SMS automation
Coinvolgi ogni cliente in tempo reale attraverso una messaggistica di testo automatizzata e basata sui dati
Cos’è l’automazione SMS?
L’automazione SMS consiste nell’uso della tecnologia per inviare messaggi di testo personalizzati e automatizzati ai clienti in base a trigger specifici, come l’iscrizione, l’invio di una determinata parola chiave, l’acquisto o l’abbandono di un carrello, senza bisogno di farlo manualmente.
I marketer impostano le regole e i contenuti in anticipo, mentre il sistema si occupa di tutto il resto, inviando messaggi come SMS di benvenuto, aggiornamenti dell’ordine o promemoria degli appuntamenti. I messaggi automatizzati garantiscono una comunicazione coerente e pertinente, che risulta personale e opportuna, aiutando le aziende ad aumentare il coinvolgimento degli utenti, le conversioni e la soddisfazione dei clienti su larga scala.
Perché l’automazione SMS è così importante per i marketer?
Gli SMS automatizzati si distinguono per la velocità, la personalizzazione e l’impatto generato. I messaggi sono difficili da ignorare: la maggior parte viene letta in pochi minuti, motivo per cui sono uno dei canali più immediati per entrare in contatto con i clienti. Poiché i flussi SMS automatizzati vengono attivati in base al comportamento in tempo reale, colpiscono al momento giusto, aumentando sia l’engagement sia la soddisfazione dei clienti. Che si tratti di un messaggio di benvenuto, di un promemoria o di un’offerta a tempo limitato, l’automazione garantisce che i messaggi siano pertinenti e che vengano consegnati proprio quando serve.
Questo è anche un grande vantaggio in termini di efficienza, soprattutto per i piccoli team in ambiti come la vendita al dettaglio, il settore alberghiero o del benessere. Una volta configurati, i flussi SMS vengono eseguiti in modo costante, assicurando una comunicazione coerente per tutti i clienti senza ulteriori sforzi. Grazie all’accesso ai dati dei clienti, ogni messaggio può essere personalizzato in base al comportamento o allo storico acquisti, in modo che la conversazione risulti il più possibile diretta. Il risultato? Meno lavoro manuale, esperienze migliori e più entrate generate da messaggistica mirata e inviata al momento giusto.
Perché scegliere Klaviyo per l’automazione SMS?
1. Flussi SMS
Klaviyo semplifica la creazione di flussi SMS a più fasi che vengono eseguiti automaticamente in base alle azioni di ogni cliente, come acquisti, iscrizioni o abbandono del carrello, in modo da poter inviare messaggi pertinenti e al momento giusto, senza bisogno di farlo manualmente.
Ecco due funzionalità che rendono l’automazione SMS di Klaviyo così efficace:
– Flussi automatizzati: crea i flussi per i momenti più importanti, come i messaggi di benvenuto, le conferme d’ordine e per coinvolgere nuovamente gli iscritti.
– Logica: utilizza la logica di diramazione per personalizzare i follow-up in base al comportamento dei clienti.
2. Conversazioni bidirezionali automatizzate
Gli SMS bidirezionali di Klaviyo semplificano la trasformazione dei messaggi in conversazioni reali, indipendentemente dal fatto che siano gestiti da una persona reale o automatizzati. Con le conversazioni automatizzate via SMS di Klaviyo puoi rispondere automaticamente alle domande più comuni, raccogliere le preferenze degli utenti e inviare consigli personalizzati, senza bisogno di un follow-up inviato manualmente. È un modo più intelligente per interagire prontamente e su larga scala, preservando al contempo la voce del brand.
Ecco due metodi grazie a cui Klaviyo ti aiuta a migliorare le conversazioni via SMS:
– Rispondi facilmente agli iscritti: con le conversazioni automatizzate via SMS, puoi impostare risposte intelligenti e automatiche basate su parole chiave o azioni del cliente, come rispondere a “Dov’è il mio ordine?” o consigliare un prodotto.
– Dialogo diretto in tempo reale: quando serve, intervieni per rispondere direttamente alle domande, raccogliere feedback o coinvolgere i clienti in conversazioni naturali e personalizzate.
3. Targeting di livello avanzato
Con Klaviyo, il targeting degli SMS è completamente automatizzato e sempre aggiornato, senza bisogno di una selezione manuale dell’elenco. I clienti entrano o escono dal segmento nel momento in cui soddisfano (o non soddisfano più) determinati criteri, in modo che i tuoi messaggi siano sempre tempestivi, pertinenti e personalizzati. Che tu stia rivolgendoti agli acquirenti VIP, coinvolgendo nuovamente gli acquirenti inattivi o attivando consigli sui prodotti, la segmentazione e l’automazione lavorano fianco a fianco per fare in modo che ogni messaggio raggiunga il suo obiettivo.
Ecco due metodi utilizzati da Klaviyo per potenziare il targeting degli SMS attraverso l’automazione e l’intelligenza artificiale:
– Segmenti dinamici: crea segmenti basati sui dati in tempo reale, come il comportamento di acquisto, la posizione o il rischio di abbandono, e lascia che Klaviyo gestisca automaticamente gli abbinamenti.
– Ottimizzazione predittiva: usa l’intelligenza artificiale per prevedere le date dei prossimi ordini, regolare l’ora di invio e personalizzare i contenuti, in modo che ogni messaggio venga inviato quando è più probabile che avvenga la conversione.
Le funzionalità principali dell’automazione SMS di Klaviyo
|
Funzionalità |
Descrizione |
Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
|
Flussi |
Messaggi attivati dal comportamento: invia SMS in base alle azioni dei clienti. | |
|
Conversazioni via SMS |
Automazioni: poni domande, memorizza le risposte inviate dai clienti e offri suggerimenti. Risposte rapide: risparmia tempo memorizzando le risposte alle domande più comuni, che potrai riutilizzare regolarmente. | |
|
Integrazione |
Coordinamento multicanale: sincronizza gli SMS con le e-mail e altri canali. | |
|
Personalizzazione |
Segmentazione avanzata: rivolgiti a gruppi specifici in base a criteri dettagliati. | |
Primi passi con l’automazione SMS
1. Crea un account Klaviyo. Se non sei ancora cliente di Klaviyo, inizia a prendere confidenza con l’automazione SMS registrandoti per ottenere un account Klaviyo gratuito.
2. Imposta gli SMS in Klaviyo. Attiva le funzionalità SMS all’interno del tuo account Klaviyo.
3. Crea i flussi automatizzati. Crea automazioni SMS attivate dal comportamento dei clienti o da orari specifici.
4. Integra gli SMS con gli altri canali. Assicurati che i tuoi flussi e le tue campagne SMS siano in linea con le e-mail e altre attività di marketing.
5. Controlla e ottimizza. Utilizza i dati analitici di Klaviyo per monitorare le prestazioni e perfezionare le tue strategie.
L’automazione marketing di Klaviyo consente alle aziende di automatizzare, personalizzare e ottimizzare la messaggistica di testo, migliorando il coinvolgimento dei clienti e favorendo l’aumento delle entrate.