement. | |
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Intégration |
Coordination multicanale : synchronisez les SMS avec les e-mails et d’autres canaux. | |
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personalisation |
Segmentation avancée : ciblez des groupes spécifiques en fonction de critères précis. | |
Comment démarrer avec l’automatisation des SMS
1. Ouvrir un compte Klaviyo. Si vous n’êtes pas client Klaviyo, commencez à utiliser l’automatisation des SMS en ouvrant un compte Klaviyo gratuit.
2. Configurer les SMS dans Klaviyo. Activez les fonctionnalités SMS dans votre compte Klaviyo.
3. Créer des flux automatisés. Créez des automatisations des SMS qui se déclenchent en fonction du comportement des clients ou à des moments spécifiques.
4. Intégrer d’autres canaux. Vérifiez que vos campagnes et flux par SMS concordent avec vos initiatives de marketing par e-mail et autres.
5. Suivre et optimiser. Utilisez les analyses de Klaviyo pour suivre les performances et affiner vos stratégies.
L’automatisation du marketing par SMS de Klaviyo permet aux entreprises d’automatiser, de personnaliser et d’optimiser leur communication par SMS, ce qui renforce l’engagement des clients et augmente le chiffre d’affaires.