Campagnes SMS marketing : boostez vos conversions avec des messages ciblés
Susciter l’engagement immédiat de votre audience grâce aux campagnes par SMS
En quoi consistent les campagnes par SMS ?
Les campagnes par SMS, également connues sous le nom de campagnes de marketing par SMS, permettent aux entreprises d’envoyer des messages texte ciblés aux abonnés, en leur proposant des promotions, des mises à jour et des alertes directement sur leurs appareils mobiles. Avec des taux d’ouverture élevés et un engagement quasi instantané, les campagnes par SMS permettent de communiquer directement et efficacement avec les clients.
Les campagnes par SMS incluent les envois ponctuels, par exemple, un seul SMS promotionnel à une liste ou à un segment. Les flux de SMS automatisés, en revanche, sont déclenchés par les actions des clients ou le timing, par exemple, un SMS de bienvenue à l’inscription d’une personne ou une série de messages de suivi post-achat.
Pourquoi les campagnes de marketing par SMS sont-elles importantes pour les marketeurs ?
Les campagnes de marketing par SMS se distinguent parce qu’elles sont rapides, directes et incroyablement efficaces. Les gens ayant presque toujours leur téléphone sur eux, les SMS sont le canal le plus immédiat de la boite à outils d’un marketeur.
Pour les marques B2C qui donnent la priorité aux contacts personnalisés, comme le retail, l’hôtellerie et le bien-être, il est facile d’envoyer des promotions, des rappels ou des mises à jour qui arriveront au bon moment et que les clients verront réellement. Qu’il s’agisse d’une vente flash, d’un encouragement à prendre rendez-vous ou d’une offre à durée limitée, les SMS rendent votre message incontournable.
En plus d’être rapides, les campagnes par SMS génèrent des résultats commerciaux concrets. Des études montrent que les SMS peuvent surpasser d’autres canaux en matière d’engagement, de taux de clics et même de chiffre d’affaires par destinataire. Les SMS personnalisés envoyés au bon segment peuvent générer des taux de conversion élevés, tandis que les rappels opportuns peuvent réduire le nombre de rendez-vous manqués et permettre de récupérer les paniers abandonnés.
Pour les marketeurs qui cherchent à améliorer le retour sur investissement, à renforcer l’urgence de leur message ou à élaborer une stratégie omnicanale, les campagnes de marketing par SMS offrent un moyen sûr de développer à grande échelle l’engagement des clients dans les moments clés.
Pourquoi choisir Klaviyo pour vos campagnes par SMS ?
1. Communication omnicanale avec engagement en temps réel
Klaviyo vous aide à communiquer instantanément auprès de vos clients via des SMS, des e-mails et des notifications push (le tout à partir d’une seule plateforme unifiée) afin que vos campagnes restent opportunes, pertinentes et reliées à chaque étape du parcours client. Au lieu de gérer les canaux de manière distincte, Klaviyo vous permet d’orchestrer la communication sur l’ensemble des points de contact, ce qui garantit que les clients reçoivent le bon message sur le bon canal au bon moment.
Klaviyo gère les campagnes omnicanales de deux façons :
– Coordination multicanale : déclenchez les SMS si un e-mail n’est pas ouvert ou utilisez les SMS pour les alertes urgentes et les e-mails pour un contenu plus détaillé, le tout dans un flux de travail unique.
– Livraison en temps réel : envoyez des messages au moment où ils comptent le plus, afin de convertir l’engagement en action (visites en points de vente ou achats instantanés).
2. Reporting en temps réel pour améliorer la prise de décision
Grâce aux outils de reporting intégré de Klaviyo, vous tirez parti de données solides. De la délivrabilité à l’attribution du chiffre d’affaires, vous bénéficiez d’une vision claire et en temps réel des performances de vos campagnes par SMS, ce qui vous permet d’affiner vos stratégies en toute connaissance de cause pour améliorer les résultats. Suivez les clics, les conversions, les réponses et le chiffre d’affaires sur une seule plateforme.
Deux fonctionnalités optimisent les performances du reporting de Klaviyo pour les SMS et simplifient son utilisation :
– Insights sur la délivrabilité : suivez la livraison des messages, les taux de rebond et les désabonnements pour préserver votre réputation d’expéditeur et améliorer la visibilité de vos messages.
– Tableau de bord des performances en temps réel : visualisez les résultats à la minute près pour chaque campagne et chaque flux, y compris le chiffre d’affaires par message, afin de les optimiser à la volée.
3. Contenu géré par l’IA et optimisation
Klaviyo vous permet de créer et d’affiner facilement les campagnes par SMS grâce à des fonctionnalités d’IA qui font gagner du temps et boostent vos résultats. De la rédaction du texte aux tests d’horaires d’envoi, les outils intégrés de Klaviyo aident les marketeurs à travailler plus intelligemment sans sacrifier leur créativité.
Certaines fonctionnalités d’IA de Klaviyo peuvent vous aider à accélérer les campagnes :
– Assistant SMS : utilisez l’intelligence artificielle pour rédiger rapidement des messages.
– A/B testing : testez des variantes pour voir celle qui trouve un écho auprès de votre audience.
– Optimisation du contenu : envoyez automatiquement aux abonnés la variante à laquelle ils sont le plus susceptibles de réagir.
4. Conformité intégrée
Avec Klaviyo, la conformité des SMS rime avec simplicité. Grâce à des outils intégrés qui gèrent le consentement et respectent les désinscriptions, vous pouvez faire des envois responsables et maintenir la confiance des clients.
Créez des campagnes par SMS sûres et stratégiques à l’aide de deux fonctionnalités de conformité de Klaviyo :
– Outils de conformité : collectez les désinscriptions et gérez les désabonnements avec des garanties en matière de conformité.
– Smart Sending : veillez à ne pas envoyer trop de SMS aux clients sur de courtes périodes.
Principales fonctionnalités des SMS de Klaviyo
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Fonctionnalités |
Description |
Disponible dans Klaviyo |
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Création de campagnes par SMS |
Prise en charge des MMS : envoyez des messages avec du contenu multimédia comme des images ou des GIF. Intégrations d’emojis : améliorez vos campagnes par SMS et renforcez l’engagement grâce aux emojis. | |
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Automatisation et ciblage |
Concepteur de flux : créez des séquences SMS automatisées en fonction du comportement du client. Messages SMS déclenchés : envoyez des messages en réponse à des actions spécifiques du client. | |
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Analyse et optimisation |
Tableaux de bord des performances : suivez les indicateurs de performance des SMS. A/B testing : optimisez les campagnes de marketing par SMS en testant différents messages. | |
Comment démarrer avec les SMS de Klaviyo
1. Ouvrir un compte Klaviyo. Si vous n’êtes pas client Klaviyo, commencez à utiliser les SMS en ouvrant un compte Klaviyo gratuit.
2. Activer les SMS sur votre compte. Activez les fonctionnalités SMS sur la plateforme Klaviyo.
3. Obtenir le consentement des abonnés. Utilisez des formulaires et des opt-ins pour développer votre liste d’abonnés aux SMS et rester en conformité.
4. Lancer votre première campagne par SMS. Créez un message ciblé, sélectionnez une audience et envoyez.
5. Automatiser les flux de SMS. Configurez des flux qui déclenchent des SMS en fonction des interactions des clients.
6. Optimiser la campagne pour améliorer les performances. Analysez les résultats et améliorez les stratégies de campagne par SMS au fil du temps.
Klaviyo permet aux entreprises de créer des campagnes marketing par SMS à fort impact, pilotées par les données, qui améliorent l’engagement, les ventes et les relations à long terme avec les clients.