Leitfaden für internationales SMS-Marketing

Laut Klaviyo’s Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings nutzen Verbraucher*innen weltweit inzwischen überwiegend Mobilgeräte für B2C-Einkäufe.

Angesichts dieser Tatsache ist zielgerichtetes SMS-Marketing eine der aussichtsreichsten Möglichkeiten, Kund*innen anzusprechen, weil du sie damit direkt auf ihrem Mobilgerät erreichst. SMS-Marketing ist schnell und liefert echte Ergebnisse.

Die SMS-Untersuchung von Klaviyo mit Recharge zeigt [EN] Folgendes:

• Weltweit haben 72 % der Verbraucher*innen einen Kauf getätigt, nachdem sie eine SMS von einer Marke erhalten haben.

• Weltweit sind 72 % der Verbraucher*innen bereit, mindestens einmal pro Woche eine SMS von Marken zu erhalten.

• In Europa sind 46 % der Verbraucher*innen bereit, mehr als einmal pro Woche eine Textnachricht von ihren Lieblingsmarken zu erhalten.

Regionale Unterschiede bei den Erwartungen, die in Klaviyos SMS-Marketing-Forschung mit Recharge hervorgehoben werden, zeigen, dass Kampagnen nach dem Einheitsprinzip nicht funktionieren – und mit SMS kannst du dein Marketing auf diese Unterschiede zuschneiden.

• In Nordamerika sagen 30 % der Verbraucher*innen, dass SMS ihre bevorzugte Art ist, von Marken zu hören. Sie bevorzugen regelmäßige Werbenachrichten und sind generell offener für eine häufige Kommunikation.

• In Europa sind Käufer*innen sogar noch mit Engagement: 46 % abonnieren die SMS-Listen von vier oder mehr Marken, und fast ein Viertel hat im letzten Jahr vier- oder fünfmal per Text eine Bestellung aufgegeben—mehr als in jeder anderen Region.

• Verbraucher*innen im asiatisch-pazifischen Raum (APAC) lieben Angebote, aber nicht zu viele Nachrichten. Während 66 % sagen, dass Rabatte das sind, was sie am meisten schätzen, bevorzugen viele nur eine Nachricht pro Woche.

Damit deine SMS Anmeldeformulare [EN] und Prozesse für globales Wachstum ausgelegt sind, befolge diese Best Practices:

• Vereinfache den Anmeldeprozess. Halte deine Anmeldeformulare kurz und leicht auszufüllen und teste, wie viele Felder du verwendest. Für manche Marken und Anwendungsfälle funktionieren mehr Felder gut, während für andere weniger besser ist.

• Biete klare Opt-in-Informationen und Call-to-Actions (Call-to-Action) an. Schaffe Vertrauen, indem du transparent darstellst, wofür Abonnent*innen sich anmelden und wie oft – ob exklusive Angebote, Produktbenachrichtigungen oder Transaktionsnachrichten [EN] wie Bestell-Updates.

• Erstelle mehrsprachige Anmeldeformulare und Einwilligungstexte. Maximiere das Kundenengagement weltweit und wahre die Compliance mit Anmeldeformularen und Einwilligungsnachrichten in mehreren Sprachen.

• Konzentriere dich auf ein Mobile-first-Design. Da sich die meisten Nutzer*innen über Mobilgeräte anmelden, müssen deine Formulare responsiv sein und schnell laden. Gestalte Pop-ups und Banner nach dem Mobile-first-Prinzip.

• Anmeldeformulare lokalisieren. Nutze Klaviyo, um Anmeldeformulare nach Standort anzupassen und so relevantere Nachrichten zu senden.

• Stimme das Timing für dein Anmeldeformular ab. Klaviyos KI-gestützte Optimierung der Formularanzeige testet verschiedene Anzeigezeitpunkte, um die effektivste Option für Anmeldeformulare zu ermitteln. Sobald die beste Zeit ermittelt wurde, wird dein Anmeldeformular automatisch aktualisiert und live geschaltet, sodass deine Zielgruppe es im richtigen Moment sieht.

• Einwilligungsstatus prüfen. Prüfe, ob jemand zugestimmt hat, bevor du SMS-Nachrichten sendest (oder nutze idealerweise ein Tool, das das für dich erledigt). Mit Klaviyo kannst du den Einwilligungsstatus ganz einfach im Profil einer Person prüfen – so kontaktierst du nur diejenigen, die ihre Zustimmung gegeben haben.

Mit weltweiten Möglichkeiten zur Anmeldung für SMS erreichst du deine Zielgruppe dort, wo sie gerade ist – sowohl physisch als auch digital betrachtet.

Wenn du zum Beispiel im Laden QR-Codes am Point of Sale platzierst oder sie auf Kassenbons oder Verpackungen hinzufügst, können Kund*innen in Sekundenschnelle nur mit ihrem Smartphone abonnieren – so schlägst du eine Brücke zwischen Online- und Offline-Erlebnissen.

Und vergiss nicht, auch andere Kanäle [EN] zu nutzen, wo Menschen möglicherweise noch nichts von deinem SMS-Programm wissen. Teile Social-Media-Promotions, z. B. Gewinnspiele für alle, die SMS abonnieren, oder teile Links aus Instagram Stories zu deinem SMS-Anmeldeformular.

Mit einer Plattform wie Klaviyo B2C CRM, die integrierte SMS-Compliance bietet, kannst du deine globalen SMS-Marketing-Maßnahmen mit mehr Sicherheit skalieren. Klaviyo unterstützt SMS in mehr als 19 Ländern mit einer Reihe integrierter Compliance- und Lokalisierungsfunktionen, darunter:

• Ruhezeiten -Durchsetzung basierend auf der Zeitzone

• Regionenspezifische SMS-Anmeldeformulare mit integrierter Einwilligungsformulierung

• Standardeinstellungen, die automatisch Opt-out-Formulierungen oder Links basierend auf dem jeweiligen Land hinzufügen

• Altersfreigabe -Funktionen für regulierte Branchen in mehreren Ländern

• Einwilligungsregeln, zugeschnitten auf jedes Land (einschließlich Double Opt-in)

Du musst die Einwilligung der Empfänger*innen einholen, bevor du Marketing- und Transaktionsnachrichten versenden darfst. Wenn du beide Nachrichtenarten zusammenfasst, funktioniert deine Marketing-Strategie eventuell nicht optimal.

Klaviyo macht es dir einfach: Du kannst die Einwilligung für Transaktionsnachrichten separat erfassen und verwalten. So erhalten deine Abonnent*innen nur das, wofür sie sich angemeldet haben – und du bleibst weltweit compliant.

Dafür zu sorgen, dass deine Nachrichten die Abonnent*innen auch über Landesgrenzen hinweg tatsächlich erreichen, kann angesichts der unterschiedlichen Vorschriften, Netzbetreiberregeln und regionalen Spam-Filter kompliziert sein.

Im Klaviyo SMS-Zustellbarkeits-Hub erhältst du Erkenntnisse in Echtzeit – z. B. Zustellbarkeitsraten nach Regionen und Kampagnen – und er erkennt Probleme bei der Zustellbarkeit, damit du deine Strategie anpassen, die Performance verbessern und in jedem Markt eine starke Absenderreputation aufrechterhalten kannst.

Spracheinstellungen erfassen, damit du SMS-Nachrichten lokalisieren, Nachrichten in der Muttersprache deiner Abonnent*innen versenden und regionale Bezüge nutzen kannst, die natürlich wirken.

Mit Klaviyo kannst du regionsspezifische SMS-Flows basierend auf dem Standort einer*s Kund*in automatisch auslösen, damit sie Inhalte – einschließlich Produktempfehlungen und relevanter Datenschutzerklärungen – erhalten, die für sie wirklich sinnvoll sind.

Es ist erwähnenswert, dass auch die Zeichenbeschränkungen je nach Sprache variieren können. In der Regel sind für SMS 160 Zeichen zulässig, aber bei Verwendung von Sonderzeichen oder nicht lateinischen Buchstaben (z. B. bei Japanisch oder Arabisch) kann das Limit noch darunter liegen.

Und Lokalisierung geht über Sprache hinaus. Auch der Versandzeitpunkt muss angepasst werden. Mit Klaviyo’s Smart Send Time kannst du Nachrichten nach Zeitzone planen, damit sie dann ankommen, wenn Menschen am ehesten interagieren.

Globale Zielgruppen verhalten sich nicht alle gleich, und das sollten deine SMS-Nachrichten auch nicht. Segmentierung ist der Schlüssel, um Kundenengagement im großen Stil zu fördern.

Mit Klaviyo kannst du Kund*innen segmentieren – nach Land oder Region – und dann zusätzliche, detailliertere verhaltens- und präferenzbasierte Filter hinzufügen, um Nachrichten noch besser anzupassen. Diese SMS-Segmente können dir helfen, deine Nachrichten besser zu personalisieren:

• Kundenengagement-Level

• VIP-Status

• Marketingpräferenzen (z. B. Benachrichtigungen nur zu Produkten oder Sales)

• Produktkollektionen, Hobbys und Interessen

• Kanal-Einstellungen

Wie vermeidest du am besten nicht übereinstimmende Marketingkampagnen? Eine einheitliche Plattform, die alle Kanäle – von Social Media bis E-Mail und SMS– synchronisiert, um ein zusammenhängendes Kund*innenerlebnis über jeden Kanal hinweg zu schaffen.

Mit einer fortschrittlichen Multikanal- Marketing-Automatisierungsplattform kannst du:

• Erstelle und verwalte Marketing-Nachrichten über verschiedene Kanäle hinweg und bilde dabei Customer Journeys ab.

• Verwalte SMS-Nachrichten, Werbeaktionen und Branding zusammen mit deinen E-Mail- und Social-Media-Kampagnen.

• Verfolge die Interaktionen von Kund*innen über alle Touchpoints hinweg und stelle eine genaue Attribution von Conversionen sicher, um einen klareren Überblick darüber zu erhalten, wie jeder Kanal die Performance steigert.

Wenn du Web- und Social-Media-Kanäle zusammen mit deinen globalen SMS-Kampagnen nutzt, entsteht eine leistungsstarke, integrierte Strategie: Denk zum Beispiel an Social-Media-Anzeigen, die Anmeldungen über Links zum Abonnieren von SMS fördern, oder an Website-Pop-ups und Welcome-Flows, die auf eine bestimmte Quelle zur Kund*innenakquise zugeschnitten sind.

Die kombinierte Nutzung dieser Kanäle kann deine Reichweite und Relevanz erhöhen und deinen Kund*innen überall dort ein einheitliches Erlebnis bieten, wo sie mit deiner Marke interagieren.

Die Modemarke Rebecca Minkoff hat zum Beispiel E-Mails, SMS und Anmeldeformulare in Klaviyo konsolidiert, nachdem sie von Attentive gewechselt war. Ihre Omnichannel-Marketing -Strategie nutzt Smart Sending von Klaviyo, um die E-Mail- und SMS-Frequenz zu koordinieren, sowie die Meta-Integrationen von Klaviyo, um Lookalike-Zielgruppen aus Segmenten mit Engagement aufzubauen. Die Ergebnisse sprechen für sich: 23 % Wachstum im Jahresvergleich beim SMS-Umsatz in den ersten 70 Tagen mit dem konsolidierten Stack.

„Alles sollte in einem zentralen System erfasst werden. Klaviyo für E-Mails und Attentive für SMS zu nutzen, ist wie zwei Flugzeuge gleichzeitig fliegen zu wollen“, sagt Jonathan Guez, CTO bei Sunrise Brands, Kontoinhaber von Rebecca Minkoff. „Es ist praktisch, dass jetzt alles zentral in Klaviyo integriert ist – nicht nur E-Mail und SMS, sondern auch Formulare und Automatisierungen. So lässt sich alles aufeinander abstimmen.“

Wichtige SMS-Marketing-Metriken wie Klickrate, Conversion-Rate, Umsatz pro Empfänger*in (RPR), Zustellrate und Abmelderate variieren je nach Region.

Das liegt daran, dass nicht alle Märkte gleich auf Textnachrichten reagieren. Eine regionale Performance-Analyse – bei der wichtige Metriken über Regionen hinweg untersucht werden – hilft dir dabei, genau zu ermitteln, wo du deine globale SMS-Strategie anpassen solltest.

Wenn du lokale Vorlieben und Verhaltensweisen erkennst, kannst du Messaging-Strategien anpassen – ob Timing, Häufigkeit oder die Art der verwendeten Aktionen –, damit sie bei jeder Zielgruppe besser ankommen. Sollte sich beispielsweise in bestimmten Regionen eine höhere Abmelderate zeigen, ist vielleicht eine Überarbeitung deiner SMS-Inhalte oder eine Änderung der Nachrichtenfrequenz nötig.