SMS-Marketing-Kampagnen
Sofortiges Kundenengagement durch SMS-Kampagnen
Was sind SMS-Kampagnen?
SMS-Kampagnen, auch als SMS-Marketing-Kampagnen bezeichnet, ermöglichen es Unternehmen, Werbeaktionen, Updates und Benachrichtigungen per Textnachricht auf die Mobilgeräte ihrer Abonnent*innen zu senden. Mit hohen Öffnungsraten und nahezu sofortigem Kundenengagement sind SMS-Kampagnen ein direkter und effektiver Weg, Kund*innen zu erreichen.
SMS-Kampagnen können aus einer einmaligen Nachricht bestehen, die beispielsweise als Werbung an eine Liste oder ein Segment gesendet wird. Automatisierte SMS-Flows dagegen werden durch Kundenaktionen oder zu bestimmten Zeitpunkten ausgelöst, zum Beispiel in Form einer Willkommensnachricht für neue Abonnent*innen oder einer Reihe von Post-Purchase-Follow-up-Nachrichten.
Warum sind SMS-Marketing-Kampagnen für Marketer*innen wichtig?
SMS-Marketing-Kampagnen zeichnen sich dadurch aus, dass sie schnell, direkt und unglaublich effektiv sind. Die meisten Verbraucher*innen haben ihr Smartphone fast immer griffbereit. Aus diesem Grund ist SMS der unmittelbarste Marketing-Kanal.
Für B2C-Marken in kontaktintensiven Branchen wie Einzelhandel, Gastgewerbe und Wellness bedeutet dies, dass sie Kund*innen genau im richtigen Moment mit Werbeaktionen, Erinnerungen oder Updates erreichen können, die tatsächlich gesehen werden. Sei es ein Flash-Sale, eine Terminerinnerung oder ein zeitlich begrenztes Angebot: SMS sorgt für optimale Sichtbarkeit.
SMS-Kampagnen sind nicht nur schnell, sondern bringen auch echte Geschäftsergebnisse. Studien zeigen, dass SMS andere Kanäle in Sachen Kundenengagement, Klickrate und sogar Umsatz pro Empfänger*in übertrifft. Personalisierte Textnachrichten, die an das richtige Segment gesendet werden, können hohe Conversion-Raten erzielen. Rechtzeitige Erinnerungen reduzieren verpasste Termine und können Kund*innen nach einem Warenkorbabbruch doch noch zum Kauf bewegen.
Marketer*innen, die den ROI verbessern, ihre Nachrichten dringlicher wirken lassen oder eine Omnichannel-Strategie abrunden möchten, erhalten mit SMS-Marketing-Kampagnen einen bewährten, skalierbaren Weg, um Kund*innen in den entscheidenden Momenten zu erreichen.
Warum ist Klaviyo die ideale Wahl für deine SMS-Marketing-Kampagnen?
1. Omnichannel-Reichweite mit Kundenengagement in Echtzeit
Mit Klaviyo erreichst du Kund*innen per SMS, E-Mail und Mobile Push nahezu sofort – und das alles über eine zentrale Plattform. So sind deine Kampagnen in jeder Phase der Customer Journey gut getimt, relevant und aufeinander abgestimmt. Bei Klaviyo musst du nicht alle Kanäle einzeln verwalten, sondern kannst dein Messaging über verschiedene Touchpoints hinweg orchestrieren, sodass deine Kund*innen die passende Nachricht über den richtigen Kanal zum optimalen Zeitpunkt erhalten.
Zwei Methoden, mit denen Klaviyo Omnichannel-Kampagnen unterstützt:
– Kanalübergreifende Koordinierung: Löse eine SMS aus, wenn eine E-Mail nicht geöffnet wurde, oder setze SMS für dringende Benachrichtigungen und E-Mail für umfassendere Inhalte ein – alles innerhalb desselben Workflows.
– Zustellung in Echtzeit: Sende Nachrichten genau im richtigen Moment, um Kund*innen zu Aktionen wie einem Besuch im Shop oder zu einem sofortigen Kauf zu bewegen.
2. Echtzeit-Reporting für fundiertere Entscheidungen
Mit den integrierten Reporting-Tools von Klaviyo musst du nicht mehr raten, was funktioniert und was nicht. Von der Zustellbarkeit bis zur Umsatz-Attribution erhältst du einen klaren Echtzeit-Überblick über die Performance deiner SMS-Kampagnen. So kannst du auf die Faktoren setzen, die echte Ergebnisse bewirken, und andere Faktoren anpassen, die nicht funktionieren. Verfolge Klicks, Conversions, Antworten und Umsatz – alles an einem Ort.
Das SMS-Reporting ist mithilfe dieser beiden Funktionen äußerst leistungsstark und anwendungsfreundlich:
– Erkenntnisse zur Zustellbarkeit: Überwache die Nachrichtenzustellung, die Bounce-Rate und die Abmelderate, damit deine Reputation als Absender stabil bleibt und deine Nachrichten gesehen werden.
– Echtzeit-Performance-Dashboards: Sieh dir auf die Minute aktuelle Ergebnisse für jede Kampagne und jeden Flow an (u. a. Umsatz pro Nachricht), damit du sie schnell optimieren kannst.
3. KI-gestützte Inhalte und Optimierung
Klaviyo vereinfacht das Erstellen und Optimieren von SMS-Kampagnen mit KI-Funktionen, die Zeit sparen und die Ergebnisse verbessern. Vom Verfassen von Texten bis zum Testen von Versandzeitpunkten – die integrierten Tools von Klaviyo helfen Marketer*innen, smarter zu arbeiten, ohne dass die Kreativität darunter leidet.
Diese KI-Funktionen von Klaviyo beschleunigen die Kampagnenerstellung:
– SMS-Assistent: Nutze KI zur schnellen Nachrichtenerstellung.
– A/B-Tests: Teste verschiedene Varianten, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe gut ankommt.
– Inhaltsoptimierung: Sende Abonnent*innen automatisch die Variante, die sie am ehesten anklicken werden.
4. Integrierte Compliance
Klaviyo vereinfacht die SMS-Compliance. Mit den integrierten Tools kannst du Einwilligungen verwalten, Abmeldungen berücksichtigen und Nachrichten verantwortungsvoll versenden, um das Vertrauen deiner Kund*innen zu stärken.
Diese zwei Compliance-Funktionen von Klaviyo tragen zur Sicherheit und zur strategischen Ausrichtung deiner SMS-Kampagnen bei:
– Compliance-Tools: Erfasse Opt-ins und verwalte Abmeldungen mit Sicherheitsmaßnahmen für zuverlässige Compliance.
– Smart Sending: Sorge dafür, dass nicht zu viele Textnachrichten innerhalb kurzer Zeit an Kund*innen gesendet werden.
Die wichtigsten Klaviyo-Funktionen für SMS
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Funktion |
Beschreibung |
Verfügbar in Klaviyo |
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SMS-Kampagnenerstellung |
MMS-Support: Versende Multimedia-Nachrichten mit Bildern oder GIFs. Emoji-Integration: Gestalte deine SMS-Kampagnen noch ansprechender mit Emojis für mehr Kundenengagement. | |
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Automatisierung und Targeting |
Flow-Builder: Erstelle automatisierte SMS-Sequenzen auf Grundlage des Kundenverhaltens. Auslöser für SMS-Nachrichten: Verschicke Nachrichten auf Grundlage von Kundenaktionen. | |
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Auswertungen und Optimierung |
Performance-Dashboards: Überwache auf einfache Art und Weise die SMS-Performancemetriken. A/B-Tests: Optimiere deine SMS-Marketing-Kampagnen, indem du verschiedene Nachrichten testest. | |
Erste Schritte mit Klaviyo für SMS
1. Registriere dich für ein Klaviyo-Konto. Wenn du noch nicht Klaviyo-Kunde bist, kannst du mit SMS loslegen, indem du dich für ein kostenloses Klaviyo-Konto registrierst.
2. Aktiviere SMS in deinem Konto. Aktiviere die SMS-Funktionen auf der Klaviyo-Plattform.
3. Hole die Einwilligung der Abonnent*innen ein. Nutze Formulare und Opt-ins, um deine SMS-Abonnentenliste zu erweitern und die Compliance zu wahren.
4. Starte deine erste SMS-Kampagne. Erstelle eine zielgerichtete Nachricht, wähle eine Zielgruppe aus und versende die Nachricht.
5. Automatisiere SMS-Flows. Richte Flows ein, die SMS-Nachrichten auf der Grundlage von Kundeninteraktionen auslösen.
6. Steigere durch Optimierung die Performance. Analysiere die Ergebnisse und verbessere deine Strategien für SMS-Kampagnen im Laufe der Zeit.
Mit den SMS-Kampagnen von Klaviyo können Unternehmen wirkungsvolle, datengestützte SMS-Marketing-Kampagnen erstellen, um Kundenengagement, Umsatz und langfristige Kundenbeziehungen zu fördern.