Invia messaggi SMS personalizzati e mirati a ogni cliente grazie alla segmentazione comportamentale basata sui dati
La segmentazione SMS è la pratica di suddividere l'elenco di iscritti agli SMS in gruppi mirati (segmenti) in base a criteri specifici, come il comportamento dei clienti, la cronologia degli acquisti, i dati demografici o le preferenze. Invece di inviare lo stesso messaggio a tutti, la segmentazione ti permette di personalizzare i messaggi in base agli interessi e alle esigenze di ciascun gruppo.
Puoi creare i segmenti a partire dai dati dei clienti, come acquisti, attività di navigazione sul sito, interazioni precedenti e molto altro. La segmentazione può basarsi praticamente su qualsiasi set di dati a tua disposizione e, una volta definiti, i segmenti si aggiornano automaticamente: quando un cliente soddisfa i criteri stabiliti (ad esempio, effettuando un acquisto o raggiungendo una soglia di spesa), entra nel segmento; se non li soddisfa più, ne esce.
In pratica, la segmentazione SMS è un metodo dinamico e in tempo reale per inviare il messaggio giusto alla persona giusta al momento opportuno, senza ricorrere all'invio di massa indifferenziato.
La segmentazione SMS è importante perché la pertinenza produce risultati concreti. La maggior parte delle persone tiene il telefono sempre a portata di mano, il che significa che i messaggi vengono quasi certamente letti: renderli tempestivi e personalizzati è quindi fondamentale. Le campagne segmentate ottengono risultati migliori rispetto a quelle generiche, con tassi di coinvolgimento degli utenti, conversione ed entrate più elevati. Puntando su comportamenti o interessi specifici, la segmentazione aiuta i brand a fare in modo che i messaggi risultino utili e non invasivi, riducendo gli annullamenti dell'iscrizione e mantenendo alto l'interesse dei clienti.
La segmentazione è anche uno degli strumenti più efficaci per fidelizzare i clienti e riconquistare chi si è allontanato. Gli acquirenti inattivi, ad esempio, sono più propensi a tornare quando ricevono un'offerta personalizzata in linea con le loro preferenze. Ecco perché la segmentazione è ormai considerata indispensabile nel settore: i marketer la vedono come il cuore della personalizzazione. Per i brand B2C che operano nell'e-commerce, nel settore ricettivo e nel wellness, un software di marketing via SMS con segmentazione avanzata trasforma la comunicazione di massa in relazioni autentiche con i clienti.
Poiché è un CRM B2C con una customer data platform (CDP) integrata, Klaviyo ti offre una visione unica e in tempo reale di ogni cliente su tutti i canali. Tutti i dati dei tuoi clienti (acquisti, comportamento di navigazione, engagement via SMS) si trovano in un unico posto, senza dati isolati, così ogni segmento SMS si basa sempre su un quadro completo.
Ecco due funzionalità chiave che potenziano la segmentazione SMS di Klaviyo:
– Profili clienti unificati: visualizza e segmenta in base alla cronologia completa del cliente, inclusi ordini, attività sul sito e coinvolgimento tramite e-mail, SMS e notifiche push.
– CDP integrata: Klaviyo Data Platform si aggiorna in tempo reale con i dati provenienti da tutti i tuoi strumenti, così i segmenti si basano sempre sulle attività più recenti dei clienti.
Klaviyo semplifica la creazione di segmenti SMS altamente mirati grazie a dati comportamentali in tempo reale e approfondimenti predittivi. Che tu stia reagendo alle azioni recenti dei clienti o anticipando le loro prossime mosse, Klaviyo ti aiuta a raggiungere le persone giuste con il messaggio giusto, in modo più rapido ed efficace.
Ecco due funzionalità di Klaviyo che mettono in pratica gli approfondimenti comportamentali e predittivi:
– Filtri di segmentazione comportamentale: crea segmenti precisi in base ad azioni come acquisti, visualizzazioni di prodotti o coinvolgimento degli utenti via SMS, e combinali con i dati del profilo per ottimizzare ulteriormente la pertinenza.
– Analisi predittiva: utilizza attributi basati sull'IA come il rischio di abbandono previsto o la data del prossimo ordine stimata per segmentare i clienti in modo proattivo e contattarli prima che perdano interesse.
Klaviyo rende la segmentazione rapida e flessibile grazie agli strumenti di IA e all'automazione in tempo reale. Dalla creazione di segmenti con un semplice prompt all'attivazione di flussi SMS nel momento in cui un utente soddisfa i criteri previsti, la piattaforma è pensata per aiutare anche i team più piccoli a muoversi velocemente e restare sempre rilevanti.
Ecco due funzionalità di Klaviyo che aiutano i marketer a inviare subito SMS personalizzati tramite la segmentazione:
– Segments AI: descrivi il tuo pubblico target con parole semplici e Klaviyo AI crea il segmento per te, facendoti risparmiare tempo e permettendoti di adottare un targeting più mirato.
– Trigger dei segmenti in tempo reale: attiva automaticamente gli SMS nel momento in cui un utente entra in un segmento, in modo che i tuoi testi siano sempre tempestivi e altamente pertinenti.
Funzionalità | Descrizione | Disponibile su Klaviyo |
|---|---|---|
Piattaforma dati unificata | Profilo cliente unificato: una visione unica di ogni cliente consolida tutti i dati (transazioni, attività sul sito, preferenze, ecc.), consentendo di attuare una segmentazione avanzata senza silos di dati. Klaviyo Data Platform: la CDP integrata in Klaviyo acquisisce e aggiorna i dati da tutte le fonti in tempo reale per fare in modo che i segmenti utilizzino sempre le informazioni più aggiornate. | |
Flessibilità della segmentazione | Segmentazione comportamentale: segmenta i clienti in base alle loro azioni e comportamenti (ad es. cronologia acquisti, visualizzazioni prodotti, engagement via e-mail/SMS, stato nel programma fedeltà) per personalizzare i messaggi in base ai loro interessi. Filtri demografici e per attributi: utilizza qualsiasi attributo del cliente (ad es. posizione geografica, età, genere, preferenze o proprietà personalizzate) per creare segmenti oppure combinali con i filtri comportamentali per rendere il targeting ancora più preciso. | |
Analisi predittiva | Attributi predittivi: metriche generate dall'IA (valore del ciclo di vita del cliente previsto, data del prossimo ordine, rischio di abbandono, ecc.) sono disponibili per ogni profilo, consentendo di adeguare la segmentazione ai comportamenti futuri più probabili. | |
Segmentazione assistita dall'IA | Segments AI: crea definizioni di segmenti complesse a partire da una semplice descrizione, generando nuovi segmenti in pochi secondi. | |
Coinvolgimento degli utenti in tempo reale | Aggiornamento dinamico dei segmenti: i segmenti si aggiornano automaticamente in tempo reale al variare dei dati dei clienti, garantendo che l'ingresso e l'uscita dai segmenti avvengano immediatamente al soddisfacimento o al venir meno dei criteri. Flussi attivati dai segmenti: attiva messaggi automatici o flussi articolati quando i clienti entrano o escono da un segmento, favorendo una comunicazione immediata nei momenti più sensibili. | |
1. Definisci i criteri di segmentazione. Individua gli attributi o i comportamenti su cui basare ciascun segmento, come la cronologia degli acquisti, il livello di coinvolgimento degli utenti o la posizione geografica.
Vai su "Pubblico" > "Elenchi e segmenti". Clicca su "Crea elenco/segmento" > "Segmento". Imposta le condizioni di segmentazione in base ai criteri definiti.
2. Sviluppa campagne mirate. Crea messaggi personalizzati in base alle preferenze e ai comportamenti di ogni segmento per aumentare la pertinenza e il coinvolgimento degli utenti.
3. Monitora e ottimizza. Analizza regolarmente le prestazioni delle campagne segmentate e adatta le strategie necessarie per migliorare i risultati.
Implementare la segmentazione SMS con Klaviyo consente alle aziende di inviare messaggi SMS personalizzati e pertinenti in grado di conquistare gruppi di pubblico specifici, portando a un maggiore coinvolgimento degli utenti, conversioni più elevate e relazioni più solide con i clienti. Per chi fa marketing via SMS con Klaviyo per l'e-commerce, la segmentazione è lo strumento che fa davvero la differenza tra un messaggio ignorato e uno che converte.
Guarda questo tutorial di Klaviyo per approfondire le strategie di segmentazione SMS e le procedure consigliate del settore.