Automatización de SMS
Interactúa con los clientes al momento gracias a la mensajería de texto automatizada y basada en datos
Qué es la automatización de SMS
La automatización de SMS es el uso de la tecnología para enviar mensajes de texto automatizados y personalizados a los clientes en función de activadores específicos, como registrarse, enviar un mensaje de texto con una determinada palabra clave, hacer una compra o abandonar un carrito, todo ello sin tener que intervenir manualmente.
Los especialistas en marketing establecen las reglas y el contenido con antelación, y el sistema se encarga de enviar mensajes como SMS de bienvenida, actualizaciones de pedido o recordatorios de citas. Estos mensajes automatizados garantizan una comunicación coherente y pertinente que se percibe como personalizada y oportuna, lo que ayuda a las marcas a impulsar la interacción, las conversiones y la satisfacción de los clientes a gran escala.
Por qué es importante la automatización de SMS para los especialistas en marketing
Los SMS automatizados destacan por su rapidez, personalización e impacto. Los mensajes de texto son difíciles de ignorar: la mayoría pueden leerse en cuestión de minutos, lo que los convierte en una de las formas más inmediatas de llegar a los clientes. Dado que los flujos de SMS automatizados se activan en función del comportamiento en tiempo real, siempre actúan en el momento adecuado, lo que aumenta tanto la interacción como la satisfacción de los clientes. La automatización garantiza que los mensajes sean oportunos y pertinentes, se trate de un mensaje de bienvenida, un recordatorio o una oferta por tiempo limitado.
También supone una importante mejora en la eficiencia, sobre todo para equipos reducidos en sectores como el comercio minorista, la hostelería o el bienestar. Una vez configurados los flujos de SMS, estos se ejecutan en segundo plano y proporcionan una comunicación coherente a todos los clientes sin tener que hacer ningún esfuerzo extra. Además, con el acceso a los datos de los clientes, cada mensaje se puede personalizar en función del comportamiento o el historial de compra, por lo que todas las interacciones parecen una conversación personalizada. Los resultados son menos trabajo manual, mejores experiencias de cliente y más ingresos gracias a mensajes oportunos y segmentados.
Por qué elegir Klaviyo para la automatización de SMS
1. Flujos de SMS
Klaviyo ayuda a crear flujos de SMS de varios pasos que se ejecutan automáticamente en función de las acciones de los clientes, como compras, registros o abandonos de carrito, para enviar mensajes oportunos y pertinentes sin tener que hacer nada a mano.
Hay dos funciones que hacen que la automatización de SMS de Klaviyo sea tan potente:
– Flujos automatizados: crea flujos para momentos clave, como mensajes de bienvenida, confirmaciones de pedido y reactivación de la interacción.
– Lógica: utiliza la lógica de ramificación para personalizar los seguimientos en función del comportamiento de los clientes.
2. Conversaciones bidireccionales que funcionan con automatización
Los SMS bidireccionales de Klaviyo permiten convertir fácilmente los mensajes de texto en conversaciones reales, tanto si los gestiona una persona como si están automatizados. Con las conversaciones por SMS automatizadas de Klaviyo, puedes responder automáticamente a preguntas frecuentes, recopilar preferencias y enviar recomendaciones personalizadas sin tener que hacer un seguimiento manual. Es una forma más inteligente de responder a gran escala manteniendo el estilo de la marca.
Klaviyo te ayuda a crear mejores conversaciones por SMS de dos formas:
– Te permite responder a los suscriptores sin esfuerzo: con las conversaciones por SMS automatizadas, puedes configurar respuestas inteligentes que se activen automáticamente en función de palabras clave o acciones de los clientes, como responder a la pregunta «¿Dónde está mi pedido?» o recomendar un producto.
– Ofrece conversaciones individuales en directo: interviene para responder preguntas directamente, recopilar comentarios o entablar conversaciones personalizadas y humanas con los clientes en los momentos más importantes.
3. Segmentación avanzada
Con Klaviyo, la segmentación de SMS está totalmente automatizada y siempre al día sin tener que mantener las listas manualmente. Los clientes se incluyen en los segmentos o dejan de formar parte de estos en el momento en que cumplen o dejan de cumplir determinados criterios, por lo que los mensajes siempre son oportunos, pertinentes y personalizados. La segmentación y la automatización trabajan conjuntamente para garantizar que cada mensaje sea eficaz, tanto si te diriges a compradores vips o quieres volver a interactuar con compradores inactivos como si activas recomendaciones de productos.
Klaviyo ofrece una segmentación más inteligente de los SMS mediante la automatización y la inteligencia artificial de dos formas:
– Segmentos dinámicos: crea segmentos basados en datos en tiempo real, como el comportamiento de compra, la ubicación o el riesgo de abandono, y confía en Klaviyo para que gestione automáticamente qué clientes pertenecen a cada segmento.
– Optimización predictiva: utiliza la inteligencia artificial para predecir las fechas de los próximos pedidos, ajustar las horas de envío y personalizar el contenido, de modo que cada mensaje se envíe en el momento más propicio para generar conversiones.
Características principales de la automatización de SMS de Klaviyo
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Feature |
Description |
Available on Klaviyo |
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Flows |
Behaviour-triggered messages: Send SMS based on customer actions. | |
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SMS conversations |
Automations: Ask questions, get and store customer replies, and provide recommendations. Quick replies: Save time by storing the answers to frequently asked questions that you can use again and again. | |
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Integration |
Multi-channel coordination: Sync SMS with email and other channels. | |
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Personalisation |
Advanced segmentation: Target specific groups based on detailed criteria. | |
Cómo empezar a usar la automatización de SMS
1. Crea una cuenta de Klaviyo.Si aún no estás en la plataforma, empieza a usar la automatización de SMS con una cuenta gratuita de Klaviyo.
2. Configura los SMS en Klaviyo: habilita las funciones de SMS en tu cuenta.
3. Crea flujos automatizados: crea automatizaciones de SMS que se activen a partir del comportamiento de los clientes o a horas específicas.
4. Integra los diferentes canales: Asegúrate de que las campañas de SMS y los flujos sean coherentes con el correo electrónico y el resto del marketing.
5. Monitoriza y optimiza los procesos: usa los análisis de Klaviyo para supervisar el rendimiento y perfeccionar las estrategias.
La automatización de marketing por SMS de Klaviyo permite a las empresas automatizar, personalizar y optimizar mensajes de SMS, lo que mejora la interacción con los clientes y aumenta los ingresos.