Erreiche jede Person in deiner Zielgruppe mit zielgerichteten, personalisierten SMS – datengesteuert und in Echtzeit.
Was ist SMS-Segmentierung?
SMS-Segmentierung bezeichnet die Praxis, deine SMS-Abonnentenliste in gezielte Gruppen (Segmente) aufzuteilen, und zwar auf Basis bestimmter Kriterien wie Kundenverhalten, Kaufhistorie, demografischen Merkmalen oder Präferenzen. Statt allen dieselbe Nachricht zu schicken, kannst du mit Segmentierung Nachrichten auf die Interessen und Bedürfnisse jeder Gruppe zuschneiden.
Segmente werden anhand von Kundendaten erstellt, z. B. Käufe, Website-Browsing-Aktivitäten oder bisheriges Kundenengagement. Du kannst auf Basis nahezu jedes Datensatzes segmentieren, den du hast. Einmal definiert, aktualisieren sich Segmente automatisch: Sobald jemand die Kriterien erfüllt (z. B. einen Kauf tätigt oder einen bestimmten Ausgabenwert erreicht), tritt diese Person in das Segment ein. Werden die Kriterien nicht mehr erfüllt, verlässt die Person das Segment automatisch wieder.
In der Praxis ist die SMS-Segmentierung von Klaviyo eine dynamische Echtzeit-Methode, um zur richtigen Zeit die richtige Nachricht an die richtige Person zu senden, anstatt auf Massen-SMS nach dem Gießkannenprinzip zu setzen.
Warum ist SMS-Segmentierung für Marketer*innen so wichtig?
SMS-Segmentierung lohnt sich – denn Relevanz bringt Ergebnisse. Die meisten Menschen haben ihr Smartphone ständig dabei. Das bedeutet: Textnachrichten werden fast immer gesehen, weshalb es entscheidend ist, dass sie zum richtigen Zeitpunkt ankommen und wirklich personalisiert sind. Segmentierte Kampagnen performen besser als generische. Sie erzielen ein höheres Kundenengagement, mehr Conversions und mehr Umsatz. Durch die gezielte Ansprache bestimmter Verhaltensweisen oder Interessen sorgt verhaltensbasierte Segmentierung dafür, dass Nachrichten hilfreich wirken und nicht wie Spam. Das reduziert Abmeldungen und hält Kund*innen bei der Stange.
Segmentierung ist außerdem eine der effektivsten Methoden, um Kund*innen langfristig zu binden und zurückzugewinnen. Inaktive Käufer*innen kehren zum Beispiel eher zurück, wenn sie einen maßgeschneiderten Anreiz erhalten, der zu ihren Vorlieben passt. Kein Wunder, dass Segmentierung in der Branche heute als unverzichtbar gilt. Marketer*innen sehen sie als zentralen Baustein der Personalisierung. Für B2C-Marken im E-Commerce, im Gastgewerbe und im Wellness-Bereich verwandelt Klaviyo SMS-Marketing eine ausgedehnte Reichweite in echte Kundenbeziehungen.
Warum solltest du Klaviyo für die SMS-Segmentierung wählen?
1. Einheitliche Kundenprofile mit integrierter CDP
Da Klaviyo ein B2C CRM mit integrierter Kundendatenplattform (CDP) ist, hast du kanalübergreifend eine einzige Echtzeit-Ansicht aller einzelnen Kund*innen. Alle Kundendaten, wie Käufe, Browsing-Verhalten und SMS-Kundenengagement, befinden sich an einem Ort. So baut jedes SMS-Segment auf einem vollständigen Bild auf, nicht auf Datensilos.
Zwei zentrale Funktionen, die Klaviyos SMS-Segmentierung antreiben:
- Einheitliche Kundenprofile: Die Ansicht und die Segmentierung basieren auf der vollständigen Kundenhistorie – inklusive Bestellungen, Website-Aktivitäten und Kundenengagement über E-Mail, SMS und Mobile Push.
- Integrierte CDP: Die Klaviyo Data Platform aktualisiert sich in Echtzeit mit Daten aus all deinen Tools. So basieren Segmente immer auf den aktuellen Kundenaktivitäten.
2. Erweiterte Segmentierung mit verhaltensbasierter Segmentierung und Predictive Analytics Marketing
Mit Klaviyo lassen sich hochgradig zielgerichtete SMS-Segmente auf Basis von Echtzeit-Verhalten und Predictive Analytics Marketing aufbauen. Ob du auf das reagierst, was Kund*innen gerade getan haben, oder antizipierst, was sie als Nächstes tun werden – Klaviyo hilft dir, die richtigen Personen mit der richtigen Nachricht zu erreichen, und das schneller als je zuvor.
Zwei Klaviyo-Funktionen, die verhaltensbasierte Segmentierung und prädiktive Erkenntnisse in die Praxis umsetzen:
- Filter für verhaltensbasierte Segmentierung: Erstelle präzise Segmente auf Basis von Aktionen wie Käufen, Produktaufrufen oder SMS-Kundenengagement und kombiniere sie mit Profildaten für noch mehr Relevanz.
- Predictive Analytics: Nutze KI-gestützte Attribute wie das vorhergesagte Abwanderungsrisiko oder das voraussichtliche nächste Bestelldatum, um Kund*innen proaktiv zu segmentieren und anzusprechen, bevor sie abspringen.
3. Smarte Automatisierung und KI-Unterstützung
Klaviyo macht Segmentierung schnell und flexibel – dank KI-Tools und Echtzeit-Automatisierung. Du kannst Segmente ganz einfach per Prompt erstellen oder SMS-Flows genau in dem Moment auslösen, in dem jemand die Kriterien erfüllt. Die Plattform ist darauf ausgelegt, dass auch kleine Teams schnell und relevant agieren können.
Zwei Klaviyo-Funktionen, mit denen Marketer*innen sofort mit der Klaviyo SMS-Segmentierung loslegen können:
- Segments AI: Beschreibe deine Zielgruppe in einfacher, natürlicher Sprache und Klaviyo AI baut das Segment für dich auf. Das spart Zeit und ermöglicht smarteres Targeting.
- Echtzeit-Segment-Auslöser: Löse personalisierte SMS automatisch aus, sobald jemand ein Segment betritt. So sind deine Nachrichten immer zeitnah und hochrelevant.
Die wichtigsten Funktionen der Klaviyo SMS-Segmentierung
Funktion | Beschreibung | Verfügbar in Klaviyo |
|---|---|---|
Einheitliche Datenplattform | Einheitliches Kundenprofil: Eine zentrale Ansicht der einzelnen Kund*innen bündelt alle Daten (Transaktionen, Website-Aktivitäten, Präferenzen usw.) und ermöglicht eine umfangreiche Segmentierung ohne Datensilos. Klaviyo Data Platform: Die in Klaviyo integrierte CDP nimmt Daten aus allen Quellen auf und aktualisiert sie in Echtzeit. So nutzen Segmente immer die aktuellen Kundeninformationen. | __KLV_TABLE_TOKEN__:{"type":"comparisonChart.check"} |
Segmentierungsflexibilität | Verhaltensbasierte Segmentierung: Segmentiere auf Basis von Aktionen und Verhaltensweisen (z. B. Kaufhistorie, Produktaufrufe, E-Mail-/SMS-Kundenengagement, Treuestatus), um Nachrichten gezielt auf die jeweiligen Interessen abzustimmen. Demografische und attributbasierte Filter: Verwende beliebige Kundenattribute (z. B. Standort, Alter, Geschlecht, Präferenzen oder benutzerdefinierte Eigenschaften) zur Segmenterstellung, oder kombiniere sie mit Verhaltensfiltern für präzises Targeting. | __KLV_TABLE_TOKEN__:{"type":"comparisonChart.check"} |
Predictive Analytics Marketing | Prädiktive Attribute: KI-generierte Metriken (prognostizierter Customer Lifetime Value, nächstes Bestelldatum, Abwanderungsrisiko usw.) stehen für jedes Profil zur Verfügung und ermöglichen eine Segmentierung auf Basis des erwarteten zukünftigen Verhaltens. | __KLV_TABLE_TOKEN__:{"type":"comparisonChart.check"} |
KI-gestützte Segmentierung | Segments AI: Erstelle komplexe Segmentdefinitionen aus einer einfachen Beschreibung und baue neue Segmente in Sekundenschnelle auf. | __KLV_TABLE_TOKEN__:{"type":"comparisonChart.check"} |
Echtzeit-Kundenengagement | Dynamische Segment-Updates: Segmente aktualisieren sich in Echtzeit, sobald sich Kundendaten ändern. Kund*innen treten sofort ein oder aus, wenn sie die Kriterien erfüllen oder nicht mehr erfüllen. Flows mit Segmentauslöser: Löse automatisierte Nachrichten oder mehrstufige Flows aus, wenn Kund*innen ein Segment betreten oder verlassen – für sofortige Ansprache bei zeitkritischen Kommunikationen. | __KLV_TABLE_TOKEN__:{"type":"comparisonChart.check"} |
So setzt du SMS-Segmentierung in Klaviyo um
- Segmentierungskriterien festlegen: Bestimme die Attribute oder Verhaltensweisen, die die Grundlage jedes Segments bilden sollen, z. B. Kaufhistorie, Kundenengagement-Level oder Standort. Navigiere zu „Zielgruppe" > „Listen und Segmente". Klicke auf „Liste/Segment erstellen" > „Segment". Lege deine Segmentierungsbedingungen anhand der definierten Kriterien fest.
- Zielgerichtete Kampagnen entwickeln: Erstelle Nachrichten, die auf die Präferenzen und das Verhalten jedes Segments zugeschnitten sind, um Relevanz und Kundenengagement zu steigern.
- Überwachen und optimieren: Analysiere regelmäßig die Performance segmentierter Kampagnen und passe deine Strategien an, um die Ergebnisse kontinuierlich zu verbessern.
SMS-Segmentierung implementieren mit Klaviyo ermöglicht es Unternehmen, zielgerichtete und relevante Nachrichten zu versenden, die bei bestimmten Zielgruppen ankommen. So steigerst du das Kundenengagement, sorgst für bessere Conversions und stärkst deine Kundenbeziehungen.
Schau dir dieses Klaviyo-Tutorial an, um ein tieferes Verständnis für SMS-Segmentierungsstrategien und Best Practices zu entwickeln.