SMS Versand weltweit: dein Leitfaden für internationales SMS-Marketing

Laut Klaviyo-Bericht zur Zukunft des Verbraucher-Marketings nutzen Verbraucher*innen weltweit inzwischen überwiegend Mobilgeräte für B2C-Käufe.

Angesichts dieser Tatsache ist zielgerichtetes SMS-Marketing eine der aussichtsreichsten Möglichkeiten, Kund*innen anzusprechen, weil du sie damit direkt auf ihrem Mobilgerät erreichst. SMS-Marketing ist schnell und liefert echte Ergebnisse.

Die SMS-Studie von Klaviyo in Zusammenarbeit mit Recharge hat Folgendes ergeben:

• Weltweit haben 72 % der Verbraucher*innen einen Kauf getätigt, nachdem sie eine SMS von einer Marke erhalten hatten.

• Weltweit sind 72 % der Verbrauchern*innen bereit, mindestens einmal pro Woche eine SMS von einer Marke zu erhalten.

• In Europa sind 46 % der Verbraucher*innen bereit, mehr als einmal pro Woche eine Textnachricht von ihren Lieblingsmarken zu erhalten.

Die aus der SMS-Marketing-Studie von Klaviyo in Zusammenarbeit mit Recharge ersichtlichen regionalen Unterschiede bei den Erwartungen zeigen, dass universelle Kampagnen nicht funktionieren können. Mit SMS kannst du dein Marketing an diese Unterschiede anpassen. 

• In Nordamerika geben 30 % der Verbraucher*innen an, dass sie am liebsten per SMS von Marken informiert werden möchten. Sie bevorzugen regelmäßige Werbenachrichten und sind generell offener für eine häufige Kommunikation. 

• In Europa sind Kund*innen sogar noch engagierter: 46 % haben SMS-Abonnements von mindestens vier Marken und fast ein Viertel hat im letzten Jahr vier- oder fünfmal aufgrund einer Textnachricht einen Kauf getätigt – mehr als in jeder anderen Region.

• Verbraucher*innen im Asien-Pazifik-Raum (APAC) sind begeistert von Angeboten, aber nicht von zu vielen Textnachrichten. 66 % geben an, dass sie Rabatte am meisten schätzen, doch viele möchten nur eine Nachricht pro Woche erhalten.

Befolge diese Best Practices, um sicherzugehen, dass deine SMS-Anmeldeformulare und -Prozesse für den weltweiten Einsatz geeignet sind:

• Vereinfache die Anmeldung. Halte deine Anmeldeformulare kurz und unkompliziert und teste, wie viele Felder enthalten sein sollten. Bei manchen Marken und Anwendungsfällen dürfen es mehr Felder sein, in anderen Fällen gilt „weniger ist mehr“. 

• Stelle klare Opt-in-Informationen und Calls-to-Action (CTAs) bereit. Stärke das Vertrauen deiner Abonnent*innen, indem du transparent darstellst, wofür genau sie sich anmelden – seien es exklusive Angebote, Produktbenachrichtigungen oder Transaktionsnachrichten wie Bestell-Updates – und wie oft sie von dir hören werden. 

• Erstelle Anmeldeformulare und Einwilligungsinformationen in mehreren Sprachen. Maximiere das Kundenengagement weltweit und wahre die Compliance mit Anmeldeformularen und Einwilligungsnachrichten in mehreren Sprachen. 

• Achte auf ein für Mobilgeräte geeignetes Design. Da sich die meisten Abonnent*innen auf einem Mobilgerät anmelden, müssen deine Formulare schnell geladen werden und schnell reagieren. Orientiere dich beim Gestalten von Pop-ups und Bannern vor allem an Mobilgeräten. 

• Lokalisiere die Anmeldeformulare. Nutze Klaviyo zum Anpassen der Anmeldeformulare an den Standort, damit deine Nachrichten relevanter sind.

• Für das Einblenden der Anmeldeformularen ist das optimale Timing wichtig. Mit den KI-gestützten Tests zur Optimierung der Formularanzeige bei Klaviyo kannst du unterschiedliche Anzeigezeitpunkte testen und so ermitteln, wann Anmeldeformulare am effektivsten sind. Sobald der optimale Zeitpunkt gefunden ist, wird das Anmeldeformular automatisch aktualisiert und live geschaltet, damit deine Zielgruppe es im passenden Moment sieht.

• Überprüfe den Einwilligungsstatus. Vergewissere dich vor dem Versenden von SMS-Nachrichten (idealerweise automatisch mit einem dafür geeigneten Tool), dass die Empfänger*innen in den Erhalt eingewilligt haben. Bei Klaviyo kannst du ganz einfach den Einwilligungsstatus im Profil der Person überprüfen, damit du nur Empfänger*innen kontaktierst, die damit einverstanden sind.

Mit weltweiten Möglichkeiten zur Anmeldung für SMS erreichst du deine Zielgruppe dort, wo sie gerade ist – sowohl physisch als auch digital betrachtet.

Im Laden an der Kasse platzierte oder auf Kassenbons und Verpackungen aufgedruckte QR-Codes zum Beispiel ermöglichen es Kund*innen, sich sekundenschnell mit ihrem Smartphone anzumelden. So schlägst du eine Brücke zwischen Online- und Offline-Erlebnissen.

Nutze auch andere Kanäle, in denen dein SMS-Programm vielleicht noch nicht bekannt ist. Nutze Social Media, um Aktionen wie z. B. Werbegeschenke für alle neuen SMS-Abonnent*innen zu verbreiten, oder nutze Links in Instagram Stories, die zu deinem SMS-Anmeldeformular führen.

Mit einer Plattform wie Klaviyo B2C CRM, die integrierte SMS-Compliance bietet, kannst du dein globales SMS-Marketing zuverlässiger skalieren. Klaviyo unterstützt SMS in mehr als 19 Ländern mit einer Reihe integrierter Funktionen für Compliance und Lokalisierung. Dazu zählen:

• Ruhezeiten, die basierend auf den Zeitzonen der Empfänger*innen durchgesetzt werden

• regionsspezifische SMS-Anmeldeformulare mit integrierten Einwilligungsinformationen

• Standardeinstellungen, bei denen Informationen oder Links zum Abmelden automatisch je nach Land eingefügt werden

•  Alterssperre-Funktionen für regulierte Branchen in verschiedenen Ländern 

• auf die einzelnen Länder zugeschnittene Einwilligungsregeln (z. B. Double Opt-in)

Du musst die Einwilligung der Empfänger*innen einholen, bevor du Marketing- und Transaktionsnachrichten versenden darfst. Wenn du beide Nachrichtenarten zusammenfasst, funktioniert deine Marketing-Strategie eventuell nicht optimal.

Klaviyo macht es dir leicht: Du kannst die Einwilligung für Transaktionsnachrichten separat erfassen und verwalten, sodass deine Abonnent*innen immer nur die Nachrichten erhalten, für die sie sich angemeldet haben – und du dir keine Sorgen um die weltweite Compliance machen musst.

Dafür zu sorgen, dass deine Nachrichten die Abonnent*innen auch über Landesgrenzen hinweg tatsächlich erreichen, kann angesichts der unterschiedlichen Vorschriften, Netzbetreiberregeln und regionalen Spam-Filter kompliziert sein.

Im Klaviyo SMS-Zustellbarkeits-Hub erhältst du Erkenntnisse in Echtzeit, u. a. über die Zustellbarkeitsraten in verschiedenen Regionen und bei unterschiedlichen Kampagnen. Probleme bei der Zustellbarkeit werden hervorgehoben, damit du deine Strategie anpassen, die Performance optimieren und deine Absenderreputation in allen Märkten schützen kannst.

Erfasse die bevorzugte Sprache deiner Abonnent*innen, damit du SMS-Nachrichten lokalisieren, Nachrichten in der Sprache der Abonnent*innen versenden und regionale Bezüge verwenden kannst, die natürlich wirken.

Klaviyo bietet dir die Möglichkeit, regionsspezifische SMS-Flows anhand des Kundenstandorts automatisch auszulösen, sodass die Inhalte – wie Produktempfehlungen und Datenschutzerklärungen – sinnvoll angepasst werden.

Es ist erwähnenswert, dass auch die Zeichenbeschränkungen je nach Sprache variieren können. In der Regel sind für SMS 160 Zeichen zulässig, aber bei Verwendung von Sonderzeichen oder nicht lateinischen Buchstaben (z. B. bei Japanisch oder Arabisch) kann das Limit noch darunter liegen.

Echte Lokalisierung erfordert mehr als nur eine Änderung der Sprache. Auch der Versandzeitpunkt muss angepasst werden. Mit Klaviyo Smart Send Time kannst du Nachrichten passend für die jeweilige Zeitzone planen, um den Zeitpunkt zu erwischen, an dem eine Interaktion am wahrscheinlichsten ist.

Zielgruppen verhalten sich je nach Region unterschiedlich, daher solltest du nicht weltweit dieselben SMS-Nachrichten versenden. Für Kundenengagement in großem Umfang ist Segmentierung entscheidend.

Klaviyo erleichtert die Segmentierung von Kund*innen nach Land oder Region. Danach kannst du deine Nachrichten mit auf Verhaltensweisen und Vorlieben basierenden Filtern noch gezielter anpassen. Mit folgenden SMS-Segmenten ist es einfacher, deine Nachrichten zu personalisieren: 

• Kundenengagement-Level 

• VIP-Status 

• Marketing-Präferenzen (z. B. nur Nachrichten zu Produkten oder Angeboten)

• Produktkollektionen, Hobbys und Interessen

• Kanalpräferenzen

Die beste Lösung, um unpassende Marketing-Kampagnen zu vermeiden, ist eine einheitliche Plattform, auf der die verschiedenen Kanäle – Social Media ebenso wie E-Mail und SMS – aufeinander abgestimmt werden. Auf diese Weise entsteht ein zusammenhängendes Kundenerlebnis in allen Kanälen.

Eine erweiterte Multichannel-Plattform zur Marketing-Automatisierung bietet dir folgende Möglichkeiten: 

• kanalübergreifende Erstellung und Verwaltung von Marketing-Nachrichten bei gleichzeitiger Abbildung der Customer Journeys 

• Verwaltung von SMS-Nachrichten, Werbung und Branding gleichzeitig mit deinen E-Mail- und Social-Media-Kampagnen

• Tracking der Kundeninteraktionen an allen Touchpoints für eine genaue Attribution der Conversion und klarere Einblicke in die Performance der einzelnen Kanäle

Durch die Kombination aus Web- und Social-Media-Kanälen und deinen globalen SMS-Kampagnen entsteht eine leistungsstarke, integrierte Strategie: Du kannst beispielsweise über Social-Media-Anzeigen mit Links zum Abonnieren von SMS neue Abonnent*innen gewinnen oder Website-Pop-ups und Welcome-Flows an eine bestimmte Quelle zur Kundenakquise anpassen.

Die kombinierte Nutzung dieser Kanäle kann deine Reichweite und Relevanz erhöhen und deinen Kund*innen überall dort ein einheitliches Erlebnis bieten, wo sie mit deiner Marke interagieren.

2(X)IST, eine Marke für Herrenunterwäsche, nutzt Klaviyo zum Beispiel für E-Mail, SMS und Auswertungen. Die Omnichannel-Marketing-Strategie der Marke beruht auf RFM-Analysen, segmentspezifischen Kundenbindungs-Flows und Remarketing-Kampagnen auf Meta. Die Ergebnisse sprechen für sich: Die Marke erzielte mit RFM-basierten Zielgruppen eine Steigerung des Facebook-ROAS um 61 % im Jahresvergleich.

„Dass Klaviyo E-Mail, SMS und Marketing Analytics auf einer Plattform vereint, hilft uns beim Abgleich von Daten, beim Erstellen von Berichten und in vielen anderen Fällen“, erklärt Christopher Peek, Digital Marketing Director bei The Moret Group, zu der 2(X)IST gehört. „Ich muss nicht mehr auf drei verschiedenen Plattformen drei unterschiedliche Berichte erstellen und mühsam versuchen, die Zusammenhänge zu erkennen. Stattdessen öffne ich nur ein Tool und kann genau nachvollziehen, welche Performance eine Nachricht in einem bestimmten RFM-Segment erzielt hat.“

Wichtige SMS-Marketing-Metriken wie Klickrate, Conversion-Rate, Umsatz pro Empfänger*in (RPR), Zustellrate und Abmelderate variieren je nach Region.

Der Grund dafür ist, dass die Reaktionen auf Textnachrichten in den Märkten unterschiedlich sind. Eine Performance-Analyse nach Region, bei der wichtige Metriken über die Regionen hinweg betrachtet werden, zeigt dir genau, wo du deine globale SMS-Strategie anpassen solltest.

Wenn du die lokalen Vorlieben und Verhaltensweisen deiner Abonnent*innen kennst, kannst du deine Messaging-Strategie hinsichtlich Timing, Häufigkeit oder Art der Werbung passgenau auf die Zielgruppen abstimmen. Sollte sich beispielsweise in bestimmten Regionen eine höhere Abmelderate zeigen, ist vielleicht eine Überarbeitung deiner SMS-Inhalte oder eine Änderung der Nachrichtenfrequenz nötig.