Segmentation SMS
Envoyez des SMS personnalisés au bon moment à chaque client grâce à une segmentation comportementale SMS basée sur vos données.
Qu'est-ce que la segmentation SMS ?
La segmentation SMS consiste à diviser votre liste d'abonnés aux SMS en groupes ciblés (segments) selon des critères précis (comportement client, historique d'achats, données démographiques ou préférences). Plutôt que d'envoyer le même message à tous vos contacts, la segmentation vous permet d'adapter chaque SMS aux intérêts et aux besoins de chaque groupe.
Klaviyo construit les segments à partir de vos données clients : achats, navigation sur votre site, historique d'engagement, etc. Vous pouvez segmenter à partir de pratiquement n'importe quel jeu de données disponible. Une fois définis, vos segments se mettent à jour automatiquement : dès qu'un contact remplit les critères (un achat, par exemple, ou un seuil de dépenses atteint), il intègre le segment ; s'il ne les remplit plus, il en sort.
En pratique, le Klaviyo SMS marketing s'appuie sur une segmentation dynamique et en temps réel pour envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, sans recourir à l'envoi massif indifférencié.
Pourquoi la segmentation SMS est-elle indispensable pour les marketeurs ?
La segmentation SMS, c'est avant tout une question de pertinence, et la pertinence génère des résultats. La plupart des gens ont leur téléphone à portée de main en permanence, ce qui signifie que vos SMS seront presque systématiquement lus. Autant s'assurer qu'ils arrivent au bon moment et correspondent aux attentes de leur destinataire. Les campagnes SMS ciblées surpassent largement les envois génériques : elles génèrent davantage d'engagement, de conversions et de chiffre d'affaires. En ciblant des comportements ou des centres d'intérêt spécifiques, vous rendez vos messages utiles plutôt qu'intrusifs, ce qui réduit les désabonnements et maintient l'engagement de vos contacts.
La segmentation est aussi l'un des leviers les plus efficaces pour fidéliser vos clients et mener des actions de reconquête. Un profil inactif, par exemple, sera plus enclin à revenir si vous lui envoyez une offre personnalisée qui correspond à ses habitudes. C'est pourquoi la segmentation est aujourd'hui considérée comme incontournable dans le secteur : les marketeurs la placent au cœur de toute stratégie de SMS marketing personnalisé. Pour les marques B2C dans l'e-commerce, l'hôtellerie ou le bien-être, la segmentation SMS transforme une communication de masse en véritables relations clients.
Pourquoi choisir Klaviyo pour la segmentation SMS ?
1. Des profils clients centralisés grâce à une CDP intégrée
Klaviyo est un CRM B2C doté d'une customer data platform (CDP) intégrée, qui vous offre une vue unique et en temps réel de chaque client sur l'ensemble de vos canaux. Toutes vos données (achats, comportement de navigation, engagement SMS) sont centralisées au même endroit, pour que chaque segment SMS soit construit sur une vision complète de vos contacts, sans données en silo.
Voici deux fonctionnalités clés qui alimentent la segmentation SMS de Klaviyo :
– Profils clients centralisés : visualisez et segmentez à partir de l'historique complet de chaque client : commandes, activité sur le site, engagement par e-mail, SMS et notifications push.
– CDP intégrée : la Klaviyo Data Platform se met à jour en temps réel avec les données de tous vos outils, pour que vos segments reflètent toujours l'activité la plus récente de vos contacts.
2. Segmentation avancée avec insights comportementaux et prédictifs
Klaviyo facilite la création de segments SMS hautement ciblés grâce aux données comportementales en temps réel et aux insights prédictifs. Que vous réagissiez aux actions récentes de vos contacts ou que vous anticipiez leurs prochains comportements, Klaviyo vous permet d'envoyer le bon message aux bonnes personnes plus rapidement.
Deux fonctionnalités Klaviyo concrétisent cette approche :
– Filtres de segmentation comportementale SMS : créez des segments précis basés sur des actions comme les achats, les consultations de produits ou l'engagement SMS, et combinez-les avec des données de profil pour encore plus de pertinence.
– Analyses prédictives : utilisez des attributs alimentés par l'IA (risque d'attrition prévu, date de prochaine commande estimée) pour segmenter vos clients de manière proactive et les contacter avant qu'ils ne se désengagent.
3. Automatisation SMS marketing intelligente et assistance par l'IA
Klaviyo rend la segmentation rapide et flexible grâce à ses outils IA et à l'automatisation en temps réel. De la création de segments via une simple description en langage naturel au déclenchement de flux SMS dès qu'un contact remplit les critères, tout est conçu pour permettre aux équipes agiles d'aller vite et de rester pertinentes.
Voici deux fonctionnalités Klaviyo conçues pour vous aider à démarrer immédiatement avec la segmentation SMS :
– Segments AI : décrivez votre audience cible en langage naturel et Klaviyo construit le segment pour vous. Vous gagnez ainsi un temps précieux et bénéficiez d'un ciblage plus efficace.
– Déclencheurs de segments en temps réel : déclenchez automatiquement des SMS dès qu'un contact intègre un segment, pour que vos messages soient toujours envoyés au bon moment et avec un maximum de pertinence.
Fonctionnalités clés de la segmentation SMS Klaviyo
Fonctionnalité | Description | Disponible sur Klaviyo |
|---|---|---|
Plateforme de données centralisée | Profil client centralisé : une vue centralisée de chaque client regroupe toutes les données (transactions, activité sur le site, préférences, etc.), pour une segmentation enrichie, sans silos de données. Klaviyo Data Platform : la CDP intégrée de Klaviyo ingère et met à jour les données de toutes vos sources en temps réel, pour que vos segments s'appuient toujours sur les informations les plus récentes. | |
Flexibilité de segmentation | Segmentation comportementale SMS : segmentez vos contacts selon leurs actions et comportements (historique d'achats, consultations de produits, engagement e-mail/SMS, statut de fidélité) pour cibler vos messages selon leurs centres d'intérêt. Filtres démographiques et par attributs : utilisez n'importe quel attribut client (localisation, âge, sexe, préférences ou propriétés personnalisées) pour créer des segments, ou combinez-les avec des filtres comportementaux pour un ciblage encore plus précis. | |
Analyses prédictives | Attributs prédictifs : des indicateurs générés par l'IA (valeur vie client prévue, date de prochaine commande, risque d'attrition, etc.) sont disponibles pour chaque profil, permettant une segmentation basée sur les comportements futurs probables. | |
Segmentation assistée par l'IA | Segments AI : créez des définitions de segments complexes à partir d'une description simple et générez de nouveaux segments en quelques secondes. | |
Engagement en temps réel | Mises à jour dynamiques des segments : les segments se mettent à jour automatiquement en temps réel à mesure que les données clients évoluent, pour que les contacts entrent et sortent des segments dès qu'ils remplissent, ou ne remplissent plus, les critères. Flux déclenchés par les segments : déclenchez des messages automatisés ou des flux à plusieurs étapes lorsqu'un contact rejoint ou quitte un segment pour les communications nécessitant une réactivité immédiate. | |
Comment mettre en place la segmentation SMS dans Klaviyo
1. Définir vos critères de segmentation. Identifiez les attributs ou comportements qui serviront de base à chaque segment : historique d'achats, niveau d'engagement, localisation, etc.
Accédez à « Audience » > « Listes et segments ». Cliquez sur « Créer une liste/un segment » > « Segment ». Définissez vos conditions de segmentation selon les critères retenus.
2. Créer des campagnes SMS ciblées. Rédigez des messages adaptés aux préférences et aux comportements de chaque segment pour maximiser leur pertinence et leur impact.
3. Suivre et optimiser. Analysez régulièrement les performances de vos campagnes segmentées et ajustez votre stratégie pour améliorer vos résultats.
La mise en place de la segmentation SMS avec Klaviyo permet aux entreprises d'envoyer des messages ciblés et pertinents qui trouvent un écho auprès de groupes d'audience spécifiques pour un meilleur engagement, plus de conversions et des relations clients plus solides.
Regardez ce tutoriel Klaviyo pour approfondir vos connaissances sur les stratégies de segmentation SMS et les bonnes pratiques.