La guía del marketing por SMS internacional

Según el informe sobre el futuro del marketing de consumo de Klaviyo, los consumidores de todo el mundo usan el móvil para hacer compras B2C.

Por este motivo, el marketing por SMS segmentado —nativamente móvil e increíblemente directo— es una de las formas más potentes de conectar con los clientes. Además de ser rápido, da resultados reales.

El estudio sobre SMS realizado por Klaviyo en colaboración con Recharge muestra que:

• En el ámbito internacional, el 72 % de los consumidores han hecho una compra después de recibir un SMS de una marca.

• En el ámbito internacional, el 72 % de los consumidores están dispuestos a recibir al menos un SMS a la semana de las marcas.

• En Europa, el 46 % de las personas están dispuestas a recibir un SMS de sus marcas favoritas más de una vez a la semana.

Las diferencias regionales en cuanto a expectativas, que se ponen de manifiesto en el estudio sobre marketing por SMS realizado por Klaviyo en colaboración con Recharge, demuestran que las campañas genéricas no funcionan. Sin embargo, con los SMS, es posible ajustar el marketing según esas diferencias.

• En América del Norte, el 30 % de los consumidores afirman que los SMS son su forma favorita de recibir noticias de las marcas. Prefieren los mensajes promocionales regulares y, por lo general, están más abiertos a recibir comunicaciones de forma frecuente. 

• En Europa, los compradores están aún más activos: el 46 % se suscriben a 4 o más listas de SMS de marcas y casi una cuarta parte ha hecho una compra por SMS entre 4 y 5 veces en el último año, más que en cualquier otra región.

• A los consumidores de la región Asia-Pacífico (APAC) les encantan las ofertas, pero no les gusta recibir demasiados mensajes de texto. Mientras que el 66 % indican que los descuentos son lo que más valoran, muchos prefieren recibir solo un SMS a la semana.

Para asegurarte de que tus formularios de registro y procesos de SMS estén diseñados para todo el mundo, sigue estas prácticas recomendadas:

• Simplifica el proceso de registro: usa formularios de registro breves y fáciles de completar, y haz pruebas sobre cuántos campos deberías utilizar. Para algunas marcas y casos de uso, usar más campos en los formularios da buenos resultados; para otros, es preferible utilizar menos campos. 

• Ofrece información clara sobre la suscripción a los SMS, así como llamadas a la acción: transmite confianza ofreciendo transparencia sobre a qué se suscriben los clientes y con qué frecuencia, ya sean ofertas exclusivas, alertas de productos o mensajes de texto transaccionales (actualizaciones de pedidos, etc.). 

• Crea formularios de registro y textos de consentimiento multilingües: maximiza la interacción en todo el mundo y mantén el cumplimiento normativo con formularios de registro y textos informativos sobre el consentimiento para enviar SMS en varios idiomas. 

• Céntrate en el diseño para dispositivos móviles: dado que la mayoría de los usuarios se suscribirán a los SMS con un teléfono móvil, los formularios tienen que reaccionar correctamente a las acciones de los usuarios y cargarse rápidamente. Diseña formularios emergentes y banners pensando sobre todo en los dispositivos móviles. 

• Localiza los formularios de registro: utiliza Klaviyo para personalizar los formularios de registro por ubicación y enviar mensajes más pertinentes.

• Muestra los formularios de registro en el momento adecuado: la optimización de visualización de formularios de Klaviyo, basada en IA, prueba diferentes momentos de visualización para determinar la opción más eficaz a la hora de mostrar los formularios de registro. Una vez identificado el momento más adecuado, el formulario de suscripción se actualiza y activa automáticamente. De este modo, la audiencia siempre lo verá en el momento óptimo.

• Comprueba el estado del consentimiento: revisa que los clientes hayan dado su consentimiento antes de enviarles mensajes SMS; mejor aún, usa una herramienta que lo haga por ti. Con Klaviyo, puedes consultar fácilmente el estado del consentimiento en el perfil de cada persona para que solo contactes por SMS con los clientes que te hayan dado permiso.

Si quieres captar suscripciones a los SMS en todo el mundo, tienes que llegar al público allí donde esté, tanto física como digitalmente.

Por ejemplo, muestra códigos QR en el punto de venta o añádelos a los recibos o al embalaje para que los clientes se suscriban en cuestión de segundos utilizando solo el móvil, lo que ayuda a conectar las experiencias presenciales con las digitales.

No olvides aprovechar otros canales en los que puede que haya usuarios que no conozcan tu programa de SMS. Comparte promociones en redes sociales, como sorteos para quienes se suscriban a los SMS, o comparte enlaces a un formulario de registro para recibir SMS en historias de Instagram.

Con una plataforma como Klaviyo CRM B2C, que ofrece un cumplimiento normativo de SMS integrado, puedes escalar iniciativas de marketing por SMS internacional con más confianza. Klaviyo permite enviar SMS en más de 19 países con un conjunto de funciones integradas de cumplimiento normativo y localización, como estas:

• Aplicación de horas de silencio basada en la zona horaria

• Formularios de registro de SMS específicos para cada región, con el texto informativo de consentimiento incorporado

• Configuración predeterminada que añade automáticamente el texto o el enlace para darse de baja de los SMS en función del país

•  Funciones de control de edad para actividades restringidas en varios países 

• Reglas de consentimiento adaptadas a cada país (incluida la doble confirmación de registro)

Necesitas el consentimiento de los consumidores para poder enviarles SMS de marketing y transaccionales. Sin embargo, tratar ambos tipos de mensaje de la misma manera podría limitar tu estrategia de mensajería.

Klaviyo te lo pone fácil: puedes recopilar y gestionar el consentimiento para recibir contenido transaccional por separado y asegurarte de que los suscriptores solo reciban los SMS a los que se hayan suscrito, lo que te permitirá cumplir con las normativas internacionales.

Asegurarte de que los mensajes lleguen realmente a los suscriptores situados en otros países puede ser complicado por las diferentes normativas, reglas de operadoras y filtros de spam regionales que existen.

El Centro de envío de SMS de Klaviyo incluye insights en tiempo real, como la tasa de capacidad de entrega en las diferentes regiones y campañas, e identifica los problemas de capacidad de entrega para ayudarte a adaptar tu estrategia, obtener un mejor rendimiento y mantener una buena reputación de remitente en todos los mercados.

Recopila las preferencias de idioma para que puedas localizar SMS, enviar mensajes en el idioma nativo de cada uno de los suscriptores y usar referencias regionales que suenen naturales.

Con Klaviyo, puedes activar de forma automática flujos de SMS específicos de la región pertinente en función de la ubicación de los clientes para enviarles contenido, como recomendaciones de productos y políticas de privacidad, que de verdad se adapten a ellos.

Ten en cuenta que los límites de caracteres también pueden variar según el idioma. Si bien los mensajes SMS suelen permitir enviar 160 caracteres, los caracteres especiales o que no pertenecen al alfabeto latino —como los del japonés o el árabe— pueden reducir ese límite.

Además, la localización va más allá del idioma. También se trata de enviar el mensaje en el momento adecuado. Con Smart Send Time de Klaviyo, puedes programar mensajes por zona horaria para asegurarte de que lleguen a los destinatarios cuando sea más probable que interactúen con ellos.

Las audiencias no se comportan de la misma manera en todos los países; los SMS que envíes tampoco deberían ser siempre iguales. La segmentación es clave para impulsar la interacción a gran escala.

Klaviyo facilita la segmentación de clientes por país o región, además de ofrecer filtros más avanzados basados en el comportamiento y las preferencias para adaptar aún más los mensajes. Estos segmentos de SMS pueden ayudarte a personalizar mejor los mensajes: 

• Niveles de interacción 

• Condición de vip 

• Preferencias de marketing (como alertas de productos o solo de ofertas)

• Colecciones de productos, aficiones e intereses

• Preferencias de canales

La mejor manera para no lanzar campañas de marketing incoherentes es usar una plataforma unificada que sincronice todos los canales, desde las redes sociales hasta el correo electrónico y los SMS, para crear una experiencia de cliente coherente en todos los canales.

Con una plataforma de automatización de marketing multicanal avanzada, puedes: 

• Crear y gestionar mensajes de marketing en diferentes canales, así como asignar los recorridos de los clientes 

• Gestionar la mensajería, las promociones y la construcción de marca de SMS junto con las campañas de correo electrónico y redes sociales

• Hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto y conseguir una atribución precisa de la conversión para tener una visión más clara del rendimiento de cada canal

Combinar los canales de Internet y redes sociales con campañas de SMS internacionales ayuda a elaborar una estrategia potente e integrada. Por ejemplo, publica anuncios de redes sociales que fomenten las suscripciones con enlaces para suscribirse a los SMS o usa formularios emergentes y flujos de bienvenida adaptados a un origen de adquisición específico en el sitio web.

El uso conjunto de estos canales amplifica el alcance y la pertinencia. Además, ofrece a los clientes una experiencia más coherente en cualquier canal que usen para interactuar con la marca.

Por ejemplo, 2xist —una marca de ropa interior masculina— utiliza Klaviyo para gestionar el correo electrónico, los SMS y los análisis. Su estrategia de marketing omnicanal gira en torno al análisis de RFM, con flujos de retención específicos para cada segmento y campañas de remarketing en Meta. Los resultados hablan por sí solos: un 61 % de crecimiento interanual en el retorno de la inversión publicitaria de Facebook con audiencias basadas en RFM.

«Tener el correo electrónico, los SMS y los análisis de marketing juntos en Klaviyo nos permite alinear los datos, extraer informes y mucho más», afirma Christopher Peek, director de marketing digital de The Moret Group, los propietarios de 2xist. «No tengo que extraer 3 informes distintos de 3 plataformas diferentes y ponerme a compararlos. Me encanta ver directamente el rendimiento de cada mensaje con cada segmento de RFM».

Las métricas clave del marketing por SMS, como las tasas de clics o de conversión, los ingresos por destinatario y las tasas de entrega o de bajas, varían considerablemente de una región a otra.

Esto se debe a que no todos los mercados reaccionan igual a los SMS. Llevar a cabo un análisis del rendimiento regional, lo que incluye observar las métricas clave en las diferentes regiones, ayuda a determinar exactamente qué partes de una estrategia de SMS internacional hay que ajustar.

Cuando identifiques las preferencias y los comportamientos locales, podrás adaptar las estrategias de mensajería (ya sea el momento, la frecuencia o los tipos de promociones) de forma que sean más eficaces para cada audiencia. Por ejemplo, si detectas que las tasas de bajas son más altas en determinadas regiones, modifica el contenido o la frecuencia de los SMS.