Envía campañas de SMS personalizadas y en el momento justo con una segmentación por comportamiento basada en datos.
¿Qué es la segmentación de SMS?
La segmentación de SMS es una estrategia de marketing por SMS que consiste en dividir tu lista de suscriptores de SMS en grupos específicos (segmentos) según criterios concretos, como la segmentación por comportamiento, el historial de compras, los datos demográficos o las preferencias. En lugar de enviar el mismo mensaje de texto a todo el mundo, la segmentación de clientes te permite adaptar cada uno a los intereses y necesidades de cada grupo.
Puedes crear segmentos a partir de datos de clientes, como compras, actividad de navegación en el sitio web, interacciones previas, etc. Puedes segmentar en función de prácticamente cualquier conjunto de datos que tengas y, una vez definidos, los segmentos se actualizan de forma automática: cuando un cliente cumple los criterios establecidos (por ejemplo, realiza una compra o supera un umbral de gasto), entra en el segmento; si deja de cumplirlos, sale.
En la práctica, la segmentación de SMS es una forma dinámica y en tiempo real de enviar el mensaje pertinente a la persona adecuada en el momento oportuno, sin depender de campañas SMS masivas y genéricas.
Contenidos:
¿Por qué es importante la segmentación de SMS para quienes trabajan en marketing?
La segmentación de SMS es importante porque la pertinencia genera resultados. La mayoría de las personas llevamos el móvil encima en todo momento, lo que significa que los mensajes de texto tienen prácticamente garantizada su lectura. Por eso, que sean oportunos y personalizados marca la diferencia. Las campañas SMS segmentadas superan a las genéricas en interacción, conversiones e ingresos. Al dirigirse a comportamientos o intereses específicos, la segmentación de clientes ayuda a las marcas a que sus mensajes resulten útiles en lugar de intrusivos, lo que reduce las bajas y mantiene a los clientes activos.
La segmentación también es una de las estrategias más eficaces para retener clientes y recuperar a quienes llevan tiempo sin comprar. Estos consumidores, por ejemplo, tienen más probabilidades de volver si reciben un incentivo personalizado que se ajusta a sus preferencias. Por eso la segmentación se considera ya imprescindible en el sector: en el marketing por SMS, es el eje central de la personalización. Para las marcas B2C del comercio electrónico, la hostelería y el bienestar, la segmentación de SMS transforma el alcance masivo en relaciones reales con los clientes.
¿Por qué elegir Klaviyo para la segmentación de SMS?
1. Perfiles de cliente unificados con una plataforma de datos de clientes integrada
Como Klaviyo CRM B2C incluye una plataforma de datos de clientes integrada, te ofrece una panorámica única y en tiempo real de cada cliente en todos los canales. Todos tus datos de clientes, como las compras, el comportamiento de navegación y las interacciones con tus campañas de SMS, se reúnen en un solo lugar, de modo que cada segmento se construye sobre una imagen completa, no sobre información aislada.
Estas son las dos funciones principales que potencian la segmentación de SMS de Klaviyo:
- Perfiles de cliente unificados: consulta y segmenta en función del historial completo del cliente, incluidos los pedidos, la actividad en el sitio web y las interacciones por email, SMS y notificaciones push.
- CDP integrada: Klaviyo Data Platform se actualiza en tiempo real con datos de todas tus herramientas, de modo que los segmentos siempre reflejan la actividad más reciente de cada cliente.
2. Segmentación avanzada con datos de comportamiento y análisis predictivo
Klaviyo facilita la creación de segmentos de SMS muy precisos a partir del comportamiento en tiempo real y el análisis predictivo. Tanto si respondes a lo que los clientes acaban de hacer como si anticipas lo que harán a continuación, Klaviyo te ayuda a llegar a las personas adecuadas con el mensaje oportuno, y más rápido.
Estas son las dos funciones de Klaviyo que aprovechan los datos de comportamiento y el análisis predictivo:
- Filtros de segmentación por comportamiento: crea segmentos precisos basados en acciones como compras, visualizaciones de productos o interacciones con tus campañas de SMS, y combínalos con datos de perfil para optimizar aún más los resultados de cada mensaje.
- Análisis predictivo: utiliza atributos basados en IA, como el riesgo de abandono estimado o la fecha prevista del próximo pedido, para realizar la segmentación y contactar de forma proactiva con los clientes antes de que pierdan el interés.
3. Automatización inteligente y asistencia de IA
Klaviyo agiliza y flexibiliza la segmentación de clientes gracias a sus herramientas de IA y la automatización en tiempo real. Ofrece diferentes funciones, desde crear segmentos con una simple descripción hasta activar flujos de SMS en el momento en que alguien cumple los criterios, y está diseñado para que los equipos más pequeños disfruten de más eficacia al tiempo que mantienen buenos resultados.
Estas son las dos funciones de Klaviyo que permiten empezar de inmediato con la segmentación de SMS:
- Segments AI: describe tu audiencia objetivo en lenguaje natural y Klaviyo AI generará el segmento automáticamente, lo que te ahorrará tiempo y potenciará una segmentación por comportamiento más inteligente.
- Activadores de segmento en tiempo real: activa campañas de SMS de forma automática en el momento en que alguien entra en un segmento, para que tus mensajes sean siempre oportunos y lleguen a quien tienen que llegar.
Funciones clave de la segmentación de SMS en Klaviyo
[FLAG FOR HUMAN REVIEW: El siguiente contenido fue una tabla en el documento fuente con columnas Función / Descripción / Disponible en Klaviyo. Convertido a lista de viñetas.]
- Plataforma de datos unificada — Perfil de cliente unificado: una visión única de cada cliente que consolida todos los datos (transacciones, actividad en el sitio web, preferencias, etc.), lo que permite una segmentación de clientes completa sin información aislada. ✔
- Plataforma de datos unificada — Klaviyo Data Platform: la CDP integrada en Klaviyo incorpora y actualiza datos de todas las fuentes en tiempo real, de modo que los segmentos siempre utilizan la información más actualizada. ✔
- Flexibilidad de segmentación — Segmentación por comportamiento: segmenta a los clientes en función de sus acciones (por ejemplo, el historial de compras, las visualizaciones de productos, las interacciones por email o SMS y el estado de fidelidad) para adaptar los mensajes a sus intereses. ✔
- Flexibilidad de segmentación — Filtros demográficos y de atributos: utiliza cualquier atributo de cliente (por ejemplo, ubicación, edad, género, preferencias o propiedades de perfil) para crear segmentos, o combínalos con filtros de comportamiento para una mayor precisión. ✔
- Análisis predictivo — Atributos predictivos: las métricas generadas por IA (valor de vida del cliente estimado, fecha del próximo pedido, riesgo de abandono, etc.) están disponibles en cada perfil, lo que permite segmentar en función del comportamiento futuro previsto. ✔
- Segmentación asistida por IA — Segments AI: crea definiciones de segmentos complejos a partir de una descripción sencilla y genera nuevos segmentos en segundos. ✔
- Interacción en tiempo real — Actualizaciones dinámicas de segmentos: los segmentos se actualizan automáticamente en tiempo real a medida que cambian los datos, de modo que los clientes entran y salen de los segmentos en cuanto cumplen o dejan de cumplir los criterios. ✔
- Interacción en tiempo real — Flujos activados por segmento: activa mensajes automatizados o flujos de varios pasos cuando los clientes se unan a un segmento o lo abandonen, lo que permitirá una respuesta inmediata para comunicaciones urgentes. ✔
Cómo implementar la segmentación de SMS en Klaviyo
- Define los criterios de segmentación. Determina los atributos o comportamientos que servirán de base para cada segmento, como el historial de compras, el nivel de interacción o la ubicación. Ve a «Audiencia» > «Listas y segmentos». Haz clic en «Crear lista/segmento» > «Segmento». Establece las condiciones de segmentación según los criterios definidos.
- Desarrolla campañas de SMS específicas. Crea mensajes adaptados a las preferencias y comportamientos de cada segmento para mejorar los resultados y el compromiso.
- Analiza y optimiza los resultados. Revisa periódicamente el rendimiento de tus campañas segmentadas y ajusta la estrategia.
Implementar la segmentación de SMS con Klaviyo permite a las empresas enviar mensajes específicos y pertinentes que conectan con grupos de audiencia concretos, lo que se traduce en más interacción, mejores conversiones y relaciones más duraderas con los clientes.
Consulta este tutorial de Klaviyo para profundizar en las estrategias de segmentación de SMS y las prácticas recomendadas del sector.